“互聯網+”讓政務服務更智慧

王剛

【摘要】“互聯網 + 政務服務”是政府順應當前時代要求的必然選擇，有利于優化政府服務，推動智慧政府建設，使政務服務渠道向多元一體化發展。“互聯網+”要做到讓政務服務更智慧，就需要著力加強法治化管理，保障網絡信息安全，加強政務新媒體建設，籌集“互聯網+政務”建設資金，樹立現代服務意識，為進一步打造智慧政府奠定基礎。

【關鍵詞】“互聯網+” 政府 服務 【中圖分類號】D20 【文獻標識碼】A

黨的十九大報告強調，要“轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府”。在新時代，加強信息化建設，實現政務信息的科技化，對于轉變政府職能，建設服務型政府具有重要價值。

“互聯網 +政務服務”有利于提升智慧政府建設水平

推進“互聯網 +政務服務”工作，有利于優化政府服務。在很長一段時間內，我們政府不同區域、不同單位之間的信息流通不暢。政府在制定某些政策時，通常會受到各種因素的限制，在這種情況下，很難實現為人民提供高質量服務的目標。脫離了大數據支撐的決策往往是“不聰明”的決策。“智慧”代表著對事物迅速、靈活、正確地理解和處理的能力。數據處理通常以大量的數據為基礎，政府服務和互聯網的融合能夠為其提供有力條件。政府首先通過互聯網領域的相關技術，對大量的數據進行處理，讓這些數據變成我們能看懂的圖片或者表格，基于這些可視化的信息，再加以分析和總結，決策人員就能夠做出更加科學的判斷。比如智慧政府門戶，使用該系統對海量數據進行處理，全面分析廣大網民的需求，然后進行相應判斷，在此基礎上做出更為科學的決定，實現了政府服務的個性化、精準化目標。

推進“互聯網 +政務服務”工作，有助于政務服務渠道向多元一體化發展。由于科學技術的不斷發展，政府信息化服務建設有了更加堅實的理論依據，通過使用前沿的互聯網技術，在很大程度上提高了政府的服務水平和工作能力。在互聯網發展過程中，政府可以通過多種途徑和平臺發布可靠信息，比如通過政務微信、政府門戶網站、移動手機軟件等。政務服務和互聯網行業的融合，為政府提供了多元化的信息共享方式，在很大程度上滿足了廣大人民的服務需要。在傳統電子政務基礎上逐漸擴展后，互聯網形式的政務服務具有了更加廣泛的渠道，比如，它能夠給需要辦理各項業務的人們提供個性化的自助服務，讓廣大人民體驗在家就能辦理業務的快樂。

推進“互聯網 +政務服務”，有利于提高智慧政府水平。當前在互聯網的幫助下，“精確的治理體系”逐漸變為現實，最重要的是數據處理能力越來越高。如果想提高政府的管理水平，首先應該讓人民的整體素質提高，素質和能力與“智慧”息息相關，而“智慧”來自對數據的分析。換句話說，如果想要完善決策體系，就應該通過我們的智慧去分析大量的數據而得出相關規律，然后對其進行分析，在這種情況下，我們應該形成數據思維，通過數據分析，為相關決策提供堅實的基礎。

樹立現代服務意識，加強法治化管理，保障網絡信息安全，推進“互聯網 + 政務服務”發展

政府要樹立現代服務意識。在“互聯網+”模式中，政府的工作模式發生了很大變化，之前政府的服務方式較為被動，在人民群眾出現服務需求時，政府才為其提供，在新模式中，政府部門積極主動去探索新的服務方式，利用科學的網絡模式提供質量更高、更迅速的服務。如今，政府給廣大群眾提供了零距離的對接服務系統，最大程度上滿足了不同主體的需要。在互聯網時代，政府需要具備新的思維方式，對之前不合理的工作意識進行調整，將那些政府不能管或者管不了的事情交給市場管理。政府應該培養現代化的服務觀念，努力構建智能化、標準化的服務系統，對用戶體驗給予足夠重視，在不同單位、不同層級之間實現資源共享的前提下，構建精準性、全局性、系統性的服務生態鏈，與用戶建立更為融洽的關系，通過自身服務質量的提高，來提高大家的認可度，通過這種方式提升公共服務的價值和質量。對政府而言，應該貫徹落實“學習新知識”“借鑒新理念”的規定，在新時代，尋求更快、更穩定的發展。

加強法治化管理，保障網絡信息安全。在“互聯網+”時代，所有信息內容都將利用網絡進行傳播，在這種情況下，如果缺少必要的管理和監督，不對稱的信息就很容易蒙蔽人的雙眼。廣大網友若不能正確判斷信息的真偽，最終會導致網絡謠言以及虛假信息的肆意傳播。如果政府使用了這些不正確的信息數據，將會使服務質量大打折扣，在很大程度上降低政府部門的信用。另外，由于相關法制不健全，違法成本不高，導致與政府部門數據信息相關的網絡犯罪逐漸增多，網絡信息存在很多需要處理的問題。為了保證“互聯網+政務”能夠健康運行，我們必須加大管理力度，在最大程度上提高信息安全度。第一，相關部門應該做好電子政務的法制建設工作，全面做好網絡領域的監督工作，進一步完善網絡政務服務和信息安全保護等工作。同時相關部門應該及時更新法律法規，不斷提高網絡犯罪的違法成本。第二，政府應該依法辦網，凈化網絡環境，努力建設健康的政務環境。

加強政務新媒體建設，籌集“互聯網+政務”建設資金

加強政務新媒體建設。信息傳播的影響是巨大的，傳播社會資源是互聯網行業的特點。我們應該加快政府相關部門網站系統的更新速度，在微博和微信領域引入電子政務工作，加快政務信息化建設的步伐，促進政務工作的發展，將政務打造成提供綜合服務的載體，通過不同途徑，公布和傳播政府信息；重視信息共享建設，通過高效的方式發布權威的政務信息，將權力清單公之于眾，實現信息公開透明化；及時反饋網友的意見，加強和網友的互動交流，對那些發生在本單位或者本地區的重大事件，應該積極對外界做出回應，同時應該對社會熱點問題基于足夠的重視；加強網絡辦公的應用范圍，利用網上調查、在線互動等方式，及時觀察社會輿論情況，細心聽取廣大群眾的意見，虛心接受大眾的監督和投訴；促進新媒體和傳統媒體融合，努力實現不同形式的電子政務平臺的密切配合，傳播正能量的信息，完成資源共享和信息聯合的目標，讓政務工作形成合力。

籌集“互聯網+政務”建設資金。為了保證資金來源充足，政府可以鼓勵企業投資，通過這種方式緩解基層政府資金短缺的問題，推進“互聯網+政務”建設。首先，與企業合作的電子政務屬于復雜的系統工程，需要更多的人力和物力資源去開發、維護電子政務系統。因此，政府應該通過合適的方式參與施工、開發以及建設工作，這樣能夠在一定程度上降低政府支出，促進電子政務的穩定發展。其次，使用私人的投資資金。在建設“互聯網+政務”的過程中通常會遇到投資問題，為了保證建設速度的正常進行，我們應該構建多元化的資金體系。對政府的投資對象以及投資重點有清晰的認識，同時要確定民間資本的參與方式，在充分了解政府的投資主體后，通過市場化的運行方式給廣大群眾提供更便捷的服務，最終實現雙贏的目標。

（作者為南陽師范學院講師）

【注：本文系河南省軟科學研究計劃項目“國家治理現代化進程中地方政府職能轉變的運作機制研究”（項目編號：182400410262）的研究成果】

【參考文獻】

①閆建 、李瑞等：《互聯網+政府服務意義困境與出路》，《哈爾濱市委黨校學報》，2017年第3期。

責編/孫娜 美編/楊玲玲