回應政務輿情別再磨磨唧唧了

支振鋒

因為“妻子”在微信群里的囂張跋扈被網絡披露，連日來無數網民都在喊“嚴書記出來走兩步”。盡管“嚴書記”究竟是誰甚至是否存在、“嚴夫人”是前妻還是現任等都仍是未解之謎，但輿論已經“興奮”起來。

從5月11日輿情被爆出，到15日差不多已經過去上百小時。在涉事地方回應缺位、事實不明的背景下，官威、豪宅、公司、離婚、招生等諸多要素結合在一起，已經構成了一幅官員貪腐、家人跋扈、官商勾結、教育不公的圖景。雖然14日四川省紀委監委宣布的介入令人期待，但實際上“嚴書記”是誰已經沒有那么重要。輿論關注的重點是，又一位可能涉嫌貪腐的“書記”要現形了。當地黨委政府的公信力已經受損。

這是國內不少部門輿情處置的典型表現，磨磨唧唧，扭扭捏捏，回避再回避，沉默再沉默，直到躲不過。雖然最后還是回應了，但最佳窗口期已過，效果大打折扣，甚至適得其反。

必須認識到，網民要求“嚴書記出來走兩步”的吁求是正當的，要求有關部門及時回應、答疑釋惑也是有法律支持的，國務院相關細則甚至將特定輿情的回應時間限定為5小時以內。道理很簡單，及時回應輿情，不僅關系到公民的知情權和監督權，更涉及以全心全意為人服務為宗旨的黨和政府的根本要求。走群眾路線、對人民坦誠、回應人民關切、及時處置輿情，是黨和國家實現長治久安的重要支柱。

但受限于態度必須謹慎、程序必須規范，以及規則尚不完善，并且情況敏感，拿捏處置往往都需主要領導拍板，使得政務輿情回應一般都會“慢半拍”。實事求是地說，這種審慎對公權力機關來講是必要的。但問題的關鍵在于，相關部門的“穩重”碰上了互聯網輿論的“猴急”,就會出現“時代錯位”。

在自媒體時代，政府可能還在拿捏分寸，但網絡已經高歌猛進,“上窮碧落下黃泉，動手動腳挖消息”。“嚴書記”的故事之所以成為事故，就是因為網民已經快把他扒個底掉了，而相關部門可能仍在矜持地“研究”。這也許是出于對領導干部的保護，擔心委屈甚至冤枉他們，或者泄露他們的隱私。然而，事實證明，對于領導干部最大的保護就是及時、準確、權威、全面的信息發布。

可以說，自媒體時代的政務輿情回應，遲到就是缺席，含混就是認賬。因此，相關部門和領導干部不僅要走好網上群眾路線，認真傾聽百姓呼聲，誠懇回應人民關切，更要從根本上明白，保護的可能是一個“嚴書記”，但“背鍋”的卻一定是整個黨。▲

（作者為中國社會科學院法學研究所研究員）