如何提升收銀審核員的崗位職責意識

丁洪如

一、介紹收銀審核員的職責

通常，收銀審核員在工作中，主要職責是服務于企業(yè)單位和事業(yè)單位，通過收取現(xiàn)金的方式，完成審核的工作。從表面的情況來看，收銀審核員的工作是相對簡單的，只要收取現(xiàn)金，難度較低，但是在實際操作中面臨許多問題，主要包括顧客的找零、準備零錢以及正確辨別現(xiàn)金真假等等，對于出現(xiàn)問題的商品價格，收銀審核員要立即做好修改工作，打印各種票據(jù)，在規(guī)定的時間完成所有的細節(jié)。并且積極做好審核計算收錢款的工作，堅持“多退少補”的工作原則，了解目前收銀中使用的各種工具，熟悉主要工具的使用方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，越來越多的事業(yè)單位和企業(yè)單位都在使用支付寶、微信和刷POS機等支付方式。此外，對于收銀審核員而言，核算賬單工作是需要重點關注，要求收取的現(xiàn)金符合實際賬本的內(nèi)容，嚴格按照相關的程序執(zhí)行，自覺遵守自身的職業(yè)道德素養(yǎng)，明確認識到自己崗位的職責，做一名優(yōu)秀的收銀審核員。

二、收銀審核員要具備的工作責任感和綜合素質(zhì)

收銀審核員是一名服務員，應當具備較強的工作責任感、較高的綜合素質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，收銀審核員要具備較高的顧客服務意識，保證服務質(zhì)量。主要原因在于收銀審核員的服務質(zhì)量高直接影響消費者的數(shù)量。因此，收銀審核員要不斷提升自身的服務水平，加強專業(yè)技能，提高語言溝通能力；其二，收銀審核員要具備較高的規(guī)范意識，主動接觸先進的時候，切忌不能滿足自己的需求，隨便使用工作中收取的所有現(xiàn)金，應當根據(jù)相關部門制定的規(guī)范程序，約束自己的行為；其三，收銀審核員要具備較強的合作能力，能夠與事業(yè)單位進行有效的互動交流，配合商家完成調(diào)整商品價格的工作，為客戶提供全面的服務提升自身的服務質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)；其四，收銀審核員的崗前培訓工作是相當重要的，他們的個人主觀思想意識和崗前培訓工作對提升收銀審核員的工作責任感有積極影響，通過這些有關上崗知識培訓和所有的業(yè)務技能培訓，在一定程度上，可以確保收銀審核工作正常開展。

三、目前我國事業(yè)單位收銀審核工作存在的問題

（一）內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞

在自身管理控制的主要體制等多方面，大多數(shù)事業(yè)單位以一種方式進行管理，控制手段具有一定的合理性和科學性，但是管理者在劃分崗位責任和監(jiān)管管理崗位責任時，嚴重缺乏有關執(zhí)行力，其它許多事業(yè)單位管理者沒有針對事業(yè)單位內(nèi)部進行控制，不能正確認識自身內(nèi)部控制的體制，造成事業(yè)單位內(nèi)部控制系統(tǒng)出現(xiàn)一些漏洞，直接關乎事業(yè)單位收銀審核員負責的主要工作，不能提升工作效率，從而產(chǎn)生一些問題。如果不能及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，時間長了，問題就會累積的越來越多，不利于事業(yè)單位的長遠發(fā)展。

（二）收銀審核人員專業(yè)素質(zhì)不高

有些事業(yè)單位的收銀審核員的工作能力及綜合素質(zhì)有待提高。在大多數(shù)事業(yè)單位中，收銀審核員的思想認識程度普遍不高，并沒有結(jié)合實際情況，調(diào)整自身的工作方式，造成事業(yè)單位的經(jīng)營思想與業(yè)務模式是落后的，直接影響事業(yè)單位的創(chuàng)新管理。也有些收銀審核員在工作的時候，態(tài)度不端正，出現(xiàn)一些不文明的行為，比如：玩手機、聊天等等，這些都會影響他們正常的工作，甚至影響顧客對企業(yè)的印象。

（三）不完善的管理制度

現(xiàn)如今，有些事業(yè)單位在管理收銀審核員方面尚未制定管理制度，他們認為收銀是一項簡單的工作，不需要進行專門建立管理制度。即便有些商家針對收銀審核員制定管理制度，但是他們在管理的時候，并沒有將該制度落實到位。其實，收銀審核對于事業(yè)單位而言，是一項有重要意義的工作，對事業(yè)單位的經(jīng)濟效益有較大影響。對于事業(yè)單位來說，必須要根據(jù)自身的實際情況，建立關于收銀審核員的管理制度，以便于他們提高工作效率。

四、提高收銀審核員崗位職責意識的主要方法

（一）提高收銀審核員的服務質(zhì)量

在事業(yè)單位中收銀審核員的崗位屬于形象宣傳，具有某種特定的服務形式，收銀審核員的服務水平和工作態(tài)度影響消費者的消費滿意度，其服務意識和專業(yè)素質(zhì)影響商家的經(jīng)濟效益和社會效益，關乎其今后的發(fā)展。因此，收銀審核員增強自身為顧客服務的意識，了解顧客的滿意度，以飽滿的工作熱情，完善的服務吸引顧客，為事業(yè)單位增加經(jīng)濟利潤。

（二）提高自身的服務水平

盡管收銀審核員看似是簡單的工作，但是程序較為復雜，要求收銀審核員在工作中注意每個環(huán)節(jié)，了解所處崗位的各個工作流程，按照制定的規(guī)章制度進行。比如：在收銀中，熟練掌握技術，準確進行操作，認真審核清點先進，以防出現(xiàn)各種失誤，最大限度地保證消費者和事業(yè)單位的切身利益。在正式上崗前，務必要做好各項準備工作，可以確保收銀工作的順利進行。在結(jié)賬收款后，對于100元的鈔票，50元的鈔票，或者破損的鈔票，必須要采用專業(yè)的驗鈔機進行驗鈔，避免收到假鈔。同時，收銀審核員要認真做好保管和安全存放現(xiàn)金的工作，確保公共材料不會受到影響。完成結(jié)賬，收銀審核員向顧客開具發(fā)票，注意發(fā)票的商品是否符合賬單的內(nèi)容，防止經(jīng)濟損失。

（三）加強收銀審核員的道德素質(zhì)

作為收銀審核員，每日要接觸大量的金錢，務必要堅決抵擋金錢給人的誘惑，端正工作態(tài)度，確保現(xiàn)金的安全性，根據(jù)工作流程做好自身的工作，禁止出現(xiàn)違法的行為。對于收銀審核員而言，在工作過程中，不能出現(xiàn)偽劣造假的現(xiàn)象，以免給事業(yè)單位造成經(jīng)濟損失，降低社會信譽度。所以收銀審核員必須要不斷加強自身的專業(yè)素質(zhì)，嚴格要求自己，保證工作正常完成。

（四）掌握基本的技能

作為一名合格的收銀審核員，應該熟悉基礎的業(yè)務技能，必須要采用掃描儀，對商品的條形碼進行掃碼識別，這是一項現(xiàn)代化的自動識別技術，而且要注意假鈔的識別技術，假信用卡的識別技術等等，掌握主要支付方式的手段。在結(jié)算后，保留有關的票據(jù)，用于賬單審核工作。作為收銀審核員，在工作中要堅守自己的崗位職責，明確意識到工作的重要性，遵循相關的標準和規(guī)范。

五、結(jié)語

綜上所述，收銀審核員的工作職責是將理論與實踐進行結(jié)合。從工作內(nèi)容方面來看，收銀審核員要掌握各項基本的業(yè)務技能。在工作中，必須要時刻注意顧客的滿意度，改善自身的服務方式，提升服務質(zhì)量，積極做好本職工作。作為優(yōu)秀的收銀審核員，不僅具備較強的工作責任感和職業(yè)道德素質(zhì)，而且要加強自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能，規(guī)范個人工作行為。（作者單位為鹽城市響水縣響水鎮(zhèn)建設環(huán)保服務中心）