專業教育教學質量管理中引入GB/T 19001 標準的變化探討

董大鵬　于智勇　張占軍　葛洪

[摘 要] 2016年12月中國國家標準委員會頒布GB/T 19001-2016質量管理體系要求。結合新版標準四個方面的變化：結構與術語的變化、產品和服務、基于風險的方法、組織知識，探討了新版標準在高職院校專業教育教學質量管理中的應用，以期為新形勢下專業的教育教學質量管理提供參考。

[關 鍵 詞] ISO9001；教育教學；質量管理

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）02-0032-01

國際標準化組織制定的ISO9000質量管理體系是在總結世界經濟發達國家的質量管理實踐經驗的基礎上制定的具有通用性和指導性的國際標準，借鑒ISO9000質量管理思想與核心理念應用于高職院校的專業教育教學質量管理，可以促進專業提升管理過程的有效性，提高教育服務意識。目前，已有多所高職院校引入ISO9001標準，進行教育教學質量管理，取得良好效果。2015年9月15日，國際標準化組織頒布了最新質量管理體系標準ISO9001：2015。2016年12月中國國家標準委員會頒布GB/T 19001-2016質量管理體系要求。對七項管理原則進行了重新梳理，融合了當前有關質量的基本概念，在高職院校專業教育教學質量管理中應用新標準將有助于專業提高整體績效，為專業的可持續發展奠定良好基礎。本文將對專業教育教學質量管理中引入新版標準的變化進行介紹。

一、結構與術語的變化

為更好地與其他管理體系準則保持一致，與GB/T 19001-2008相比，新版標準術語變化如表所示

新版標準結構與術語發生的變化，將更有助于將其引入高職院校專業的教育教學管理中。

二、產品和服務

新版GB/T 19001質量管理體系基礎和術語中明確了產品和服務的定義，服務是“至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出”。服務的特征是無形的，通常，服務由顧客體驗。高職院校中的諸多專業通過策劃學生在不同階段的教育教學設計、開發、評價及支持性服務、資源配置、改進措施等方面，輸出的是教育服務，培養的是高素質技術技能型人才，并未輸出可見的產品。專業教育教學質量管理提供的是無形產品，服務由學生、用人單位體驗。新版標將“產品”改為“產品和服務”，更增強了標準在高職院校教育教學質量管理的適用性。

三、理解相關方的需求和期望

新版標準4.2條款的要求包括了組織確定與質量管理體系有關的相關方，并確定來自這些相關方的要求。高職院校的專業建設需樹立以就業為導向，以地方經濟及社會需求為目標的辦學理念，培養滿足地方社會與企業需求技能人才。正如新版標準范圍中所述，新版標準適用于需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客要求以及相關法律法規要求的產品和服務，并致力于增強顧客滿意的組織。

四、基于風險的方法

根據新版標準6.1的要求，有責任應用基于風險的思維，并采取應對風險的措施，包括保留成文信息以作為其確定風險的依據。近年來高職院校專業分布廣泛，招生專業眾多，而報考高職院校的學生數量在逐年減少，優質生源搶奪日趨激烈，處于高等教育招生末端的高職院校如何吸引優質資源，提高高校的招生能力勢在必行，質量管理體系的主要用途是作為預防工具，基于風險方法的提出，要求在專業建設中將基于風險思維應用于專業體系建設的策劃實施過程中，建立具有風險意識的專業文化，促進專業的風險管理水平和教職員工風險管理素質提升，促進專業建立有效的風險管理機制。

五、組織知識

在新版標準條款7.1.6中，新版標準要求組織確定并管理其擁有的知識，以確保其過程的運行，并能提供合格的產品和服務。在高職院校專業教育教學質量管理中應避免由于教師的更替未能完成專業知識、技能的更新。在當今經濟快速發展的代背景下，知識更新換代的速度不斷加快，各種新知識、新技能、新工藝不斷涌現，教學理念和教學方法也不斷更新，這就需要高職院校在專業教育教學質量管理中總結經驗，聘請行業、企業專家，加大對高職教師新知識、新技能培訓的重視，共享知識信息，提升教師自身素質。

參考文獻：

[1]GB/T19001-2008/ISO9001：2008.質量管理體系[S].北京：中國標準出版社，2009.

[2]GB/T19001-2016/ISO9001：2015.質量管理體系[S].北京：中國標準出版社，2016.

[3]魏建清.關于實施ISO 9001：2015標準轉換審核的幾點思考[J].質量與標準化，2016（4）：41-44.