廣東省企事業單位員工壓力調查及減壓工程的探索

伍星　伍瑛　黃曉梅

[摘要] 壓力是當前社會的一個研究熱點。關于我國企事業單位員工心理壓力研究的文獻目前尚少，而具體對廣東省企事業單位員工心理壓力的研究幾乎空白。本文開創性地開展廣東省企事業單位員工壓力調查及減壓工程的探索，通過四級評分法評定廣東省企事業員工的心理壓力等級，幫助企事業單位員工了解自身心理壓力狀況和原因，為壓力源疾病的預防提供幫助，并通過動態心理管理、情緒宣泄、控制情緒、減輕壓力、化解危機等一系列減壓工程，來幫助企事業單位員工改變“亞健康”狀態，延長勞動者壽命，從而提升企事業單位員工的健康水平。

[關鍵詞] 廣東省；企事業單位員工；壓力調查；減壓工程

[中圖分類號] R192 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2018）03（c）-0158-04

[Abstract] Mental pressure is a popular research direction in current society. However， there are only a few literatures about the psychological pressure focusing on enterprise and institutions′ staffs in China. The research on the psychological pressure of enterprise and institutions′ staffs in Guangdong province is almost blank. This paper is a pioneering exploration of the investigation of employee pressure and reducing pressure project in enterprises and institutions in Guangdong Province， and using the method of four levels rating to evaluate psychological stress level of enterprise and institutions′ staffs in Guangdong province， to help employees of enterprise and institutions′ staffs to understand their psychological pressure and reasons， so as to provide help for the prevention of the mental disease from stress. In the meanwhile， dynamic psychological management， emotional catharsis， controlling emotions， relieving stress， resolving the crisis and other series of stress relief projects would be used to help these enterprise and institution′s workers change their sub-health condition and prolong their life-span thereby improve these employees′ health quality.

[Key words] Guangdong province； Enterprise and institution′s staffs； Pressure investigation； Reducing pressure project

世界衛生組織（WHO）關于健康的新概念：所謂健康就是在身體上、精神上、社會適應上完全處于良好的狀態，而不是單純的指疾病[1]。心理健康是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個人心境發展成最佳的狀態。國家衛生計生委公布的《全民健康素養促進行動規劃（2014-2020年）》規劃提出，分兩個階段提高我國城鄉居民健康素養水平，到2015年全國居民健康素養水平提高到10%；到2020年全國居民健康素養水平提高到20%[2]。基于國家衛生計生委的規劃，廣東省對事業單位員工的健康水平更加重視，2016年廣州市科協專門立項研究：城鎮勞動者科學素質提升工程。本文正是廣州市科協會專項經費項目“心靈氧吧——企事業單位員工減壓工程”的研究成果，通過問卷、訪談法等對廣東省部分企事業單位員工進行心理壓力的調查，通過四級評分法評定廣東省企事業員工的心理壓力等級，幫助企事業單位員工了解自身心理壓力狀況和原因，有效地指導各企事業單位開展心理減壓工程，從而提升企事業單位員工的健康水平。同時，本文也是廣州市科協會專項經費項目“城鎮企事業員工急性疾病防治科普教育”的階段研究成果，針對員工壓力源疾病的預防提供幫助。

1 廣東省企事業單位員工心理壓力調查

1.1 心理壓力概念

心理壓力即精神壓力，現代生活中每個人都有所體驗，心理壓力總的來說有社會、生活和競爭三個壓力源。壓力過大、過多會損害身體健康。本文通過在廣東省廣州市、惠州市、江門市、河源市、佛山市等抽取部分企事業單位進行調查，了解到廣東省企事業單位員工的心理壓力主要集中在崗位競爭、目標績效、職業前景、工作負荷、機器人和家庭方面上。

1.2 心理健康的判斷

在日常生活中判定自身和他人是否健康時，可遵從的基本原則有：心理活動與環境統一，心理活動與行為統一，心理、行為與年齡統一，個性特征穩定等原則。本文通過問卷、訪談法對廣東部分企事業單位員工心理壓力狀況進行調查，同時發出1000份無記名測試卷，回收有效卷956份，測試有效率95.6%。通過回收到的有效卷對企事業單位員工心理壓力狀況進行評價，共分四個等級：①無壓力者，占45.3%；②輕度壓力者，占41.2%；③中度壓力者，占11.8%；④重度壓力者，占1.7%。通過調查了解到大多數員工存在著不同程度的心理健康問題。

1.3 我國企事業單位員工心理壓力調查

中國科學院心理研究所“社會轉型期不同職業群體主要社會應激源與心理健康研究”項目在2014年12月底完成。調查顯示：20～30歲人群成為各年齡段壓力之首，31～40歲的人群次之。中科院的研究人員花了4年時間，問詢了包括企業員工、醫療衛生人員、教育工作者、農民、公務員等十幾個職業在內的人群，最終將獲得的8000余項壓力數據總結歸納為具有普遍意義的10個方面，其中以社會環境壓力、工作壓力、個人成就壓力最為突出。

2 廣東省企事業單位員工心理壓力原因分析

2.1 崗位與需求

2016年秋季全國競爭指數平均38人競爭一個崗位。所以在我國企事業單位中長期以來流行的一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作。”對工作職位的擔憂已經成為企事業單位員工的首要壓力，威脅著企事業單位員工的健康[3]。

隨著國有企業改制的逐步推進，企業內部的勞動關系、管理制度、薪酬體系等都發生了較大的變化，給職工帶來了一定的工作壓力[4]。本研究所調查的廣東省企事業單位多數為廣東省二線城市的企事業單位，在工作壓力、工作競爭、工作環境等方面相對廣東省一線城市的企事業單位來說均較為輕松，但仍有54.7%的員工感覺到壓力的存在。并且在調查的過程中，明顯感覺到中青年員工的壓力較大，年長的特別是接近退休年齡的員工壓力較小，甚至沒有。另外，女性員工的壓力也比男性員工高，這反映了女性員工的工作壓力不是單一的而是多元的，較為突出的是壓力來自工作與家庭的沖突、職業與發展的沖突、傳統角色與現代職業角色的沖突、社會對女性的偏見以及女性自身素質等。

2.2 目標與績效

目前廣東省大多數企事業單位實行目標責任制，實行基礎工資和績效工資，工作任務明確，工作時間緊迫，領導要求高等。形成了一級壓一級的壓力輸送帶，人人以身作則，處處承擔責任。

廣東省企事業單位員工的主要壓力來源于目標與績效。雖然，目標與績效有積極的一面，可以調動工作積極性，促進事業發展等，但也有消極的一面也必須引起注意。員工們常常擔憂任務完不成，這種壓力源會對員工的心理和行為產生了廣泛的影響，如引起焦慮、抑郁、失眠、心悸、工作效率低下，甚至會引發員工的離職等現象。員工心理壓力和健康狀況問題日益凸顯，工作壓力和目標與績效之間又有著密不可分的關系，工作壓力不僅對個體身心帶來影響、降低工作效率，還會形成緊張的組織氛圍、降低組織效益[5]。因此，廣東省企事業單位員工的壓力管理與減壓研究必須引起重視。

2.3 職業與發展

隨著經濟全球化的不斷深入和科學技術創新的不斷加速，現代企事業所面臨的市場競爭日趨激烈，企事業員工所受到的職業壓力和挑戰也會逐漸增大[6]。近年來，“北、上、廣”是人才流動熱土，廣東省以高效、發達、多元、包容等特點，使越來越受各類人才的青睞。所以隨著引進人才的深入和人才儲備的充足，也給廣東省企事業單位員工的職業發展帶來壓力，競爭激烈，晉升困難。

另一方面，隨著社會經濟的迅猛發展和人民生活水平的提高，人們對社會各行業的要求也越來越高，都要求高質服務，廣東省企事業單位也把人民對美好生活的需要和要求做為各項工作的出發點和落腳點，對質量嚴格要求，對顧客投訴認真處理，對工作差錯出現"零容忍"；同時，在新的形勢下對員工提出了一崗多能、職責轉換、績效管理等要求，來自內部管理和社會外界的雙重壓力，對員工的心理產生一定的影響[7]。

2.4 人類與機器

在廣東省一些先進的企業，生產是流水線，管理是程序化，機器是職工的紐帶，程序是層級的連接，職工被機器帶著走，被程序所控制，每天上班就像機器人一樣機械運轉，車間-食堂-宿舍，每天“三點一線”的生活模式。在工作中重復簡單的機械動作，再加上基層管理人員簡單粗暴的態度，使本來就枯燥無聊的工作愈發增加了壓力和無奈。

廣東省企事業單位機器人引入，帶來了人機大戰，固定程序的、可替代性的崗位均由機器人承擔，如倉庫自動化系統讓倉庫管理員們下崗，醫院的看護機器人讓護工失業，餐飲企業開始逐步引入現代化廚房設備，如機器人廚師、萬能蒸烤箱、炸箱、急凍柜等，這些廚房高科技產品從性能、應用來說十分理想，不僅降低經營成本，緩解經營壓力，同時還徹底解決“人工荒”這個關鍵問題[8]。機器人的到來，使企事業單位員工產生被取代的真正壓力。

2.5 工作與家庭

人的生活與工作都離不開家庭，不同的家庭模式對個人會造成不同的影響[9]。非婚職工，特別是新生代職工遠離家鄉，遠離親人、同學和朋友，下班后沒有朋友，沒有伙伴，缺乏學習、活動、交流、溝通的平臺，業余生活貧乏，精神乏力；已婚職工，常常是工作與家庭的“夾心餅”，感覺力不從心，精力不足，壓力山大。

工作壓力給個體帶來的一系列心理、生理反應，其影響不可忽略。而近年來隨著經濟的發展和國內經濟的轉型，企事業單位員工面臨著多重壓力，如工作與家庭就是最大的矛盾性壓力源，長期的負面情緒能引發心理健康問題愈發嚴重，因員工心理抑郁造成的企業損失日益凸顯。

2.6 健康與疾病

在快節奏高壓力工作下生活的員工，對健康的渴求與怕患病的擔憂感日益增加。企事業單位員工都希望保持一個健康的身體，但在環境污染未見好轉、職業病頻發、食品安全問題日益嚴重的現實影響下，擔心白己健康水平下降，擔心患大病的心理不斷增長。

古代傳統醫學觀點，“病由心生，養身先養心”。一般來說，人生病不外乎內外兩方面的原因，外部因素，中醫特指外邪：風、寒、暑、濕、燥、火和疫癘之氣等從外侵入人體的致病因素；內部原因是七情困擾，喜、怒、哀、思、悲、恐、驚，情緒控制不住就會損傷機體，造成疾病。

3 廣東省企事業單位員工減壓工程的探索

3.1 心理知識普及講座

廣東省企事業單位員工，由于長期以來心理壓力不同程序的存在、缺少充分的釋放和減壓疏導，負面情緒的積壓導致心理、生理方面都呈現出疲倦、消極、郁悶、失眠、多夢、耳鳴、頭暈等癥狀，不僅影響生活和工作，而且影響身心健康。同時因工作、經濟、家庭等諸多原因引起生理和心理壓力過重而加速機體的衰老[10]。

本研究從心理學的角度，幫助企事業單位員工通過心理壓力測試了解自身的心理壓力狀況，分析心理壓力產生的原因，起到標本兼治的疏導作用。

首先，向員工們普及心理壓力的定義以及心理壓力產生的常見原因；其次，讓員工們了解心理壓力是如何形成的，如何進行過程管理，以便避免負面情緒泛化而產生疾病；再次，讓員工們了解心理壓力的種類，傳授減壓秘笈、減壓小驗方、減壓食物等心理療法；最后，通過減壓小游戲進一步鞏固學到的知識和渲泄心中積壓的壓力。

3.2 “呵護心靈”咨詢活動

心理咨詢的含義：心理咨詢是由專業人員即心理咨詢師運用心理學以及相關知識，遵循心理學原則，通過各種技術和方法，幫助求助者解決心理問題。

首先，讓員工們了解心理咨詢關系是“求”和“幫”的關系，員工們當感覺心理不適時應該主動地去尋找心理咨詢和心理援助；其次，讓員工們了解心理咨詢幫助解決的問題，只能是心理問題，或有心理問題引發的行為問題，除此以外，咨詢師不幫助員工們解決任何工作和生活中的具體問題；最后，心理咨詢可以使員工們在認識、情感和態度上有所變化，促使員工們的自我調整，從而能夠更好地適應環境，保持身心健康。

3.3 “給力心靈”戶外拓展

本研究極力倡導“三走”，即走下網絡、走出家庭、走向戶外。結合一年四季開展形式多樣的“給力心靈”戶外拓展活動，特別在春、秋這兩個抑郁癥高發的季節。本研究著力倡導并指導各單位工會組織員工們積極開展“給力心靈”戶外素質拓展活動。通過活動不僅抒發情緒，心曠神怡，而且還加強溝通，增進友情，有利于員工身心健康、團隊建設和企事業文化的構建。

4 廣東省企事業單位員工壓力調查及減壓工程的探索結論

4.1 倡導科學健康的競爭機制，進一步緩解企事業單位員工的壓力

提高群眾整體素質、促進群眾的全面發展是一項關系國家發展和民族興盛的基礎性工作。競爭機制是市場機制的內容之一，也是商品經濟活動中優勝劣汰的手段和方法。借助企事業單位人事改革之機，建立科學合理、公平、公正、公開的競爭機制，引導企事業單位職工明確企業引入有效的競爭激勵機制和能上能下、能進能出用人機制的意義，使其自覺做到局部利益服從整體利益、個人利益服從大局利益、當前利益服從長遠利益。同時，企事業單位還應通過競爭觀念的教育，激勵優勝者勇于開拓創新，迎接新的挑戰，鼓勵失敗者永遠不言放棄，并積極創造條件，為其提供重新奮起的機會，讓競爭的壓力盡快轉化為繼續學習的動力，讓學、幫、趕的健康競爭機制逐漸形成，積極構建科學的內部競爭機制，促進企事業機構的整合與優化，促進企事業的健康發展[11]。

4.2 重視企業文化，普及心理健康教育

在快節奏高壓力工作下生活的企事業單位員工，都希望有一個健康的工作環境和保持一個健康的身體。但在工作環境未見好轉、工作和家庭生活的壓力不斷提升、社會整體生活水準上升和生活質量要求提高的背景下，大部分員工很難體驗到工作及生活的幸福感。企事業單位如何提高員工的滿意度，從而調動員工的積極性及歸屬感成為提高企事業單位競爭力的重中之重[12]。

因此，企事業單位管理者在一定程度上要體現知識經濟時代“以人為本”的現代企業管理理念。當前市場經濟條件下，在很多企事業的建設和發展問題上，更多注重的是利潤和效益，忽視了企事業文化建設，企事業文化建設對企事業的發展具有極其重要的作用[13]。用一定的文化塑造人，企事業文化是企事業管理中的一個重要機制。成功的企事業文化對于調動職工積極性，激發大家的凝聚力、向心力和創造力，起著現實和長遠的作用。企事業文化中心理學知識的普及也十分關鍵，讓企事業單位員工了解自身壓力狀況，學會管理和控制自己的情緒，改變認識，自我減壓，化解危機的方法，從而促進勞動力資源的優化，提升勞動者的素質。

4.3 倡導健康的工作方式和生活方式

健康是人類生命存在的正常狀態，是生活質量的反映，是成就事業和幸福生活的前提和基礎，是社會進步、經濟發展、民族興旺的保證，更是人類最寶貴的財富。近年來，以倡導健康生活方式，使建設健康家園的健康促進行動進一步得到突破，尤其是為了提高全民健康素養，響應“健康中國2020”目標號召，倡導健康文明的生活方式，增強中國公民的自我保健意識、自我保健知識、自我保健能力十分重要[14]。

企事業單位工會通過組織廣大員工開展“心靈氧吧”“幸福家園”“溫馨工作站”“舒緩解壓站”、“員工心靈驛站”等，通過定期對員工進行心理疏導，向員工提供及時、有效的心理健康指導與服務，避免不良情緒的累積，最大限度地消除引發員工心理失衡的誘因。關心新入職員工、家庭經濟困難員工、家庭發生重大變故員工等，及時與其進行心理預防談心談話，消除員工心理波動和情緒變化帶來的不穩定因素。倡導“三走”，愉悅身心，開展心理健康活動，促進員工身心健康，進入更良好的工作生活狀態。企事業單位在從傳統制造環境向機器人、數字化環境轉變的過程中[15]，要把員工的思想引導好，把員工的積極性保護好，把健康教育和健康促進倡導好。

5 總結

隨著現代社會經濟發展的快速，企事業單位員工的競爭壓力、工作壓力、婚姻家庭、子女教育、人際交往、職業倦怠等問題使得很多員工由于無法適應而患上不同程度的心理或生理疾病[16]。

廣東是中國改革開放的前沿。廣東大力發展開放

型經濟，堅持科學發展觀，以信息化帶動工業化，促進了經濟繁榮，社會各項事業蒸蒸日上。廣東國民經濟持續、快速、健康發展，綜合經濟實力連續28年居全國前列，生產總值、社會消費品零售總額、工業增加值、居民儲蓄存款、稅收、財政收入、全社會固定資產投資額、貨運量、科技發明專利申請量等重要經濟指標均居全國第一。廣東企事業單位員工對廣東經濟的發展功不可沒，但經濟的高度發展所帶來的高壓態勢不能忽略[17]，嚴重影響著企事業員工的身心健康，也威脅著和諧廣東的構建。

智能化生產系統對企事業單位員工的影響日益明顯，工作過程去分工化、人才結構去分層化、技能操作高端化、工作方式研究化及服務與生產一體化[18]。企事業單位內外部形勢的變化及工作和生活節奏的加快，員工心理壓力和健康狀況問題日益凸顯，而工作壓力和員工滿意度之間又有著密不可分的關系，因此壓力管理與減壓工程的探索顯得十分迫切和重要。

人才就是基石，人才就是棟梁，人才就是成功的保證[19]。企事業核心競爭力越來越表現為對作為第一資本的人才的培育、擁有和運用能力。人才是推動企事業健康發展的力量源泉，無論從宏觀角度，還是從微觀角度來看，人才是企事業發展的決定性因素。

科學技術是第一生產力，而人才作為科學技術的創造者更是推動科技進步的關鍵[20]。企事業單位應著眼于現階段人才建設、人才管理、人才服務等方面存在的問題，特別要重視企事業單位員工潛在的心理問題和健康問題，利用社會心理健康教育和健康促進資源及早著手、及早行動、及早預防、讓廣東省企事業單位員工壓力降到最低，廣東的經濟發展才能不斷提速。

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（收稿日期：2017-11-01 本文編輯：萬 平）