“互聯網+”環境下的圖書館服務變革與創新

孫宇 李淑華

摘 要：在圖書館管理工作體系中，服務工作是核心。通過優化創新服務，可以提升圖書館總體運營水平。在服務體系建設實踐中，圖書館工作還存在一定的不足，通過優化服務工作方式和體系，可以實現高質量服務目標，為借閱業務開展打下更堅實的基礎。隨著“互聯網+”時代的來臨，對圖書館服務變革與創新提出了更高的要求，同時也帶來了更好的機遇。

關鍵詞：互聯網 圖書館 服務變革 創新

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-00-01

在現代社會知識傳播體系中，圖書館占據著重要地位，是社會信息傳播的重要載體和平臺，圖書館也日益成為市民休閑的重要場所，很多市民在圖書館借閱圖書、獲取知識。由此可見，圖書館已經成為現代社會文明發展的重要推動力量。隨著“互聯網+”時代的來臨，圖書館服務也需要進一步創新。

一、“互聯網+”時代創新圖書館服務的價值

在“互聯網+”時代，服務工作關系到圖書館的整體運營，提升服務工作的科學性和針對性，對于提升圖書館綜合管理水平具有十分重要的意義。在圖書館工作全局當中，服務工作意義重大，可以有效提升社會精神文明層次，進而為圖書館核心業務工作體系奠定堅實的基礎[1]。在圖書館工作和管理實踐中，要適應“互聯網+”時代發展潮流，但服務工作仍存在很多盲點和誤區，針對服務工作中存在的問題，進行有針對性的改進，不斷提高服務質量，是現代圖書館服務工作發展的重要方向。從工作性質來看，圖書館服務工作相對較為復雜，在這樣的背景下，提升服務的科學性和體系性至關重要。

二、“互聯網+”時代圖書館服務存在的瓶頸

1.服務手段落手，存在服務漏洞

在“互聯網+”時代開展圖書館服務工作過程中，存在服務手段落后的問題，這也留下了很多服務上的漏洞，在開展工作過程中，很多圖書館服務流程過于簡單，缺乏有效的運行機制，信息化建設程度不足，同時服務職能與作用也沒有完全發揮出來，在這樣的背景下，提升服務的針對性和科學性，是圖書館發展的重要方向。在服務過程中，很多責任落實不到位，存在工作不規范的現象。與此同時，在開展圖書館服務工作過程中，很多服務人員不注重工作創新，缺乏創新工作方法的積極性和主動性，整個工作體系相對比較落后，面對復雜的工作局面，容易出現工作盲點，進而造成服務漏洞。

2.制度不完善，服務不到位

在“互聯網+”時代開展圖書館服務工作中，普遍存在著制度不完善，服務不到位的問題[2]。從工作重點來看，服務工作直接關系到圖書館的運行與穩定，如果存在服務問題和隱患，對于圖書館的健康發展與運行，均會產生不利的影響。圖書館一般對于如何改進服務缺乏足夠的重視，不重視多媒體技術的應用，在制度建設和服務方面，都存在一定的問題，這也制約了圖書館總體服務水平的提升。

三、“互聯網+”時代創新圖書館服務的策略

1.注重圖書館信息化建設

隨著“互聯網+”時代的來臨，傳統工作與現代信息技術不斷融合發展，基于此，在開展圖書館服務工作過程中，要想提升工作效率，提高工作的準確性，必須開展信息化建設。基于工作的復雜性，現代信息技術有著更為廣闊的應用空間，可以統一服務標準，實現科學的檢索與錄入，提升工作的規范性，在工作實踐中，由于傳統工作模式的禁錮，工作信息化建設進程有待提升。在圖書館服務實踐中，探索高效的信息化工作路徑，也是現代工作發展的重要方向。

2.提升圖書館服務效能

圖書館讀者服務工作具有一定的復雜性，工作繁雜、工作量較大，在“互聯網+”時代開展服務工作過程中，必須堅持高效工作原則，利用現代信息技術設備，提升工作效率，秉持科學服務理念，為社會提供更便捷的借閱服務，通過優化工作流程和工作環節，提高各部門和工作之間的銜接，進而構建高效工作體系，為核心業務的開展奠定良好的基礎[3]。在工作實踐中，要想提升工作效率，既要堅持科學工作原則，同時也要發散思維，根據圖書館服務工作中出現的新情況和特點，創新工作模式，提高工作效率。在提升服務效能過程中，必須結合“互聯網+”時代的發展特點，滿足讀者的多元化閱讀需求。

3.秉持科學服務原則

在“互聯網+”時代，科學性原則是開展好圖書館服務工作的另一項核心原則。在開展服務工作過程中，要具有統籌思維和科學性思維，對于工作存在的風險和問題，有清晰準確的判斷，在工作實踐中，可以針對實際問題，集思廣益，提高工作的科學性和規范性，滿足當代圖書館服務工作需求，提升總體工作水平[4]。隨著現代服務工作的發展，工作日趨復雜，對于圖書館服務工作也提出了新的要求。對于這種情況，要堅持科學性原則，優化工作模式與方案，滿足當代工作要求。

4.優化創新現代服務意識

在“互聯網+”時代要想實現圖書館服務工作效能的提升，同時不能忽視工作意識的優化，在開展工作過程中，很多人員不注重思維創新和理念創新，工作思想存在一定的滯后性，缺乏足夠的服務意識，在這樣的情況下，創新服務理念和服務思維，對于提升圖書館總體工作水平有著十分重要的意義[5]。創新圖書館服務理念和思維不是一句口號，更不是一句空話，而是要通過強化落實責任等方式，讓工作人員切實擔負起工作職責，通過自身工作的優化提升，為整個圖書館服務體系的優化貢獻力量。在工作開展與決策過程中，要注重討論、集思廣益，廣泛征求一線工作人員的意見和建議，在進行工作改進過程中，充分考慮到一線工作存在的問題。

結語

綜上所述，在“互聯網+”時代開展圖書館工作過程中，服務工作體系是一個重要環節，也是提升圖書館綜合服務水平的關鍵。在開展工作時候，要充分考慮到各項風險，根據圖書館服務工作的實際情況，不斷創新工作理念，轉變工作方式，提升工作的規范性和科學性，充分運用全局性思維，提升工作的針對性和體系性，盡可能減小服務工作存在的風險，為圖書館總體運營奠定良好的基礎，真正發揮服務工作的實際作用。

參考文獻

[1]張革聯.“互聯網+”減法思維模式下的圖書館服務與重構[J].圖書與情報，2016（2）：84-86.

[2]袁紅軍.”互聯網+”背景下圖書館服務變革研究框架[J].中國科技資源導刊，2016，48（6）：45-49.

[3]韓翠峰.”互聯網+”環境下的圖書館服務轉型與發展[J].圖書與情報，2015（5）：29-32.

[4]馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報工作，2015（2）：25-30，16.

[5]任曉鋒.新硬件時代的圖書館服務初探[J].圖書與情報，2015（6）：75-77，96.