新時期加強博物館講解員管理工作的一些思考

常慧

【摘要】博物館在現代公共文化服務體系中占據著非常重要的地位。講解作為博物館文化和知識傳播的重要途徑，講解員的地位愈來愈重要。筆者基于自身的實際工作經驗，闡述了新時期博物館工作的一些特點，分析了講解員應具備的一些素養，并在此基礎上提出了加強博物館講解員管理，提升其職業素養的一些建議。

【關鍵詞】博物館；講解員；素質提升

【中圖分類號】G265 【文獻標識碼】A

博物館作為保護、研究和展示歷史文化遺產和人類環境物證的機構，在公共文化服務體系中發揮著重要作用，主要體現在留存自然文化遺產、優化基礎設施、拓展社會教育手段、提供多元化服務等方面。博物館是一個國家精神文明建設的重要體現，同時展示著一個地區經濟發展成就，是社會精神面貌的重要窗口。講解員作為博物館與觀眾之間的橋梁紐帶，要通過講解進行知識傳播和信息交流，引導觀眾正確理解展品中蘊含的精神內涵，在博物館工作中具有不可替代的重要地位。因此，建設一支高素質的講解員隊伍，成為有效利用館藏資源、充分發揮博物館功能作用的關鍵。

一、博物館講解工作及其重要性

（一）博物館講解工作概述

博物館的講解工作就是由講解員將博物館所陳列的東西，介紹給人們的一種教育活動。講解工作包括熟悉陳列內容、了解觀眾需求、確定講解重點、推敲表達方法、引導觀眾參觀、收集反饋信息等方面。在講解時，講解員可以充分提煉、選取和運用各種語言藝術，進行有針對性的知識傳播。博物館的講解工作主要是充分展現文化與自然資源的意義，讓人們了解和欣賞歷史文化遺存和自然奇觀，進而培養我們保護歷史文化遺存和自然奇觀的意識。

（二）文物講解的重要性

博物館通過文物講解將管內的工作內容進行總結介紹，也是推廣文物歷史和文化的重要方法。因此，文物講解對博物館的發展具有重要的作用。例如，我館在進行文物講解時就充分發揮了它愛國主義宣教工作的作用，將新時石期馬家窯文化陶、明清瓷器、佛教經卷等文物進行講解，館內的講解員，在講解的過程中根據不同觀眾采取具有針對性的講解方法館內的文物進行講解，讓觀眾既能高興地接受知識，還能滿意而歸。這就充分體現了我館內講解員的專業性和愛國主義情懷。下面對文物講解的重要性進行具體介紹。

1.文物講解在提高觀眾文化層次的同時也能給觀眾提供知識資源

通過博物館內的文物講解促進觀展者文化層次的進一步提高，也能為觀眾提供重要的知識資源。博物館將國家當時的歷史和文化實物進行保存，保存實物就是文化研究者重要的研究資源，同時還可以通過保存的實物采取針對性的手段培養觀眾的人文素養和熏陶性情。因為文物講解的內容廣泛，通常包含了文化、歷史、文明等方面，所以，博物館內的講解員通過生動形象的語言，將觀眾帶入當時的情景，讓觀眾有一種身臨其境的感覺，這樣的方式既能提高觀眾的文化層次，也能增加觀眾的知識量。

2.文物講解結合觀眾的興趣，給觀眾提供文化樂趣

博物館的講解員在對文物進行講解的時候，要充分結合觀眾的興趣，集中觀眾的注意力，給觀眾帶來前所未有的文化樂趣。通常情況下，主動到博物館欣賞文物的觀眾一定對文物有濃厚的興趣，在這種情況下，博物館的講解員在講解文物歷史、特征等方面知識的時候，一定要結合觀眾的興趣，讓觀眾得到一種視覺享受和聽覺享受，進而滿足觀眾的要求，讓給觀眾從心理產生一種情感。因此，文物講解可以給觀眾帶來一種無與倫比的文化樂趣。

3.文物講解將文物文化深入觀眾的生活中，提高觀眾的文物保護意識

文物講解可以將文物文化深入到廣大群眾的生活中，這樣就能提高觀眾的文物保護意識。以往傳統的文物保管方式和陳列只能滿足小部分觀眾的需求，但是，隨著社會水平的提高，觀眾的文化層次也隨之提高，博物館已經成為大部分文物愛好者欣賞文物、熏陶性情的重要場所，因此，逐漸受到廣大文物愛好者的關注。

二、博物館講解員必備的素質

講解員是博物館的“活名片”，其責任是為觀眾創造有利于追蹤信息、學習知識和體驗情感的環境，講解是博物館工作的核心環節。成功的講解員要做到吸引觀眾產生和諧共鳴，引導觀眾理解展品的精神內涵，要具備以下幾個方面的素質。

（一）良好的職業道德

具備良好的職業道德才能從根本上提升講解質量，這要求講解員熱愛本職工作，充分認識講解工作的重要性，培養形成高度的事業心、責任感。博物館陳列的歷史資料、文物是中華民族寶貴的精神財富，是五千年文明的積淀和結晶。講解員還必須真正樹立起為觀眾服務的意識，始終以真誠、平等、熱情的方式和觀眾對話。

（二）得體的行為舉止

講解過程中觀眾首先感受到的不是講解員的講解詞，而是講解員自身的形象氣質，從某種程度上講，講解員的形象就是博物館的形象。因此，講解員必須不斷改善自身形象，從精神、姿態、談吐、舉止、著裝甚至動作和表情等方面著手，力求做到精神飽滿、大方莊重、親切自然。因此，規范言談舉止，加強個人修養，是對每一位講解員最基本的要求。

（三）豐富的知識儲備

講解員承擔著傳道、授業、解惑的職責，講解員自身的知識儲備決定了觀眾獲取信息量，進而決定了觀眾對講解服務的評價。為了應對不同類型的觀眾，解說員必須不斷加強學習、豐富知識儲備、拓展思維方法、保持知識的常新，這是勝任講解工作的基礎。只有集專業學識、非專業領域知識于一身，才能滿足觀眾不同層次的參觀需求，更好地發揮文化服務作用。

（四）靈活的語言技巧

語言是講解員傳播思想和知識的基本工具，是每一個講解員必須掌握的基本功，是從事講解的“資格證”，是為觀眾提供良好參觀體驗的基礎。發音、聲調、語速以及輔助的手勢、表情、眼神等都需要講解員長期堅持練習。需要注意的是，講解本身是傳播知識、引導認識和啟發思考的活動，不能以講解語言的間接性、主觀性取代了展品本身的直接性、客觀性，從而避免講解的“喧賓奪主”。

三、加強博物館講解員管理及促使其素養提升的路徑

高素質的講解員隊伍有利于最大限度地發揮博物館資源優勢。國家文物局提出，要加快培養一支門類齊全、技藝精湛的文物修復人才和職業化、專業化的文物博物館公共文化服務人才隊伍。

（一）加強思想教育

思想是行動的先導，提高博物館講解員的整體素質，必須對講解員進行針對性的思想教育，通過多種形式的教育活動提高思想認識，使講解員充分認清自身職責的重要性，培養講解員良好的職業道德。堅持為人民服務，為社會主義服務的文化建設方針，使講解員牢固樹立服務意識，始終為觀眾提供高質量的講解服務。

（二）完善制度政策

制度化、規范化的管理已經成為各行各業管人用人的趨勢，制訂博物館講解員管理、考評、獎懲制度。運用相對完善的制度規范博物館講解員素質，對講解員職業精神、工作能力、現實表現、綜合績效進行評定和考量，在很大程度上推動了講解員隊伍能力素質和業務水平的提高。

（三）開展業務培訓，深刻理解展廳設計理念和展品背后的意義

講解員上崗前應當從嚴進行業務培訓，并逐步推廣常態化的業務能力培訓，講解員業務培訓主要應從行為舉止、講解禮儀、語言技巧多個方面進行。同時，完善業務能力考核制度，對考核不合格或存在明顯短板弱項的講解員，組織專業人員開展針對性的業務培訓。

另外，講解員應該認知到，不同的博物館、不同的展廳和不同的展廳設計，都具有其獨特的理念和意義，都是多方專家經過反復推敲和仔細構思形成的最佳作品。博物館陳列出的展品都是從大量的藏品中精挑細選出來的，具有一定的科研性和審美性。如果想讓參觀者在較短的時間內充分了解博物館的展品，博物館講解員就需要深刻了解博物館及其展品，不僅要了解其中的設計理念，還需要了解展品背后的故事和意義。博物館講解員在講解時，可以首先概述一下博物館的陳列理念，然后勾勒整體輪廓，重點介紹展品的特點及其具有的意義，真正將蘊含博物館理念的事物化作成一幅絢爛的圖畫。

（四）加強交流合作

各地區、各門類的博物館應當進一步加強交流合作，向建設水平高的博物館學習。并通過評比競賽等形式，使能力出眾的講解員脫穎而出。同時，建立配套的獎勵機制，對于講解水平高的講解員進行物質或者精神方面的激勵，從而引導和鼓勵其加強學習，提升自身的綜合素養，提升講解水平。

（五）充分利用數字導覽技術

講解員在講解過程中，還可以充分運用數字導覽技術彌補人工講解中噪音過大的不足，該技術的運用不但能夠使觀眾在展廳中根據自己的喜好觀看相應的展品，同時還能夠有效保障博物館站廳內部的安靜，為參觀者提供給更好的游覽環境。

四、結束語

目前，隨著時代的發展進步，博物館在我國公共文化服務體系中的重要作用逐漸凸現，同時呈現出越來越多的新特點、新變化。講解員作為博物館發揮功能的關鍵，必須主動適應形勢變化，在實踐中通過不斷地學習和思考，努力提升自身能力素質，努力為廣大觀眾提供理想的講解服務。

參考文獻：

[1]馮琦.新時期如何提升博物館講解員綜合素養[C].“決策論壇——區域發展與公共政策研究學術研討會”論文集（上），2016.

[2]楊永春.新時代下博物館管理工作的幾點思考[J].魅力中國，2017（5）.

[3]錢雨.新時期加強基層博物館人才隊伍建設的思考[J].職工法律天地：下，2016（12）.