一條留言引發的思考

繆惠

在建設家園共育關系的過程中。我們最不愿意看到的就是家園矛盾激化。面對態度激烈型的家長，教師應當在第一時間了解事件緣由，主動溝通。修復家園關系。面對“告狀型”家長。幼兒園領導要起到潤滑劑的作用，并在事后組織業務學習，總結經驗和教訓。

一天深夜，手機QQ突然響了起來，我一看，梓墨爸爸發過來一條消息：當初因為相信這所幼兒園，才將孩子送來，沒想到，到了大班最后一年，卻發生了這樣的事情……

我頓時緊張起來，趕緊拿起手機撥打了梓墨爸爸的電話，電話那頭的梓墨爸爸很生氣地道出了緣由：梓墨從幼兒園回來后，媽媽發現他的手上有一個小血泡。由于當下我并不清楚具體情況，只好先安撫家長，并讓其第二天來園當面溝通。

第二天，梓墨媽媽來了，我首先向家長表達了歉意，因為教師的疏忽沒能及時發現幼兒受傷，并跟她聊了一些梓墨在園的其他情況，梓墨媽媽表示理解，只是囑咐了幾句，就匆匆上班去了。

第三天一大早，梓墨舅舅聽到小外甥受傷，特意從外地趕來幼兒園，直奔園長辦公室，一腳踹開辦公室的門。這一鬧，園長立即和班級老師一起勸說，過了半天，梓墨舅舅漸漸平復了心情，在得到園方及班級教師會加倍關心孩子的承諾后，才滿意地離開了幼兒園。

當大家都以為事情已經畫上句號時，意料之外的事情又來了。第四天一早，孩子的外婆來到幼兒園，她以患有高血壓、眩暈等病癥為由，提出讓班級更換老師或者給梓墨換班的要求，鬧騰了兩個多小時，幼兒園領導趕緊請幼教中心主任進行協調。經過中心主任的調解，園方和班級教師給出了各種各樣的口頭承諾，并寫了一份書面協議，梓墨外婆這才罷休。

這場風波過后，有一天，梓墨媽媽突然來到園長辦公室，說明了真實情況。原來，梓墨在操場上活動時，不小心被放玩具器械的鐵架子壓到了，孩子覺得疼，就不斷地用嘴吸吮，這才出現了血泡。孩子的舅舅和婆婆來幼兒園找領導，也只是擔心班級老師會不喜歡自己的孩子，才提出了那些過分的要求。說完，梓墨媽媽將那份書面協議返還給幼兒園，并一再地表達歉意。

一、“留言”事件背后

（一）家園不信任

“留言事件”反映出了家園之間存在著不信任關系的實質。家長不了解新來的教師，一發現孩子受傷，就下意識地懷疑教師的能力，因而采取了粗暴的解決方式。由于教師沒在第一時間注意到孩子的受傷情況，也不明白事情的來龍去脈，在整件事情中缺少主動權，只能任由家長來園鬧事。一來一往，家長和教師之間的關系出現了裂痕，家園之前的默契也隨之動搖。

（二）原生家庭矛盾

梓墨的爸爸媽媽都是軍人，媽媽退役后獨自在揚州照料孩子，對于孩子的教育問題，梓墨的爸爸媽媽一直難以達成意見一致。梓墨的外公外婆都是生意人，當出現家庭矛盾時，梓墨的外公也曾經采取過一些比較極端的做法，甚至在孩子面前毆打外婆。這樣的原生家庭在處理梓墨受傷問題時，同樣采取了比較強勢的方法。在了解這些情況之后，我園領導跟教師達成一致意見：班級教師要更加用心，主動關心和安撫孩子，跟家長保持密切溝通，修復家園關系。

（三）教師溝通不足

在整個事件的處理過程中，教師沒能第一時間與幼兒進行一對一的溝通，了解事情的原委，因而也錯失了話語權。梓墨媽媽來園之后，教師也沒有再在這件事情上做更多的思想工作，忽略了孩子家人的感受。

當梓墨家人提出“教師沒有足夠的誠意對待孩子”這樣的說法時，教師只是對工作上疏于管理作出解釋。由此可見，在處理家園矛盾時，教師的主動態度是關鍵，一旦有所忽略，很容易激化矛盾。

二、家園矛盾處理策略

（一）調查是重點

當家長采取過于激烈的解決方法時，幼兒園應當在第一時間和教師一起作出多維度調查和分析：家庭結構、幼兒情況、事情經過等。沒有調查，就沒有發言權。為什么教師沒有及時發現孩子手上的血泡？為什么梓墨媽媽最開始表示理解，卻在接下來的幾天里任由孩子的舅舅和婆婆來幼兒園鬧事？教師沒有調查血泡的形成原因，只是一味道歉，這是心虛還是承認自己工作不周到？以上都是教師應該反思的問題。教師只有積極地展開全面調查，了解事情的起因，才能夠打開家長的心結。

事后，我曾與孩子進行一對一的交流，我拉著梓墨的手問：“梓墨，你手上的血泡還疼嗎？”他本能地往后一縮：“今天不疼了，昨天還是很疼?！薄澳悄隳軒涂娎蠋熁貞浺幌?，這個血泡是怎么弄的嗎？”他毫不猶豫地看著我說：“是繆老師弄的?！蔽乙惑@，沒想到孩子會說出這樣的話。“啊？是什么時候弄的??？肯定是老師不小心弄的，對不起啊?！睕]想到，梓墨很認真地說：“我媽媽說是繆老師弄的。”聽完孩子的話，滿心的委屈立刻從心底溢出?！爸x謝你的誠實，那你現在能告訴我，那天是怎么壓到手的嗎？”“我去送獨輪車，不小心把鐵架子弄倒了，我不敢告訴老師?！辫髂÷暤卣f。這一次的交談不僅讓我了解到了孩子受傷的真相，更明確了家長產生過激行為的原因，但這些調查都“為時已晚”。

從這件事情中，我吸取了一些教訓：調查是可以從幼兒著手的，有時候，成人想當然地認為幼兒年紀小，反而忽略了孩子才是當事人。教師只有蹲下身來與幼兒進行溝通，了解孩子的心聲，才能夠透過孩子了解到家長的想法。在進行全面調查之后，教師還要根據不同家長的個性，采取不同的應對策略，包括語言交流的藝術和后期跟進的家園共育策略。此外，作為教師，有必要提醒家長，不要因為一件事情，讓多位家人來園理論，這會影響到其他孩子。

（二）主動溝通是關鍵

教師在家園溝通中起主導作用，一旦發現問題，應當主動出擊，讓家長看到教師的工作態度，千萬不要等到問題來了才去溝通。新手教師接班時，可以先邀請家長走進幼兒園，了解幼兒的在園情況，普及一些家園共育常識，也讓家長充分地了解教師。當然，隨著年齡的增長，幼兒在園的活動量及動作技能都在不斷發展，其在游戲或活動中出現磕磕碰碰的情況有時有發生。教師應當以專業的角度提醒家長，寬容對待孩子在成長過程中出現的“小傷口”。

（三）園方引導是潤滑劑

事情發生之后，有的家長不會主動與班級教師溝通，而是直接找到幼兒園領導，這類家長就屬于“告狀型”家長，這也是對幼兒園不信任的一種表現。當家長在找到園領導時，園方應當起到潤滑劑的作用，先穩定教師和家長的情緒。

在這件事情上，園方先讓家長表達了自己的想法，梓墨外婆坦言：“在家里，我們一直都很仔細地照顧孩子，生怕他磕著、碰著。這次孩子受傷了，我們家長內心十分自責。我們懷疑教師不夠重視孩子，所以要求換班級或者換老師?！眻@領導明確表示“換教師”或“換班級”的請求不會實現，但是，幼兒園也承諾，以后會多多關注孩子的成長，保證絕不會再發生這樣的事情。孩子外婆又提出了新的顧慮：“那以后老師對梓墨不好怎么辦？會不會背地里冷落我家孩子？”園長再次強調：“我們的教師都很愛孩子，不會因為這些事情就影響到教師的態度。同時，我們也非常歡迎梓墨的外婆或媽媽來班級里當助教?！痹谶@樣的有效溝通下，梓墨外婆逐漸穩定了情緒，打消了疑慮。

對于這樣特殊性質的案例，園領導可以在組織業務學習時，讓園內教師共同討論“如何高效地處理家園之間的矛盾”，讓有困惑的教師提出問題，讓有經驗的教師來傳授經驗。

蘇霍姆林斯基說過：“教育的效果取決于學校和家庭教育的一致性?！庇變簣@、教師、家長之間是一個微妙的三角關系，如果能夠在信任、寬容和理解的基礎上維持，家園共育則會向良好的方向發展。作為教師，我們有責任為維護健康的家園關系而努力。