專業(yè)教育教學質(zhì)量管理中引入GB/T 19001 標準的變化探討

董大鵬　于智勇　張占軍　葛洪

[摘 要] 2016年12月中國國家標準委員會頒布GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系要求。結(jié)合新版標準四個方面的變化：結(jié)構(gòu)與術(shù)語的變化、產(chǎn)品和服務(wù)、基于風險的方法、組織知識，探討了新版標準在高職院校專業(yè)教育教學質(zhì)量管理中的應用，以期為新形勢下專業(yè)的教育教學質(zhì)量管理提供參考。

[關(guān) 鍵 詞] ISO9001；教育教學；質(zhì)量管理

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）02-0032-01

國際標準化組織制定的ISO9000質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界經(jīng)濟發(fā)達國家的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定的具有通用性和指導性的國際標準，借鑒ISO9000質(zhì)量管理思想與核心理念應用于高職院校的專業(yè)教育教學質(zhì)量管理，可以促進專業(yè)提升管理過程的有效性，提高教育服務(wù)意識。目前，已有多所高職院校引入ISO9001標準，進行教育教學質(zhì)量管理，取得良好效果。2015年9月15日，國際標準化組織頒布了最新質(zhì)量管理體系標準ISO9001：2015。2016年12月中國國家標準委員會頒布GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系要求。對七項管理原則進行了重新梳理，融合了當前有關(guān)質(zhì)量的基本概念，在高職院校專業(yè)教育教學質(zhì)量管理中應用新標準將有助于專業(yè)提高整體績效，為專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。本文將對專業(yè)教育教學質(zhì)量管理中引入新版標準的變化進行介紹。

一、結(jié)構(gòu)與術(shù)語的變化

為更好地與其他管理體系準則保持一致，與GB/T 19001-2008相比，新版標準術(shù)語變化如表所示

新版標準結(jié)構(gòu)與術(shù)語發(fā)生的變化，將更有助于將其引入高職院校專業(yè)的教育教學管理中。

二、產(chǎn)品和服務(wù)

新版GB/T 19001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中明確了產(chǎn)品和服務(wù)的定義，服務(wù)是“至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出”。服務(wù)的特征是無形的，通常，服務(wù)由顧客體驗。高職院校中的諸多專業(yè)通過策劃學生在不同階段的教育教學設(shè)計、開發(fā)、評價及支持性服務(wù)、資源配置、改進措施等方面，輸出的是教育服務(wù)，培養(yǎng)的是高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，并未輸出可見的產(chǎn)品。專業(yè)教育教學質(zhì)量管理提供的是無形產(chǎn)品，服務(wù)由學生、用人單位體驗。新版標將“產(chǎn)品”改為“產(chǎn)品和服務(wù)”，更增強了標準在高職院校教育教學質(zhì)量管理的適用性。

三、理解相關(guān)方的需求和期望

新版標準4.2條款的要求包括了組織確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方，并確定來自這些相關(guān)方的要求。高職院校的專業(yè)建設(shè)需樹立以就業(yè)為導向，以地方經(jīng)濟及社會需求為目標的辦學理念，培養(yǎng)滿足地方社會與企業(yè)需求技能人才。正如新版標準范圍中所述，新版標準適用于需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于增強顧客滿意的組織。

四、基于風險的方法

根據(jù)新版標準6.1的要求，有責任應用基于風險的思維，并采取應對風險的措施，包括保留成文信息以作為其確定風險的依據(jù)。近年來高職院校專業(yè)分布廣泛，招生專業(yè)眾多，而報考高職院校的學生數(shù)量在逐年減少，優(yōu)質(zhì)生源搶奪日趨激烈，處于高等教育招生末端的高職院校如何吸引優(yōu)質(zhì)資源，提高高校的招生能力勢在必行，質(zhì)量管理體系的主要用途是作為預防工具，基于風險方法的提出，要求在專業(yè)建設(shè)中將基于風險思維應用于專業(yè)體系建設(shè)的策劃實施過程中，建立具有風險意識的專業(yè)文化，促進專業(yè)的風險管理水平和教職員工風險管理素質(zhì)提升，促進專業(yè)建立有效的風險管理機制。

五、組織知識

在新版標準條款7.1.6中，新版標準要求組織確定并管理其擁有的知識，以確保其過程的運行，并能提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。在高職院校專業(yè)教育教學質(zhì)量管理中應避免由于教師的更替未能完成專業(yè)知識、技能的更新。在當今經(jīng)濟快速發(fā)展的代背景下，知識更新?lián)Q代的速度不斷加快，各種新知識、新技能、新工藝不斷涌現(xiàn)，教學理念和教學方法也不斷更新，這就需要高職院校在專業(yè)教育教學質(zhì)量管理中總結(jié)經(jīng)驗，聘請行業(yè)、企業(yè)專家，加大對高職教師新知識、新技能培訓的重視，共享知識信息，提升教師自身素質(zhì)。

參考文獻：

[1]GB/T19001-2008/ISO9001：2008.質(zhì)量管理體系[S].北京：中國標準出版社，2009.

[2]GB/T19001-2016/ISO9001：2015.質(zhì)量管理體系[S].北京：中國標準出版社，2016.

[3]魏建清.關(guān)于實施ISO 9001：2015標準轉(zhuǎn)換審核的幾點思考[J].質(zhì)量與標準化，2016（4）：41-44.