大數據時代的圖書館服務創新與探索

屈慧濤

摘 要：隨著當今網絡環境的快速變化，我國逐漸實現了圖書館的數字化管理模式，在文化信息發展的大數據時代，也基本上實現了不同用戶的個性信息化服務需求，通過了解他們的需求特點，發現我國現階段數字化圖書館的用戶服務功能尚未發育成熟，還存在著許多缺陷，而圖書館信息服務系統的不完善，造成對用戶信息服務的滯后，在這一情況下，更談不上對用戶信息服務的跟蹤和動態分析，自然無法提供良好的信息服務，顯而易見，大數據時代數字化圖書館的信息服務功能在中國尚未完善。

關鍵詞：大數據時代；圖書館服務；創新；探索

引言：隨著云計算和互聯網等數字技術的飛速發展，世界已經開始步入大數據時代。在大數據時代，圖書館的物理形態、服務方式、資源存儲和用戶社區發生了巨大的變化。與此同時，圖書館在大數據的運營方面面臨著新的挑戰。圖書館的主要任務是公共服務，服務是圖書館工作的出發點和最終目的，服務創新是圖書館可持續發展的必然要求，充分利用信息技術實現高效、便捷、數據環境中多用戶便捷使用圖書館服務，是圖書館發展的主要目的。在21世紀科技的快速發展下，圖書館發展顯然是滯后的。只有建立和創新一整套信息服務模式，高校圖書館才能更好地發揮其作用。

1 圖書館服務現狀

1.1大數據背景下圖書館數據成倍增長

圖書館的數據種類繁多，包括紙質圖書、圖書光盤、數據庫資源等結構化數據，用戶信息、服務信息等非結構化數據。近年來，圖書館數據量呈指數增長趨勢，大數據的特征得到了凸顯。隨著數據量的增加，用戶的個性化需求越來越大。圖書館正在由傳統的“借返”轉變為提供深層次的信息和知識服務。因此，圖書館必須通過強大的大數據技術來分析和挖掘其潛在價值，以滿足讀者日益增長的對文獻信息的需求。

1.2服務創新是高校圖書館教學科研的需要

教學科研服務是高校圖書館的基本性質，也是高校圖書館工作的根本出發點。目前，高校圖書館受到經費、場地、資源、圖書館員知識結構等因素的制約，服務仍處于“淺、粗”的階段。隨著用戶需求的日益多樣化和個性化，高校圖書館應利用大數據拓寬服務范圍，開展服務創新，提高服務水平和質量，為師生提供科學研究助理。

2 圖書館服務創新的必要性

2.1利用服務創新促進圖書館可持續發展

基于圖書館借閱，讀者培訓，在信息咨詢等傳統業務方面，應當以“客戶需求”為根本，更新觀念，整合新的技術、新的方法來開發新的使用功能，開展“人文服務創新”，激發讀者的興趣，貼近讀者，讓更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，享受圖書館服務。同時，服務創新能客觀地促進圖書館員的持續學習，強化“讀者至上”的服務宗旨，落實“讀者至上”的服務理念，提高圖書館的專業素質，實現圖書館的可持續發展。

2.2利用服務創新使信息獲取更加便捷

在網絡大數據時代，信息資源“泛濫”，通過對用戶個人信息的跟蹤和了解，圖書館推動用戶信息資源利用的分析，利用新開發的相關課程可以提高信息的利用率，并引導他們更容易獲得專業信息。隨著今天的科學技術的飛速發展，在多元化渠道普及的社會環境下，用戶對信息的訪問變得更多，允許用戶更容易地獲取信息。

2.3利用服務創新鞏固文化地位

通過對用戶檔案服務模式的建設，拓展多范圍的圖書館服務，而圖書館通過對用戶信息的深入有序地了解，可以增強用戶與館員之間的溝通，方便圖書館了解用戶的信息需求，使圖書館服務更加開放，同時提供更豐富信息資源，促使圖書館文化氛圍的形成。此外，對我們國家的發展和良好的文化氛圍的鞏固有一定的促進作用，同時對我國優秀的傳統文化和外國文化的學習有很好的指導作用。

3 傳統圖書館服務存在的問題。

3.1服務能力和服務意識不強

在我國，對圖書館信息服務的過程中，有很多員工的服務能力和服務意識不強，在圖書館用戶查找信息時，有些區塊不是十分明確的，在這種情況下，用戶會咨詢相關的工作人員，但很多工作人員也不了解具體的情況，甚至有時直接忽略用戶的需求，這種情況是服務意識嚴重缺乏的表現，作為圖書館工作人員，這是極其不符合圖書館工作人員的要求的，作為一個合格的圖書館服務人員，必須有良好的服務態度和優質的服務，若服務人員出現上述情況，必須嚴肅處理，否則將嚴重影響圖書館信息文化的發展和圖書館的公眾服務作用，因此，有關方面應及時進行文化信息交流，及時采取措施解決這一問題。

3.2模式單一，服務面窄

當前圖書館信息服務提供的服務較為單一，難以滿足不同類型的用戶所需的信息，如針對基于學習需求旺盛的用戶組，如專家學者、研究團隊等，他們的需求復雜情況不一。圖書館應該根據他們不同的需求提供最適合他們的信息服務，然而事實上他們忽略了這些問題，信息服務模式在現階段是與過去信息不發達的時候是一樣的，信息服務模式仍然十分單一，服務的主要方式也相對狹窄，信息服務仍局限于傳統的信息服務，僅僅只能提供圖書查詢和檢索；對于查詢和網絡借閱、期刊、文件、大數據庫等服務，暫時缺失。服務對象主要是針對教師和學生等部分人員。許多大學圖書館只為內部學生和教師開放。社會各界是不允許進入的，所以圖書館的服務對象很單一。

4 服務創新的有效策略

4.1以讀者需求為根本，提升個性化服務水平

大數據時代，地方高校圖書館必須在現有資源基礎上，改變傳統的服務方式，實現從“藏”到“開發利用”為核心的創新服務，滿足用戶個性化需求。通過設立學科館員制度，建立學科導航、學科博客、編輯學科導報，將定題信息服務融入學科服務，為用戶提供文獻信息，保障科研人員的時間和精力投人，進而保證科研質量的提高。有條件的圖書館可推廣論文收錄引用服務，向師生提供論文收錄引用情況的檢索證明及期刊影響因子查詢服務。

4.2打造親和、舒適、開放的圖書館物理空間

大數據時代，地方高校圖書館空間構造要遵從“親和、舒適、開放”的原則，將海量信息的科技體驗和美妙空間的藝術體驗融為一體，將圖書館打造為既可滿足師生的借閱、自習需求，又可成為學習、辦公、開會、交友、參觀、體驗、欣賞的首選之地。同時，從細節著手，提升圖書館資料擺放的合理性，優化圖書資料分布組合及擺放格局，提高圖書資料的利用率，方便讀者取閱查找。

4.3完善網絡數據庫

網站建設要實現“一站式”檢索，用戶通過一個檢索窗口，就可實現對館內資源的全檢索?！耙徽臼健睓z索整合了不同形式的資源、數據庫及圖書館服務，此服務模式目前逐步為國內各高校圖書館采用。例如北京大學圖書館新版主頁就是以一站式的、集成化、一體化的網絡服務為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、快捷利用圖書館資源。

4.4推進圖書館信息資源建設

為了滿足信息資源用戶的不同需求，圖書館可以在掌握用戶信息需求條件下，使用用戶配置文件信息評價體系，根據信息資源的用戶使用反饋情況，提高信息資源利用率，圖書館可以及時完善系統資源，滿足不同層次用戶的信息需求的同時，也促進了自身的信息資源建設。

5 結語

總而言之，隨著時代的變化，科技的進步，圖書館也要跟上時代的步伐，進行服務創新，圖書館在面對一系列的發展困境時，進行有效、合理的轉型，讓圖書館服務在新形式新背景下實現突破，讓全民都能夠享受到圖書館給民眾帶來的便捷，讓社會資源得到有效合理的配置，最后真正達到全民閱讀的良好社會氛圍。

參考文獻

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