淺談人文關懷在護理工作中的應用

張瓊芳

【摘 要】隨著社會的發展，患者對護理工作、尤其是對護理人文關懷的需求越來越高。人文關懷式的服務已成為現代醫學文明和現代化醫院管理的一個重要標志。積極探索和構建以人文關懷為特點的護理思想并與實踐緊密結合，在護理過程中以人為本，提升護理服務品質，為病人提供“人性化”照護與服務，成為護理研究的重要內容。

【關鍵詞】人文關懷；護理

【中圖分類號】R183 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）01-0-01

人文關懷，一般認為發端于西方的人文主義傳統，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。在醫療護理服務中，不管服務對象來自哪個階層，有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護個人尊嚴、體現自身價值的權利。作為護士這一職業，用自己的生命、生活和言行，把自己選擇的職業道德體現出來，這就是人文護理，人文護理就是人文精神在護理工作中的體現。護患溝通中突出人文關懷，有助于消除引發醫患糾紛的隱患，建立現代醫院的管理秩序，建立一種親切、友善的護理人際關系。因此，如何在護理工作中以人為本，提升護理服務品質，為病人提供“人性化”護理，成為護理研究的重要內容。

一、護理人文關懷的要素

1.護理質量和技術水平：病人為什么到醫院來，他需要得到什么。

2.護理水平的延伸服務——人性化護理服務：病人有什么具體需求。

3.病人利益的最大化：得到最好的療效，遭受最少的痛苦和損傷，最適宜經濟承擔能力的醫療成本。

二、倡導人性化服務理念

l.關愛生命：從培養關愛生命意識入手，建立護士職業道德規范，樹立人性化服務理念。

2.以人為本：加強護士素質建設，運用“人本”精神，增進患者的信任感。在臨床護理實踐中，人文精神集中體現在對病人的價值、病人的生命與健康、病人的權利和需要、病人的人格和尊嚴的關心和關注。

3.人文關懷：重視人文關懷，“以人為本、以病人為中心”的服務理念是護理工作的靈魂，是護理工作改革與發展的方向。加強護士人文理論知識學習，逐步完善人文修養，使人文護理貫穿于為患者服務的全過程中。

三、營造人性化服務氛圍

l.良好的執業環境氛圍：病房環境的設計和設施布置應盡可能體現家庭式的溫馨、舒適和方便。流暢的居住空間，整潔的床單位和方便衛生的設施會消除患者的陌生感、恐懼感和孤獨感，同時也創造了一個和諧、輕松的護息溝通交流環境，更有利于護士及時了解患者存在的問題和顧慮，讓其真正感受到以人為本的人文護理模式。

2.文明禮貌的護理行為：將現代禮儀融入到護理行為中，樹立良好的職業形象。對護理人員進行禮儀愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規范等嚴格訓練，并將這些行為融入到各項護理工作中。

3.安全有效的護理機制：護士在護理工作中應給患者提供安全有效的照顧，給予恰當的心理支持和情感理解。護理工作中多做解釋、及時答復、耐心指導，對病人熱心，有耐心、愛心、責任心、同情心。要做到“五個一”服務，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯系卡。對老年、有墜床跌倒危險的患者在床尾掛好防跌倒標記，并做好宣教。病區提供便民盒，如針線包、指甲剪、紙杯、紙巾等以方便病人。協助病人做好翻身、拍背、擦身等日常生活護理，與病人心貼心的交流，全程滿足病人要求。

4.重視護患溝通：護患溝通具有明確的專業目的性，護士宜親切嚴肅，坦誠謹慎，不以救世主自居，不把談話看成是施舍、恩賜，也不必卑微低下、誠惶誠恐.應該使用職業態度，語言通俗易懂，語調平和。善于與病人交流能很好的改善病人的低落情緒或心理障礙，減少護理糾紛，拉近護患距離，使護士及病人都處在較好的人文環境中工作和治療。

5.開展健康教育：健康教育應貫穿整個護理活動的全過程，幫助人們形成正確的健康觀念，改變不健康的行為，培養增益于健康的行為習慣，同時還要延伸到病人出院后?？芍谱鲪坌氖謨?，寫明疾病的防護與日常生活的注意事項等；安排專人電話回訪，解答疑問。讓每位病人都感受到醫護人員在其出院后仍關注著他的健康，使其感受到溫馨的服務，密切了醫患關系，提高了病人滿意度，渲染了充滿愛心、同情心和責任心的護理文化氖圍，塑造了護士美的形象，取得了良好的社會效益。

四、護理管理中的人文關懷

護士工作瑣碎繁重，護理人員嚴重缺編，病人法制意識不斷增強，護士要承受來自個方面的壓力。要想使護士每天都能夠有快樂的心情面對每一個病人，激發護理人員的積極性和主動性，最為護理管理者應經常換位思考，對護理人員提供人性化的管理，正確處理好提升護理服務質量與醫護人員之間的矛盾：民主管理，有效激勵，提升群體認同感，激發工作熱情，打造積極向上的護理團隊。

總之，人文關懷是時代的產物，進步的標志。人文關懷在醫院工作中的深遠意義其功能不亞于醫療技術及先進的設備儀器。推進人文關懷制度的建設，進一步提升護理人員的人文護理理念，全面提高護士的人文素質，是適應新時期護理工作的新需求。