論述鐵路后勤企業管理工作信息化創新

郭傳洋

（中國鐵路上海局集團有限公司浙江鐵道生活實業發展有限公司，浙江 杭州 310009）

1 推進鐵路后勤管理信息化創新的意義

鐵路后勤企業管理工作信息化是指鐵路后勤企業在管理、服務等各個方面和各個環節，利用計算機、監控、人工智能設備、通信互聯網、ERP系統等信息技術與產品，充分整合、利用局內外資源，以提高管理和服務水平的過程。管理工作信息化創新就是要不斷引入新思路、新方法、新技術、新產品，以實現生產作業的高效和管理的有效。

1.1 是更好服務廣大職工的需要

鐵路后勤作為服務一線職工，是鐵路企業發展的基礎，是保障鐵路企業高效、平穩、有序運行的重要一環。但是作為鐵路后勤企業，又存在著人員老化、文化水平不高的短板，更好地服務廣大職工顯得迫在眉睫。鐵路后勤企業通過推進管理工作信息化，引入電磁灶、洗碗機、壓面機、揉面機、恒溫箱與消毒柜等一系列廚房設備，在提高生產效率的同時，給廣大職工提供了安全的飲食條件。通過引進叫班信息系統，改進了叫班流程，避免了叫班員的來回奔波，也滿足了現代高鐵服務的準點率高，車次、頻率高等一系列要求。

1.2 是提高工作效率的重要手段

相較于以前分散管理、封閉式自我保障的后勤運作模式，推進管理工作信息化能夠實現以集團化運作為核心，由分散管理向集約管理轉變，由粗放管理向精細化管理轉變，進而提高管理工作的效率。公司在“吃”“住”“行”三方面久久為功，狠下功夫，實現了管理工作信息化創新，大大提高了工作效率。在“吃”上，智慧生活平臺的訂餐模塊實現了線上、線下同步，大大方便了廣大職工的用餐，有效利用大數據分析建設精品菜肴，提升職工滿意度和公司營業額。在“住”上，網上充值智能化方便廣大職工24 h全天候充電用電，在有效節約公司人力成本的同時，實現了大功率用電的預警，有效避免了火災隱患。后期，在網上電費充值功能的基礎上，增加了公用廚房充值、水費充值和網上報修等一系列功能。在“行”上，公司盡量讓員工少走一里路，通過路局網到車間工程、工資獎金網上簽收系統、單身公寓登記管理系統等實事工程，將孤零零地分散在各個區域的車間、班組聯系在了一起，實現了辦公的無紙化，提高了辦公效率。

1.3 是保障安全生產的重要抓手

安全無小事。作為鐵路后勤企業，在服務一線運輸的同時，也承擔著消防、飲食、叫班等多方面、多因素的安全壓力。推進管理工作信息化創新，建造屬于后勤企業自己的安全生產指揮中心，重點研發了巡檢儀視頻語音系統，保障了人人盡責盡職，提高了火災、雨雪天氣的應急處置能力及偷盜、人身傷害突發事故的溯源能力，是保障安全生產的重要抓手。

2 鐵路后勤管理信息化創新的方法與途徑

2.1 提高認識，落實制度，夯實創新的基礎

工作要創新，思想要先行。企業的管理者對管理信息化創新工作的重要性有著充分的認識，意識到信息化創新工作能夠解放勞動力，促進企業轉型，把它當作安全的重要“抓手”和現代化管理的“基礎”，是社會發展的大趨勢，是一種科學向上的時尚，因此形成了領導高度重視、中層干部積極響應、員工熱情參與的良好氛圍。通過在企業門戶公眾號進行宣傳報道、信息技術培訓再教育、有獎創新問答、信息技能比賽等形式多彩、內容豐富的活動，營造良好的學習氛圍。同時，工作要落實，制度是保障。形成一整套科學、合理的管理信息化創新工作制度，包括創新獎勵機制、各類設施設備保障手冊、典型樹立體系等，實現按標作業、獎懲公平，充分調動員工創新的積極性。

2.2 科學規劃，分部實施，實現創新一體化

在推進管理信息化創新工作中，標準化建設是創新工作保持可持續發展的不竭動力，是增強鐵路后勤企業核心競爭力和現代化管理的重要內容。管理信息化創新工作的標準化建設要求做好系統的科學規劃，分部實施，實現一體化要求。建立好企業的管理信息化工作整體規劃，形成制度統一、結構合理、信息全面、數據精準的管理與服務體系。受限于項目經費、時間等因素，需要因地制宜、因時制宜，按重要程度與緊急程度，分部實施，以點帶面，逐步推進管理信息化創新工作的進程。

2.3 充分利用既有的信息技術與設備基礎

充分利用既有的信息技術與設備基礎，加強管理工作信息化建設。管理工作信息化創新結合了本企業的特點，結合新形勢下鐵路后勤企業的工作內涵，綜合考慮工作流程計劃、部門職責劃分與上級的審批計劃等多重因素，充分利用既有的信息技術與設備基礎，加強管理工作信息化建設。目前，公司已經形成了以臺賬報表統計，軟件、平臺建設體系，機關服務事務管理，視頻監控體系，其他重要設備資產管理五位一體的創新體系。

2.4 自主研發或引入適宜的智能化平臺

鐵路后勤企業的管理工作信息化創新是一次歷史性的進步，對鐵路的后勤現代化管理有著重大的影響。因此，建立鐵路后勤企業自身的管理信息化工作目標，著力自主研發或者引入適宜的智能化設備、平臺，進而進一步推進管理工作。可以暢想到，在不久的未來，無線遠程叫班服務、智能化訪客報警系統、自助式公寓酒店等都會實現。

2.5 加強人才建設，提高創新積極性

為充分發揮管理信息化創新工作的作用，后勤企業的員工們將是信息化處理的能手，是知識的浪潮兒。推進管理信息化工作創新，需要良好的文字處理、數據處理、信息檢索、業務熟練等復合型能力。在引入人才的同時，充分利用已有的人力和物力，積極培養創新意識強、科學技術扎實、業務技能精湛的生產、服務、管理團隊。建立完善職工計算機培訓與進修制度，充分調動內外資源進行計算機培訓指導，運用行政激勵手段，促進員工尤其是管理干部學習提升。

3 結束語

綜上所述，鐵路后勤企業緊緊圍繞鐵路的中心工作，把握當代新形勢、新理念，及時調整發展模式，扎實推進管理信息化創新工作，已經探索出一條行之有效、可持續發展的快速路。未來，鐵路后勤企業擁有的不僅僅是“高樓林立”的硬實力，更是“科學管理、按標作業”的軟實力。