淺談手機(jī)短信在患者出院指導(dǎo)中的應(yīng)用

【摘要】分析手機(jī)短信在患者出院指導(dǎo)的使用效果，將住院的60例內(nèi)分泌患者分為兩組做比較，一組實(shí)行傳統(tǒng)法進(jìn)行指導(dǎo)，另一組在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上使用手機(jī)短信模式進(jìn)行出院指導(dǎo)。將兩組服務(wù)滿意度、出院護(hù)理實(shí)踐等進(jìn)行比較，從而做出判斷，哪種方式更適用于出院護(hù)理工作。

【關(guān)鍵詞】手機(jī)短信；患者；出院指導(dǎo)

一、比較方法

（一）指導(dǎo)方法

組1使用傳統(tǒng)法為患者進(jìn)行護(hù)理，當(dāng)患者完成治療便實(shí)施出院指導(dǎo)，也就是口頭傳授，讓患者注意使用的藥物、注意事項(xiàng)和出院手續(xù)、定期復(fù)查時(shí)間等。而組2在傳統(tǒng)方法基礎(chǔ)上使用手機(jī)短信指導(dǎo)患者，早中晚三個(gè)時(shí)間段通過手機(jī)和患者溝通，實(shí)施出院指導(dǎo)，同時(shí)等級(jí)患者家屬手機(jī)信息；編制信息內(nèi)容發(fā)出，內(nèi)容有編制出院手續(xù)和患者復(fù)查時(shí)間、掛號(hào)信息等。通過信息平臺(tái)編制信息至家屬手機(jī)；當(dāng)短信發(fā)出后，和家屬患者取得聯(lián)系，確認(rèn)是否收到短信，并且向家屬口頭傳授藥物使用事項(xiàng)和定期復(fù)查時(shí)間等內(nèi)容。

（二）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

我院采取調(diào)查，讓患者對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行打分，此表包括護(hù)理介紹、護(hù)士照顧、服務(wù)態(tài)度、關(guān)心程度、出院護(hù)理等，每個(gè)項(xiàng)目從1～10分評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)高則表示患者越滿意。在辦理患者出院手續(xù)后，由工作人員發(fā)放問卷并收回，讓患者選擇可以表示反應(yīng)感受的數(shù)值進(jìn)行填寫。出院護(hù)理分別是講解指導(dǎo)時(shí)間、辦理手續(xù)的時(shí)間和回病房的時(shí)間，由工作人員統(tǒng)計(jì)。

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和患者資料

將數(shù)據(jù)t代表檢驗(yàn)符號(hào)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。通常在醫(yī)院內(nèi)選擇的患者可分為男性和女性，年齡分別在22～76歲，平均年齡55歲。高中生8例，大專學(xué)生32例，本科至以上20例。甲亢35例，糖尿病50例，高血壓5例。住院時(shí)間為兩周作用，平均時(shí)間是10天。將患者隨機(jī)分為兩組，各30人，兩組性別、年齡、住院時(shí)間等，均無差異。對(duì)組1和組2進(jìn)行差異比較，分別從護(hù)理服務(wù)滿意度、辦理出院時(shí)間和護(hù)理時(shí)間三方面考慮，如表1。

比較組1和組2護(hù)理滿意度、出院護(hù)理實(shí)踐和辦理手續(xù)時(shí)間可知，組1使用傳統(tǒng)法進(jìn)行出院指導(dǎo)，組2使用手機(jī)信息進(jìn)行出院指導(dǎo)，組2的護(hù)理滿意度高于組1，同時(shí)出院時(shí)間和護(hù)理時(shí)間均短于組1。

二、討論結(jié)果

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道可知，在出院時(shí)受時(shí)間、患者文化程度有所差異、護(hù)士表達(dá)能力有限等因素影響，一些患者無法理解護(hù)士介紹內(nèi)容一些患者，不懂護(hù)士說的注意事項(xiàng)，則快速離開醫(yī)院。根據(jù)研究證明，出院患者，對(duì)于出院指導(dǎo)無法確定人員占據(jù)百分之三十六，滿意出院人員占據(jù)百分之十二，無法理解聽懂人員占據(jù)百分之二十八，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)顯示，兩組滿意度評(píng)分比較差異，具有意義。其原因是組1使用傳統(tǒng)的口頭指導(dǎo)，出院指導(dǎo)信息多，患者無法全部掌握，組2通過手機(jī)短信讓出讓患者了解需要注意事項(xiàng)，將出院辦理手續(xù)，通過電子化告知，便于患者和家屬辦理手續(xù)。同時(shí)出院短信內(nèi)容有復(fù)查信息等，相比較于傳統(tǒng)行出院指導(dǎo)更快捷方便，節(jié)省時(shí)間便于查閱。為患者出院復(fù)診提供便捷性，服務(wù)提高，也提升患者滿意度。組2是將教授門診時(shí)間和掛號(hào)時(shí)間，以信息形式發(fā)送給患者，便于患者家屬安排時(shí)間，可以和家屬來復(fù)診，參與到患者的疾病治理中，便于提供有效支持。

通過比較指標(biāo)，顯示兩組出院護(hù)理時(shí)間具有比較意義。傳統(tǒng)出院指導(dǎo)一般是在患者出院當(dāng)天實(shí)施，出院指導(dǎo)信息量大又多，護(hù)士由于任務(wù)復(fù)雜等因素，無法詳細(xì)地指導(dǎo)患者，同時(shí)無法了解患者對(duì)出院護(hù)理技能掌握程度。而組2通過手機(jī)短信使用現(xiàn)代工具，快捷迅速地讓患者辦理出院手續(xù)，使用信息節(jié)省時(shí)間。同時(shí)省去出院辦理手續(xù)的繁瑣流程，進(jìn)而讓護(hù)士更有重點(diǎn)的講解藥物使用知識(shí)，了解患者掌握度從而節(jié)省出院時(shí)間。根據(jù)研究結(jié)果證明，兩組出院辦理手續(xù)時(shí)間具有比較意義，其原因是患者委托家屬辦理出院手續(xù)，通常涉及費(fèi)用報(bào)銷等，導(dǎo)致手續(xù)復(fù)雜，家屬通常是首次辦理，不了解手續(xù)。辦理流程傳統(tǒng)口頭指導(dǎo)，讓患者家屬無法熟悉流程，頻繁出現(xiàn)清單打印錯(cuò)誤情況，致使患者家屬在病房和結(jié)賬兩處反復(fù)跑情況，延長辦理出院手續(xù)時(shí)間。組2將流程編制短信發(fā)送到患者手機(jī)中，使其家屬了解辦理手續(xù)流程，便于一次性完成出院手續(xù)，節(jié)省辦理時(shí)間，并且便于開展隨訪工作。通過上述比較可知，兩組比較內(nèi)容手機(jī)短信便于出院指導(dǎo)，不但節(jié)省辦理出院時(shí)間，也可以隨時(shí)通知患者需要注意事項(xiàng)，避免患者由于其他事情而忘記，快捷方便省時(shí)是其主要優(yōu)點(diǎn)。

三、結(jié)語

綜上所述，使用手機(jī)短信也存在局限性，若有無法使用手機(jī)短信、無法閱讀、手機(jī)沒電等情況，或者手機(jī)沒費(fèi)、沒電等情況，均讓患者及其家屬無法使用此方法。怎樣有效服用藥物、提供電子化告知、有效實(shí)現(xiàn)出院護(hù)理，滿足患者需求，提供人性化服務(wù)，從而讓患者滿意度得到提升，有待進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)

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[2]肖菲，陳冬菊.手機(jī)短信在患者出院指導(dǎo)中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2013，28（05）：70～71.

作者簡介：吳艷（1987.09—），女，漢族，江蘇東海人，學(xué)士，中日友好醫(yī)院，護(hù)師。