以情景模擬對(duì)接崗位技能，激活文秘專業(yè)課堂

余麗嬌

[摘 要] 應(yīng)用型秘書人才要求秘書具備較強(qiáng)的職業(yè)崗位技能，對(duì)實(shí)踐性較強(qiáng)的秘書學(xué)課程，引進(jìn)情景模擬教學(xué)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)“理實(shí)一體化”的教學(xué)理念，并且能夠激發(fā)學(xué)生的積極性與參與度，同時(shí)激活文秘專業(yè)的課堂教學(xué)。在課堂教學(xué)中引進(jìn)并實(shí)施情景模擬教學(xué)模式時(shí)，應(yīng)考慮教學(xué)內(nèi)容，明確技能目標(biāo)，充分組織準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)完整過程，以此實(shí)現(xiàn)“練就秘書職業(yè)崗位技能”，提高課堂教學(xué)效果。

[關(guān) 鍵 詞] 情景模擬；教學(xué)模式；崗位技能；課堂教學(xué)；文秘專業(yè)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）20-0060-02

作為21世紀(jì)最大的職業(yè)群之一，秘書職業(yè)越來越受到用人單位的重視。具有廣博的基礎(chǔ)知識(shí)、精深的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)又具備較強(qiáng)的崗位技能與實(shí)踐能力的應(yīng)用型秘書人才越來越受到青睞。因此，“練就扎實(shí)的秘書職業(yè)崗位技能”成為職業(yè)教育中文秘人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。筆者認(rèn)為情景模擬教學(xué)模式是實(shí)現(xiàn)“練就秘書職業(yè)崗位技能”的首選教學(xué)模式，并且引進(jìn)此模式可以大大地激活文秘專業(yè)的課堂教學(xué)，提高教學(xué)效果。

一、引進(jìn)情景模擬教學(xué)模式的必要性

在中職文秘專業(yè)的教學(xué)中，秘書學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，尤其是秘書實(shí)務(wù)模塊，包含了秘書職業(yè)中諸多的基本技能，如，接待工作、辦公室事務(wù)、會(huì)務(wù)組織等，這些實(shí)務(wù)內(nèi)容均具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。但是，當(dāng)前中職類秘書學(xué)教材大多以理論闡釋為主，如果課堂教學(xué)仍然沿襲傳統(tǒng)的講授式教學(xué)，教師照本宣科，那么，課堂教學(xué)將會(huì)味同嚼蠟，枯燥至極，學(xué)生必定不喜歡，教學(xué)也必然達(dá)不到理想的效果。尋求一種讓學(xué)生“樂學(xué)”的教學(xué)模式勢(shì)在必行。

布朗、科斯林與杜吉德在其著名論文《情景認(rèn)知與學(xué)習(xí)文化》中提出：“知識(shí)是具有情境性的……知識(shí)是處在情境中并在行為中得到進(jìn)步與發(fā)展的。”這一理論無疑告訴我們：理想的教學(xué)模式應(yīng)該是讓學(xué)生在真實(shí)或仿真的情景活動(dòng)中，獲得真正有用的知識(shí)和實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)[1]。這種理想的教學(xué)模式就是情景模擬教學(xué)模式，必須大膽地將其引進(jìn)文秘專業(yè)課堂教學(xué)中。

情景模擬教學(xué)就是讓學(xué)生圍繞某個(gè)探究的中心問題或某個(gè)技能點(diǎn)，來模擬表演某個(gè)工作場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生在仿真的工作情景中，扮演相應(yīng)的崗位角色，通過觀察、思考、判斷、操作、應(yīng)用工具等進(jìn)行演練，使模擬的情景在課堂中得以仿真的展現(xiàn)，并以此來引導(dǎo)學(xué)生共同探求情景任務(wù)和問題的解決策略，幫助學(xué)生習(xí)得處理問題的恰當(dāng)方法與技巧，從而更好地獲得并掌握職業(yè)崗位基本技能。

二、引進(jìn)情景模擬教學(xué)模式的意義

（一）實(shí)現(xiàn)“理實(shí)一體化”的教學(xué)理念

美國教育家杜威說過：“最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點(diǎn)和相互的聯(lián)系。”

學(xué)習(xí)的知識(shí)、思考和情境是緊密聯(lián)系的，知與行是相互的——知識(shí)是處在情境中并在行為中得到進(jìn)步與發(fā)展的[2]。情景模擬教學(xué)模式開辟了一條連接傳統(tǒng)課堂與工作崗位的途徑，也是有效提高崗位技能的重要途徑。情景模擬教學(xué)能有效地達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)與用相結(jié)合，有助于提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，真正實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐到理論，再由理論回歸實(shí)踐”的教學(xué)目的，在完成理論教學(xué)的同時(shí)，練就秘書職業(yè)崗位技能，是理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。

（二）激活文秘專業(yè)的課堂教學(xué)

傳統(tǒng)教學(xué)側(cè)重于理論的傳授和知識(shí)的講解，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，學(xué)與用相脫節(jié)，情景模擬教學(xué)法具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、趣味性，能激活文秘專業(yè)的課堂教學(xué)。

情景模擬不止是簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，因?yàn)楹?jiǎn)單、機(jī)械的工作任務(wù)，也許會(huì)讓學(xué)生在任務(wù)的完成過程中感到索然無味，但是，當(dāng)模擬設(shè)置了一個(gè)有角色、有實(shí)物、有情節(jié)的情景之后，工作任務(wù)就變得鮮活、趣味盎然了。

在情景模擬中，學(xué)生要扮演不同角色，按照既定的情節(jié)進(jìn)行表演，在表演的過程中要不斷地進(jìn)行知識(shí)的回顧、思考，并且運(yùn)用知識(shí)來解決問題。學(xué)生實(shí)質(zhì)上是在表演中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中表演，很好地把學(xué)與練結(jié)合起來，課堂氣氛自然就活躍起來，教學(xué)效果當(dāng)然更好。

（三）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與參與度

蘇霍姆林斯基說過“讓學(xué)生體驗(yàn)到一種自己在親身參與掌握知識(shí)的情感，乃是喚起少年特有的對(duì)知識(shí)的興趣的重要條件。”情景模擬教學(xué)模式就是讓學(xué)生身臨其境，參與其中，在模擬仿真的工作場(chǎng)景中，親身體驗(yàn)特定的崗位角色，課堂就是舞臺(tái)，學(xué)生就是演員，當(dāng)“學(xué)習(xí)”變成了“表演”，當(dāng)自己成為活動(dòng)的“主角”，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣自然就被激起，尤其是情景的形象性和親驗(yàn)性更足以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)心態(tài)，主體作用得到充分發(fā)揮。在這種自發(fā)、自愿的情景模擬“體驗(yàn)”中，學(xué)生的崗位技能就能得到較好的鍛煉與提高。

三、引進(jìn)情景模擬教學(xué)模式的做法

情景模擬教學(xué)，需要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)與職業(yè)崗位或?qū)嶋H工作中相類似的特定場(chǎng)景、人物、工作任務(wù)等，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入情景，扮演其中的各種角色，進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)演練。如何在課堂中引進(jìn)這一教學(xué)模式，如何引導(dǎo)學(xué)生參與，如何組織“演練”，使學(xué)生在高度仿真情景中，更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)并且練就秘書職業(yè)崗位技能？

以下筆者通過“秘書辦公室日常事務(wù)管理—郵件管理”的教學(xué)實(shí)踐來闡述情景模擬教學(xué)模式在課堂中的實(shí)施操作。

（一）情景模擬教學(xué)的實(shí)施需要考慮教學(xué)內(nèi)容

要引進(jìn)情景模擬教學(xué)模式，教學(xué)內(nèi)容必須要有實(shí)踐性、可操作性、可模擬性，才有模擬的必要和可能，也利于工作場(chǎng)景的再現(xiàn)。處理郵件是秘書日常事務(wù)中必不可少的一項(xiàng)工作，也是秘書必備的職業(yè)技能。由于“處理郵件”是實(shí)務(wù)內(nèi)容，有較強(qiáng)的實(shí)踐性，因此，筆者在教學(xué)時(shí)采用了情景模擬教學(xué)。

（二）情景模擬教學(xué)的實(shí)施需要明確技能目標(biāo)

技能目標(biāo)是情景模擬的“著眼點(diǎn)”，創(chuàng)設(shè)什么樣的情景，模擬什么樣的崗位，構(gòu)思什么樣的任務(wù)等，都必須始終圍繞并服務(wù)于技能目標(biāo)來進(jìn)行。在“處理郵件”的教學(xué)中，筆者確定了三大技能目標(biāo)：（1）掌握收取郵件的程序，能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc技巧處理日常郵件；（2）掌握寄發(fā)郵件的程序與技巧；（3）能夠規(guī)范發(fā)送電子郵件，并且把第一個(gè)技能目標(biāo)作為教學(xué)的重難點(diǎn)。

（三）情景模擬教學(xué)的實(shí)施需要充分組織準(zhǔn)備

要順利實(shí)施情景模擬教學(xué)，需要提前做好大量的組織準(zhǔn)備，從情景模擬的構(gòu)思、角色的安排、場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，到實(shí)施計(jì)劃的設(shè)計(jì)、技能訓(xùn)練點(diǎn)的體現(xiàn)、思考討論問題的確定、教學(xué)輔助工具的準(zhǔn)備等。筆者在課前，就做了充分的準(zhǔn)備，并特地為情景“量身訂制”了若干封郵件及相關(guān)的郵件清單、投遞單等。

（四）情景模擬教學(xué)的實(shí)施需要設(shè)計(jì)完整過程

1.根據(jù)職業(yè)崗位，創(chuàng)設(shè)情景任務(wù)，服務(wù)技能目標(biāo)

在教學(xué)伊始，筆者先為情景的引入做了必要的鋪墊，即簡(jiǎn)單介紹了“常見的郵件分類”及“日常工作中收到的主要郵件類型”，隨后，模擬設(shè)置了這樣一個(gè)工作情景：“假如你是×××公司銷售部×××經(jīng)理的秘書，今天上班之后，你像往常一樣整理了一下辦公室環(huán)境，還整理了一些文件。隨后，郵局的郵遞員上門投送了公司的一些郵件。現(xiàn)在，請(qǐng)你接收處理。”“接收處理郵件”，是一項(xiàng)文秘人員在日常辦公室工作中再普通不過的工作任務(wù)，而這一情景任務(wù)的順利完成，將實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)內(nèi)容的技能目標(biāo)。

2.細(xì)化崗位要求，展開情景細(xì)節(jié)，分解技能要點(diǎn)

“接收處理郵件”看似簡(jiǎn)單的六字，卻是一項(xiàng)需要經(jīng)過“簽收—分揀—拆封—登記—分辦”環(huán)環(huán)相扣的程序性工作，而當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)又有著嚴(yán)格、細(xì)致的要求和步驟。因此，筆者將所有的教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容都放在情景中推進(jìn)。

首先，分別推選兩位學(xué)生扮演“秘書”和“郵遞員”，根據(jù)情景，現(xiàn)場(chǎng)簽收郵件，并觀察“秘書”在簽收時(shí)的表現(xiàn)，看是否做到：清點(diǎn)、核對(duì)、檢查、確認(rèn)、簽收，并及時(shí)對(duì)這一技能要點(diǎn)做了歸納和強(qiáng)調(diào)。隨后，引導(dǎo)學(xué)生思考簽收后的郵件該如何處理，討論怎樣分揀郵件，并請(qǐng)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)親自分揀郵件實(shí)物；進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生確定郵件的拆封范圍，挑出秘書處理權(quán)限內(nèi)的郵件，再進(jìn)一步討論確定拆封順序，并提供若干信封供學(xué)生試拆，了解學(xué)生平時(shí)的拆封方法，通過點(diǎn)評(píng)學(xué)生的拆封，糾正并演示正確的拆封方法，而后按拆封要求繼續(xù)請(qǐng)“秘書”進(jìn)行正式拆封……

像這樣，依據(jù)接收郵件的處理程序，將這一崗位任務(wù)的要求加以細(xì)化，逐步展開情景，展示每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，演練每一個(gè)技能要點(diǎn)，讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，跟著情景走，在情景的逐步推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、討論分析、操作練習(xí)、解決問題，通過動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手，逐步接近、接收知識(shí)點(diǎn)，逐步領(lǐng)會(huì)、理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短短45分鐘的時(shí)間內(nèi)逐步掌握技能，最終達(dá)到教學(xué)目的。

3.設(shè)置工作障礙，增加情景插曲，鍛煉應(yīng)變能力

所謂“吃一塹，長(zhǎng)一智”，在實(shí)際工作或課堂教學(xué)中，總會(huì)有一些是需要特別注意或重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)和要求，與其做再三的重復(fù)強(qiáng)調(diào)或者詳盡的文字描述，不如在情景模擬中增加小插曲，人為地、刻意地設(shè)置一些工作障礙，讓學(xué)生在工作中“始料未及”“不知所措”“碰壁”，甚至“出狀況”“闖禍”，讓學(xué)生自己在犯錯(cuò)誤之后懂得應(yīng)變，那么，“犯錯(cuò)誤”也就成為“長(zhǎng)見識(shí)”了。

在“接收處理郵件”的模擬過程中，筆者就先后給學(xué)生設(shè)置了“誤投”“誤拆”和“缺件”等情景障礙，這些特殊狀況，是學(xué)生在自己的表演中所不曾考慮到的，但這些往往卻是實(shí)際工作中難免的。實(shí)踐證明，學(xué)生在發(fā)現(xiàn)“誤投”之后，第二次簽收郵件時(shí)表現(xiàn)得格外謹(jǐn)慎，無須提醒就懂得仔細(xì)核對(duì)、檢查；在意識(shí)到“誤拆”之后，學(xué)會(huì)了妥善的處理要求。

4.拓展工作任務(wù)，延伸情景內(nèi)涵，提升崗位技能

課后作業(yè)的留置方面，筆者同樣緊貼情景，并在課堂情景之外加以拓展延伸，以求提升學(xué)生“接受處理郵件”之外的其他相關(guān)崗位技能。筆者課堂最后提出新的工作任務(wù)和要求：“你認(rèn)為郵件登記表需要具備哪些項(xiàng)目才比較合理適用？試設(shè)計(jì)一份郵件登記表，然后將今天收到的8封郵件，根據(jù)需要進(jìn)行登記。”這樣，運(yùn)用情景模擬式教學(xué)，能比較好地將繁瑣枯燥的知識(shí)點(diǎn)以簡(jiǎn)單、直觀和有趣、有效的方式表現(xiàn)出來，一節(jié)課的教學(xué)就是一項(xiàng)工作的完成，也促成相關(guān)技能的練就。

“教無定法，教無定式”，以上情景模擬教學(xué)模式的操作實(shí)施，只是筆者個(gè)人的教學(xué)實(shí)踐，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”情景模擬教學(xué)模式，就是讓學(xué)生進(jìn)行仿真的“演練”，親身體驗(yàn)秘書工作，使學(xué)生在模擬的角色演練中，更好地理解其中的要點(diǎn)和精髓，比較深刻地體會(huì)到特定角色和崗位的工作要求，并從中修習(xí)特定崗位的工作技能及工作方法。像這樣，通過情景模擬“在情景中做”“在情景中練”“在情景中學(xué)”，達(dá)到“學(xué)練結(jié)合”“理實(shí)一體”，從而有效地鍛煉和提高學(xué)生的辦事能力、應(yīng)變能力及操作能力等職業(yè)必備的崗位技能，有助于培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的應(yīng)用型秘書人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]周小花.情景模擬教學(xué)法在秘書學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用[J].文教資料，2010（27）.

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