關于大學生微商創業誠信問題的調查研究

張卓群 田野

【摘要】大學生微商創業是指在校大學生利用微信朋友圈從事營銷活動的一種創業行為，大學生朋友圈的誠信基石更為牢固，但也存在大學生微商創業的誠信風險意識不強、大學生微商在創業過程中存在誠信風險。對大學生微商創業的誠信教育需要來自大學生微商本身、學校、社會、政府幾方面合力的作用。

【關鍵詞】大學生 微商 誠信

一、“互聯網+”背景下的大學生創業

在“互聯網+”時代——互聯網進入以微博、微信等社交軟件為代表的、人人均可參與溝通的時代，一個網站內的信息可以直接與其他網站的相關信息進行相互交流。一些品牌商發現“互聯網+”的時代，可以完全跳出傳統傳播渠道的限制，讓互聯網成為一個很好的產品銷售市場，漸漸地，人人均可參與的“微商”時代隨之到來。伴隨著人們生活水平的逐漸提高與科學技術發展浪潮的到來，大學生普遍擁有智能手機、平板電腦等電子產品，越來越多的大學生開始自創公眾號、利用朋友圈等社交網絡平臺產品來進行線上銷售。一方面，投入小、風險低、銷售時間靈活、資金回攏快等特點適合無基礎的大學生；另一方面，2015年5月1日，國務院發布了《關于進一步做好新形勢下就業創業工作的意見》，指出“面對就業壓力加大的形勢，必須著力培育大眾創業、以創業創新帶動就業，催生經濟社會發展新動力，為促進民生，改善經濟結構調整和社會和諧穩定提供新動能”。在就業壓力最大的高校畢業生中，一部分大學生選擇了電子商務領域。然而，大學生微商數量的膨脹也帶來了許多誠信問題，主要表現在：

在微商銷售過程中，部分大學生經營者為了自身利益，違心將假冒偽劣產品、三無產品等銷售給顧客。

部分大學生微商借助微信等平臺發布產品廣告時夸大其詞，以不切實際、誘導性詞匯美化商品，如減肥產品中“一小時見奇效”等與產品實際效果不符的描述，并借助修圖軟件制作廣告蒙騙消費者，大擺迷魂陣。

部分代理產品類大學生微商為了盈利，匆匆利用移動端發布廣告，根本沒有對產品進行詳細的了解，將自己尚未使用過的、不能保證其質量的產品推銷給顧客，這也是不負責任的一種表現。

大學生微商通過支付寶或微信轉賬結算，無法提供相應的消費證明給消費者，這種交易方式使得消費者在需要維權的時候往往不能提供相關的法律憑證，于是，某些大學生就利用這種營銷方式的缺陷欺騙消費者，不予以售后服務。

目前的大學生微商多以C2C線上私下交易的模式進行產品銷售，導致監管失控，市場混亂。據調查顯示，65%的人認為，“商品真假難以確定”是制約其在大學生微商處購買產品的主要原因。

由于大學生自身缺乏創業經歷，甄別真偽的能力不強，再加之我國目前針對微商的法律法規并不完善等，這些因素使得很多大學生容易主動或被動地成了假貨的銷售渠道，導致誠信受損。因此，為了營造良好的大學生微商創業環境，同時推動大學生的創業創新，必須從大學生自身、學校、社會以及政府等多個角度出發努力解決大學生微商的誠信缺失問題。

二、對調查結果的匯總及分析

（一）調查問卷概況

本次調查我們采取了問卷調查法和重點約談法，以東北大學、沈陽大學、沈陽職業技術學院三所高校為例，針對大學生微商從群體和大學生微商消費群體開展問卷調查，總共對350名各個年級的男女同學進行問卷調查，共回收338份問卷，排除其中無效作答6份，實際有效問卷332份。

（二）問卷調查結果匯總及分析

1、對大學生微商從業群體的調查。調查問卷主要針對大學生是否完全理解微商行業，是否完全了解自己經營的產品，是否如實向消費者傳達產品信息，售后服務是否完善這四個方面顯現的問題探討大學生微商創業群體的誠信問題。

（1）大學生微商群體對微商行業的認知

由上圖可以看出，大學生群體開始從事微商行業時，有33%的人表明自己是經過咨詢完全了解微商行業后才開始從事微商；有43%的人表明自己對微商行業只是大體了解，并未完全知根知底；同時也有24%的人表明自己對微商行業的具體情況并不清楚，只是在完成上級傳達的任務。

由此可以得知，雖然有部分大學生從事微商時充分了解了微商這個行業，但仍有許多從事微商的大學生并未完全了解微商這個職業，這些現象就導致許多大學生因為對自己的職業并不了解，在做微商的過程中不懂得維持誠信，缺乏對產品真實性的認知而導致不誠信現象的發生。這不僅會很大程度上影響到大學生微商事業的發展，也會導致很多關乎消費者利益的潛在問題的發生。

（2）大學生微商群體對自身產品的認知

作為消費者最關心的是所購買產品的質量，可是近年來微商產品質量問題成為越來越多消費者的擔憂。調查問卷結果表明，只有54.3%的大學生微商對自己的產品從貨源到質量完全了解；有20%的人表示自己只負責產品的宣傳銷售，但不清楚貨源；但也有25.7%的人表示自己僅僅是微商代理，對產品的質量和貨源都不太清楚。

通過以上調研數據我們可以看出，大學生微商對產品認知還是存在很大的問題，有很大一部分大學生微商就是在對貨源和產品質量未知的前提下代理產品并銷售的，這讓產品的質量無從得到把關，導致微商的誠信問題集中凸顯。此外，產品質量問題還影響大學生微商賣家在買家心中的誠信形象。據調查結果表示，65.4%的微商消費者在自己購買產品出現問題時會選擇不再購買產品，所以作為商家的大學生們如果想改善與顧客之間的信任，減少誠信問題的發生，就一定要樹立起對自身產品的良好認知。

（3）大學生微商群體對產品信息的傳達

大學生微商對產品的描述直接影響到消費者對產品的購買欲望，從而影響到到賣家銷量和收益狀況，因此賣家會根據各自不同的需求對產品進行描述。調查研究表明，72%的大學生微商賣家表示自己會對產品進行了真實客觀地描述，22%的人表示會通過語言潤色優化產品性能美化產品形象，也有6%的人會通過修圖軟件為自己的產品增色。

由此可見仍有很多大學生微商在售賣商品時采取一些手段美化產以助銷售，這也就導致了誠信問題的發生。所以消費大學生微商產品信息的真實性有待提高，大學生微商賣家應該提高自身的責任感，對產品負責，對顧客負責，這就需要大學生微商賣家將誠信作為自己的創業的根本。

（4）大學生微商群體對產品售后問題采取的措施

產品的售后問題是消費者看待賣家是否誠信的關鍵因素，因此售后問題處理的措施直接關乎賣家誠信形象的確立。據調查問卷顯示，75%的大學生微商賣家在遇上售后問題時選擇積極和買家進行協商，采取賠償、換貨或者退貨退款等方式積極解決問題，做到讓消費者滿意。22%的人會將情況反映給上層代理，通過上層代理給出的解決措施來和消費者協商解決。但許多微商消費者反映，在微商賣家向上級反映時，往往會出現處理速度慢，辦事拖拉甚至最后消息石沉大海的情況。另外還有3%的大學生微商賣家表示自己只是負責代理，若出現問題會讓消費者直接找銷售商進行協調解決。

由此可見，微商對于售后解決問題還是存在一定的缺陷，大學生微商代理的鏈式結構也會導致處理問題的效率變低，出現誠信問題。改善微商的售后這將是減少大學生微商誠信問題的關鍵。

2、對消費者群體的調查。該調查問卷主要針對的是消費者對于產品質量的看法，對賣家售后問題的解決方法的看法，出現問題后的解決途徑三個方面。通過這三個方面突出消費者對于賣家誠信問題的重視程度。

（1）微商消費者對大學生微商出現誠信問題的看法

從產品質量上來說，調查結果顯示，32%的微商消費者出現過購買產品于產品的描述不符合的情況，有68%的人出現所買產品大體符合描述。由此可見，買家對于產品的質量把關力度不夠大，十分影響在買家心中的誠信形象。從對賣家處理售后問題采取的措施的看法來說，72%的人認為賣家積極地進行協商，解決問題，但也有23%的人認為賣家態度不端正，敷衍了事。更有5%的微商消費者反映當商品出現問題時，買家選擇置之不理。由此可見，大學生微商賣家的售后處理機制還是不夠完善，使買家對其的誠信產生疑慮，不利于在大學生微商賣家樹立良好形象。

（2）微商消費者對出現問題采取的維權手段

據調查顯示，當微商消費者購買產品出現問題時，90%的微商消費者會選擇與大學生微商賣家進行溝通協商，進行退貨退款；2%的微商消費者會選擇通過社交平臺或者新聞媒體曝光對賣家的不誠信行為進行擴散，并選擇不再回購此買家的任何商品；8%的買家通過法律途徑或者選擇向消費者協會等一系列維權協會舉報，維護自己的權益。由此可見，買家對于賣家不誠信的做法，大部分買家不會坐以待斃，都會通過各種途徑進行維權，或者曝光擴散賣家的不誠信問題，并表示不再回購，可見消費者十分注重賣家的誠信問題，因此可以得出微商誠信問題是制約大學生微商發展的重要因素，而只有微商從業者關注到自己的誠信問題，做到誠信對待顧客，微商創業才能一步步走向成功，反之，只會將自己苦心經營的微商事業推向死亡的邊緣。而對于少數買家所表示的不了了之的想法，可以看出，微商的售后機制十分不完善，廣大微商消費者缺少有效的平臺和政策來監督微商的不誠信行為，因此建立健全關于督促微商誠信創業的政策十分重要。

3、對大學生微商從業者的采訪與分析。

我們選取了從事以下三類微商的大學生進行采訪：

第一種是加入公司，有專業團隊指導，充足的貨源，質量也有保證，通過銷售產品賺取提成；第二種是做代理，通過朋友介紹，朋友圈等途徑認識到做此項微商的代理或者是制造商，從自己的上一層拿貨或者直接付款發貨，對貨品的了解不夠多，質量也并不能完全保證，賺取差價；第三種是自營品牌，根據家里生產的各種貨品進行微商直銷，對產品質量等問題十分了解，賺取利潤。

第一種加入公司進行微商創業，需要真實身份注冊，注冊后持有該公司的銷售證明，消除顧客對于自身銷售產品是否真實的顧慮，同時又有專業團隊進行技術指導，讓做微商的同學可以切合實際，聯系產品本身，列出產品優點并反饋給消費者，產品的真實性得到提高。而關于售后服務，也有專業的解決途徑，具有比較完備的退換貨制度，做到讓消費者滿意。最重要的一點，價位問題已由公司確定好，不存在亂要價的現象。可以說加入這種專業團隊的進行微商創業，不僅自己的利益可以得到滿足，同時也可以贏得消費者的信任，誠信問題基本不存在，可以說是能夠比較容易的創業成功。

第二種做代理進行微商創業，首先，自身是從消費者轉變成銷售者，對產品的了解并不是很全面，質量得不到保證，同時價格不確定，很容易產生亂要價的現象，并且產品的介紹也很有可能存在不真實的情況，最重要的是供貨渠道不確定，售后服務不完善，難以讓顧客對產品的質量信任，可以說是各種環節都存在一定的漏洞，誠信問題作為最大的因素，制約著微商創業的成功。

第三種是自營品牌微商創業，這種微商雖然沒有專業團隊提供技術支持，幫助推廣，但是產品質量可以得到保證，銷售者對產品了解也十分全面，可以在對消費者對產品有質疑時進行解答，從而取得消費者的信任，售后服務雖有不完善，但是售后問題相對較少，可以說這種微商創業也比較容易取得成功。

綜上所述，當微商創業者對產品的來源，質量，售后服務這三個環節做好相應的工作，得到顧客的信任，才能使自己的微商創業越來越接近成功，反之，就很有可能造成顧客對產品的不信任，導致誠信問題，阻礙自己微商創業的發展。

四、可行性對策建議

隨著從事微商人數的逐年增加，大學生微商的競爭也不斷增加，要想使自己在競爭中脫穎而出，必須不斷提高競爭力，除了從產品本身出發，誠信問題也顯得尤其重要。結合對大學生微商誠信問題的分析，我們從政府、大學生、學校、社會各方面分別提出建議。

（一）對大學生群體的建議

1、承擔社會責任，樹立誠信意識。誠信是經營之本。作為大學生，我們應具備強烈的誠信意識，對自己售賣的商品如實評價，不夸大事實，不售賣假冒偽劣產品；同時作為一名大學生微商遵循基本的經營規則是自己義不容辭的責任，只有如此才能在激烈的競爭中占得一席之地。所以，每一個大學生微商個體都應樹立信用意識，保證提供的產品及服務的質量，提高自己的品牌意識，樹立良好的微商形象。要知道制假售假等誠信缺失的情況只會令自己名利盡失，得不償失。

2、學會合理地解決所出現的誠信問題。在微商經營過程中不可避免的出現一些誠信問題，作為一名大學生微商要學會如何正確地去解決。只有正確地售后服務，才能提高自己的信用度。當產品本身存在小的質量問題時，要及時與買家進行溝通，對問題做出合理的解釋，盡量與買家意見達成一致，給予買家相應的補償，同時要及時地做出改正。如果存在有損店鋪名聲及產品本身的輿論時，要耐心為每一位買家進行講解或者采用優惠來吸引顧客，用好的產品與服務來擊退謠言，同時能吸引一批新的顧客。

（二）對學校方面的建議

1、開設關于大學生微商誠信的選修課。學校作為培養教化人的地方，能夠對一個人的行為產生重要的影響。因此，學校可以在校內開設針對大學生微商誠信經營的選修課，為從事微商的大學生提供幫助，同時，讓大學生微商了解到誠信缺失的嚴重后果及影響，從而推動大學生微商地誠信經營。

2、建立針對大學生微商誠信的獎懲機制。學校可以針對大學生微商建立一個獨立的平臺，監管大學生微商的行為，并對相關人員進行獎懲。學校可以采用對實名注冊的大學生提供創業基金支持的激勵措施來鼓勵大學生在此平臺進行實名注冊，顧客在從大學生微商購買產品后必須在此平臺進行評價，同時學校可以派專人對部分顧客進行回訪，以對大學生微商的誠信問題進行準確了解。針對該結果可以對學校內從事微商的大學生進行適當獎懲，為誠信經營者頒布證書，對不誠信經營的進行通報批評，以此推動大學生微商健康持續發展。

3、定期舉行大學生微商誠信經營經驗交流會以及講座。針對學校中從事微商的大學生，學校可以為其定期舉辦微商誠信經營經驗交流會，搜尋微商誠信經營的成功案例供大家一起學習交流，讓大學生微商群體在擁有交流的平臺同時能夠學習借鑒他人的成功經驗。也可以尋找擁有微商經驗的校外人士，定期舉辦講座介紹自己的成功經驗，解答大學生的困惑。通過這些活動，讓大學生微商認識到只有誠信經營才能走向成功。

（三）對社會層面的建議

1、社交平臺要主動承擔社會責任。社交平臺作為微商交易的舞臺，需要意識到自己的社會責任，針對不斷出現的誠信問題，采取必要的措施，為微商的健康發展創造條件。社交平臺要采取必要的手段，以確保微商所展示的信息以及產品的真實性，以維護消費者的合法權利，也可以設立投訴機制對消費者所投訴的微商進行罰款及封號等懲處。同時主流媒體也應加大對微商誠信問題的曝光力度，以輿論壓力來推動微商誠信的發展。

2、完善微信支付平臺。在C2C模式中的朋友圈交易，個人交易相對于B2C更不容易贏得消費者的信任。對大多數消費者來說，支付安全是首要關心的問題，據統計，仍有近半數的人對微商的支付方式表示擔憂。因此，大學生微商要想消除消費者的擔憂，必須要努力改進自己的支付方式，確保消費者支付安全，為自己贏得信任。

3、社會要積極引導大學生微商的發展。作為大學生社會意識并不完備，因此社會要積極引導大學生微商的發展，可以通過建立培訓班和開設網絡視頻教程等免費對從事微商的大學生進行授課培訓， 使大學生樹立誠信意識，了解自己的社會角色，從而明白自己所承擔的社會責任，營造大學生微商的誠信氛圍。同時可以建立大學生微商咨詢機構，設立咨詢熱線，隨時解答大學生微商所遇到的問題，為大學生微商的健康發展保駕護航。同時，對存在誠信問題的大學生微商進行罰款等必要警告，為大學微商樹立良好的形象。

（四）對政府的責任建議

1、頒布并貫徹實施相關的的法律法規，規范微商的發展。國家工商行政管理總局于2014年3月15日公布了新的《網絡交易管理辦法》。2015年3月10日，我國的《電子商務法》的立法也提上日程。2016年兩會，全國人大代表建議，健全與微商相關的法律法規，推動電子商務市場的健康發展。在2016年3月兩會上，全國政協委員段祺華提交關于微商的法律治理和平臺企業責任的提案，并建議應該明確微商發展中法律的主體地位，辦理登記備案手續。從中不難看出我國正在努力致力于微商市場的規范化，以促進微商的健康發展。

2、構造完整的微商監管體制。參照美國2015年針對性侵案件報案率低問題研發的一套新型的“以網絡治網絡”的犯罪監管系統“information escrow”，我國監管部門也可以建立一套網絡監管系統，對每一個準備進入或已經進入市場的微商注冊登記，提高“營業門檻”，使微商都做到實名認證，在實名認證的前提下，微商的信用度自然而然會得到提高，這也就在無形中減少了誠信問題發生的幾率。在這套系統里，存在一個中間平臺，消費者者可以通過網絡上傳自己的消費記錄及產品問題，中間平臺通過信息比對、技術分析后，將處理好的文檔直接發送給監管部門，執法機關依法懲處制假售假店家，維護消費者權益。通過構建微商監管體系在根本上杜絕微商誠信問題的出現。

五、總結

雖然這次我們只是從大學生微商這一群體出發來探討微商的誠信問題，但是從調查結果可以推斷出，誠信是每位微商都所應該具備的。我們也希望從離我們最近的大學生微商群體出發逐漸改進微商的誠信問題，營造一個良好的微商環境。雖然目前大學生微商仍存在著誠信問題，但是我們相信隨著國家相關法律法規的不斷完善，微商從業者自身誠信意識的不斷提高，學校相關機制的設立和網絡社交平臺的不斷改進，誠信問題將會得到有效地解決。但是要想完全根除大學生微商的誠信問題，還有很長的路要走，需要全社會一起努力。誠信乃經營之本，大學生只有提高誠信意識，增強社會責任感，才能確保自己的微商經營不斷發展壯大，達到名利雙收。

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