論信息化運(yùn)維管理制度執(zhí)行在IT運(yùn)維一體化管理中的實(shí)現(xiàn)

丁子鑫　陳宗宏　衣志鵬　邵作敬　范田

摘 要：本文簡(jiǎn)要介紹了信息化運(yùn)維，分析了該運(yùn)維管理制度的特點(diǎn)。基于此，重點(diǎn)對(duì)信息化運(yùn)維管理制度執(zhí)行在IT運(yùn)維一體化管理中的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的方法進(jìn)行了研究。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果的觀察，證實(shí)了信息化運(yùn)維管理制度在IT運(yùn)維一體化管理中的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：信息化管理制度；IT運(yùn)維一體化；數(shù)據(jù)庫(kù)模型

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）07-0018-02

隨著國(guó)家對(duì)信息化問(wèn)題重視程度的提高，各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸增多。系統(tǒng)使用過(guò)程中，運(yùn)行故障的風(fēng)險(xiǎn)較容易發(fā)生。如未能及時(shí)對(duì)系統(tǒng)加以維護(hù)，極容易導(dǎo)致信息丟失，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成影響。信息化運(yùn)維，屬于IT運(yùn)維制度的一種。要求將信息化系統(tǒng)，應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中。在提高IT運(yùn)維效率、提高運(yùn)維自動(dòng)化水平方面，優(yōu)勢(shì)顯著。

1 信息化運(yùn)維

信息化運(yùn)維屬于現(xiàn)代化運(yùn)行維護(hù)管理制度的一種，具體包括三部分內(nèi)容：（1）信息化基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：各領(lǐng)域IT的運(yùn)行，均需以主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等硬件及軟件資源為支撐而實(shí)現(xiàn)[1]。基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，即針對(duì)上述資源而進(jìn)行的運(yùn)維，是確保系統(tǒng)性能無(wú)異常的基礎(chǔ)。（2）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維：是以IT應(yīng)用系統(tǒng)的類(lèi)型作為劃分依據(jù)而進(jìn)行的運(yùn)維，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)種類(lèi)的不同，運(yùn)行及維護(hù)機(jī)制同樣存在一定的差異。（3）信息資源維護(hù)：信息化時(shí)代，各行業(yè)運(yùn)行所產(chǎn)生的信息資源量顯著提升。信息資源維護(hù)的功能，即在于實(shí)時(shí)收集、存儲(chǔ)及處理上述信息，以為信息的提取及共享提供來(lái)源。可見(jiàn)，將信息化運(yùn)維管理制度應(yīng)用到IT運(yùn)維管理中較為必要。

2 信息化運(yùn)維管理制度執(zhí)行在IT運(yùn)維一體化管理中的設(shè)計(jì)

2.1 管理模塊設(shè)計(jì)

2.1.1 運(yùn)維門(mén)戶

運(yùn)行與維護(hù)制度能否順利執(zhí)行，與之運(yùn)維門(mén)戶是否安全存在顯著聯(lián)系。為實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理一體化，本課題對(duì)IT信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)維門(mén)戶進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。假設(shè)用戶A需登錄IT信息化管理系統(tǒng)，必須采用用戶名+密碼的方式驗(yàn)證登錄權(quán)限。為避免用戶密碼丟失導(dǎo)致無(wú)法登錄系統(tǒng)，可設(shè)置密碼找回功能，使用戶能夠按照提示，將密碼找回，該流程的實(shí)現(xiàn)文件為findpassword.jsp[2]。成功登錄后，用戶即可獲取讀取運(yùn)維通知以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)運(yùn)維等權(quán)限。此時(shí)，用戶可根據(jù)自身的需求，自系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取資料，并對(duì)資料加以分析，以提高運(yùn)維管理水平。

2.1.2 指標(biāo)體系

（1）網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)導(dǎo)入：該指標(biāo)體系的功能在于增加、修改及刪除網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，且可根據(jù)IT管理的需求，自定義指標(biāo)，提高執(zhí)行系統(tǒng)功能的適用性[3]。（2）輸出查詢指標(biāo)：該指標(biāo)體系的功能，在于供用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢每日及數(shù)日的數(shù)據(jù)信息，查詢結(jié)果可以以圖表的形式呈現(xiàn)，且支持導(dǎo)出，應(yīng)用簡(jiǎn)單且方面，可有效提高IT運(yùn)維管理效率。（3）關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警：該指標(biāo)體系的功能在于對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警，當(dāng)部分指標(biāo)于部分時(shí)段出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)可立即感知，并實(shí)現(xiàn)預(yù)警，以供管理人員調(diào)整管理政策，提高IT運(yùn)行維護(hù)管理效率。

2.1.3 任務(wù)流程

（1）任務(wù)發(fā)起：該流程的功能主要在于發(fā)起任務(wù)。管理人員可將IT運(yùn)維任務(wù)，分為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)、故障任務(wù)及其他任務(wù)三種類(lèi)型，在此基礎(chǔ)上，將任務(wù)分解，并分配給不同的指定責(zé)任人，提醒其處理任務(wù)。當(dāng)指定責(zé)任人已妥善接收任務(wù)后，方可結(jié)束任務(wù)發(fā)起流程。（2）任務(wù)流轉(zhuǎn)：該流程的功能在于將任務(wù)分解，并添加子任務(wù)。當(dāng)指定責(zé)任人接收到任務(wù)后，需立即根據(jù)部門(mén)的職責(zé)，添加子任務(wù)，進(jìn)一步分解總?cè)蝿?wù)，提高任務(wù)的完成效率。（3）任務(wù)查詢：IT運(yùn)維管理人員可通過(guò)該子系統(tǒng)，對(duì)任務(wù)的完成情況進(jìn)行查詢。（4）任務(wù)統(tǒng)計(jì)：IT運(yùn)維管理人員可通過(guò)該子系統(tǒng)，對(duì)任務(wù)的完成流程加以統(tǒng)計(jì)。

2.1.4 系統(tǒng)管理

IT信息化管理制度執(zhí)行一體化系統(tǒng)如出現(xiàn)故障，管理的過(guò)程將難以順利執(zhí)行。因此，為確保系統(tǒng)的功能能夠順利實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)系統(tǒng)管理同樣較為重要。有關(guān)領(lǐng)域可通過(guò)設(shè)置管理員的方式，要求其負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)加以管理。管理員在操作系統(tǒng)方面，具有最高權(quán)限。可隨時(shí)添加及修改系統(tǒng)的用戶權(quán)限，且可于必要時(shí)，添加或修改系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)的運(yùn)行效率得以提升。

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

（1）概念設(shè)計(jì)。管理人員可采用E-R模型作為系統(tǒng)的關(guān)系模型，提高數(shù)據(jù)庫(kù)組織結(jié)構(gòu)的合理性。當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)起業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)需立即對(duì)業(yè)務(wù)加以處理，并將其分配給不同的責(zé)任人，要求各責(zé)任人處理業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)完成后，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)任務(wù)的完成質(zhì)量進(jìn)行審核。在此階段，審核員需執(zhí)行審核工作，簽批員需執(zhí)行簽批工作。簽批后，復(fù)核員需對(duì)任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的審核，以保證任務(wù)無(wú)異常。經(jīng)上述流程處理后的任務(wù)數(shù)據(jù)，可被立即存儲(chǔ)至系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。管理人員可根據(jù)自身的需求，登錄系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取及使用，為IT運(yùn)維管理一體化的實(shí)現(xiàn)，提供數(shù)據(jù)方面的支持。（2）關(guān)系模型。數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系模型包括系統(tǒng)管理模型、任務(wù)流程管理模型兩部分內(nèi)容。以系統(tǒng)管理為例，該部分管理內(nèi)容，應(yīng)以企業(yè)的類(lèi)型為依據(jù)而確定。以通信企業(yè)為例，應(yīng)將用戶管理作為系統(tǒng)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，將其分為用戶使用名、用戶密碼、真實(shí)姓名、電話號(hào)碼等部分，將各部分共同納入到關(guān)系模型中。并為之分配不同的屬性名稱、適用類(lèi)型及參考長(zhǎng)度，使IT運(yùn)維管理一體化的目的得以達(dá)成。

3 信息化運(yùn)維管理制度執(zhí)行在IT運(yùn)維一體化管理中的實(shí)現(xiàn)

3.1 任務(wù)流程管理的實(shí)現(xiàn)

（1）任務(wù)的建立：為提高運(yùn)維信息的完善性，應(yīng)確保能夠登錄系統(tǒng)的所有工作人員，均具有建立任務(wù)的權(quán)限，以免數(shù)據(jù)庫(kù)中所存儲(chǔ)的任務(wù)信息出現(xiàn)漏洞。當(dāng)工作人員執(zhí)行任務(wù)前，需根據(jù)任務(wù)的輕重程度，將其分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。在此基礎(chǔ)上，確定任務(wù)的審核人及責(zé)任人，為任務(wù)的執(zhí)行提供依據(jù)。（2）標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理：運(yùn)維管理人員可通過(guò)系統(tǒng)查詢?nèi)蝿?wù)，并在同級(jí)之間，對(duì)任務(wù)進(jìn)行傳送。查詢?nèi)蝿?wù)時(shí)，運(yùn)維管理人員可通過(guò)輸入任務(wù)標(biāo)題，或其他查詢條件的方式，提高查詢效率。如未能輸入查詢條件，運(yùn)維任務(wù)則會(huì)以任務(wù)的提出時(shí)間為條件進(jìn)行排列，以供有關(guān)人員查詢。

3.2 指標(biāo)數(shù)據(jù)管理的實(shí)現(xiàn)

（1）指標(biāo)體系管理：系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自身需求，對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃。當(dāng)達(dá)到該時(shí)間點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)可立即啟動(dòng)數(shù)據(jù)收集功能，收集運(yùn)維數(shù)據(jù)，并將其存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。用戶可于該時(shí)間段后，經(jīng)登錄門(mén)戶登錄系統(tǒng)，并自數(shù)據(jù)庫(kù)中提取運(yùn)維數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)律進(jìn)行分析，以判斷IT運(yùn)維數(shù)據(jù)是否存在異常，達(dá)到提高IT運(yùn)維一體化管理的目的。（2）網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)管理：網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)管理，主要包括性能分析及數(shù)據(jù)導(dǎo)出兩部分內(nèi)容。以數(shù)據(jù)導(dǎo)出為例，用戶可于信息化運(yùn)維管理執(zhí)行系統(tǒng)界面中，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”鍵，選擇文件存放路徑，輸入文件名，并將文件導(dǎo)出。導(dǎo)出后的運(yùn)維數(shù)據(jù)，可被存儲(chǔ)至所選路徑當(dāng)中，供運(yùn)維管理人員使用。

3.3 運(yùn)維系統(tǒng)管理的實(shí)現(xiàn)

（1）人員管理：功能在于對(duì)運(yùn)維人員的個(gè)人信息進(jìn)行管理。系統(tǒng)管理員可通過(guò)“新建”操作，將IT運(yùn)維人員的個(gè)人信息添加至系統(tǒng)當(dāng)中。通過(guò)“修改”操作，修改錯(cuò)誤信息。通過(guò)“刪除”操作，將運(yùn)維人員的信息自系統(tǒng)中刪除。采用上述方式管理，可使運(yùn)維人員管理效率得以提升。（2）部門(mén)信息管理：有關(guān)領(lǐng)域可將與IT運(yùn)維一體化管理有關(guān)的部門(mén)，均納入到系統(tǒng)運(yùn)維管理的內(nèi)容之中，提高部門(mén)信息的管理水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本課題通過(guò)建立“IT信息化管理制度執(zhí)行一體化系統(tǒng)”的方式，為各領(lǐng)域IT運(yùn)維一體化管理的實(shí)現(xiàn)，提供了依據(jù)。各領(lǐng)域可根據(jù)自身的需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊，并采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式，對(duì)IT運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)信息化管理制度執(zhí)行系統(tǒng)加以檢修，增強(qiáng)系統(tǒng)性能，使之能夠?yàn)镮T運(yùn)維一體化管理目的的達(dá)成，提供更大的支持。

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