商會活動對意大利電子商務發展的影響

王臻

作為由城市工商業者組成的民間行業組織，商會在經濟發展中的作用日益凸顯。近年來，意大利的經濟持續低迷，亟待優化產業結構，而電子商務對實體經濟的沖擊是巨大的。本文將淺析商會活動對意大利電子商務發展的影響。

商會 意大利

電子商務 發展 影響

商會活動促進電子商務傳播

商會是城市工商業者組成的民間行業組織，分為單一型行業組織以及綜合型跨行業協調組織兩種類型。在非盈利組織的公益性和互益性兩大分類體系中，商會屬于后者。

商會系統促進電子商務均衡發展的活動是由商會第580/1993號改革法案第2條中所規定的促進商業制度完善和保護消費者權益的總目標來決定的。商會尊重市場自主履行職能，旨在支持中小企業主動爭取電子商務提供的機會，同時為電子經濟的發展確立一定的規則。考慮到這一點，商會信息技術聯盟公司倡議的商業門戶網站允許所有公司在互聯網上獲得最大可見度，并且開始進行數字簽名認證的試驗。

作為市場的第三方，商會開展了商業系統公共認證的重要活動，這將促進與數字簽名相關的安全系統的廣泛傳播。此外，商會可在歐洲范圍內規范數字簽名的標準化操作，從而確保跨國數字簽名的有效性。

意大利電子商務發展現狀

為了消除用戶對電子商務可靠與否的心理障礙，商會、行業協會、消費者組織、認證機構與電子商務合作，共同創立了電子商務協會。這是一種被稱為認證商業的機構，對與在線銷售有關的網站和商業實踐進行認證和擔保活動。與電子商務發展水平較高的國家相比，意大利發展緩慢的很大原因在于經營者對這一創新型營銷工具的信心不足。在商業認證的業務范圍內，商會職能也將被轉移，轉向為電子商務供應商和消費者之間可能發生的糾紛提供網絡調解服務，而這種糾紛往往會對網絡購物造成消極的影響。

經營者不具備創新理念、適應新興產業的能力較為欠缺則是造成意大利電子商務發展緩慢的深層原因，因此，相關部門必須對企業家和管理人員進行培訓，為他們提供技術、法律、財政以及經濟商業方面的培訓課程，并且要提供諸如遠程教育類的創新性交付方法。在這一方面，商會也通過其專業機構的活動與行業協會進行了合作，在落實、推廣電子商務的一系列倡議，尤其是在由工業部配合的面向中小企業的“國家信息化和電子商務推廣培訓計劃”的貫徹落實方面，商會都做出了積極貢獻。

意大利電子商務的發展前景

在過去的幾年里，意大利的經濟效益明顯提高，緊隨其后的是在新經濟的浩瀚體系中各公司不斷變換的戰略決策。新經濟不僅包括一個新部門，更重要的是，它是一種以不同的手段組織生產、分配、協調市場和消費者間關系的新經濟模式。意大利商品和服務生產商正在實現的新經濟聯盟可以證明這一點，這些聯盟包括傳統的生產商和分銷網絡運營商，它們以提供高于當地市場所能提供的商品層次和內容為目標，因此，不論在公司內部的管理上還是在與消費者的關系上，許多中小企業都有興趣巧妙利用網絡，把握新的價值邏輯。

目前，意大利中小企業的發展已呈現新態勢：越來越多的公司在創業階段將企業的運營模式定位于以滿足消費者需求為導向，同時更加注重企業間的貿易往來，而像拍賣等直接性交易率也在增長。毫無疑問，在美國和盎格魯一撒克遜國家，公司間的貿易往來為在線交易的誕生提供了驅動力。比起最初只是把互聯網看做一種銷售工具，現在意大利的企業已經將互聯網視為能帶來極大購買力和商業機遇的新經濟模式。

意大利電子商務的發展建議

與傳統的實體貿易相比，意大利電子商務的發展速度取決于許多變量：首先是消費者的需求，而技術的進步能夠深刻地影響消費者的購買行為；其次，電子商務將受到行業政策的制約，該行業在新渠道中有機會與客戶建立直接關系，并以這種方式獲得對商業中介機構的自主權。此外，與傳統渠道的交易相比，電子商務的運營成本較低，且有條件為消費者提供購買體驗，即虛擬體驗和物理體驗。因此，計劃線上銷售的公司有義務審查組織程序，并開啟物流革命的大門。在采購和交付方面，要通過外包程序、依靠快遞員或專門的承運商等方式提高效率，同時企業應考慮逐步建立、完善電子商務的商業化模式，凡通過互聯網進行的商業活動，可據此確定四種基本方式，通過這些方式來獲得一個具體的電子貿易解決方案：

（1）提高對外合作交流的有效性，以達到營銷目的；

（2）注重消費者服務的質量，改善售前和售后階段的護理和協助服務；

（3）內部重新定義業務流程，利用網絡將工作流進行整合，提高效率、降低成本，以確保增加收益；

（4）把網絡作為確定利益產品和進行經濟交易的真正銷售渠道。

盡管很明顯只有第四種方式才是電子商務的真正內容，但前三種方式仍能間接地給中小型企業帶來經濟效益。相反，在許多情況下，如果跳躍前三個步驟而直接野心勃勃地朝著實現最高水平的目標出發，則極有可能使企業陷入困境。

結語

1990年代以來，隨著國際經濟競爭日趨激烈，意大利的經濟競爭力持續下降，其經濟結構越來越難以適應全球分工的需要。在電子商務對實體經濟產生巨大沖擊的背景下，歐洲商會鼓勵企業發展以滿足消費者需求為導向、低成本、高效益的電子商務經濟，意大利中小企業也逐漸開始進行產業結構性改革。隨著消費者購買力的增強、企業運營成本的降低、運營模式的便捷高效化，目前意大利中小企業的經濟發展已呈現新態勢。商會活動促進了意大利電子商務的發展，增強了意大利在國際經濟舞臺上的競爭力，給意大利中小企業的發展提供了新的機遇。

[1]韓俊魁，外國商會在中國的發展與治理模式比較[J].經濟社會體制比較，2012年第1期.

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