淺談員工關系管理在人力資源管理中的重要性

周薏

隨著時代科技發(fā)展步伐的不斷提速，中國的經(jīng)濟的日漸快速增長，作為中國經(jīng)濟的重要參與者的國有企事業(yè)單位，也是為經(jīng)濟發(fā)展做出重要貢獻的一支強力軍。一方面身處日漸緊張的市場經(jīng)濟壓力環(huán)境下，另一方面作為部分市場經(jīng)濟的監(jiān)督和指導者，國有企事業(yè)單位的職工作為其中重要的參與者，在這樣緊張的市場環(huán)境和強力監(jiān)管壓力之下，關系不斷進行分化，職工間的相互關系以及職工與單位間的關系對于一個單位而言，不論短期效益還是長遠發(fā)展都具有深遠丙重要的意義。

員工關系 人力資源管理

相互關系 管理內(nèi)容 完善措施

引言

在人力資源管理中，員工關系管理是很重要的一環(huán)，是關乎一個單位每日的工作效益與長期發(fā)展的重要關鍵點之一。好的員工關系管理可以讓單位從中獲益，集合每個職工的力量發(fā)揮出數(shù)倍于個人的力量；較差的員工關系則會影響單位每日的工作效率，進而影響到單位整體的長遠發(fā)展。所以說做好員工關系管理工作是一個單位重要的發(fā)展因素，而在探討方法之前，人力資源工作者更需要清楚的掌握員工關系的內(nèi)涵。

員工關系管理的深層次含義

員工關系不只是簡單的是字面“員工之間”的關系，而是包括諸多方面。

員工關系包括勞動關系方面，以及紀律的制定、紀律的執(zhí)行、人員管理、管理中的溝通、單位活動以及文化建設等方方面面。勞動方面包括員工的人職、離職、調動、人員基本信息與人事檔案，合同內(nèi)容和勞動糾紛爭議等勞動關系的問題；紀律方面包括考勤制度、績效獎懲、沖突調和等內(nèi)容；溝通方面包括員工的訴求、心理咨詢、為員工排憂解難政策的制定和執(zhí)行；活動以及文化建設方面包含舉辦各類運動會、知識競賽、道德教育等提高員工知識水平、加強員工間互動、調動工作積極性的活動，通過舉辦這些活動而使單位內(nèi)部形成一定的文化向心力，活躍員工工作氛圍，使員工的心理和精神狀態(tài)得到放松、知識和交際能力得到提高，有效促進員工的工作奉獻心和單位文化認同感，最大限度發(fā)揮員工的個人才智，進而促進單位的健康有序良好的發(fā)展。

員工關系管理在管理中發(fā)揮的作用

良好的員工關系管理能在一個單位整體管理工作中起到良好的促進作用。員工關系管理可以說是人力資源管理工作中的“第一資源”。因其多重內(nèi)涵而很好地引導了員工在工作上的態(tài)度以及效率等。

從小的層面來說，良好的員工關系管理可以讓員工的精神需求得到滿足，工作熱情得到提升；可以讓員工培養(yǎng)出對單位的感情，認同文化的驅動下將單位的發(fā)展作為考慮的第一要素?？梢哉f，好的員工關系讓員工的工作效率與長遠發(fā)展呈現(xiàn)正相關關系。

從大的層面來說，好的員工關系可以讓單位得到更好形象展現(xiàn)，以寬厚和以人為本的治理理念得到良好的公關形象。對于一些服務性的行業(yè)來說尤為重要。

相反來說，較差的員工關系會導致一個單位出現(xiàn)連鎖的負面影響。與良好關系情況下影響范圍一樣，首先，不能滿足員工需求的關系管理會讓員工的工作熱情受挫，在工作時的工作態(tài)度會極度敷衍，效率低下，甚至選擇離職、消極怠工、不聞不問等情況，嚴重時影響工作的效率、工作的成果，影響單位的對外形象。尤其是出現(xiàn)勞資等糾紛時，勞資糾紛問題會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，普通問題可以和解，但如果是較大問題可能會上訪、訴諸法律仲裁等。嚴重破壞了員工的工作熱情以及單位形象，會加速人才流失，降低工作效益，可以說員工關系一旦變差對單位的破壞影響可能是毀滅性的。

員工關系管理的影響要素

體會員工關系管理對于人力資源管理的重要性可以從其構成要素方面來進行感受。構成員工關系管理的要素往往都影響著整體的單位人力資源管理。具體來說有以下幾點：

（1）員工滿意度

單位應清楚認識員工的滿意度建立在什么問題之上，即在員工關系包含的內(nèi)容基礎之上。滿意度是這些內(nèi)容與員工期望值之間呈現(xiàn)的狀態(tài)反饋。滿意度直接影響著員工情緒，進而影響到同事間的合作、團隊團結力度等各方面發(fā)展內(nèi)容，換句話說，滿意度就是員工關系管理的成敗關鍵所在。

（2）管理政策

員工關系的管理政策要建立在員工滿意度上。尤其是當單位與個人需求出現(xiàn)極大矛盾的當下，統(tǒng)一兩者需要成為創(chuàng)建好的管理政策必須跨越的一道難關。所以要均衡兩者需要，探尋一個將員工工作效率最大化同時又能讓員工工作舒適的政策條件。

（3）單位的文化內(nèi)涵

文化內(nèi)涵與員工關系精髓的滿意度有深切關系。如果一個單位有良好的足以影響員工的文化精神內(nèi)涵，那就可以更好地、更容易使員工達成滿意，積極工作。同樣的，對一個單位有一定滿意度的員工可以更好地體會到單位的文化精神進而欣賞這個單位，愿意為單位做出奉獻，自覺主動的維護單位的外在形象?？梢哉f是相互促進、良性循環(huán)的關系。

（4）績效評價

與績效評價問題息息相關的是員工的工資和獎金。工資問題是很多人才涌入與流出情況的直接原因?？冃У钠胶馐菃T工需求與領導層要求達成一致的目標，也是一個單位維持穩(wěn)定狀態(tài)的必須條件。員工的工資一般都會為兩個部分：固定工資和績效工資?？冃ЧべY的分配與員工的績效考核得分息息相關，所以一說起考核，員工的第一反應往往是績效工資的發(fā)放。與利益不掛鉤的考核是沒有意義的，必須建立合理的績效考核，不能出現(xiàn)做得多卻拿得少之類的挫傷積極性的錯誤?？冃Ш侠韯t促進員工更好地為單位貢獻，績效不合理則會帶來無盡的抱怨與人才流失問題。

（5）溝通問題管理

溝通問題一定程度上也是員工的需求問題。當員工考慮到一些單位發(fā)展問題時想要進行反饋，或想要就自身相關問題進行上報和交淡，卻苦于沒有合適的方式來進行傾訴的話，會極大程度破壞員工積極性。所以單位必須要做到以員工為本，給員工發(fā)聲的機會和發(fā)聲后解決問題的保障。尤其是保障工作，如果溝通后依舊沒有給出相應的解決辦法，會造成員工對單位更深程度的不信任，所以溝通問題上必須是機會與保障并存的雙重措施。

完善員工關系管理的有效措施

從一定角度上來說，尋找最有效地進行員工關系管理的措施是管理一個單位的關鍵，也是能夠最大限度發(fā)揮員工作用的最佳途徑。本文列舉以下幾種方法。

（1）加強制度的落實與管理工作的進行

從制度角度來說，促進員工關系管理的措施主要有三。

一是，專事專項要由專人負責。不同的事項所帶來的是不同的風險與責任，只有將每件事落實到不同的具體的人身上，才能加快員工辦事效率。具體的事項之外管理任務也要設立專人進行負責，各人有自己的專攻任務才能讓事情更好地完成。二是，不能忽視人力資源管理制度，單位自身應該及時對其進行更新、調整以適應國家政策變化、市場變化，絕不能固步自封。特別是針對人才方面建立的戰(zhàn)略與制度，必須要落實到實處而且及時根據(jù)他們的需要進行修改，統(tǒng)籌全局、不能顧此失彼。三是，優(yōu)化信息收集方式。一個單位的發(fā)展每一環(huán)都需要及時有效的信息。把握好了關鍵信息，也就能及時對各種變化及時有效的制作出對策。所以，優(yōu)化了的信息收集方式是非常必要的。

（2）管理的每一個方面都要落實到位

具體員工關系中管理這一問題的有效促進措施具體落實到三個方面。其一是內(nèi)部溝通問題。員工關系的一大核心內(nèi)容就是單位內(nèi)部溝通。有良好完備的溝通相關的制度與途徑這一前提，把握好正式會談時或非正式聊天式等的不同方式，就能通過良好的溝通氛圍促進員工關系的改善。其二是員工參與度。員工也有參與管理工作的需要，讓員工承擔一部分日常管理的工作，在部分決策中得到一定的發(fā)言權利。這樣一來，員工提出的建議會讓單位制度更加完善，尤其是領導層可能會忽略的基層問題也能關注到，員工參與工作的積極性也會得到鼓勵和提高。其三、管理工作的對象也要包括員工的離職問題。員工的離職適度可以促進單位發(fā)展，過度則會使單位缺乏活力，所以離職也是發(fā)展措施中必須要關注到的一個問題。

（3）讓管理工作服務于員工

員工關系管理工作的有效措施歸根到底還是要以員工為本。員工的關注點一般都在對從事的工作是否滿意、薪資是否感到合理、以及工作和主人翁的代入感。首先，單位要提高員工的滿意度，就要做好調查工作，并對不滿意的地方認真詢問原因并積極給與解決。其次，單位應該處理好員工的薪資問題。在勞資問題越來越成為主要問題的當下，處理好勞資關系是避免勞資糾紛、省去處理麻煩的成本的最好方法。合理的薪資會大幅提高員工的工作積極性，也促進單位良好的發(fā)展。最后，單位要有獨特的文化氛圍來讓員工更有主人翁的代人感。培養(yǎng)他們發(fā)展單位事業(yè)的使命感與承擔責任的意識性。

結束語

體會員工關系管理在人力資源管理中的重要性在于：首先，良好的員工關系管理能良好的促進一個單位整體的穩(wěn)定；其次良好的員工關系在人力資源管理中能夠最大限度發(fā)揮和諧激勵的作用；最后通過有效措施來增強員工關系管理后能夠看到它在人力資源管理中、甚至單位的發(fā)展中所起到的重要性?？梢哉f，處理好員工關系管理，將為人力資源管理帶來了巨大的便利和效率，將會更進一步促進單位的發(fā)展速度和效率。

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