輔導員工作職責視域下實踐高職學生精細化管理方法研究

姜玲

在移動互聯網迅速發展的今天，智能手機APP開發變成一種新的潮流，其發展趨勢相當可觀。國家關于職業院校管理水平提升行動計劃也明確提出，提升管理水平是促進職業院校內涵發展的現實要求，是提高人才培養質量的重要保障。高校輔導員作為學生管理一線工作人員責任重大。學生管理更加應該適應時代潮流，將傳統的管理模式基礎上結合創新，手機APP軟件的運用是很好的結合點。但是新生事物和新的管理方式的產生不會是一帆風順，需要實踐總結和研究。

教育部令第43號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確指出輔導員的主要工作職責主要有九個方面：思想理論教育和價值引領，黨團和班級建設、學風建設、學生日常事務管理、心理健康教育與咨詢工作、網絡思想政治教育。校園危機事件應對、職業規劃與就業創業指導以及理論和實踐研究。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。實踐學生管理精細化有利于輔導員開展好工作，成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。

一、高職院校輔導員需要順應時代趨勢轉變管理理念和模式

（一）高職院校管理對象在網民中占比大。根據中國互聯網絡信息中心《第39次中國互聯網發展狀況統計報告》統計，截止2016年12月我國手機網民規模同比2015年新增7550萬人，網民中使用手機上網的人群比例提升至95.1%，同比去年提升了5個百分點。網民使用手機上網的比例在高基數的基礎上進一步攀升。我國網民以10-39歲群體為主，其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達到30.3%。網民的職業結構來看，學生群體的規模最大，占比25%。

（二）高職院校自身內涵建設的要求。《職業院校管理水平提升行動計劃（2015-2018年）》 （教職成[2015]7號）明確提出，提升管理水平是促進職業院校內涵發展的現實要求，是提高人才培養質量的重要保障。《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》，堅持依法治校，建立和完善現代職業學校制度，以強化教育教學管理為重點，進一步更新管理理念、完善制度標準、創新運行機制、改進方式方法、提升管理水平，為基本實現職業院校治理能力現代化奠定堅實基礎。作為高職院校的學生管理工作者應該首先找到改進的工作的方法和提高管理水平的有效途徑。

二、高職輔導員需要結合時代趨勢提高學生管理效能

（一）工作效能現狀分析。高等學校應當按總體上師生比不低于1：200的比例設置專職輔導員崗位，按照專兼結合、以專為主的原則，足額配備到位。實際工作中，很難實現優化的配比。專職輔導員具有教師和管理人員雙重身份。 高職院校的學生生源復雜，綜合素養普遍比本科院校低，大量的繁雜工作會占用輔導員大量的時間，再加上應付各個職能部門的工作要求，能夠基本保證常規工作的完成已經不易，要實現九大工作職責全面發展，還有難度。

（二）大數據時代，用好互聯網工具。在移動互聯網迅速發展的今天，智能手機APP開發變成一種新的潮流，其發展趨勢相當可觀。市場上能用和在用的管理軟件還是很多的。經過走訪和座談，無論在本科院校還是高職院校，輔導員也在嘗試使用手機APP軟件，處理學生的日常事務管理。但是都存在個人層面使用多，院校使用少，使用的APP基本免費，沒有官方推廣，只能實現部分管理功能。雖然存在弊端，但是為了提高部分工作效能，輔導員還是會選擇一種適合自己管理功能實現的APP軟件。

（三）高職學生使用智能手機現狀分析。智能手機的普及率基本全覆蓋。智能手機在大學群體中的使用廣泛，基于移動互聯網的手機app使用成為高校學生手機使用的主流平臺，在他們日常生活成為不可或缺的部分。正在影響著他們的生活方式以及學習方式。作為輔導員來講，必須用好這個現狀，分析智能手機的普及率的好處，結合實際借助平臺做好學生管理與服務工作，實現精細化管理挺高工作效能。

（四）手機APP軟件的優點分析。手機APP可以擁有龐大的用戶群，注冊即為用戶。手機APP具有便攜性。手機攜帶方便，學生隨時隨地都可以通過手機APP獲得需要的資訊。手機APP具有交互性。手機是網絡設備，通過網絡可以實現互聯互通。移動互聯網的應用以及大數據技術的出現，可以為高校學生管理精細化工作提供一個平臺。

三、使用手機APP軟件進行學生精細化管理過程中存在的問題

（一）學生管理工作者在使用過程中的收獲和問題反饋。

通過走訪以及座談的形式。與相關院校的老師進行了深入的座談。在座談的過程中，深入探討使用的心得，結果如下：

1.使用手機APP管理的有利之處。參與座談的輔導員都肯定了管理軟件具備工作痕跡管理的好處。學生的日常考勤、請假、寢室檢查，談心談話，通知信息發布等工作模塊有很好的記錄作用。其中：點名定位簽到，消息提醒（送達），消息已讀，消息未讀提示。特殊學生通訊錄標注等，大數據平臺，為輔導員減壓，工作有跡可循。

圖1 手機軟件客戶端部分功能圖

2.使用手機APP管理的不足之處之處。

第一、手機APP軟件功能的實現必須要下載安裝軟件載體，在嘗試推廣前期，學生的使用習慣很難培養。需要花費大量的時間培訓和安撫學生配合使用。

第二、涉及到責任劃分的日常事務時，由于管理權限問題，往往不得不回歸到傳統模式，線上線下的重復工作，不僅增加了工作量，還會遭到學生的抱怨，嚴重的拒絕配合使用手機軟件。例如涉及到時間比較長的請假時，學工管理部門的制度與工作實際有沖突。由于軟件的使用者一般都是一線輔導員，由于管理權限問題，往往不得不回歸到傳統模式，線上線下的重復工作。與使用軟件幫助管理，降低工作強度的初衷相違背，也造成部分輔導員不愿意使用。

第三、由于指定軟件自身的不足，沒有后臺維護權限，很多數據問題不能及時解決，降低了輔導員和學生使用的熱情。

第四、軟件免費使用，缺少保密協議。軟件的使用必須以學生信息的導入為前提，分配子賬號。信息包含學生在校信息和聯系方式，存在一定安全隱患。

（二）學生在使用過程中的收獲和問題反饋。

通過走訪以及座談的形式。與參與使用手機軟件的班級學生進行了深入座談。在座談的過程中，學生干部和一般學生的反饋結果如下：

1.學生干部在使用過程中的收獲和問題反饋。手機管理軟件的前期推廣和安裝執行工作一般都是班級學生干部負責。他們在實際的工作中反饋感受如下：第一，被迫推廣使用。為了完成老師布置的任務，必須在同學中通知完成，有部分學生不是很配合。第二，實際安裝使用后功能模塊閑置，主要是使用了班級點名和考勤系統。第三，由于軟件設計本身的不足不定期會有學生卸載。面對這些學生，學生干部重復工作，使用熱情減少。第三，手機上已經安裝了很多日常使用的軟件，管理軟件中的部分功能和平常使用的手機APP功能有重復性，例如消息傳達，定位管理更傾向使用QQ和微信，功能更成熟，學生更樂于接受。

2.普通學生在使用過程中的收獲和問題反饋。普通學生在使用過程中的感受反饋的更加直接。表示使用指定的手機軟件主要是滿足老師的管理想法，并不是出于自愿。平常單獨接觸輔導員的機會大部分是由于有事情需要請假，認為這個功能很實用，不用去找輔導員，在線就可以完成。其他的如課表查詢，考勤查詢使用頻率不高，因為能使用其他軟件代替。如果無需使用時，表示會第一時間卸載指定軟件。

四、針對問題提出建議和思考

綜合走訪座談師生反饋的在使用手機APP軟件進行學生精細化管理過程中存在問題體提出如下的建議和思考。

（一）軟件平臺從院校層面出發，以生為本整體布局，全員參與。實現從管理到服務的轉變。隨著我國高等職業教育改革的不斷深入，高校學生管理工作不斷呈現新問題。整合職能部門的資源，全員育人，全程育人已經成為了新形勢下學生管理工作改革的方向。要做好精細化的管理工作，需要從院校層面總體布局，設計手機軟件模塊。細分學生在校期間涉及到的工作模塊，貼近學生，以生為本，增強軟件的實用性。由傳統的管理學生向服務學生轉變。

（二）優化整合學校內部信息資源，減少信息孤島，調動學生參與積極性和主動性。互聯網時代，高校都在建設數字化校園，積極構建網格化現代化校園，在硬件投入了大量的資金，積極實現系統無紙化辦公。如果能有效地整合學校的內部信息資源，例如教務系統，財務系統，后勤宿舍管理系統以及學生資助系統等，以學生的身份證號或者學號為查詢入口，學生通過手機APP軟件能夠自主的處理一些常規的數據輸出工作，增強學生的參與感和主人翁意識，在減輕輔導員的常規工作量的同時，讓輔導員有更多的時間研究管理對象和提升學生管理工作效能，執行輔導員職能的九大模塊，創造性的開展工作，促進高職院校學生的全面發展，營造學校與學生雙贏的局面。

（三）提高師生的信息化素養和維護網絡安全環境。社會的發展已經進入了數字化快速發展的階段，互聯網技術日新月異。提高高職院校師生的信息化素養顯得尤為重要，在學校范圍內開展講座、開展團學活動，借助有形的活動載體和無形的公眾互聯網平臺深層次的認知信息化，正確看待信息化，有利于師生從被管理向主動參與、主動應用、主動反饋轉變，還可以為學校信息化建設獻言獻策。加強校園網絡安全建設，用互聯網安全技術護航，切實保護高職院校師生的網絡信息安全，提高使用手機APP的信任度。

五、結語

當今，移動互聯網技術開發的軟件應用已經實現從電腦客戶端應用向移動客戶端應用和云客戶端應用發展。現代職業教育的發展必須要適應新的時代背景和政策方針要求。從輔導員工作職能看，實現學生精細化管理是提升高職院校管理水平工作中的一個項目。在實際的使用過程中管理人員還是要克服制度和管理習慣的問題，積極適應和應用推廣，新生事物和新的管理方式的產生不會是一帆風順，需要實踐總結和研究。借助互聯網時代大數據信息，以實際行動提升學生精細化管理水平。（作者單位為武漢交通職業學院汽車工程學院）

基金項目：武漢交通職業學院《基于手機APP的學生管理精細化實踐研究》項目編號NOY2016015。