互聯網思維下圖書館服務改革探究

李秋杰

在科學技術飛速發展的的互聯網時代， 網絡的全面發展和移動設備的普及極大地改變著人們的捕獲信息的方式和生活模式。 網絡電子書源源不斷地取代著傳統紙質書籍的地位，越來越少的人選擇用圖書館獲取信息，更多的是通過移動設備上網獲取信息和知識，可見互聯網思維下圖書館的服務創新和全面改革刻不容緩。

1 “互聯網+圖書館”的特點

近年來，互聯網逐漸進入了大眾的視野，“互聯網+”模式生活也成為人們關注的熱點話題，所謂“互聯網+”是指利用互聯網與各個傳統行業相互融合，使人們的衣食住行與互聯網緊密聯系，“互聯網+”是一種新的社會生活方式，就圖書館服務行業而言，傳統的信息服務和圖書交易已不能以滿足廣大讀者和人民群眾的需求，有需求才會有創新，只有全面拓展“互聯網+”的營銷模式和營銷理念，推進數字圖書館信息服務行業的創新和改革，構成“互聯網+圖書館”的新模式，而“互聯網+圖書館”并不是指數字圖書館與互聯網的簡單疊加，而是對兩者進行深度結合，從用戶需求出發，以創新服務模式為目標的圖書館全面發展的新形式。 從根本上說，互聯網的作用就是促進數字圖書館和更多的行業融合發展，并且衍生出更多的更新穎的信息服務模式，如利用手機的云服務建立的云圖書館、云資源等。將數字圖書館用互聯網作為平臺接入云計算、大數據庫、信息庫，不僅可以提高用戶獲取信息，獲取資源，獲得知識的效率，也讓智能服務成為普及到人們的生活，便捷人們的生活?！盎ヂ摼W+圖書館”模式最大的特點是重塑了文化與關系結構。比如互聯網將物理世界中的物體賦予數字化標簽，促進了經濟、文化與關系結構的重塑，改變了人們對自然規律的看法和認識，拓寬了視野和信息面，使群眾都能夠受益于“網絡圖書館”。

2 互聯網思維下圖書館服務的改革計劃和措施

2.1 互聯網思維下圖書館服務的改革計劃

互聯網思維下的圖書館必須重構和改造以往的運行模式。圖書館需要顛覆傳統的經營理念，從根本上深刻理解大數據時代的精神內涵，自我反省，尋找圖書館服務理念與互聯網思維的共同之處，不能局限于傳統思維，對自身業務進行創新改革。圖書館的運營模式應當由被動等待的用戶提出需要再去服務變為主動向用戶推送服務，將網上圖書館和實體圖書館緊緊相連，緊密結合，在網絡技術的帶動下，通過社交媒體的指導和帶動每一個用戶走進并充分了解和利用圖書館，使用戶和圖書館建立起良好的互動關系，在這個過程中不斷優化用戶服務，及時的汲取用戶的反饋，做到與讀者互利共贏，相互進步。

2.2 互聯網思維下圖書館服務的改革措施

要做到圖書館服務和互聯網結合，我認為必要且有效的措施有以下幾點：

（1）實體館藏開展在線閱讀。隨著互聯網的普及，大部分圖書館都可以讓用戶體驗電子閱讀體驗，但圖書館的館藏很難從網絡上借閱到。所以，圖書館應努力實現圖書館實體館藏的在線借閱。實體館藏的在線借閱，即讀者或用戶可以通過圖書館網站瀏覽圖書館的實體館藏信息，并且可以借閱所 需要的實體館藏。讓每一個讀者都可以通過圖書館網站來瀏覽館藏來源，繳納押金，借閱圖書，到時間可以用自己送回或者快遞寄回，在不超出可以到達的范圍之內還可以聯系圖書管理員上門取回，收回文獻以后，可以按原來渠道退押金。但是這種借閱方式必須建立在圖書館網絡數據庫完善的基礎上，同時也需要包括人員和物流條件允許。但是在實際情況下，每個圖書館的經費狀況和財政狀況各不相同，需要結合自身實際來考慮這種方法。

（2）圖書館社會化營銷。顧名思義，社會化營銷就是指利用網絡、在線交流平臺等互聯網協作平臺來對圖書館進行自我包裝和營銷。可用的方法比如創建官方微信公眾號，在當下炙手可熱的社交軟件（知乎、百度、天涯、新浪等）推廣和包裝自己。分工協作地宣傳自身，進行自我營銷。并且需要每天都接受和完善顧客的反饋信息，及時的整理信息和改正不足。而且還要充分利用這些網絡平臺，為讀者更新及時的、有效的服務信息，讓讀者更加充分地利用“互聯網+圖書館”，同時圖書館也要充分利用社交網絡平臺方便快捷信息傳遞面廣泛的優勢，實現了圖書館的自我營銷。

（3）實現圖書館多元化服務。在互聯網思維的啟發下，每個行業都開始思考自身與其他行業之間的聯系。行業之間呈現出互相交流進步，互利共贏的局面，因此，我們應該把這些元素都合理運用到圖書館的服務當中去，提供更多元化的服務。比如舉行詩詞展覽，用LED大屏幕放映新書推薦，或者連環畫等，吸引讀者的眼球，在會議廳交流廳可以說話交流的地方，舉辦“名家講座”或者別的演講活動，放映公益視頻，這樣不僅可以吸引讀者的眼光，而且可以實現資源共享，信息共享，向每一位讀者提供優質的文化信息服務，提高市民的綜合素質和文化水平，拓展市民的自身學識和文化涵養。

3 總結

二十一世紀以來，我國進入了“互聯網+”的時代，人們的生活也越來越方便和快捷，隨著信息化社會的到來，圖書館的部分服務也已經變為了線上和線下融合的模式，有需求就有創新，從圖書館數字化的發展來看，每一次新技術的研發，新理念的傳播，新模式的誕生，都會是圖書館服務與管理行業的全面進步。

（作者單位：河南中醫藥大學）