醫院人力資源管理對工作人員滿意度的影響分析

趙曉珂　王勝利

當前，隨著人們群眾生活水平的提高，其對于的服務水平以及服務態度的要求也越來越高。在這樣的背景下，醫院人力資源管理的重要性得到了進一步的強調，對廣大醫護工作人員的工作滿意度有深刻的影響，同時對我國醫療事業的發展前景也有一定的影響。本文手下分析了當前影響廣大醫務工作人員滿意度的具體因素，然后分析提高醫院人力資源管理工作有效性的對策。

對于公立醫院來說，應當在其日常管理工作中不斷強化對人才隊伍的培養和管理，而不應該僅僅將人力資源管理停留在口頭上，通過深入的分析和探討，創新人力資源管理思路，促進人力資源體制改革。通過對廣大醫務工作人員工作滿意度的調查研究，可以幫助我們進行對當前的人力資源管理制度進行診斷，進而發現其中存在的問題，及時加以改進。在醫院工作中，醫務人員具有重要性和特殊性，因此應當重視其工作滿意度，通過采取各種措施促進其工作滿意度的提高。

一、當前影響醫院醫務人員工作滿意度的因素

通過對我院廣大醫務人員的工作滿意度的影響進行調查分析，同時綜合當前國內外有關這一問題的研究成果，本文認為影響醫院醫務人員工作滿意度的因素主要包括以下幾個：

（一）領導的管理風格因素

通常情況下，醫院領導在對廣大的醫務人員進行管理時，始終堅持“以人為本”的管理理念，在日常的工作中對職工進行一定的關心和愛護，鼓勵廣大的醫務人員通過民主的方式參與到醫院的管理工作中，這樣的管理模式和管理風格將會得到醫務人員的認可，促進醫務人員工作滿意度的提高。醫院的領導層應當盡量增加與醫務人員溝通交流的機會，使醫務人員可以感受到自己是受到重視的，這樣可以極大程度的促進醫務人員工作積極性和主動性（二）工作本身因素

對于廣大醫務工作人員來說，并不是所有人都對這份工作充分激情和熱愛，而其對工作本身是否感受性、工作是否具備挑戰性、工作中是否具有上升機會、工作中是否有學習提高機會等自身因素，都將影響到醫務人員對當前工作的滿意程度。一般情況下，我們認為義務人員對工作的滿意度很大程度上取決了醫務人員對工作本身的興趣。此外，對于存在較大挑戰性的工作，大多數醫務人員在長期的高負荷工作下，產生厭煩情緒的可能性比較大。同時工作自身是否可以為醫務人員帶來學習晉升機會，也會在很大程度上影響醫務人員對工作的滿意度。

（三）工資待遇因素

在各個行業領域中，工資待遇問題都是影響職工工作滿意度的基本因素，醫院自然也不例外。對于廣大的醫務工作人員來說，公平合理的薪資待遇不但可以保障自身基本的生活，同時也是維持自身正常工作觀念的基礎。醫院為工作人員提供合理的工資待遇，不僅僅是基于對醫務人員工作尊重的需要，同時也是促進義務人員獲得更好發展的必然要求。

（四）醫院發展情況因素

從一定程度上來說，醫院的發展狀況越好，醫務工作人員的工作滿意度也將越高，兩者之間呈現出正相關。醫院發展情況因素中主要包括的有醫院當前的經營情況、醫院未來的發展前景等，醫院的發展狀況不同，對相關醫務工作人員的滿意度影響也不同。如果醫院的經營效益十分好，而且可以為醫務人員提供較好的發展前景，則醫務人員的工作滿意度則會比較好，反之，醫務人員的工作滿意度將會比較低。

二、改善醫院人力資源管理的有效對策

（一）樹立正確的人力資源管理理念

當前，在我國的醫院人力資源管理中，相對應的人力資源管理體系還處于發展階段，因此很多現代化的管理措施在貫徹實施的過程中存在著很大的難度，進而導致一些醫務工作人員情緒受到抑制。在當前醫院的人力資源管理中，應當以“以人為本”為基礎導向，提高醫務人員在醫院中的地位，強調其主人翁地位，對其內在潛力進行深入的挖掘和開發，綜合提高其工作積極性和滿意度。在現代化管理理念中，還應當重視員工對醫院情感依賴程度的提高，在工作之余組織開展豐富多彩團體業余活動，培養其團隊協作意識。此外，革新醫院管理層的管控理念，以現代化意識融入醫院的日常管理中，發揮整體競爭力的作用和價值。

（二）完善薪酬激勵制度

在人力資源的管理實踐中，醫院應當不斷促進薪酬制度的完善，確保薪酬管理在醫院內部員工中保持一致，避免同工不同酬等差別化待遇問題。同時通過科學的方法，對每一個崗位的價值進行客觀評價，使員工可以對薪酬體制的合理性加以理解和認同。另外，在人力資源的管理工作中，重視薪酬體系在調動員工競爭性方面的作用，使醫務人員的薪資待遇可以市場中的待遇保持一致，使員工在與其他醫院的員工進行比較時，可以感受到自己受到了較為公正的待遇。此外，醫院制定的薪酬制度應當具有一定的激勵性，可以充分的反映出個人的工作績效。如當前我國的很多家醫院都在進行薪酬制度改革，制定出更為合理的薪酬分配方式，如軍隊醫院在采用基本薪酬分配制度的同時，采用以評價護理績效為標準的獎金分配方式等，這些薪酬制度的新探索具有一定的創新性，值得其他的醫院學習和借鑒。

（三）創新人才選拔以及培養模式

在進行人力資源管理的實踐中，醫院應當重視人才選拔和培養模式的創新。醫院在進行人才招聘和選拔的過程中應當重視業務能力和綜合素質，進而滿足當前醫院對復合型人才的需求，滿足醫院實現全面發展的需求。在進行人才招聘的過程中，可以使用人事管理制度，這種制度是將人才聘用以及人才管理制度融合在一起，是一種具有很高優越性的人才管理模式。在對人才進行管理的過程中，醫院應當使每一個職工明白自身的定位，將員工個人的發展目標和醫院的發展戰略目標有機的結合在一起，幫助每一位職工制定合適的發展規劃，并對職工進行積極的專業培訓，促進其專業技能的提高。醫院應當根據每一個崗位的不同需求，重點進行關鍵崗位人才培養，打造一個核心骨干醫療隊伍，這樣不僅可以為員工的自身發展帶來益處，同時還可以為醫院的進一步發展帶來實惠，實現雙贏的目的。

（四）疏導員工的不良情緒

當前，由于各種因素的影響，我國的醫療環境不是十分好，醫患之間矛盾沖突不斷，再加上醫院的工作量較大，因此很多醫務人員擔負著沉重的壓力，這些壓力將可以轉化為員工的負面情緒，對自身、對醫院產生不好的影響。對此，醫院應當積極關注員工的情感狀態，對于存在負面情緒的員工及時進行疏導，以免發展至極端，造成不可挽回的損失。此外，在日常工作中應當加強與員工的交流，及時把握其思想狀態，力所能及的解決其工作和生活中的難題。

三、結語

綜上所述，在當前的醫院人力資源管理中，很多醫院仍然采用傳統的管理方法，因此無法提高醫院的管理質量和管理效率，并且嚴重影響員工的工作滿意度。對此，醫院應當樹立正確的人力資源管理理念、完善薪酬激勵制度、創新人才選拔以及培養模式、疏導員工的不良情緒，促進醫院的穩步發展。（作者單位為陜西科技大學）