醫(yī)院后勤管理中精細(xì)化管理的運(yùn)用研究

■王一芳

宜興市腫瘤醫(yī)院

前言

醫(yī)院后勤主要是對(duì)醫(yī)院的相關(guān)設(shè)備、物資、財(cái)務(wù)以及基本設(shè)施工作進(jìn)行總負(fù)責(zé)的一個(gè)部門，可分為財(cái)經(jīng)管理部門、總務(wù)管理部門兩部分，財(cái)經(jīng)管理又分財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)管理，而總務(wù)管理可包含服務(wù)、設(shè)備、醫(yī)院物資以及基建房產(chǎn)等方面的管理，對(duì)醫(yī)院整體日常的順利運(yùn)作具有十分重要的意義［1］。所以，醫(yī)院后勤管理制度具有重要的作用，本文通過我院后勤部工作人員的選取，主要對(duì)醫(yī)院后勤管理中精細(xì)化管理的運(yùn)用進(jìn)行探討分析。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月~6月實(shí)施后勤部精細(xì)化管理前的后勤工作人員10例作為對(duì)照組，另選取2016年7月~2016年8月實(shí)施精細(xì)化管理措施后的10例工作人員作為觀察組。對(duì)照組男性6例、女性4例，年齡27~45歲，平均（36.02±3.04）歲，工齡1~12年，平均（6.52±1.84）年；觀察組男性5例、女性5例，年齡26~47歲，平均（36.56±3.51）歲，工齡2~11年，平均（6.55±1.58）年。比較兩組基本資料后無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），可比較。

1.2 方法

對(duì)照組：采用常規(guī)后勤管理措施。在進(jìn)行后勤管理時(shí)，對(duì)后勤管理的資源管理、配置更加重視，對(duì)工作人員會(huì)適當(dāng)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)等。

觀察組：實(shí)施精細(xì)化管理模式，具體運(yùn)作內(nèi)容如下：

①精細(xì)制度的規(guī)范與完善管理：醫(yī)院后勤的相關(guān)管理人員需對(duì)相關(guān)的管理規(guī)范、操作流程熟悉掌，并定期進(jìn)行梳理，若有新的崗位提供則要對(duì)該崗位的相關(guān)操作流程、具體規(guī)范以及工作人員的具體職責(zé)進(jìn)行規(guī)定，使整體上的崗位負(fù)責(zé)情況不會(huì)發(fā)生錯(cuò)亂的情況。同時(shí)，管理人員也應(yīng)對(duì)各個(gè)崗位上工作人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，讓工作人員知道如何用正確的工作態(tài)度對(duì)自身、對(duì)整個(gè)醫(yī)院負(fù)責(zé)，提高工作人員整體的工作責(zé)任意識(shí)。

②積極調(diào)動(dòng)因素的增強(qiáng)：要提高管理的高效性和有序性，將所有工作人員的工作積極性、主動(dòng)性與自覺性調(diào)動(dòng)起來，使整體后勤管理工作更加的高效，但這種高效并不是冒進(jìn)，而要循序漸進(jìn)的進(jìn)行引導(dǎo)，在此過程中不斷提高工作人員的工作積極性，同時(shí)又不會(huì)給工作人員造成太大的壓力。

③精細(xì)化服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變：后勤是為醫(yī)院臨床提供服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)后勤人員進(jìn)行醫(yī)療相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，不斷提高工作人員對(duì)臨床專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知度，能夠更好、更有效的為醫(yī)院臨床解決問題、提供服務(wù)，最終從方方面面為醫(yī)院的正常運(yùn)作做出貢獻(xiàn)。另外，后勤管理人員也可根據(jù)工作人員的工作狀況制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)犯錯(cuò)誤尤其是明知犯錯(cuò)但卻屢教不改的工作人員進(jìn)行嚴(yán)懲。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料%表示，X2檢驗(yàn)；計(jì)量資料（±s）表示，t檢驗(yàn)。以p＜0.05作為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的依據(jù)。

設(shè)備：DirectView DR3000數(shù)字化攝影系統(tǒng)，非結(jié)晶硅、拼接板碘化銫，矩陣為3kx3k（每像素139μm）、成像面積為43cmx43cm、檢測(cè)灰階為14bit,DOE為75%。窗體頂端

2.結(jié)果

觀察結(jié)果顯示，觀察組工作的積極主動(dòng)的臨床服理念、責(zé)任意識(shí)以及相關(guān)管理專業(yè)知識(shí)的掌握程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，組間比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p＜0.05），見表1。

表1 兩組的臨床服理念、責(zé)任意識(shí)以及相關(guān)管理專業(yè)知識(shí)的掌握程度比較

3.討論

精細(xì)化管理既是一種社會(huì)發(fā)展理念也是一種文化管理理念［2］，醫(yī)院后勤在實(shí)施管理的過程中將精細(xì)化管理模式融入其中，可效果對(duì)管理制度進(jìn)行改善、提高總體的工作效率，具有良好的管理效果。傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式更加的重管理輕服務(wù)，管理制度過于死板生硬，很容易對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行忽視，工作效率很難提高；另外，后勤工作人員的整體工作素質(zhì)相對(duì)較低，且基本的醫(yī)療服務(wù)知識(shí)掌握程度較低，繼續(xù)教育的問題還存在較大的缺陷［3］-［4］。

實(shí)施精細(xì)化管理措施除了對(duì)后勤規(guī)范與完善管理、增強(qiáng)積極調(diào)動(dòng)因素以及對(duì)精細(xì)化服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變外，也能夠?qū)笄诘耐度氤杀具M(jìn)行保障，如醫(yī)院日常水、電與氣等的消耗，所需醫(yī)療設(shè)備、器材或物資的使用、后勤所有工作人員的薪酬以及各種設(shè)施的維修費(fèi)用等，通過精細(xì)化的管理模式可將成本核算更加精細(xì)化，從而為后勤的總體消耗標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)，做到全方位的精細(xì)化管理，能夠有效降低醫(yī)院不必要能源的消耗［5］。本文選自我院后勤部的工作人員作為研究對(duì)象，對(duì)醫(yī)院后勤管理中的精細(xì)化管理制度的運(yùn)用進(jìn)行研究分析，結(jié)果顯示實(shí)施驚喜化管理模式后工作人員的臨床服理念、責(zé)任意識(shí)以及相關(guān)管理專業(yè)知識(shí)的掌握程度更高（p＜0.05），由此可見醫(yī)院后勤實(shí)施精細(xì)化管理的效果更加顯著，可使管理制度更加完善。

綜上所述，將精細(xì)化護(hù)理模式融入醫(yī)院后勤管理中的效果更加顯著，能夠提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及對(duì)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的掌握程度，使后勤管理制度更加的規(guī)范和嚴(yán)格，可更加順利的確保醫(yī)院日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊曉琴. 精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用[J]. 企業(yè)改革與管理, 2015(12X)：216-217.

[3]俞宏軍. 關(guān)于精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用探析[J].企業(yè)改革與管理, 2016(1)：214-214.

[4]孫蕾. 醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的必要性及實(shí)現(xiàn)途徑[J]. 企業(yè)改革與管理, 2016(10)：215-215.

[5]王志成, 奚文波. 芻議精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2016, 13(36)：103-105.