門診開展優質護理服務對病人護理滿意度的影響研究

烏蘭格日樂

【摘要】目的 研究門診開展優質護理服務對病人護理滿意度的影響。方法 選擇從2016年12月～2017年12月在我院門診就診的90例患者作為實驗對象。按照隨機的原則分成實驗組和對照組兩組，每組45例。其中，采取常規護理操作的一組作為對照組，采用優質的護理服務的一組患者作為實驗組。比較兩組的患者護理結果。結果 實驗組滿意程度比對照組高，差異有統計學意義（P<0.05）。實驗組病人門診掛號的等候時間以及進行輔助檢查的等候時間明顯的比對照組短，差異有統計學意義（P<0.05）。治療之前兩組病人SAS的評分中沒有顯著性的差別，經過治療之后都比治療之前有了明顯的下降，并且實驗組下降的幅度要顯著的比對照組高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 與傳統的護理方式相比，對實施優質的護理服務護理的病人，能有效的提高滿意度，其臨床效果很好，可進行推廣。

【關鍵詞】門診護理；優質護理服務；等候時間；護理滿意度

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.07..02

門診為醫院最開始接觸病人的地方，因為病人數量多、病情多樣、流動性大、家屬和患者的心情比較急躁，致使于門診護理的工作中，很容易導致護患糾紛，大大的影響到門診護理中的服務質量和我醫形象[1]。為了研究在門診進行就診的病人在優質的護理服務之下的臨床效果，我院對其開展了深入探究，現詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

經病人同意以及醫院倫理委員會的批準實施，抽取本院于2016年12月～2017年12月間在我院的門診進行就診的90例患者作為實驗對象，年齡區間是21～64歲，平均年齡是（35.12±2.10）歲，分為實驗組、對照組，病人比例的設成1：1。其中實驗組共病人45例，男性是24例，女性是21例；年齡區間為22～64歲，平均年齡是（34.13±3.34）歲。對照組共病人45例，男性是23例，女性是22例；年齡區間為21～63歲，平均年齡是（34.06±9.52）歲。全數病人上述的資料相比的差別并不顯著，可比較，P>0.05。

1.2 方法

1.2.1 對照組

病人實施常規的門診護理的服務。

1.2.2 實驗組

病人實施優質的護理服務，其具體見下：（1）將就診室和候診室進行改善，在就診區中安裝可以自動排號地智能的呼叫系統，設立數個分診臺；為病人提供一個較為私密的空間進行就診，充分保護病人的隱私[2]。（2）在網絡上實施電話預約，有利于患者在家中進行預約，同時增設現場進行預約掛號的服務。（3）使傳統觀念發生轉變，對護理的人員實施定期培訓，使護理人員可以主動對病人提供護理的服務，為病人提供情感的支持，以滿足病人的精神需求。在科室內進行獎懲的制度，并對某一階段中發生的有關護理的問題展開總結，提出一些較為合理有效的建議，這樣可以使護理人員更加主動的提供服務[3]。（4）按照科室中具體的情況對護理人員的休息和工作進行合理安排，實施彈性的排班，增添夜班人數，降低交接次數，要體現出層層質控、分層使用的原則。給病情較為嚴重的病人安排能力較強、高年資的護理人員，給病情比較輕的病人安排能力較弱、低年資的護理人員[4]。

1.3 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗；計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 滿意度

對病人進行護理之后，比較組間病人護理之后的滿意程度，實驗組的病人明顯的要比對照組的病人高，組間存在具有統計學的差異，P<0.05。見表1。

2.2 等候時間以及進行輔助檢查的等候時間

對病人進行護理之后，經過統計之后得出，實驗組病人門診掛號的等候時間以及進行輔助檢查的等候時間小于

15 min的都達到了90%以上，并且明顯的比對照組高，組間存在具有統計學的差異，P<0.05。見表2。

2.3 焦慮心理的評估

對病人進行護理之后觀察，治療之前兩組病人SAS的評分中沒有顯著性的差別，經過治療之后都比治療之前有了明顯的下降，并且實驗組下降的幅度要顯著的比對照組高，組間存在具有統計學的差異（P<0.05）。

3 討 論

門診為醫院實施疾病診斷以及治療最開始的地方，是醫院極其重要的窗口，該部位護理質量的高低將會直接體現出醫院醫療的水平。同時門診病人的流動性比較大，護理的人員所接觸到的病人疾病的種類繁多，增加了發生護理糾紛的概率。所以，在門診實施優質護理的服務是十分必要的[5-6]。

在本次的研究中，對病人進行護理之后，比較組間病人護理之后的滿意程度，實驗組的病人明顯的要比對照組的病人高，組間存在具有統計學的差異，P<0.05。實驗組病人門診掛號的等候時間以及進行輔助檢查的等候時間小于15min的都達到了90%以上，并且明顯的比對照組高，組間存在具有統計學的差異，P<0.05。治療之前兩組病人SAS的評分中沒有顯著性的差別，經過治療之后都比治療之前有了明顯的下降，并且實驗組下降的幅度要顯著的比對照組高，組間存在具有統計學的差異，P<0.05。

綜上所述，將優質的護理服務護理相關措施應用于門診就診病人的臨床護理中有利于提高患者對護理的滿意度，有利于病情的改善，能取得優良的臨床效果，值得在臨床進行推廣和學習。

參考文獻

[1] 任麗霞.優質服務模式在門診護理工作中的應用[J].臨床醫藥實踐，2012，21（10）：785-786.

[2] 步紅兵，嚴 翎，儲建耘.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].全科護理，2012，10（1）：160-161.

[3] 鐘偉麗，黃 璜，李玉萍.門診患者對開設中醫護理咨詢需求的調查分析[J].護理管理雜志，2013，13（3）：186-188.

[4] 金 瑛，何桂娟，張月平.中醫特色專科護理門診工作模式的探討[J].中國護理管理，2013，13（10）：19-20.

[5] 劉世群.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2016，16（26）：239-240.

[6] 黃肖玲.優質護理服務對門診輸液患者健康教育效果的影響[J].護理實踐與研究，2013，10（19）：110-111.

本文編輯：李 豆