屈慧濤
摘 要:隨著當今網絡環境的快速變化,我國逐漸實現了圖書館的數字化管理模式,在文化信息發展的大數據時代,也基本上實現了不同用戶的個性信息化服務需求,通過了解他們的需求特點,發現我國現階段數字化圖書館的用戶服務功能尚未發育成熟,還存在著許多缺陷,而圖書館信息服務系統的不完善,造成對用戶信息服務的滯后,在這一情況下,更談不上對用戶信息服務的跟蹤和動態分析,自然無法提供良好的信息服務,顯而易見,大數據時代數字化圖書館的信息服務功能在中國尚未完善。
關鍵詞:大數據時代;圖書館服務;創新;探索
引言:隨著云計算和互聯網等數字技術的飛速發展,世界已經開始步入大數據時代。在大數據時代,圖書館的物理形態、服務方式、資源存儲和用戶社區發生了巨大的變化。與此同時,圖書館在大數據的運營方面面臨著新的挑戰。圖書館的主要任務是公共服務,服務是圖書館工作的出發點和最終目的,服務創新是圖書館可持續發展的必然要求,充分利用信息技術實現高效、便捷、數據環境中多用戶便捷使用圖書館服務,是圖書館發展的主要目的。在21世紀科技的快速發展下,圖書館發展顯然是滯后的。只有建立和創新一整套信息服務模式,高校圖書館才能更好地發揮其作用。
1 圖書館服務現狀
1.1大數據背景下圖書館數據成倍增長
圖書館的數據種類繁多,包括紙質圖書、圖書光盤、數據庫資源等結構化數據,用戶信息、服務信息等非結構化數據。近年來,圖書館數據量呈指數增長趨勢,大數據的特征得到了凸顯。隨著數據量的增加,用戶的個性化需求越來越大。圖書館正在由傳統的“借返”轉變為提供深層次的信息和知識服務。因此,圖書館必須通過強大的大數據技術來分析和挖掘其潛在價值,以滿足讀者日益增長的對文獻信息的需求。
1.2服務創新是高校圖書館教學科研的需要
教學科研服務是高校圖書館的基本性質,也是高校圖書館工作的根本出發點。目前,高校圖書館受到經費、場地、資源、圖書館員知識結構等因素的制約,服務仍處于“淺、粗”的階段。隨著用戶需求的日益多樣化和個性化,高校圖書館應利用大數據拓寬服務范圍,開展服務創新,提高服務水平和質量,為師生提供科學研究助理。
2 圖書館服務創新的必要性
2.1利用服務創新促進圖書館可持續發展
基于圖書館借閱,讀者培訓,在信息咨詢等傳統業務方面,應當以“客戶需求”為根本,更新觀念,整合新的技術、新的方法來開發新的使用功能,開展“人文服務創新”,激發讀者的興趣,貼近讀者,讓更多的讀者走進圖書館,利用圖書館,享受圖書館服務。同時,服務創新能客觀地促進圖書館員的持續學習,強化“讀者至上”的服務宗旨,落實“讀者至上”的服務理念,提高圖書館的專業素質,實現圖書館的可持續發展。
2.2利用服務創新使信息獲取更加便捷
在網絡大數據時代,信息資源“泛濫”,通過對用戶個人信息的跟蹤和了解,圖書館推動用戶信息資源利用的分析,利用新開發的相關課程可以提高信息的利用率,并引導他們更容易獲得專業信息。隨著今天的科學技術的飛速發展,在多元化渠道普及的社會環境下,用戶對信息的訪問變得更多,允許用戶更容易地獲取信息。
2.3利用服務創新鞏固文化地位
通過對用戶檔案服務模式的建設,拓展多范圍的圖書館服務,而圖書館通過對用戶信息的深入有序地了解,可以增強用戶與館員之間的溝通,方便圖書館了解用戶的信息需求,使圖書館服務更加開放,同時提供更豐富信息資源,促使圖書館文化氛圍的形成。此外,對我們國家的發展和良好的文化氛圍的鞏固有一定的促進作用,同時對我國優秀的傳統文化和外國文化的學習有很好的指導作用。
3 傳統圖書館服務存在的問題。
3.1服務能力和服務意識不強
在我國,對圖書館信息服務的過程中,有很多員工的服務能力和服務意識不強,在圖書館用戶查找信息時,有些區塊不是十分明確的,在這種情況下,用戶會咨詢相關的工作人員,但很多工作人員也不了解具體的情況,甚至有時直接忽略用戶的需求,這種情況是服務意識嚴重缺乏的表現,作為圖書館工作人員,這是極其不符合圖書館工作人員的要求的,作為一個合格的圖書館服務人員,必須有良好的服務態度和優質的服務,若服務人員出現上述情況,必須嚴肅處理,否則將嚴重影響圖書館信息文化的發展和圖書館的公眾服務作用,因此,有關方面應及時進行文化信息交流,及時采取措施解決這一問題。
3.2模式單一,服務面窄
當前圖書館信息服務提供的服務較為單一,難以滿足不同類型的用戶所需的信息,如針對基于學習需求旺盛的用戶組,如專家學者、研究團隊等,他們的需求復雜情況不一。圖書館應該根據他們不同的需求提供最適合他們的信息服務,然而事實上他們忽略了這些問題,信息服務模式在現階段是與過去信息不發達的時候是一樣的,信息服務模式仍然十分單一,服務的主要方式也相對狹窄,信息服務仍局限于傳統的信息服務,僅僅只能提供圖書查詢和檢索;對于查詢和網絡借閱、期刊、文件、大數據庫等服務,暫時缺失。服務對象主要是針對教師和學生等部分人員。許多大學圖書館只為內部學生和教師開放。社會各界是不允許進入的,所以圖書館的服務對象很單一。
4 服務創新的有效策略
4.1以讀者需求為根本,提升個性化服務水平
大數據時代,地方高校圖書館必須在現有資源基礎上,改變傳統的服務方式,實現從“藏”到“開發利用”為核心的創新服務,滿足用戶個性化需求。通過設立學科館員制度,建立學科導航、學科博客、編輯學科導報,將定題信息服務融入學科服務,為用戶提供文獻信息,保障科研人員的時間和精力投人,進而保證科研質量的提高。有條件的圖書館可推廣論文收錄引用服務,向師生提供論文收錄引用情況的檢索證明及期刊影響因子查詢服務。
4.2打造親和、舒適、開放的圖書館物理空間
大數據時代,地方高校圖書館空間構造要遵從“親和、舒適、開放”的原則,將海量信息的科技體驗和美妙空間的藝術體驗融為一體,將圖書館打造為既可滿足師生的借閱、自習需求,又可成為學習、辦公、開會、交友、參觀、體驗、欣賞的首選之地。同時,從細節著手,提升圖書館資料擺放的合理性,優化圖書資料分布組合及擺放格局,提高圖書資料的利用率,方便讀者取閱查找。
4.3完善網絡數據庫
網站建設要實現“一站式”檢索,用戶通過一個檢索窗口,就可實現對館內資源的全檢索?!耙徽臼健睓z索整合了不同形式的資源、數據庫及圖書館服務,此服務模式目前逐步為國內各高校圖書館采用。例如北京大學圖書館新版主頁就是以一站式的、集成化、一體化的網絡服務為特色,可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、快捷利用圖書館資源。
4.4推進圖書館信息資源建設
為了滿足信息資源用戶的不同需求,圖書館可以在掌握用戶信息需求條件下,使用用戶配置文件信息評價體系,根據信息資源的用戶使用反饋情況,提高信息資源利用率,圖書館可以及時完善系統資源,滿足不同層次用戶的信息需求的同時,也促進了自身的信息資源建設。
5 結語
總而言之,隨著時代的變化,科技的進步,圖書館也要跟上時代的步伐,進行服務創新,圖書館在面對一系列的發展困境時,進行有效、合理的轉型,讓圖書館服務在新形式新背景下實現突破,讓全民都能夠享受到圖書館給民眾帶來的便捷,讓社會資源得到有效合理的配置,最后真正達到全民閱讀的良好社會氛圍。
參考文獻
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