城鎮(zhèn)化進程中圖書館信息服務(wù)策略研究

【摘要】隨著改革開放的不斷深入，經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世矚目的成績，城鎮(zhèn)化進程明顯加快，并已成為助推城鎮(zhèn)發(fā)展的強勁動力。而這不僅會刺激社會對公共服務(wù)需求的提升，對信息服務(wù)也提出了更高要求。特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息時代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的普及應(yīng)用，無疑給圖書館的信息服務(wù)工作帶來了全新挑戰(zhàn)，但帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了新的發(fā)展機遇。圖書館大多屬于公益事業(yè)類公共服務(wù)機構(gòu)，承擔著普及科學(xué)知識與提高公眾文化知識水平的重任，對政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展有著不可或缺的重要作用。本文分析了城鎮(zhèn)化進程中圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀，并有針對性地提出了改善城鎮(zhèn)化進程中圖書館信息服務(wù)的有效策略，以期為圖書館的發(fā)展提供有益指導(dǎo)，助力城鎮(zhèn)化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】城鎮(zhèn)化；圖書館；信息服務(wù)；策略

【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A

在我國，圖書館大多是公益事業(yè)類的圖書館，是公共文化服務(wù)體系的主要組成部分，承擔著普及科學(xué)知識與提高公眾文化知識水平的重要使命，但總體發(fā)展情況不容樂觀，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，給圖書館造成了不小的沖擊，很多圖書館不能與時俱進，滿足不了讀者的需求，逐漸被邊緣化。十九大報告指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。”而城鎮(zhèn)化的發(fā)展目標之一，就是要實現(xiàn)公共文化服務(wù)的平衡發(fā)展，讓老百姓享受到高質(zhì)量的信息服務(wù)。隨著城鎮(zhèn)化進程的深入，給圖書館的發(fā)展帶來了全新挑戰(zhàn)，圖書館的作用也愈發(fā)重要，面對多樣化、多層次的知識獲取需求，更加快捷、方便的服務(wù)需求，圖書館如何緊跟時代步伐，構(gòu)建特色明顯、服務(wù)高效的圖書館，成為了圖書館面臨的現(xiàn)實問題。

一、圖書館信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

第一，經(jīng)費匹配不合理。隨著社會發(fā)展向高質(zhì)量、深層次轉(zhuǎn)變，越來越重視文化方面的建設(shè)，不斷加大公共文化領(lǐng)域投入，像博物館、圖書館等，這方面的財政資金投入都有所增加。但是，雖然財政資金整體上有所增加，但仍不均衡，一些發(fā)展相對落后地區(qū)的圖書館還是得不到更多資金支持，這極大地限制了圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第二，工作人員素質(zhì)有待提高。圖書館工作人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系著信息服務(wù)質(zhì)量，嚴重影響著圖書館的發(fā)展。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的深入推進，圖書館的作用愈發(fā)明顯，迫切需要科學(xué)有序的管理，這樣才能更好地促進圖書館的發(fā)展。目前，圖書館大都采用了互聯(lián)網(wǎng)管理圖書館，這無疑對工作人員提出了更高要求。但是，一些圖書館的工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平無法達到要求。特別是欠發(fā)達地區(qū)圖書館工作人員素質(zhì)更是良莠不齊，嚴重制約著圖書館的發(fā)展。

第三，圖書館建設(shè)嚴重滯后。隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，對社會公共服務(wù)也提出了新的要求，基本公共服務(wù)要實現(xiàn)均等化發(fā)展，推動圖書館均衡發(fā)展。受地區(qū)經(jīng)濟水平的影響，一些圖書館建設(shè)嚴重滯后，有的雖然引進了互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，但只是停留在初始階段。軟件建設(shè)方面更是參差不齊，缺乏必要的宣傳，老百姓對圖書館缺乏認知，這些導(dǎo)致圖書館無法提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、城鎮(zhèn)化進程中圖書館信息服務(wù)的特征

第一，服務(wù)以需求為中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的普及應(yīng)用，信息資源呈幾何式增長，讀者往往很難從信息大海中獲取真實、高效、需要的信息。而傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)信息時代的要求。因此，圖書館必須更新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)模式，揚長避短，充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，以需求為導(dǎo)向，因需施策，創(chuàng)新信息服務(wù)模式。

第二，個性化信息服務(wù)。圖書館可以針對讀者不同需求，有針對性地提供個性化的信息服務(wù)。圖書館需要不斷豐富服務(wù)方式，根據(jù)讀者的不同需求，利用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，對信息資源進行處理，提供高質(zhì)量個性化信息服務(wù)。

三、加強圖書館信息服務(wù)的有效策略

第一，多館聯(lián)合，實現(xiàn)資源共享。通過多個館的聯(lián)合建設(shè)發(fā)展，可以最大程度的縮小地區(qū)差異，豐富一些欠發(fā)達地區(qū)圖書館的館藏資源，增強信息服務(wù)能力和水平，拓展服務(wù)項目。通過建立統(tǒng)一的服務(wù)管理體系，穿點連片，將區(qū)域內(nèi)的圖書館緊密聯(lián)系起來，形成統(tǒng)一的服務(wù)模式，這樣可以將省、市級圖書館文獻資源傳遞給低級的圖書館，這樣既能避免信息資源的浪費，又有利于推進文化均衡發(fā)展。此外，根據(jù)實際情況，可以建立區(qū)域一卡通平臺，只要辦理一卡通，就可以讓各個級別的圖書館獲取服務(wù)，減少時空因素的影響。

多措并舉，加強人才隊伍建設(shè)。人才是第一生產(chǎn)力，人才資源緊缺已經(jīng)成為圖書館的共性問題，并且嚴重制約著圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。要想擺脫這一困境，更好地滿足圖書館發(fā)展需要，可以在以下幾方面做工作。一是擴大專業(yè)人才隊伍。要多方協(xié)調(diào)，積極爭取編制，引進人才，尤其在計算機網(wǎng)絡(luò)、信息資源建設(shè)、古籍保護等方面，迫切需要引進專業(yè)人才，更好地滿足圖書館的發(fā)展需要。二是提高準入門檻。要嚴把人才引進這道關(guān)口，避免以次充好，挪占編制，將有限的編制真正用于吸納擁有專業(yè)技術(shù)的人才。三是加大培訓(xùn)力度。搭建學(xué)習交流平臺，到先進圖書館參觀學(xué)習，開拓眼界，強化訓(xùn)練，落實落后地區(qū)城市圖書館和圖書館人員的培訓(xùn)，各級圖書館之間應(yīng)該多交流，互相學(xué)習。四是制定考評機制。實行競爭上崗，并且加強考核篩選的力度，營造濃厚的學(xué)習氛圍，這樣才能更好地激發(fā)工作人員斗志，讓員工不斷地學(xué)習提升，提高業(yè)務(wù)水平能力。

第三，整合資源，加強信息資源建設(shè)。一是紙質(zhì)資源方面。雖然近年來電子資源發(fā)展迅猛，但對于圖書館來說，紙質(zhì)資源需求仍占有很大比重。紙質(zhì)資源建設(shè)重在積累，即使經(jīng)費有限，也必須高度重視圖書館信息資源建設(shè)，保證資源建設(shè)的質(zhì)量，不打折扣。此外，要著重加強特色打造，在建設(shè)過程中可以充分發(fā)動圖書館工作人員和人民群眾，收集和征集富有本地特色的館藏作品，特別是本地作家的作品，或者是本地相關(guān)的特色文獻。二是電子資源方面。電子資源不僅包括資源型數(shù)據(jù)庫，還有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺，圖書館可以根據(jù)自身實際情況，優(yōu)化資源配置，建設(shè)移動圖書館或微信圖書館平臺。三是建立專題數(shù)據(jù)庫和特色數(shù)據(jù)庫。這是圖書館發(fā)展建設(shè)的重點。專題數(shù)據(jù)庫可以有針對性地對特殊需求提供服務(wù)，比如為“三農(nóng)”服務(wù)的農(nóng)科知識數(shù)據(jù)庫，實用價值就很高。特色數(shù)據(jù)庫很多圖書館已建成，就是把本館的特色館藏進行數(shù)字化存儲，不僅成本低廉，還可以擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，比較適用。

第四，完善信息服務(wù)平臺，打造增值體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展，特別是在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的背景下，讀者的需求越來越多，對信息服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。圖書館可以打造自己的“兩微一端”，并利用這些媒介進行有效對接，向公眾推送圖書館的各種信息資源。此外，圖書館信息服務(wù)應(yīng)更加注重讀者的增值體驗，積極整合信息數(shù)據(jù)資源，推出一些增值服務(wù)項目，如語音識別等服務(wù)。比如，可以利用智能終端的語音識別業(yè)務(wù)，這樣可以大大簡化檢索過程，幫助讀者快速查詢到所需的信息，提高檢索效率，滿足讀者日益增長的信息需求。

四、結(jié)語

綜上，圖書館對于城鎮(zhèn)化發(fā)展來說有著不可或缺的重要作用，特別是對于文化相對落后的地區(qū)，更是起到了十分重要的作用。當前，圖書館信息服務(wù)工作仍面臨諸多難題，有許多的現(xiàn)實問題需要解決，這些問題如果不能得到有效解決，必然會制約圖書館的發(fā)展，嚴重影響到信息服務(wù)的建設(shè)。因此，圖書館必須因需制宜，對癥下藥，努力實現(xiàn)多館聯(lián)合建設(shè)，實現(xiàn)資源共享，多措并舉，加強人才隊伍建設(shè)，整合資源，強化信息資源建設(shè)，完善信息服務(wù)平臺，打造用戶增值體驗。只有這樣，才能緊跟時代發(fā)展步伐，抓住城鎮(zhèn)化進程中的重要發(fā)展機遇，推進圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，不斷提高圖書館的信息服務(wù)水平，助力城鎮(zhèn)化發(fā)展。

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作者簡介：陳劍（1983-），女，碩士研究生，館員，就職于中共黑龍江省委黨校圖書館。