論企業質量管理體系建設問題

李志鵬

摘 要：本文筆者闡述了加強企業質量管理的必要性，通過分析當前企業質量管理的現狀，并結合自身的工作情況，提出了做好企業質量管理體系建設的一些對策。

關鍵詞：企業；質量管理體系；對策

質量管理體系是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用、

售后等全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。企業積極開展質量管理體系建設，就是通過轉變企業全體人員的觀念，從根本上解決職工的質量意識問題，不斷提高職工素質水平，這有利于加強對質量管理體系過程的監視和測量，有利于做好管理評審工作，有利于建立健全企業標準體系及做好基礎性工作，有利于企業通過追求卓越績效的實踐，從而形成有機協調的體系，做到對市場及環境變化快速反應。

一加強企業質量管理的必要性

企業的質量管理由于企業自身的特點，有其先天的特殊性，主要表現為適用于企業質量管理的體系相對匱乏。目前，世界上質量管理的理論、觀點眾多，我國關于質量管理的研究理論成果也較為豐富。許多質量管理體系在經過多年的實踐、整合后也更為適合我國國情，質量管理體系為企業科學化管理提供了強有力的保障。但是，在大量的研究成果中，大部分是針對上市公司、大型企業的，只有很少一部分是針對企業進行研究的。這與企業在我國企業總量中所占比例，在國民生產總值中所起到的作用不成正比。關于企業質量管理體系構建初期的完整規劃則更為缺乏，企業在質量管理規劃中幾乎沒有可適用的研究成果、案例參考，不利于眾多企業以科學的質量體系為保障健康、可持續發展。

二當前企業質量管理的現狀

目前我國企業中的一部分沒有構建自己的質量管理體系，或者構建的質量質量管理體系流于形式，不能起到改進產品、服務質量的作用。又或是僅根據國家標準建設并通過了質量認證卻沒有正常有效的應用。究其原因既有企業對質量管理不重視和自身管理水平問題，更根源的原因是沒有符合企業特點、適合企業、簡明可操作的質量管理體系模式可借鑒。大部分企業的質量管理還停留在質量檢查階段，忽視了質量是在生產、經營中控制出來的，不是檢驗出來的。質量管理的意識淡薄，從領導到員工都沒有把質量放在第一位。

三加強企業質量管理體系建設對策

1優化質量管理體系價值鏈條

優化質量管理體系的價值鏈條，需要從凸顯質量管理體系價值和實現管理流程的有效架構兩方面進行。在質量管理體系價值凸顯過程中，企業需要將質量管理相關的各項內容與企業各部門的工作標準、工作流程聯系起來；比如將產品的優勢價值凸顯與企業的產品設計流程聯系起來，將企業產品的附加價值與產品銷售流程聯系起來等等，發揮體系對于企業的統籌化管理功能，實現從設計到銷售整個企業價值鏈條鏈接過程中質量管理體系標準的有效應用，進而保證企業生產的產品符合質量標準、符合市場需要。在質量管理流程的架構過程中，將質量體系中產品價值相關的活動和質量管理工作的主體內容聯系起來，實現對與質量管理各個相關要素的過程化協調管理。

2形成質量意識和質量文化

質量意識以及質量文化是建設企業質量管理體系的先決條件。因為意識與文化會對人起到潛移默化的作用，換句話來說，有了良好的、有效的質量意識、質量文化.就能夠在日常的工作中約束工作人員的行為。使之將質量放在第一位。具體的實施措施包括了以下幾點：第一.從源頭上加強企業領導者、企業工作人員對質量的認識，比如說展開相關的質量培訓、講座等等；第二，大力宣傳質量對于企業發展的重要性以及作用.從本質強化企業員工的質景意識；第三，將質胃貫穿到企業的運作當中。使之能夠逐漸的形成企業文化；第四.加強企業員工的質量責任感.從而使全體員工能夠自覺的投入到質慣管理當中.并且逐漸的形成良好的質量氛圍。

3培訓員工，確保體系運行的有效性

在企業建立質量管理體系的過程中，應明確各崗位員工需要具備的知識和技能，識別培訓需求。例如，企業可能希望確保那些被要求評審或者修訂文件（如工作指導和細則）的員工理解文件持續控制的需求；企業可能希望對幾個員工分別進行內部審核員的培訓；為確保每個負責收集性能指標信息的員工理解企業建立的方法，以便高層管理人員能得到及時的信息，能立即做出分析和決策；企業希望各部門人員接受培訓，在問題出現時能及時解決，同時協助采取糾正措施等。

4建立質量管理信息反饋制度

信息是質最管理中的雨要依據。質量信息則是進行質量管理、實施質璉控制的依據和基礎。質鬣信息包括與產品質螢有關的全部活動.即產品質量環的各個階段中所產生的反映產品質量的有關信息。要使企業質量管理體系正常運轉.必須建屯一個溝通企業內、外的信息反饋系統.并規定各種信息.特別是質最信總的傳遞路線、方法和程序.形成有效的信息網.及時地收集企業內、外各種質量信息。對于企業來說。質量信息系統也應實現如下目標。一是質鼉信息及時傳遞到各部門、各環節和各過程；二是質量決策的速度與準確性得到提高；三是產晶、服務和工作質量得到提高；四是對質量體系能夠部分實現遠程審核和評價。另外。從長遠看，質量信息系統與企業內部其他的管理信息系統能夠實現信息交互和信息集成。

5切實加強質量管理體系運行質量的考核，質量管理體系的科學構建，實現企業管理現代化

一是檢查與考核是促進質量管理體系科學發展的重要手段。首先要建立數據化考核指標，通過層層分解，落實到每個員工的身上，做到“人人有指標，事事有考核”，確保各項工作落

實到位；其次要嚴格執行考核制度，對沒有完成工作進度或未達到指標的部門或人員，按規定進行處罰，對表現優秀的部門或員工進行獎勵。通過檢查與考核，兌現獎懲，才能有效并科學的促進質量管理體系的發展。

二是質量管理體系的科學構建，推動企業管理現代化的實現。首先企業要培養一批理論知識過硬和專業技能強的內審員，才能確保質量管理體系的科學構建和質量管理體系運行質量不斷提升；其次要深入企業做好調查研究工作，加強對質量管理體系文件的內容審核，使質量管理體系文件通俗易懂，建立起適合企業自身實際發展、科學高效的質量管理體系組織架構。

隨著市場經濟全球化和國家十三五規劃的實施，產品質量是企業發展之根本，也是市場取勝之核心。由此可見，質量對于現代社會經濟發展，它不僅關系著企業技術創新和企業經濟持續發展，還關系著整個國家產品質量在全世界的地位和聲譽。企業加強質量管理，就是提升產品質量；要提升產品質量，關鍵是加強質量管理體系建設，使產品質量等各項工作處于監控之中。

參考文獻

[1] 董文斌，張偉.工程質量管理標準化建設的探討[J].建筑經濟，2016.

[2] 中國建筑股份有限公司.施工企業質量管理辦法[Z].中建股安字2014

（作者單位：長沙理工大學）