論我國消費者維權機制的完善

衛婉

隨著科學技術的發達，消費速度也在逐步加快，人們可以足不出戶購買到自己心儀的商品。然而對于處于劣勢地位的消費者來說，在虛擬的消費生活中，這些商品詳情大多數都是霧里看花，即使是在現實的消費生活中，消費者的權益同樣有可能得不到保障。

一、消費者權益概述

消費者的概念在各國法律體系中不盡相同，主要觀點認為消費者是不同于生產者、銷售者的，消費者是商品的最終使用者，購買商品用來滿足自己需要的自然人。

消費者權益的產生，是一定時期的社會生產關系適應一定時期的生產力的產物。我國消費者權益保護法規定消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權、依法求償權、求教獲知權、監督批評權、維護尊嚴權、消費隱私權等權利。①

消費者購買商品依據個人喜好等心理選購商品，這些心理最容易被無良商家所利用，經營者善于迎合消費者喜好，抓消費者的消費心理，而且消費者缺少組織社團的力量幫助自己與經營者抗衡，處于劣勢的消費者的權益需要得到保護。

（一）消費者權益受損形式及表現

在市場交易環境中，經營者的權利義務與消費者權利義務之間并不平等，尤其是在網絡購物中，消費者的隱私安全、財產安全、人身安全都有可能受到侵害。網絡技術的快速發展，大量“釣魚網站”的存在嚴重威脅了消費者的隱私安全和財產安全。網絡購物中消費者在收到貨品后發現出現很多問題，但是由于退回運費或者換貨時間過長，消費者消極對待自己權利。交易平臺需要用戶注冊個人信息，這就使用戶有泄露個人隱私的風險，而一些平臺利用用戶個人信息牟利，使消費者的人身安全和財產安全都受到了威脅。

二、我國消費者維權機制的現狀和不足

雖然我國消費者權益保護法體系已經趨近完整，但在實踐中發現仍然有很多缺陷，如市場本身的趨利性、行政監督保護制度缺乏執行力、相關法律存在漏洞、消費者權益保護組織數量少且作用有限，而最關鍵的是消費者本身缺乏維權意識。

（一）市場本身存在缺陷使消費者維權難度增加

市場的盲目性等特點使市場無法有效率地分配商品和勞務，隨著消費者需求的轉變，社會經濟結構也發生著變化，市場結構發現變化，相關市場缺少自律。

（二）行政保護制度缺乏有效性

政府采取的立法司法、行政管理及經濟等各種手段，在實施過程中出現各種事與愿違的問題和結果，如干預不足或干預過度等，并最終不可避免的避免導致經濟效率和社會福利的損失。

（三）消費者本身缺乏維權意識

隨著我國經濟發展速度迅速加快，相關市場也迅速繁榮起來。然而，在整個市場體制中，消費者本身就處于劣勢地位，消費者對于相關知識的缺乏，取得的信息落后等。消費者文化水平也不一致，容易被商家的一些信息所誤導，消費者不經意間透露個人信息導致個人信息被盜，如電信詐騙等。而消費者又怠于行使權利，消極面對，使自身的權益得不到有效的保護。

（四）相關法律體系并不完善

我國經濟法起步較晚，相比德國、法國等國，相關法律的制定建立上確實有所欠缺，尤其是消費者權益保護法從產生直到2013年才第二次修改，雖然修改增加了很多內容，但是相對于我國日益加快步伐的國民消費水平來說，我國法律的進步步伐稍顯落后。

三、我國消費者維權機制的完善途徑

（一）完善市場準入制度

市場準入制度，是國家準許企業或者其他主體進入市場資格的審查，并對其進入市場之后的行為進行規制和監管規范的總稱很多經營者沒有營業執照，商品質量難以評估，這樣的條件下難以保證消費者的權益不受侵犯，所以我們需要可以對他們的行為進行預先防范的法律規范，確保信息的完整性和準確性。

（二）完善相關部門的監管制度和調控手段

完善相關部門的監管制度，執法應當公正、公平，對于不安全產品及時召回，借助第三方評估經營者行為，同時提高經營者積極性，給消費者更好的消費體驗。通過輿論監督，使廣大消費者意識到權益正在受到侵害的可能，讓消費者有效維權，并且通過一些媒體中介，傳播消費者需要了解的相關法律知識，能夠對自身權利有全面的認識。

（三）消費者自身需要強化維權意識

前文提到，消費者是消費者權益保護問題的核心，如果消費者本身不積極行使權利，無論國家、政府制定多少政策、法規，都難以實行。消費者應知法、懂法、守法、用法。拿起法律的武器，與侵害自己權利的行為斗爭。

（四）完善相關法律體系

在更多的國家中，消費者保護法已經完全打破公法和私法的界限，越來越被看作是單獨的法律部門。所以，在完善消費者維權的相關法律時，可以借鑒他國法律如德國、法國相關法律比較完善的國家，增強消費者保護法的技術性、國際性。

（五）更大地發揮消費者協會的作用

加強消費者權益保護的宣傳，要利用新聞媒體的監督作用，消費者協會應與媒體合作，大力宣傳有關消費者權益保護的知識、新聞、相關案例，使消費者有意識地積極主動維護自己的權益。在公益訴訟中，要傾聽到消費者最真實的聲音，更好的節約訴訟資源，使公益訴訟發揮最大的作用，提高訴訟效率。

四、結語

我們發現隨著經濟發展，人們的消費方式也開始變化，在線購物，上門服務等在改變著消費者的傳統消費觀念。但也由于這些變化，消費者的權利受到侵害多了很多可能，進一步要求消費者維權的法律、監督機制的進步，同時要求消費者的消費觀念的更新。我國的相關法律制定也該隨著時代潮流發展、進步，新科技總是會不斷涌現，新的消費問題也會隨時出現，可借鑒他國經驗，聯系我國實際情況，出臺相關意見、法規等。

參考文獻：

[1]徐海燕.《消費者權益保護法》修改中若干爭議問題研究[J].法學論壇，2013（4）.

[2]馬曉曦.網上購物中消費者權益保護的法律思考[J].西部法學評論，2013（4）.

注釋：

①楊紫烜.經濟法[M].北京：北京大學出版社，2006.248-252.