“互聯網+”背景下高校學生管理的困境與應對策略

石建國，張華嶺

[摘 要] “互聯網+”背景下的高校學生管理呈現了鮮明的時代特點。信息傳播方式的多樣化，傳播媒介的豐富性使高校教育管理工作日益復雜。管理觀念較為落后、管理手段較為單一、管理內容不夠多元是當前高校學生管理存在的困境。進而提出了全面認識微信與微博的特點、打造全媒體精品平臺、監控網絡動態信息、優化全媒體內容是擺脫困境的基本策略。

[關 鍵 詞] “互聯網+”；全媒體；高校學生管理

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）07-0110-02

高校是國家高素質人才培養的搖籃，培養優秀人才的歷史使命要求高校必須緊跟時代要求，全方位、多層次、多角度地對學生進行高水平的教育管理。學生走向社會之后，不僅需要掌握廣博的專業知識，更需要具備高尚的道德情操。否則容易導致培養出“精致的利己主義者”。

當今時代是一個經濟、信息飛速發展、科技創新日新月異的時代，知識爆炸與觀念更新逐漸成為“新常態”，互聯網已經成為生活必需品。我們生活于各種虛實、真假難辨的信息海洋之中。這要求高校管理工作者與時俱進，全面分析“互聯網+”時代的利弊，利用其便利性建設高效的交流溝通平臺，及時了解學生的思想變化，將錯誤行為化解于萌芽之中，提高管理工作的時效性，形成良性互動。

一、“互聯網+”背景下高校學生管理的發展趨勢

隨著信息技術的飛速發展，我國已進入了“互聯網+”時代。信息的傳播方式呈現多樣化態勢，豐富的傳播媒介使高校教育管理工作日益復雜，虛擬化的網絡隱藏了人的真情實感，讓人對現實世界缺少正確的認知，降低了現實社會中的人際交往能力。小世界、中心化、集群性使每個人都是信息的制造者與傳播者。網絡世界中平等的話語權削弱了傳統管理者的權威，“負能量”的信息讓教育管理工作任重道遠，如何傳播健康的信息，屏蔽負面垃圾信息，弘揚積極向上的社會風氣，提高高校的自律性與自覺性，創新教育管理機制，成為一項重要任務。正如全國高校思想政治工作會議上所強調的，要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。

“95后”大學生與網絡有更加親密的接觸，更傾向于通過論壇、兩微（微信、微博）、QQ等社交軟件在虛擬世界中獲得滿足與尊重，進而建立起自己在現實世界中的影響力。這一趨勢就要求高校教育管理者必須深入網絡，學習網絡運行的基本規則與特點，搭建溝通橋梁，全面了解學生的思想動態、情感需要、精神困頓，及時疏導學生的情緒波動，做到防患于未然。

以兩微為代表的新媒體搭建了高效溝通的公共平臺，具有開放性、交互性和即時性等優點，可以實現人與人之間多向度互動交流。新媒體上可以發表自己的見解，傾聽別人的建議，看似平等交流、暢所欲言的網絡同樣魚龍混雜，不良信息的傳播速度憑借高效的傳播機制可以迅速發酵，形成強大的負能量場域，喧囂網絡，欺騙民意。大學生接收新事物、新觀點的能力很強，但是辨別假惡丑的能力有限。這給教育管理工作帶來極大的挑戰，客觀上要求我們必須掌控輿論陣地，因勢利導，否則會帶來嚴重后果。

二、“互聯網+”背景下高校學生管理的困境

自從1999年我國高等教育大規模擴招以來，伴隨著互聯網時代的到來，高校學生管理中出現了不少問題，三個方面的問題尤其突出：

（一）管理理念較為落后

高校教育管理理念深受傳統文化的影響，管理機構深受傳統計劃體制影響，機構設置及運行模式不合理，教育管理與行政管理的界限模糊不清，強制性和懲罰性策略并舉，下級對上級有絕對服從的趨勢，管理手段趨向單一化，民主與柔性管理沒有得到全面貫徹與落實，學校與師生之間缺少必要的上通下達的溝通渠道。這與互聯網中民主平等的觀念格格不入。

落后的教育管理理念導致高校管理部門運轉效率不高，學生的主體地位被忽視。教育的目的在于立德樹人，促進人的全面發展。但是在部分高校，教育管理成為目的，人的全面自由發展沒有得到真正的落實。學生處于被動服從的位置，重說教管理，輕視柔性引導的現象比比皆是。

（二）管理手段較為單一

許多高校在一輪又一輪的擴張浪潮之下，重視外延擴張，忽視內涵建設。采取整齊劃一的管理手段，不能真正做到分類管理、因材施教。部分學生的積極性與創造性被忽視。量化考核的方法被濫用，注重過程的管理手段沒有得到充分運用，學生的潛能難以得到充分的發揮。許多已經被檢驗為正確的互聯網管理手段如共享、自治等手段沒有得到足夠的重視。

（三）管理內容不夠多元

學生全面發展是教育的終極追求。高校不僅要使學生扎實地掌握知識，更要有高尚的情感態度、健康發展的人格、積極的人際交往等，這些理應是高校教育管理的應有之義。互聯網順應這一趨勢，倡導人人都是英雄，個個皆能成才，每人都應有屬于自己的夢想，唯有如此，人的主動性才能得到充分的發揮。但是我們遺憾地看到，許多教育管理工作者管理內容仍然較單一，有的仍然過分看重學習成績，關注成績排名，把成績作為衡量學生的唯一標準。

三、基本應對策略

結合新時代高校學生管理工作的特點，充分利用互聯網的優勢，化解其風險，我們可以從如下四個方面著手：

（一）全面認識微信與微博的特點

微信與微博是高校學生廣泛使用的通訊手段，它們的出現突破了時間和地域限制，消弭了人與人之間的溝通距離，打破了傳統媒體的輿論主導權，對人們的生活產生了一系列的影響。高校學生管理工作者應該正確看待“兩微”，充分拓展師生之間的交互空間，表露自我，分享感情，及時發現學生的問題并進行糾正，實現一對一的教育效果。

微博多注重于個人的表達，它是背靠背的信息傳播方式，它不需要主動與人交流。這是一種單向的被動傳播，不必征求對方的同意，在一定程度上彌補了作息反饋的滯后性。而微信與QQ則更注重于互動社交，人與人之間可以組群交流亦可一對一交流，與現實中面對面交流幾無差別，私密性與公開性均可得到保證。另外，互動過程不僅僅局限于文字，還有圖片、音頻、視頻等，交流的內容更加豐富多彩，突破了時間與空間的限制。對微博與微信、QQ不同特點的深入了解與掌握，可以幫助高校管理者更好地運用兩微進行工作。

（二）打造全媒體精品平臺

我們必須充分利用網絡的便捷性，將教育管理工作納入全媒體平臺，在寬松的網絡環境中寓教于樂，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。建立健全黨領導下的網絡信息輿情中心，應該成為高校教育管理工作的重中之重。學校、院系、輔導員、各班黨團干部應該建立網絡聯動協調制度，充分發揮學生干部的微細胞作用，弘揚正確的思想。營造校園“兩微”文化，培養網絡思想教育隊伍，引導實名制網絡意見領袖；利用大數據抓取技術，建立通暢的信息預警及輿情分析監督機制，隨時關注各種評論、質疑，做好言論監控及信息篩查工作，分類處理各類敏感信息；重視主流媒介的正面信息，遇到問題應第一時間解決，在輿論發酵前做出合情合理的官方解釋，迅速及時地分解輿情危機，防止流言進一步擴散，導致產生過激言行，使學校教育管理工作有條不紊地進行。

唯其如此，學校增加了關注度，提高了公信力，樹立了良好、正面的形象，平臺的信任度與熱度才會與日俱增。

（三）監控網絡動態信息

高校管理人員應對本校主流媒體及其動態信息進行規范管理，對校園論壇、網站、微信群、QQ群等進行動態監控。我們必須高度重視網絡信息采集，對其進行篩查過濾，充分發揮教育管理人員的監督、反饋職能，避免學生獲取不良網絡信息。另外，還要對信息監控人員進行規范管理，確保其上報的信息渠道暢通。對敏感信息及時進行詳細的篩查分類處理。

高校各級各類官微必須有清晰的定位，不能變成復制品平臺，要吸引學生實際管理過程中，管理人員要實事求是，本著一切從實際出發的原則，深入學生生活之中，詳細了解學生的需求，采用全媒體、全方位覆蓋的方式，采集、整理、編發與學生生活密切相關的信息，創建個性化的官網、官微、論壇，鼓勵師生暢所欲言。對學生反映的各種問題采取針對性的解決措施，營造和諧的校園氣氛。

（四）優化全媒體內容

移動學習、即時分享的特點可以大幅度優化工作效率，提高管理水平，改進管理方法。學校及院系的工作可以通過微信公眾號直接推送。學生最關心的食堂、圖書館、住宿、就業等問題可以利用平臺發起討論并征集意見，對暫時不能解決的問題可以及時回復原因，做好解釋與安撫工作，使學生管理工作變得更加有溫度，真正使學生做到愛校如家。

大學生的思想政治教育始終是教育管理工作的重中之重。在網絡信息發達、思想多元化的今天，傳統的大學生思想政治教育僅僅靠單一的課本與課堂教育已很難深入他們的靈魂。學校及院系管理者應該充分利用網絡優勢對學生進行走心教育，圖文并茂、音視頻并舉，漫畫與插畫齊上，全方位地展示新時代中國特色社會主義思想，讓枯燥的理論變得生動活潑。只有將正確的思想根植于學生內心，遇到網絡謠言才能充分思考鑒別，做到不信謠、不傳謠、不造謠。否則碎片化、錯誤偏激的信息很容易將學生的思維引入歧途，進而形成錯誤的世界觀和人生觀，整個人生就可能處于抱怨社會不公的狀態，這對個人、對國家都將是百害而無一利的事情。正如國家領導人所指出的，“青年的價值取向決定了未來整個社會的價值取向，而青年又處在價值觀形成和確立的時期，抓好這一時期的價值觀養成十分重要。這就像穿衣服扣扣子一樣，如果第一粒扣子扣錯了，剩余的扣子都會扣錯。人生的扣子從一開始就要扣好。”

互聯網的出現必將全方位改變人們的思想、觀念、行為、方式、工作、學習，而如何使用新技術，利用它提高教育管理水平，值得廣大高校的學生管理人員努力探索。但可以肯定的是，隨著互聯網全媒體技術的日益發展，它對高校的教育管理工作會帶來革命性的影響，這種影響既有消極的一面，也有積極的一面，如何消除消極的影響，因勢利導；正確利用積極影響，協調好嚴肅的理論、莊重的形象與“95后”“00后”大學生之間的關系是擺在高校教育管理者面前的時代課題。

參考文獻：

[1]鄧敏.微博與大學生思想政治教育的功能、應用及其管理「D」.南昌大學，2012.

[2]韓曉琴，林春杰.微博與高校課堂教學的整合策略研究「J」.當代教育理論與實踐，2011（9）.

[3]秦洪濤.利用微博平臺推進高校學生管理工作[J].河南科技學院報，2012（8）.

[4]陳桂香.大數據對我國高校教育管理的影響及對策研究「D」.武漢大學，2017.

[5]朱蒙玲.新時期高校教育管理創新的思考[J].淮南職業技術學院學報，2016（3）.

[6]劉春風，李樹庭.高校大類招生形勢下學生思想政治教育與管理對策「J」.教育評論，2017（8）.

[7]許青云，高校創新型人才培養研究「J」.國家教育行政學院學報，2010（3）.

[8]夏雷.高校教育管理制度人性化研究「D」.湖南農業大學，2012.

[9]任勝濤.構建高校教育管理制度的創新思考[J].渭河職業技術學院學報，2014（3）.

[10]馮寧，劉倩.雙因素理論在高校教育管理中的應用研究[J].中國成人教育，2015（9）.