“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究

摘 要：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速興起，其作為傳統(tǒng)行業(yè)中融入互聯(lián)網(wǎng)的新型經(jīng)濟(jì)體，對圖書館服務(wù)方式和服務(wù)理念產(chǎn)生了巨大的影響，這標(biāo)志著圖書館管理進(jìn)入到關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。筆者對“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館在創(chuàng)新服務(wù)中的要素進(jìn)行分析，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館在服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中的一些思考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館 創(chuàng)新模式

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-000-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略具體就是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與各個不同的行業(yè)相融和發(fā)展而產(chǎn)生的新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與各行業(yè)的深度融合，給各行業(yè)帶來創(chuàng)新，如我們生活中熟悉的網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、在線教育等，都是融合的產(chǎn)品。“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書館服務(wù)之間的融合，對于促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升具有不可或缺的動力。浙江圖書館在2015年拉開了“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的行動計劃帷幕。“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館是在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)、政治與文化等各種因素共同作用下的結(jié)果，是社會發(fā)展的必然趨勢[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館創(chuàng)新服務(wù)的要素分析

1.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式引領(lǐng)了大數(shù)據(jù)時代的到來。隨著大數(shù)據(jù)時代的前進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館創(chuàng)新服務(wù)對于大數(shù)據(jù)分析起到了重要的支持作用，利用其為二者的結(jié)合提供可能和創(chuàng)新性。尤其是在當(dāng)前用戶服務(wù)要求日益提升的今天，要做到快速便捷，又要做到高效完美，就需要為整個“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的運(yùn)行和發(fā)展提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。圖書館具備“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)特征，在海量的數(shù)據(jù)中為用戶提供準(zhǔn)確快速的服務(wù)就是圖書館在創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展中的一個方向。圖書館的館藏數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、數(shù)字資源數(shù)據(jù)等形成了圖書館的大數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與挖掘分析，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛藏的價值，開展大數(shù)據(jù)服務(wù)，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供支撐[2]。作為新時期背景下的圖書館，需要利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境把文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為信息服務(wù)以及用戶需要的知識性服務(wù)，最終使得圖書館的創(chuàng)新服務(wù)逐漸發(fā)展成大數(shù)據(jù)的跟蹤、挖掘分析以及開放和可視化等多個方面。

2.用戶參與方面

在注重大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的同時，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，用戶利用其為整個系統(tǒng)的運(yùn)作提供數(shù)據(jù)上的支持和分析，從而更好地制定相應(yīng)的決策，最終為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的圖書服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，人們對信息的需求、使用習(xí)慣和技術(shù)水平已大不同前，他們對信息資源的需要不再停留在純文本信息，而是各種表現(xiàn)形式多樣化的信息，如音視頻、動畫等，這就要求圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提供更加個性化的服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了圖書館服務(wù)在空間上的限制，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”就是希望用戶利用圖書館資源來滿足各種多樣化、個性化的知識服務(wù)需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”尊重個性，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”創(chuàng)新服務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶的充分參與，圖書館需要引導(dǎo)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶積極地參與到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中，讓用戶不單單只是使用信息資源，也可以成為信息資源的建設(shè)者和信息服務(wù)的提供者。[3]

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維引領(lǐng)“圖書館+”創(chuàng)新模式

1.“圖書館+圖書館”

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，使得圖書館服務(wù)創(chuàng)新氛圍得到了優(yōu)化和完善。不同圖書館之間在文獻(xiàn)資源信息方面的協(xié)作和互通也變得更加頻繁，所以傳統(tǒng)意義上的圖書館協(xié)作已經(jīng)變成信息技術(shù)之間的協(xié)作，并萌生圖書館之間的聯(lián)盟，即“圖書館+圖書館”，從而實現(xiàn)了圖書館之間文獻(xiàn)資源不同程度的信息共享，比如南寧市城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館、廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟等，特別是當(dāng)南寧市圖書館和北海市圖書館之間實現(xiàn)了圖書館服務(wù)聯(lián)盟，則打開了兩市圖書館事業(yè)的新篇章。廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的公共圖書館組成服務(wù)聯(lián)盟，這在廣西尚屬首例。該項目的啟動實現(xiàn)了南寧市、北海市17家公共圖書館讀者證借閱一卡通，文獻(xiàn)資源通借通還的功能。欽州、防城港、玉林、崇左、百色等地的公共圖書館也陸續(xù)加入聯(lián)盟，對構(gòu)建一群四帶七城“大文化”的發(fā)展格局和全新體系起到了重要的積極作用。

2.“圖書館+書店”

“圖書館+書店”是最典型的一次圖書館與其他行業(yè)之間的跨界融合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，傳統(tǒng)文化服務(wù)領(lǐng)域打開了新思路，讓圖書館與書店之間的互動密切起來。圖書館和書店的首次結(jié)緣，源于內(nèi)蒙古圖書館推出的彩云服務(wù)的雛形——“你選書，我買單”。讀者只要走進(jìn)新華書店就可以將其所售圖書作為內(nèi)蒙古圖書館的館藏書籍借閱回家。這一模式的出現(xiàn)預(yù)示著新華書店已成為公共圖書館的外部借閱點，圖書館采購也從此實現(xiàn)了“定制化服務(wù)”。從此，“圖書館+書店”如一粒種子，在山西、山東、廣東等全國各地生根發(fā)芽。他們利用該模式的理念，根據(jù)本館的特點推出各具特色的服務(wù)。這一模式較好地實現(xiàn)了圖書館與新華書店、讀者三方的深度融合，取得了互惠共享的效果。一是讓讀者能夠及時看到最新出版的圖書；二是能給讀者帶來實實在在的便利，滿足了讀者在閱讀方面的個性化需求；三是通過平臺大數(shù)據(jù)分析，對于建立以用戶需求為導(dǎo)向的館藏建設(shè)模式更有利。

3.“圖書館+科學(xué)技術(shù)”

“圖書館+”和科學(xué)技術(shù)的相互融合已經(jīng)不是新鮮的話題，當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”使得圖書館的發(fā)展和服務(wù)方式有了更加創(chuàng)新的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維依托下不單單局限于傳統(tǒng)的圖書收集和整理以及圖書借閱等傳統(tǒng)的服務(wù)項目，利用信息技術(shù)使得其服務(wù)能力水平大大提高，保障了圖書館的服務(wù)品質(zhì)的升級。比如云屏數(shù)字借閱機(jī)，借閱機(jī)預(yù)裝2000種正版圖書，每月更新100種，讀者只需掃描借閱機(jī)屏幕上的二維碼即可免費(fèi)下載海量電子書，讓圖書館真正裝入“口袋”；同時，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，緊跟大眾閱讀趨勢，公共圖書館還通過開設(shè)微信公眾號、官方微博等多個新媒體信息平臺，從圖書推薦、借閱榜單、活動預(yù)告、微讀資訊、溝通交流等多個方面、不同角度及時發(fā)布各類消息，真正為讀者搭建起服務(wù)的“微橋梁”。“圖書館+”和信息技術(shù)的結(jié)合，給讀者打造出更加舒適的展示和閱讀環(huán)境，實現(xiàn)圖書館的開源發(fā)展。

4.“圖書館+網(wǎng)咖”

江蘇省江陰市“三味書咖”項目，這種“圖書館+咖啡館”的融合模式成功試水后，全國不少地方紛紛效仿。如今，融合了網(wǎng)吧上網(wǎng)功能和咖啡館休閑功能的復(fù)合型網(wǎng)咖在南寧已相當(dāng)普及，2016年下半年，南寧市圖書館分別在各城區(qū)挑選出具有代表性的9家網(wǎng)咖建立了“圖書小站”，利用圖書館的免費(fèi)閱讀與網(wǎng)咖的商業(yè)經(jīng)營相融合，開啟了“圖書館+網(wǎng)咖”模式。市民在上網(wǎng)沖浪、品味咖啡、享受休閑的同時，還可以在“圖書小站”選擇一本自己感興趣的書籍，在精彩紛呈的文字中悠閑行走，體驗閱讀的樂趣，實現(xiàn)上網(wǎng)、品咖啡、閱讀三者兼得，滿足更多具有潛在閱讀需求的用戶。“圖書館+網(wǎng)咖”，順應(yīng)了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的趨勢，突破了公共圖書館傳統(tǒng)的圖書流通方式。如今，“圖書館+銀行”、“圖書館+酒店”、“圖書館+醫(yī)院”等“圖書館+”創(chuàng)新服務(wù)模式，也已相繼融入百姓生活的方方面面。這一系列圖書館創(chuàng)新模式的出現(xiàn)不僅擴(kuò)大了公共文化服務(wù)的覆蓋率，增強(qiáng)了圖書館服務(wù)效益的輻射力，也讓更多的人激發(fā)閱讀的興趣。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的思考

1.平衡數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)安全的矛盾

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的圖書館，為了更好地提供創(chuàng)新性的圖書館服務(wù)，將使用到云計算技術(shù)。通過應(yīng)用云計算技術(shù)，整個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用就更加重大，所有的計算任務(wù)均是在全球運(yùn)行系統(tǒng)下實施，并利用這一系統(tǒng)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，通過篩選和分類信息之后，為用戶提供更加多元化的信息服務(wù)，也為文獻(xiàn)資源的獲取提供便利，而這就需要更多的信息公之于眾。但是這又會導(dǎo)致公眾隱私被破壞。所以在這個信息技術(shù)大爆炸的時代，必須要平衡信息開放與信息安全之間的矛盾，使得信息在得到極大開放的同時，實現(xiàn)信息的安全發(fā)展。圖書館應(yīng)該合法采集用戶數(shù)據(jù)、合理利用用戶數(shù)據(jù)、妥善地保管用戶數(shù)量。其次，圖書館要加強(qiáng)對用戶隱私信息安全的教育與培訓(xùn)，提高用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)安全意識和數(shù)據(jù)資源共享意識，培養(yǎng)用戶的大數(shù)據(jù)思維。

2.提升圖書管理人員的文化素質(zhì)

圖書館員作為管理圖書的主體，自身在知識儲備方面需要不斷的加強(qiáng)和完善，才能更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需要。加強(qiáng)對圖書館員的創(chuàng)新思想培訓(xùn)，有助于館員隊伍的創(chuàng)新能力建設(shè)。在館員培訓(xùn)期間不要只注重理論知識的培訓(xùn)，也要與實際相結(jié)合，可以調(diào)派館員參加其他圖書館的創(chuàng)新管理工作，對創(chuàng)新管理工作比較好的圖書館進(jìn)行訪問和學(xué)習(xí)，然后結(jié)合自己工作的圖書館進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆?wù)創(chuàng)新；鼓勵管理人員積極地參與到圖書館的服務(wù)創(chuàng)新管理工作中來，積極的發(fā)表創(chuàng)新建議。

3.在圖書館管理中引入人格化管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”尊重個性，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐步打破圖書館服務(wù)在空間上的限制，將人格化管理逐步深入到圖書館管理服務(wù)的范疇。人格化管理模式就是逐步將管理核心從“以物為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽保诠芾碇谐浞挚隙ㄈ说闹饔^能動性以及責(zé)任感，并在具體管理中將柔性管理和人格管理內(nèi)容穿插其中，且在單位的領(lǐng)導(dǎo)者或者組織者的推動下逐步激發(fā)人的積極性與主動性，充分肯定人的需求才是社會最根本的推動力。最終，形成高效、合理的管理模式，彌補(bǔ)制度化管理中的嚴(yán)重不足。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，其對圖書館服務(wù)是創(chuàng)新模式的發(fā)展具有非常積極的作用，圖書館只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融合到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中，才能更好地實現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源的共享，為廣大用戶提供實時、豐富的信息資源，為圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供更加動力。

參考文獻(xiàn)

[1]賈雙雙，馬秀峰.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的智慧圖書館用戶服務(wù)[J].新世紀(jì)圖書館，2016，（11）：81-84.

[2]王晶晶.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報，2016，（11）：99-102.

[3]李愛國，華蘇永，汪社教.基于用戶信息共享的圖書館合作模式研究[J].圖書情報工作，2015，59（7）：20-25.

作者簡介：黎家辰（1978-），女，館員，大學(xué)本科，南寧市圖書館。