即裝即租、甲醛超標(biāo)數(shù)倍 自如公寓如何平衡盈利與租客利益

楊春霞 高方方

在看似光鮮亮麗的品質(zhì)出租房背后，還有著不為人知的另一面。

據(jù)該租客所述，他所住的房子甲醛檢測(cè)數(shù)值為0.38，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為0.1。2017年6月底，該租客入住自如友家，期間因與合租室友相處不愉快起了想換租的念頭，而發(fā)現(xiàn)房子甲醛超標(biāo)則純屬偶然。偶然聽(tīng)說(shuō)自如公寓存在甲醛超標(biāo)后，小葛就自行購(gòu)買甲醛檢測(cè)儀并在自如管家陪同下進(jìn)行檢測(cè)，數(shù)值顯示為0.38，甲醛超標(biāo)3倍有余。2017年12月底，小葛搬出了自如，未獲得任何賠償。隨后《投資者報(bào)》記者在實(shí)際采訪中了解到，自如將未完工的房子就對(duì)外預(yù)租，裝修完畢幾乎不經(jīng)擱置即讓租戶入住。

甲醛超標(biāo)頻頻曝出

“隔壁的（合租室友）臟亂差，不愛(ài)干凈，打算搬走，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)自如存在甲醛超標(biāo)的情況我就更想搬走了”，上述位租客對(duì)記者說(shuō)到。

值得一提的是，小葛坦言在入住自如期間并未出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等疑似甲醛引起的癥狀。不過(guò)，在聽(tīng)說(shuō)自如公寓存在甲醛超標(biāo)后，小葛就自行購(gòu)買甲醛檢測(cè)儀并在自如管家陪同下進(jìn)行檢測(cè)，數(shù)值顯示為0.38，甲醛超標(biāo)3倍有余。

值得注意的是，上述租客稱，其有一個(gè)朋友是給長(zhǎng)租公寓做裝修的，從他朋友處得知目前長(zhǎng)足公寓每間房的裝修成本控制在1000元以內(nèi)。針對(duì)這一問(wèn)題，自如內(nèi)部人士表示計(jì)算比較復(fù)雜，毛坯房、精裝房成本不一。

上述租客的經(jīng)歷并非個(gè)案，這也不是自如第一次被曝甲醛超標(biāo)問(wèn)題。

據(jù)《投資者報(bào)》記者了解到，從自如公寓開(kāi)始成立起，媒體就已經(jīng)曝光自如租客疑似因房屋甲醛超標(biāo)而導(dǎo)致白血病的新聞。隨后越來(lái)越多的網(wǎng)友反映了類似的遭遇。

譬如，去年7月份就有租客就自如甲醛超標(biāo)問(wèn)題進(jìn)行投訴，在同年10月，自如與該租客簽訂和解協(xié)議書(shū)，并一次性支付了4萬(wàn)元“作為賠償費(fèi)用”。

對(duì)于上述情況，一位微博名叫“讀書(shū)的日子就是晴天啊”的網(wǎng)友，表示“有證據(jù)就拿證據(jù)，要不然就只能不了了之”;還有網(wǎng)友表示“自如公寓都是面子工程，笑笑不說(shuō)話”。

對(duì)于“出租房甲醛超標(biāo)”一事，自如方面表示“對(duì)因此事而受影響的自如客表示誠(chéng)摯的歉意”。自如CEO熊林甚至在微博上公開(kāi)道歉，并承諾全力解決這個(gè)問(wèn)題。

不過(guò)，就記者調(diào)查來(lái)看，解決方法基本上僅包括入住前做告知提醒義務(wù)，或者是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后為租客提供綠植、活性炭、空氣凈化器，免費(fèi)換租或者進(jìn)行賠償?shù)龋⑽唇鉀Q根源問(wèn)題，甲醛超標(biāo)問(wèn)題仍然是頻頻曝出。

記者就上述問(wèn)題聯(lián)系到了自如相關(guān)內(nèi)部人士。該人士表示，自如對(duì)房屋裝修的所有家具材料都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所有供應(yīng)商提供的家具板材必須是符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的E1級(jí)板材;乳膠漆等墻面涂料采用立邦漆;地板也采用強(qiáng)化復(fù)合國(guó)際環(huán)保E1級(jí)板材。

而對(duì)于供應(yīng)商的選擇，該內(nèi)部人士表示，自如在裝修供應(yīng)商的選用上有嚴(yán)格認(rèn)證審核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)通過(guò)合法經(jīng)營(yíng)、資金實(shí)力、管理及技術(shù)方面進(jìn)行把關(guān)，經(jīng)過(guò)層層篩選淘汰。

“但是，引發(fā)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的原因比較多，裝修材料就算全部都是合格的，也難以避免和完全杜絕，部分房源可能會(huì)存在超標(biāo)現(xiàn)象。”該內(nèi)部人士稱，房屋裝修問(wèn)題是整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題。

“如果有客戶感覺(jué)室內(nèi)空氣異常，我們會(huì)第一時(shí)間為大家提供綠植炭包，協(xié)助大家進(jìn)行免費(fèi)換房或免費(fèi)退租，提供過(guò)渡期的免費(fèi)酒店住宿，并會(huì)退回押金及所有未發(fā)生的房租及服務(wù)費(fèi)。”該內(nèi)部人士進(jìn)一步向記者表示。

盈利壓力成“禍源”？

對(duì)于自如面臨的相關(guān)情況，業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)痛點(diǎn)是事實(shí)，但是“屢教不改”更大程度上源于規(guī)模擴(kuò)張與管理運(yùn)營(yíng)、成本控制的對(duì)立性。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2018年自如擬將管理的房源數(shù)量拓展到80萬(wàn)間，比現(xiàn)有規(guī)模增長(zhǎng)60%。自如CEO熊林曾對(duì)媒體表示，規(guī)模擴(kuò)張很容易影響到管理水平和服務(wù)品質(zhì)，容易在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中存在“黑洞”，此外還會(huì)造成短期入住率的下降，并由此抬高空置成本。

空置成本確實(shí)是長(zhǎng)租公寓直面的問(wèn)題。據(jù)自如內(nèi)部人士所述，自如平均每個(gè)房間空置期時(shí)長(zhǎng)一個(gè)月左右，記者實(shí)地探訪卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)并不全都如此。

5月22日，記者跟隨自如管家前往看房時(shí)，房子仍處于裝修中，但自如管家說(shuō)其中一間已經(jīng)預(yù)定出去。“大概本周末（采訪當(dāng)日為周二）租客就會(huì)搬進(jìn)來(lái)”，該自如管家表示。

此外，另一個(gè)自如管家針對(duì)房子裝修后的空置期則回答的很含糊。“大概半個(gè)月的樣子。”這充分表明，對(duì)于裝修好的房子空置期，自如并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

除了管理上存在“黑洞”，易居智庫(kù)研究院總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，還有企業(yè)控制成本的考慮，部分企業(yè)其實(shí)在資金方面是有壓力的，所以為了降低空置會(huì)在裝修后盡快招租，加快租金的回收。

以自如盈利模式為例。2011年，鏈家地產(chǎn)推出自如租房產(chǎn)品。有別于母公司鏈家的中介模式，自如的模式類似“二房東”：從房主手中吸納閑置房源進(jìn)行改造并再次出租，房源由自如統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。也就是說(shuō)自如的盈利大部分來(lái)自于房屋的租金差價(jià)以及服務(wù)費(fèi)。

數(shù)據(jù)顯示，成立至今7年時(shí)間，自如已經(jīng)獲得超過(guò)100萬(wàn)用戶以及50萬(wàn)套房源，布局北京、上海、深圳、杭州等一二線核心城市。而《投資者報(bào)》記者獲悉，除北京略有盈利之外，目前自如在上海、杭州等均暫未實(shí)現(xiàn)盈利。

盈利難或許是包括自如公寓在內(nèi)的整個(gè)長(zhǎng)租公寓行業(yè)的一大痛點(diǎn)，也很大程度上是導(dǎo)致自如公寓房屋裝修問(wèn)題屢屢被曝光的原因。

事實(shí)上，為了解決資金問(wèn)題，自如一直在積極對(duì)外融資。今年1月16日，自如CEO熊林宣布完成40億元人民幣A輪融資，由華平投資、紅杉資本中國(guó)基金、騰訊3家機(jī)構(gòu)領(lǐng)投，華晟、融創(chuàng)中國(guó)、泛大西洋投資、源碼資本、海峽、新希望等機(jī)構(gòu)跟投。

此外，5月8日上午10點(diǎn)，自如2號(hào)儲(chǔ)架式ABS項(xiàng)目在上海證券交易所五樓交易大廳舉行掛牌儀式，自如正式獲得20億元儲(chǔ)架式ABS發(fā)行額度。