消費方式之我見

王蕾

互聯網的發展，生活方式的多樣化，傳統消費方式悄然發生著改變，生產生活等諸多方面與消費密不可分。傳統銷售方式的改變，新型網絡營銷方式的興起，物質需求和精神需要的雙重滿足，帶給我們不同與以往的新的消費方式的應運而生，迅速發展。

物價增長悄無聲息，但卻和我們的生活息息相關。小到快餐，飲品，大至日用百貨，家用電器，乃至交通出行。消費在日常生活中必不可少。忙碌的都市人，生活成本增加，房貸的壓力，職業生存空間的局限性以及子女的教育個人養老及贍養老人等諸多問題，成為當代年輕人焦慮的源頭。而與此相關的消費方式的改變也影響著我們的生活。

互聯網帶來的生活便利，快節奏的生活方式，消費方式的改變，以及滿足了日益增長的物質文化需求的同時，對健康產業的投入和關注，越來越被廣大消費者所重視。各種送餐服務和附近餐飲信息，通過APP一目了然。逐漸完善的物流系統，每天，每小時，數以千計的快遞及送餐人員奔波于各個樓宇和城市的大街小巷。人們只需動動手指，即可享受衣食行等諸多服務。雙十一，雙十二，各個電商的年中促銷活動，與其看作是一種是營銷方式，不如看成是商家自創消費性節日，從“單身”這個社會性問題入手，創造了雙十一的成功。從而拉動內需，促進消費，使物流行業得以迅猛發展。

一方面，電商從BtoB ，BtoC 和CtoC發展到個人微商以朋友圈熟人為依托的個人口碑方式的微商的全面發展，在行業細分的基礎上細分產品和服務。從歐美大牌商品到小型零食百貨商品。網絡營銷，網上支付成為市場主流，改變著人們的消費行為和消費習慣。尤其一線城市中移動支付，成為新興的，居民更樂于接受的支付方式。大到旅行休閑，車票支付，小到菜市場買菜，我們都能看到支付二維碼的身影。微商者眾，在私人平臺提供各種商品銷售服務，有的精專，有的大眾，有的偏重個性化商品服務。

另一方面，互聯網商業的日益發展，對傳統商業的影響日趨增大。傳統零售業的兼并重組，北京、上海，廣州等一線城市百貨門店受宏觀環境和政策影響較為嚴重。根據財報披露，2015年王府井百貨下降最明顯區域為華北和華南區域，跌幅分別為14.6%和14.26%。天虹商場北京可比店收入同比下降3.17%，可比店利潤總額同比下降22.37%。如連鎖零售商巨頭沃爾瑪，從原有分布于全球15個國家的8500家門店，到如今，全球關閉近300家門店。諸多商家相繼采取線上線下相結合的模式，實現傳統商業到互聯網經營的轉型。將物流配送發揮到極致。既保留部分原有商品服務，以滿足老顧客需要，又將業務合理重組，以應對不斷變化的新興客戶需求。

結合相關經濟政策及新的商業消費現象，相關問題值得我們思考：

一、禁止私搭亂建，規范小企業主的經營場所和經營活動，支持小企業創新，可以從創新角度更好的保護相關產業，支持保護特色商品和服務發展。但隨即而來的是生產及勞務成本的上升。

二、電商線上的銷售方式在為消費者提供便利的同時，過度包裝，物流及人力資源的浪費，也是我們不得不面對的問題。包裝物的重復利用以及消費者理性購買決策，可以緩解資源的過度浪費。

三、區域發展不均衡，三線城市，尤其是偏遠地區，物流體系的不完善，使中小企業者的商品及服務不能及時提供于消費者手中。影響正常的生產經營活動。如：我們在挑選商品時，在商品差別不大的情況下，按照經濟因素考慮，會優先選擇較近的地區的商品進行購買，以節省時間。對物流提供商的選擇也是考慮因為之一。（部分中小城市物流提供商相對局限，從而時間成本上升，機會成本較大，商品優勢無法更好的顯現。）

四、傳統商業與互聯網商業并存。即使有數據表明網絡商業發展對傳統商業的沖擊顯而易見，傳統商業模式依舊會以其特有的方式長期存在。相關產業，如繪畫，藝術品市場等特殊消費品市場，采用傳統的商業消費方式更利于對商品價值，藝術性及商品的內在本質屬性的辨別和評估。

不難想象，在勞動生產率不斷上升的今天，人們希望擁有更多的閑暇時間。新的商業模式和物流的發展大大滿足了人們的基本生活需求，當人們用越來越少的時間滿足了基本生活需要以后，也就是當物質生活得到極大滿足之后，會更多的關注健康及精神文化生活。從而醫療，保健，健身行業的飛速發展也不言而喻。

從有形的商品到無形的服務，人們閑暇時間渴望參加更多的娛樂活動，休閑活動以放松身心。如健身，旅行及各種培訓課程。人們通過健身活動，強健體魄。各地旅行，放松身心，開拓眼界。舞蹈，瑜伽，鋼琴，雕刻等培訓課程發現有趣的本我。從而緩解現代人的焦慮。提供服務也是銷售一種商品，根據效用遞減規律：在一定時間內，在其他商品的消費數量保持不變的條件下，隨著消費者對某種商品消費量的增加，消費者從該商品連續增加的每一消費單位中所得到的效用增量即邊際效用是遞減的.即消費者在每增加一單位無形的服務消費，如在一定時間內，其他商品消費保持不變的情況下，增加旅行的次數，并不能給其帶來更多的消費快感。所以商家相繼提供私人訂制，小眾線路等特色旅行路線。以滿足不同消費者深層次的多樣需求。

健身和保健行業的應運而生也給消費者和行業經營者帶來了前所未有的新感受。以健身行業為例。消費者提供時間和會費，享受健身場所和健身設備的使用權。私教課程是健身中心的深度開發產品。同樣的一個小時課程，對于不同的健身中心的課程內容和私人教練的資質上的差異，給消費者帶來的體驗是不同的。而這種差異與實物商品的質量，大小，規格，顏色等等的有形可估量性相比，消費者心理滿足程度，或者說對獲得服務所感受到的心理預期是關鍵衡量因素，也是健身服務這種商品是否會贏得更多消費者需求的關鍵因素。另一方面，與健身中心簽訂合同，取得消費資格的時候，實際上是簽訂了一個對賭協議。健身中心場所固定，所有的健身者不會在一定時間同時出現，辦理年卡，月卡的會員也不都會天天健身，所以會員容載量可以一倍甚至于數倍于健身中心同一個時段客人滿員時的總量。（因此不難理解前文所述的健身廣告的大量發放）而客人對健身效果的滿意程度，是否可以達到自身的心理預期，這都是一個長期的過程，無法快速，在短期內用數據加以衡量。而人們的時間，心理動機等等因素往往是促成繼續消費與否的關鍵因素。所以為了健康，消費者會不斷增加消費，以獲得希望的身體健康。從而達成持續消費。

綜上，無論是傳統商業模式的保有，還是新興商業--電商的發展，都是為了滿足消費需要。無論是有形的商品還是無形的服務。都有著商品的屬性。消費既要滿足個人生活需要，又要滿足日益增長的精神文化生活需要。怎樣更好的將傳統與現實創新相結合，滿足不同年齡層消費者的需求，提供更精深的服務和優良品質的商品，以促進消費。從經濟發展和民生的角度考量是必然的。（作者單位為中央財經大學）