興文農商行“智慧醫療”跨界營銷策略

孟明燕

興文農商銀行全面分析縣域客群結構及偏好，以打造“智慧銀行”為戰略目標，以當前縣域客群普遍關心的醫療健康問題為突破口，借助中興公司的健康服務終端，與本地醫院、達成“智慧醫療”戰略合作協議，利用客戶到網點辦理業務及排隊等候間隙提供簡單健康體檢，通過健康服務終端將檢查信息傳到醫院，由醫院為客戶提供健康服務，實現跨界共贏，形成可持續金融生態鏈。

截至2018年3月末，該行各項存款余額53.95億元，較年初凈增6.16億元；貸款余額33.82億元，比年初上升2.33億元；新增手機銀行客戶5109戶，有效客戶34100戶，活躍客戶7197戶，比去年同期增長39.51%；銀監及96633客戶投訴比去年同期大幅減少。

服務方式

——調研摸底，渠道對接，創新“智慧醫療”跨界合作“興文營銷策略”。今年初，該行對全縣280多位不同年齡、不同區域、不同職業的客戶進行其他金融需求問卷調查，近70%客戶被三高、職業病等慢性健康問題所困擾，但無暇持續監測了解掌握健康狀況。有43%的客戶反映柜面辦理業務排號等待時間較長。由此可見，健康是客戶關心的第一問題，提升金融服務體驗度是客戶最關心的金融問題。

對此，該行萌生“跨界合作”的念頭并積極與中興公司聯系、與興文光明醫院洽談“智慧醫療”健康服務合作項目。確定針對客戶關注健康之現狀，以客群最關注問題——醫療與健康作為營銷工作的突破口，在該行部分網點營業大廳內開通健康監測服務，為客戶提供血氧、血糖、血壓、心率監測等基礎健康監測服務。……