基于認知老化的新型小家電產品界面圖標的適老化設計研究

田麗麗 （南京理工大學 210014）

老年人隨著年齡的增加，認知會隨之發生老化。認知的老化會影響到老年人能否無障礙、高效率地辨識家電產品界面中功能圖標所代表的含義。目前新型家電產品操作界面中有各式各樣、形狀復雜的功能圖標按鍵，老年人在辨識這些圖標的功能時會感覺很迷茫。所以他們不敢輕易嘗試去操作自己辨識不清晰的界面功能圖標按鍵，轉而需要多次求助于年輕人或者說明書，甚至最后出現放棄使用產品界面中該圖標所語義的功能。目前小家電已開始向智能化的方向發展，其中利用觸摸屏技術控制產品界面中功能按鍵的智能小家電產品就是向智能化方向發展的代表產品之一。隨著生活水平不斷地提高，人們對智能小家電產品的需求量越來越大。對于老年人來說，根據他們的認知特征進行產品界面中功能按鍵圖標的優化設計可以改善老年用戶對產品的用戶體驗，降低老年人使用產品時發生意外的風險。因此，研究新型小家電產品界面中功能按鍵圖標的適老化設計具有重要的意義。

一、適老化設計

產品界面圖標的適老化設計，即堅持“以老年人為本”的設計理念，要求設計師從老年人的視角出發，采用通用化設計理念，以老年群體的生理機能和行為特征為參考，以產品界面中的圖標為設計對象，采用合適的設計方法，去除老年群體在使用產品過程中的認知障礙，使老年人在使用新型家電產品界面中的功能按鍵圖標時更加易用、高效。

二、認知老化和新型小家電產品

1.認知老化

老年人隨著年齡的增加，其認知功能會出現衰退。老年人認知能力水平的下降，還可能發展為輕度認知損傷，甚至出現老年癡呆。這會影響到老年人的身心健康和生活質量，降低老年人的生活滿意度和幸福感。因此保持良好的認知水平對老年人來說也是非常重要的。

傳統觀點認為，認知老化是一個單調的發展過程，是絕對的，不可改變的。現代觀點認為認知活動是復雜的、多維的，在認知能力的發展變化中交疊著各種不同的過程。認知老化的特征主要有以下幾點：

（1）工作記憶下降。工作記憶主要用來儲存和加工信息，老年人隨著年齡的增加，工作記憶明顯下降，也因此老年人的加工信息的能力減弱。Broadbent認為，認知過程是由一系列信息加工模塊組成的。以加涅為代表的學者提出了人的信息加工模型，如圖1所示。工作記憶又稱為短時記憶，故從圖中可以看出，老年人的認知退化集中表現在信息加工的過程中。所以，在進行老年人新型小家電產品界面圖標設計時應該盡量降低老年人對圖標信息的加工負荷。

圖1 感知覺信息加工

（2）抗干擾能力減弱。Hasher和Zacks認為，記憶能力的年齡差異并不體現在工作記憶的絕對容量上，而體現在材料的內容上。隨著年齡的增加，老年人更可能受無關信息的干擾。他們提出了加工抑制理論，該理論的主要觀點認為老年人在認知任務表現出退化的現象，是因為老年人不能集中精力，有效地抑制與關鍵信息無關的信息，影響了加工效率，從而導致了認知老化。所以，在進行老年人新型家電產品界面中的圖標設計時應該盡量做到簡潔，避免過于復雜的圖標設計。

（3）依賴性增強。一方面，隨著年齡的增加，老年人相對保守的特性，降低了他們對新事物的探索和好奇心，傾向于依賴通過以往的經驗分析來解決問題。另一方面，老年人在退休后，隨著學習機會的減少，其學習新事物的能力也在衰退。這些心理因素使得他們排斥學習和接受新事物，在新事物面前表現出遲鈍感和畏懼感。所以，在進行老年人新型家電產品界面圖標適老化設計時應該盡量可使老年人依據自己以往的經驗辨識出圖標所代表的功能含義。

2.新型家電產品界面圖標的發展現狀

在當今消費結構升級的大環境下，具備改善生活質量的新型小家電產品頗受消費者歡迎。據筆者調研了解到目前市場上的小家電產品主要分為：家居類、廚房類和個人護理類三大種類。隨著科技的發展，傳統物理操作面板的小家電產品正在逐漸被“觸控式”操作的新型小家電產品所替代。本文所述的新型小家電產品主要是指目前與高科技技術結合、且普遍用圖標代表產品功能的小家電產品。

老年人的認知老化會直接影響到老年人對產品界面中功能按鍵圖標的理解和辨識能力。新型家電產品功能的增多，導致界面中的功能按鍵圖標也越來越多。目前這些圖標的主要設計對象是年輕人，以年輕人的認知特征來進行圖標的設計，老年用戶常常被忽略。面對一系列五花八門的功能按鍵圖標，老年人在使用新型小家電產品時就會出現對圖標辨識的困擾。

三、基于認知老化的新型小家電產品界面圖標適老化設計要點

1.降低老年人對圖標的認知負荷

依據Broadbent的感知覺信息加工模型看出，老年人對圖標的認知障礙主要由于老年人存在對圖標的記憶負荷超過了老年人所能承受的范圍。故在對新型小家電產品操作界面中的功能按鍵圖標進行適老化設計時，應該盡量減少老年人的記憶負擔，使老年人在看到圖標后可以明確圖標所指代的含義是什么。減少老年人對新型家電產品界面中圖標的認知負荷可以利用“明示義”和“隱喻”兩種方法。

（1）“明示義”

“明示義”是指圖形形象可以直接指代圖標所代表的含義、狀態指示。明示義可以有兩種具體的實施手段，即利用象形圖形或者象形符號。象形圖形是最常見、最典型的處理方式，主要用于例如一些智能電飯煲中“干豆”、“玉米汁”、“綠豆湯”等指代名詞性含義的功能按鍵圖標中，通過將“干豆”、“玉米”、“綠豆”等名詞性事物的形狀抽象化的設計方法達到明示義的目的，讓用戶看到圖標即可辨識圖標所代表的功能含義是什么。象形符號一般是利用事物首字母或LOGO等的方式。例如一些智能電飯煲操作界面中會用文字來表示功能圖標的含義；還有一些新型小家電產品利用wifi聯網技術與手機聯網使用，會利用英文、拼音的首字母縮寫來表示圖標所代表的含義。象形符號的方式也是最簡單明了表示圖標含義的方式之一。但需要注意的是，利用象形符號的手段來進行新型小家電產品界面中功能圖標的適老化設計時要考慮到老年人的感知覺特征。一方面，老年人隨著年齡的增加視覺會逐漸下降，這時候就需要考慮圖標字號大小的問題；另一方面，圖標設計應該盡量避開外文文字的使用，這樣可以顧及到不同學歷層次的老年用戶。

（2）“隱喻”

“隱喻”就是根據現實世界已經的事物為藍本，將人們對這些事物的認知聯想運用到圖標設計中，從而減少用戶的認知難度。在圖標設計中，隱喻是一個相當重要的表現手法，通過歸納和聯想，使圖標的圖案造型設計與其所要表達的語義高度一致，達到所指對象能直接映射到具體對象的程度，讓老年用戶對圖標所代表的含義一目了然。但是這種直接的聯想關系，取決于圖標使用用戶的認知水平和認知習慣。目前新型家電產品中的圖標普遍以年輕人的認知水平、認知習慣來進行設計。例如，隨著技術的發展在一些新型小家電產品上增加的“GPS導航”等新功能的圖標設計，便沒有照顧到老年人的認知習慣和認知特征。所以這也是導致老年人對新型家電產品界面中圖標存在認知障礙的原因之一。

2.減少無關信息的干擾

研究表明，圖形在傳遞信息時，其簡約程度，與受眾的識別認知度是成正比的。即越是簡潔的圖案，越容易讓人識別和記憶，也越是能高效地傳達信息。此外，還有研究表明，視覺圖案的寫實程度，與受眾對視覺圖案的關注度是成正比的。即越是寫實的圖案，越容易引起受眾的關注。在新型家電產品界面中對圖標進行適老化設計時，需要根據老年人的認知特征處理好兩者的關系。首先，需要明確的是，寫實不等于復雜，寫實跟簡潔也并非對立存在的。老年人抗干擾能力較弱，所以，圖標在進行設計時可以通過簡潔的線條繪制出與圖標所代表含義寫實的圖標形狀，去除不必要的形狀裝飾，以此達到簡化視覺元素，用最少的元素表現出最重要信息的目的。但是通過簡潔設計的圖標不利于用戶讀出足夠的信息，不適用于對初次使用者的引導，所以新型小家電產品界面中圖標的適老化設計在遵循簡潔原則的基礎上需要注意圖標的寫實程度。此外，簡潔風格的圖標設計會讓人覺得枯燥無味，尤其對普遍有視覺障礙的老年人來說，單調的圖標設計不利于人眼對于按鍵圖標信息的捕捉。所以，在對新型小家電界面中的圖標進行適老化設計時，可以給圖標適當加入透視、光影、色彩變化等效果，讓圖標顯得更加活潑、有生機。最后，家電產品界面中的功能按鍵圖標，一些特殊作用的操作按鍵圖標（例如：開關按鍵圖標、返回按鍵圖標等）可以用紅色、黃色等具有警示作用的色彩，并且色彩的色相上圖標所使用的色彩要與產品界面、產品界面中其他圖標在視覺上可以明顯區別出來。

3.利用“約定俗成”的特性

一種含義的圖標可以被不同的設計師根據自己的理解設計成多種形式，但是某一種形式被使用的多了，就會形成“約定俗成”的符號，例如開關按鈕的圖標設計。因為一些圖標形象已經深入到廣大用戶中，已經被認可和熟知，所以在認知上，用戶在使用過程中幾乎不存在障礙。但需要注意的是，在認知習慣上老年人和年輕人對一些“約定俗成”的圖標的心理模型是存在差異的，不可等同視之。老年人隨著年齡的增加傾向于根據自己以往的經驗做出判斷，所以設計師在進行新型小家電產品界面圖標的適老化設計時可以將想法在谷歌或百度等搜索引擎中查找相關含義，收集大量“詞語”到“圖形”之間轉化的視覺元素，然后將收集到的視覺元素讓老年人進行評價，讓老年人選擇出最貼合他們心理模型的視覺元素，用來表達產品功能按鍵的功能信息。

四、總結

隨著人們水平的不斷提高，對新型小家電產品的需要量也在逐漸的增大。新型小家電產品是人們生活中必不可少的家居產品，隨著老齡化人口的不斷增多，對新型小家電產品界面中的圖標進行適老化設計，有很大的現實意義。本文針對老年人的在認知老化過程中存在的三大特征，即工作記憶下降、抗干擾能力減弱和經驗依賴性增強，做了比較系統的分析和整理。然后針對三大特征分別進行了圖標適老化設計要點的歸納和總結。在研究過程中，還不是很完善，尚處于初步階段，有待進一步提高。希望能夠為新型小家電產品界面中圖標適老化設計的研究工作提供一定的參考。

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