老外HERE 創(chuàng)業(yè)成都

文、圖/王泱

“老外HERE”創(chuàng)始人之一葛燕希（Daisy）

與北方寒冷而干燥的冬季不同，成都的冬天冷且潮濕，讓我這個北方人略感不適。而位于中國成都人力資源產(chǎn)業(yè)園的“老外HERE”辦公室，寬敞明亮、溫暖如春。在這里，我見到了公司的創(chuàng)始人之一——葛燕希（Daisy），一位有著暗金色長發(fā)和深灰色瞳仁，穿著短袖連衣裙的倫敦女孩。聽她用漢語講述完“老外HERE”的創(chuàng)業(yè)故事，我不僅感受到了這個年輕團隊的活力與朝氣，也再次體會到了“世上無難事，只怕有心人”的真諦。

在“頭腦風暴”中誕生

2014年，專業(yè)是“當代中國學”，以“農(nóng)家樂管理”和“可持續(xù)發(fā)展旅游”為研究方向，卻對中英人力資源比較倍感興趣的葛燕希只身來到成都，就職于一家建筑設(shè)計公司，那年她剛剛20出頭。

濃厚的歷史文化氛圍與蓬勃的現(xiàn)代時尚氣息相交融，飛速發(fā)展并且充滿機遇的成都，讓初來乍到的葛燕希完全改變了對這個城市的傳統(tǒng)印象，她感覺選對了地方。在一次活動中，葛燕希認識了中國女孩任麗娟（Angie），不久又認識了中國男孩程晨（Harvey）和英國男孩Liam，4個對未來規(guī)劃有著各種各樣“點子”的年輕人很投緣。多次的“頭腦風暴”之后，一個共同的想法漸漸浮出水面，“我們發(fā)現(xiàn)，在北京、上海和廣州，都已經(jīng)有了專門幫外國人找工作的人力資源公司，但是作為西南地區(qū)的核心城市，成都在這方面還處在起步階段，應(yīng)該搞一個。”葛燕希告訴我。

知易行難，對于已經(jīng)有了好工作的4個年輕人，拋下穩(wěn)定走上艱辛的創(chuàng)業(yè)之路并不容易。一次次現(xiàn)場考察調(diào)研、一次次數(shù)據(jù)分析之后，共識逐漸明確：成都的經(jīng)濟發(fā)展充滿活力，落戶成都的企業(yè)越來越多；城市國際化進程在加快，政府實施人才政策力度在加大，市場對外籍人才的需求日趨旺盛；被良好的經(jīng)濟發(fā)展和悠久的歷史文化吸引，開始關(guān)注成都的優(yōu)秀外籍人才越來越多。現(xiàn)實堅定了決心，2015年，專注外籍人力資源的“老外HERE”誕生了。

三年寒暑，“老外HERE”的核心業(yè)務(wù)已涵蓋外籍人力資源服務(wù)、外籍人士生活服務(wù)、國際文化交流活動、國際商務(wù)咨詢四大板塊。2017年，“老外HERE”共收到外籍人才簡歷18300份，其中大部分是碩士以上學歷，并舉辦32場針對外籍人才的活動。與此同時，“老外HERE”還先后建立了英國辦公室及南非約翰內(nèi)斯堡辦公室，并與澳大利亞、加拿大、美國、新西蘭等國的十余家當?shù)貦C構(gòu)建立了合作關(guān)系。這是一份看起來也許并不十分輝煌的成績單，但對于一家剛剛?cè)龤q的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來講，已經(jīng)算得上是一份令人滿意的答卷。

在“吃透”政策中成長

“我們懂政策，也會用政策，借助政策便利是我們發(fā)展壯大的‘法寶’。”葛燕希說。“老外HERE”做的國際人才引進，與政策法規(guī)息息相關(guān)。因此，只有“吃透”并借助這些政策法規(guī)，才能更好地拓展業(yè)務(wù)。近年來，成都市在鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和加快人才引進上舉措不斷，2013年9月22日，《實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略 加快創(chuàng)新型城市建設(shè)的意見》出臺；2015年4月8日，《成都“創(chuàng)業(yè)天府”行動計劃（2015—2025年）》出臺，并于2016年4月29日升級為2.0版；2016年2月14日，《關(guān)于深入實施“創(chuàng)業(yè)天府”行動計劃 加快打造西部人才核心聚集區(qū)的若干政策》（即“成都人才新政十條”）出臺；2017年2月15日，《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機制改革加快推進國家中心城市建設(shè)的實施意見》（即“成都人才36條”）出臺；2017年7月19日，號稱成都“史上最強”人才新政的《成都實施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略行動計劃》出臺；高新區(qū)也先后出臺《成都高新區(qū)進一步深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的若干政策》“菁蓉·高新人才計劃”等政策。這一系列舉措打開了成都的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之門，提升了城市對海內(nèi)外人才的吸引力，“老外HERE”自是受益匪淺。

在成都出臺的很多新政舉措中，都對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在稅收和房屋補貼方面有很大優(yōu)惠，并且鼓勵人力資源中介機構(gòu)引進和培育信息網(wǎng)絡(luò)、電子、生物醫(yī)藥、航空、商務(wù)服務(wù)業(yè)等重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域高層次人才，對機構(gòu)幫助企業(yè)成功引進高層次人才進行獎勵和補貼。同時，成都及高新區(qū)還積極推進人才國際化行動，注意吸收外籍人才，外籍人才申報市級科技項目、科學技術(shù)獎項時，享受同國內(nèi)人才同等政策待遇。這些政策舉措，讓“老外HERE”真正嘗到了甜頭，不但降低了公司的運營成本，也大大推動了公司業(yè)務(wù)的開展。從創(chuàng)立至今，近百家中國企業(yè)接受了“老外HERE”的服務(wù)，其中很多實現(xiàn)了自己引進外籍人才，打開海外市場的目標；有的甚至將包括首席執(zhí)行官、首席運營官、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)這些核心職位在內(nèi)的整個海外團隊委托給“老外HERE”幫助搭建。“老外HERE”在幫助中國企業(yè)“引進來，走出去”的同時，也積極幫助外籍人士和外資企業(yè)“走進來”，多家外資企業(yè)經(jīng)“老外HERE”落戶成都，其幫助引進的外籍人才更是有幾百名。

進進出出中，“老外HERE”充當著橋梁。在“牽線搭橋”的同時，“老外HERE”還通過翻譯解讀等方式，滿足各方渴望了解政策法規(guī)的需求。2017年6月1日，成都市公安局出入境管理局推出服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展十五項政策措施，“老外HERE”第一時間對政策進行了翻譯，并且通過自己的新媒體平臺推送出去，一天就產(chǎn)生了8000多的瀏覽量。為了讓外籍人士進一步熟悉政策，“老外HERE”與出入境管理部門共同舉辦政策解讀會，用官方的聲音現(xiàn)場解讀政策，回答外籍人士的提問。這一舉動不但在成都的外國人圈子里產(chǎn)生了很大影響，還引起了很多在中國其他城市的外籍人士的興趣，主動聯(lián)系“老外HERE”詢問政策問題。

在真情服務(wù)中扎根

“讓老外們愛上成都的或大熊貓或火鍋或舒適的生活，但讓他們真正安心留下來，把成都當作第二個家的理由，一定是熱情友好的朋友和一起度過的歡樂日子。”這是成都電視臺《西望成都》欄目1月27日介紹“老外HERE”舉辦的“老外春晚”時所用的話。話雖樸實無華，卻真正道出了“老外HERE”的留人理念。

這一理念的誕生，全因“老外HERE”運營初期發(fā)生的一件事。2016年，“老外HERE”曾經(jīng)幫助一名德國的工程師在成都找到了工作，隨他一同來到成都的還有他的妻子和三個子女。僅僅三個星期以后，這位德國工程師告訴葛燕希，他們?nèi)覝蕚潆x開中國，離開的原因不是工作本身，是他的家人不習慣這里的生活。這讓葛燕希和“老外HERE”意識到人才引進來只是開始，如何留住他們才是關(guān)鍵。經(jīng)過分析，“老外HERE”認識到，在影響人才去留的諸多原因中，工作僅是一方面，更重要的是“融入生活”，無法融入就會產(chǎn)生強烈的孤獨感，感覺游離在本地生活之外，最終只能離開，而充分的人際交往可以幫助外籍人才更快適應(yīng)并融入當?shù)厣睢Ｒ虼耍氚讶肆粼诔啥迹捅仨氂脤Υ笥焉踔潦怯H人的態(tài)度，盡快解決他們客觀上的生活不便和心理上容易產(chǎn)生孤獨感的問題，創(chuàng)造留人的條件。而對于那些舉家而來的外籍人才，提供給他們家人的服務(wù)必須更加貼心、細致，因為家庭的影響在人才的去留上至關(guān)重要。

于是拓展外籍人士生活服務(wù)類的業(yè)務(wù)提上了日程，幫助找房子、辦理手機卡甚至去哪買奶粉等日常瑣事成了服務(wù)的內(nèi)容之一。與此同時，“老外HERE”開始和很多機構(gòu)進行合作，為外籍人才的正常生活提供幫助。2017年，“老外HERE”與辦公地點附近的建設(shè)銀行營業(yè)部達成協(xié)議，由“老外HERE”把銀行金融業(yè)務(wù)的介紹和流程由中文翻譯成英文，銀行在業(yè)務(wù)大廳專門設(shè)立一個外國人VIP窗口，這一舉措大大方便了在成都工作生活的外籍人才處理金融業(yè)務(wù)，反響很好。

便民服務(wù)解決了外籍人才的生活便利問題，“老外HERE”也沒忘了解決外籍人才的社交需求。每月一次的“主題日”，是“老外HERE”的保留節(jié)目。“主題日”涉及范圍極廣，從介紹不同國家飲食文化的英國下午茶、烏克蘭晚餐，到“動手動腳”的泰拳體驗營，再到參與成都開展的“存垃圾”比賽，“老外HERE”用貼心好玩的活動，在潛移默化中努力幫助在成都的外籍人才一點一點地融入生活。2017年3月25日，“老外HERE·錦城大院火鍋杯”2017首屆中外火鍋交流會暨首屆中外火鍋友誼大賽在高新區(qū)如期“開火”，來自中國、美國、英國、法國、俄羅斯、南非、新西蘭、澳大利亞、印度、盧旺達等國家的30余位選手組成了10支“國家隊”比拼火鍋底料炒制。最后在10余位中外美食家，以及5位中國火鍋愛好者組成的評委團的品鑒下，中國隊獲得了本次大賽的第一名，新西蘭隊、印度隊分獲二、三名，俄羅斯隊則獲得了大賽特別獎，抱走了千元大銅鍋。“通過這次比賽，大家了解了成都的飲食文化，更重要的是增進了交流，讓大家的社交需求得到了滿足。”葛燕希對這些活動如數(shù)家珍。

在充滿愛意中希望

“老外HERE”在成都這片沃土上茁壯成長，已經(jīng)是成都媳婦的葛燕希也把自己的根扎在了這里。“創(chuàng)業(yè)雖然很苦很累，但也充滿了機遇和挑戰(zhàn)，我是成都人，我愛成都，所以我希望成都越來越好，我愿意為成都的發(fā)展出謀劃策。”葛燕希認為，為城市變得更好而出謀劃策是每個成都人義不容辭的責任。

成都在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的扶持政策，將許多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)“扶上馬，送一程”，但在葛燕希看來，在這方面成都還有很大的發(fā)展空間。隨著成都打造國際交通樞紐步伐的加快，成都應(yīng)在未來進一步強化與北京、上海、深圳、武漢，美國、英國、以色列、新加坡等國內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地間的資源鏈接與互動，以更積極主動的方式，參與融入全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系。在關(guān)注創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目與資源引入的同時，成都還需加強對創(chuàng)業(yè)團隊，特別是外籍人才創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展的重點關(guān)注，切實提升創(chuàng)業(yè)輔導咨詢、創(chuàng)業(yè)者社群交流、創(chuàng)投對接等方面的服務(wù)能力。政策需要實現(xiàn)“精準扶持”，對不同類型的國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才與團隊，應(yīng)該根據(jù)具體特征給予扶持與鼓勵，使資源得到有效利用，讓更多人才與團隊享受政策紅利。

中國的“一帶一路”倡議和長江經(jīng)濟帶建設(shè)，為深居內(nèi)陸的成都開辟了國際化發(fā)展的機遇。葛燕希認為，想要整體提升成都的國際化水平，吸引更多的外籍人才和外資企業(yè)落戶成都，首先應(yīng)該改變成都在外國人心中的傳統(tǒng)印象，讓更多外籍人才和外資企業(yè)知道成都不但有大熊貓和美食，還有現(xiàn)代化的城市和發(fā)達的經(jīng)濟，更有良好的創(chuàng)業(yè)投資環(huán)境；加快推進產(chǎn)業(yè)升級，用健康可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸引國際前沿人才和高端產(chǎn)業(yè)集群落戶成都。同時還要不斷推進城市管理服務(wù)國際化，可以充分發(fā)揮社會機構(gòu)作用，整合當?shù)刭Y源，建立虛擬國際社區(qū)或一站式綜合服務(wù)平臺，為外籍人才在簽證辦理、政策解讀、創(chuàng)業(yè)支持、職業(yè)發(fā)展提供一條龍服務(wù)。

隨著中國的國際化進程不斷加速，到中國的外籍人才數(shù)量與日俱增。“在剛來成都或者準備來成都的外國人看來，像成都這樣的新一線城市充滿了機遇和挑戰(zhàn)，在這里能夠獲得比在國外更好的發(fā)展前景，這已經(jīng)是很多外國人的共識。但我想建議的是，他們應(yīng)該對自己的異國生活做好一些準備。”葛燕希對準備或是剛剛來到中國，特別是來到成都的外籍人才給出了誠懇的建議：首先要懷有一顆開放包容之心，因為看到的中國很有可能與之前印象中的中國存在差異，只有用開放的心態(tài)包容差異，才能積極地融入生活，愛上這座城市。另外應(yīng)該學習中文，甚至學一點兒成都話，只有消除語言障礙，才能更好地了解中國的歷史、文化，了解這里人是怎么樣的、生活習慣是怎么樣的；更重要的是可以準確地理解中國及成都的法律法規(guī)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的政策，尤其是涉及外籍人士的法規(guī)政策，從而發(fā)現(xiàn)當?shù)氐男枨笠约吧虣C。