關于人際溝通在醫院護理工作中的重要性以及作用的探討

劉勇 賀亮明

【摘要】溝通是臨床護理工作的重要組成部分，溝通是達到護理目標的有效工具，溝通是促進護患關系和諧的必要橋梁，溝通是醫護團隊協同作戰的堅實基礎，溝通是護理人文關懷的具體實踐；人際溝通在護理工作中的作用主要包括連接作用、精神作用、調節作用。

【關鍵詞】人際溝通；護理；重要性；作用

一、護理工作中的人際溝通

作為人與人之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，人際溝通在護理工作中具有至關重要的意義作用。

（一）人際溝通在護理工作中的重要性

其一，溝通是臨床護理工作的重要組成部分。對于護理來說，溝通本身就是工作內容之一。入院時用于資料收集的征詢溝通，操作前履行解釋說明的告知溝通，幫助患者掌握康復知識和技能的教育溝通，化解患者負面情緒時的心理護理溝通，等等，都已成為臨床護理實踐中非常重要工作內容和患者康復不可或缺的必要環節。其二，溝通是達到護理目標的有效工具。希波克拉底曾說過，醫生有三大法寶：第一是語言，第二是藥物，第三是手術刀。他之所以把語言放在第一位，是因為在他看來，語言可以治病，護理亦然。護士不僅需要通過溝通了解患者的情緒感受、心理狀況、個體需求等，還需要通過溝通收集資料，實施解釋告知，進行康復指導、健康教育、心理護理等。護士在臨床工作中，正是通過溝通體現護理，達到護理目標的。其三，溝通是促進護患關系和諧的必要橋梁。一方面，護患之間的有效溝通可維持及增進護患之間良好人際關系的建立和發展。大多數患者對就診醫院尤其是醫護人員是否滿意，不僅僅在于他們能判斷診斷、治療處置以及護理措施是否優劣，更在于醫護人員是否用心、是否耐心、是否真心關注和在意患者的患病體驗和就醫經歷，而這一切都是通過醫護人員和患者的溝通來表現的。溝通中積極關注的溝通態度、恰當得體的語言運用、真誠有效的共情都能有助于促進和諧護患關系的建立和維護。其四，溝通是醫護團隊協同作戰的堅實基礎。患者的診療和康復是一個需要多科室、多人員、多部門合作完成的系統性工作，護士在工作中，不僅要和醫生、科室的其他護士相互配合，協同作戰，還要和醫療機構其他工作人員如藥劑科、檢驗科、醫院后勤、行政科室等工作人員協調合作，解決問題。在此過程中，良好的溝通可以減少相互之間的矛盾和沖突，形成團隊合力，并有效促進患者的康復。其五，溝通是護理人文關懷的具體實踐。護理工作的對象是患有疾病或有潛在健康問題的人，是在病痛中掙扎的、脆弱的、最需要關懷和幫助的人，因此護理工作從一開始就注定了是進行關懷、照護和幫助的職業。這種人文關懷的具體實踐，需在護士和患者及其家屬的高品質、有效溝通中呈現，沒有有效的溝通，護理人文關懷就很難落到實處。

二、人際溝通在護理工作中的作用

（一）連接作用

是指溝通在人與人之間建立人際關系、產生情感聯結的橋梁作用。人世間最美的東西就是人與人之間的感情連接，而溝通則是這種情感連接的主要橋梁，在建立和維持人際關系中具有重要作用。在護理工作中，護患關系與護患溝通的頻率和品質常常成正比，即雙方溝通的機會越多、效果越好，關系越融洽。溝通同樣是護士與患者及其家屬、護士與其他醫護人員、護士與社會群體之間情感連接的主要紐帶。護患溝通主要包括信息交往、情感交往和行為交往三個方面，而護患雙方缺乏信息和情感交流是影響護患關系的主要因素。此外，護士在運用護理程序進行整體護理時，無論是病例的采集、護理診斷的確定、護理計劃的制訂、護理措施的落實以及護理評價的實施，都需要有良好的溝通技巧，才能取得患者的信任和配合。同時，良好的溝通技巧也是護士與其他醫務工作者有效合作、順利開展工作的基礎。

（二）精神作用

溝通可以加深積極的情感體驗，減弱消極的情感體驗。在患者的疾病康復中，精神的力量不容忽視。一方面，患者可以通過溝通，向醫護人員傾訴內心感受，以獲得支持和幫助，保持心理平衡，促進身心健康；另一方面，患者之間也可以通過相互傾訴和交流患病經歷和體驗，分享喜怒哀樂及抗病經驗。

（三）調節作用

調節就是協調人與人之間的行為，使之在社會生活中保持平衡，避免產生相互干擾和矛盾沖突。借由人際溝通，人們可以交流信息、調節情緒、增加了解、團結合作，從而有利于人們之間行為的協調。

綜上所述，在醫療實踐中，經由患者的就醫行為而建立的醫患關系，如果缺乏必要的溝通，就會產生隔閡，發生誤會，甚至引起矛盾與糾紛；相反，恰當而適時的溝通則可以協調和改善醫患關系，使其朝著和諧、健康的方向發展。護理人員通過與患者及其家屬的有效溝通，可以幫助其掌握相關的健康知識，增進信任感和安全感，協助其正確對待疾病和健康問題，建立健康的生活方式和遵醫行為。這些對于調解護患關系、增進彼此間理解與合作都具有積極的促進作用。

參考文獻

[1]紀宇.微表情與身體語言[M].北京：機械工業出版社，2013.

[2]王錦帆，尹梅.醫患溝通（第2版）[M].北京：入民衛生出版社，2013.

作者簡介：劉勇（1973—），男，漢族，湘潭人，本科，碩士，副教授，湘潭醫衛職業技術學院招生與就業處處長，研究方向：職業技術教育；賀亮明（1964—），女，漢族，湘鄉人，本科，碩士，教授，湘潭醫衛職業技術學院圖書館館長，研究方向：禮儀。