圖書館閱讀推廣創新服務模式研究

周未

摘 要 本文分析了現有的幾種閱讀推廣模式的優缺點，從而以4個特點為基礎闡述了某館正在實證研究的服務模式創新，并舉例加予簡要說明，以期對高校圖書館閱讀推廣服務提供參考和借鑒。

關鍵詞 圖書館 閱讀推廣 服務創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.02.081

Abstract This paper analyzes the advantages and disadvantages of several existing reading promotion models. Based on the 4 characteristics， this paper expounds the innovation of service mode in a certain library， and gives an example with a brief explanation， so as to provide reference for university library's reading promotion service.

Keywords library； reading promotion； service innovation

閱讀是一種品質，可以使人增長知識、開拓視野，知曉禮義廉恥，提高個人素養；閱讀是一種信仰，有利于構建和諧社會，提高社會主義文化自信；閱讀是一種力量，能夠促進文化繁榮，提升民族凝聚力。

正因為閱讀如此重要，全世界各個國家都在強調和積極開展閱讀推廣工作。中國圖書館學會早在2005年就成立了“科普與閱讀指導委員會”，該委員會又于2009年更名為“閱讀推廣委員會”。多年來，中國圖書館界在閱讀推廣委員會的指導下一直在多個維度努力探索閱讀推廣工作。

1 閱讀推廣的概念

閱讀推廣是在“導讀”、“圖書推薦”、“世界讀書日”等概念范疇中引申而來。國內外專家學者都對閱讀推廣的定義有不同的理解，從閱讀推廣的用途、意義、對象等多個方面進行了闡釋。

2 閱讀推廣存在的問題

2.1 閱讀推廣機構缺失

大部分高校圖書館還沒有成立專門負責閱讀推廣工作的部門，只是由各個部門臨時抽調人員組成團隊，開展閱讀推廣活動。例如我校圖書館只有在“世界讀書日”、“三湘讀書月”等大型活動時間才開展閱讀推廣活動，沒有把閱讀推廣視為圖書館常規工作，更沒有把閱讀推廣定位為高層次的智慧圖書館服務內容。

2.2 閱讀推廣平臺繁多

近年來，隨時互聯網+技術的普及，各高校圖書館在開展閱讀推廣工作時，組織了多種多樣的活動形式，伴隨這些活動同時推出了各種各樣的閱讀平臺。例如我校圖書館用于閱讀推廣的平臺有門戶網站、微博、微信、超星移動、歌德電子借閱機等，這些平臺數量繁多，功能不一，讀者在借閱時，往往感到無所適從，不知道應該使用哪個平臺才最方便有效。

2.3 服務模式研究不足

各高校圖書館在進行閱讀推廣時，雖然創新了多種閱讀推廣活動形式，例如圖書漂流、真人圖書館、一校一書活動等，但對于互聯網+環境下不同閱讀推廣活動的內在規律缺乏研究，除了少數圖書館在對服務模式進行研究以外，大部分高校圖書館沒有認真研究過自身的閱讀推廣活動，沒有提煉出服務模式，并以此來指導閱讀推廣活動。

3 主流閱讀推廣模式簡介

3.1 4 I模式

四川大學圖書館的吳諾曼，引入網絡營銷的“4I模型”理論，提出閱讀推廣“4I模式”，作者認為一次成功的閱讀推廣活動應該融入“4I模式”中的一個或者數個要素，即確定分眾、激活互動、產生黏性、彰顯個性。作者以此模式指導閱讀推廣活動，取得了良好的效果。

3.2 O2O模式

九江學院的童子頤，引入網絡O2O理論，提出了閱讀推廣“O2O模式”，采用線上線下相結合的方式來進行閱讀推廣活動。作者認為此模式對于圖書館開展閱讀推廣，拓寬業務空間，提高讀者閱讀率具有非常重要意義。

3.3 7Ps模式

廣西科技大學圖書館的薛宏珍，引入7Ps服務營銷組合理論，將各種營銷手段和策略拆分后，根據案例的不同重新加以綜合。作者以廣西科技大學“書香吧”閱讀推廣服務營銷為案例，總結出影響高校圖書館開展閱讀推廣服務營銷的關鍵因素，更好地指導開展閱讀推廣工作。

此外，還有服務眾包等閱讀推廣模式，這些模式都從不同角度對閱讀推廣模式進行了研究，但筆者認為都有不足之處。例如7Ps服務營銷組合理論注意將閱讀推廣中的7種要素進行分解組合，但傳統的服務營銷模式不太適應網絡時代的變化，沒有考慮互聯網環境下各個要素之間的互聯互動問題。O2O模式考慮了網絡時代讀者閱讀趨勢的新變化，但缺乏對閱讀推廣內在要素的分解以及各要素之間相互聯系的分析。4I模式很好地把以上兩者模式相結合，它基于對互聯網本質的認識，提出了WEB2.0時代新的網絡營銷模式，有效地彌補了7Ps模式和O2O模式的不足。但4I模式缺乏對互聯網+環境下知識空間要素的考慮，使得圖書館、讀者、資源與互聯網這些事物之間顯得相對獨立，沒有形成一個整體。

4 云服務模式概念

移動互聯網絡和移動終端的蓬勃發展極大地改變了高校圖書館讀者的閱讀行為，在互聯網+環境下，圖書館傳統服務有弱化的趨勢。因此，高校圖書館應努力探索移動互聯網+環境下的服務策略，通過基于移動互聯網絡平臺的數字化知識空間進行閱讀推廣服務模式創新，可能對提升高校圖書館的服務能力和影響力有所幫助。

知識空間是一個人人參與的信息共享環境，是通過網絡、存儲和通信技術的最大優勢，把人和資源能夠無限容納，為學習研究提供的一種綜合性、方便快捷的知識服務環境。在這個知識空間概念基地上構建的閱讀推廣服務模式筆者稱之為云服務模式。我校圖書館憑借知識空間的概念，搭建了一個云服務平臺，利用云平臺嘗試創新閱讀推廣服務模式，筆者將這種服務方式和手段統稱為云服務模式。

5 云服務模式特點

5.1 服務空間虛擬化

目前圖書館傳統物理空間限制著資源的流通與利用，限制著閱讀推廣場地與人數的擴展。圖書館沒有可以無限擴展的空間，也就抑制了服務創新能力。所以建立互聯網+環境下的虛擬空間，為所有讀者提供一個不同于物理現實空間的虛擬空間，使讀者不僅可以在云平臺中獲得圖書館的各種資源和服務，圖書館也可以利用云平臺在不受地域和人數限制的條件下進行閱讀推廣服務，服務模式打破了傳統圖書館物理空間的束縛，實現了服務空間虛擬化。

5.2 推廣服務個性化

云服務模式不僅為讀者提供一個統一的虛擬空間，還提供個性化服務。讀者可以創建自己的單獨空間，根據自己的喜好訂閱所需的資源，可以隨心所欲地搜集整理資源，還可以構建自己的學術資源，記錄自己以及與其它好友交流的閱讀體會。在沒有采用云服務模式之前，本館需要在有限的館舍空間單獨劃出VIP室，還要提供一整套軟硬件設施，花費巨大，收效甚微。

此處，云服務模式還具有統計分析功能，在后臺保存讀者訪問圖書館資源的所有相關信息，對其進行精細分析與深度挖掘，從讀者數據中歸納出每個讀者的閱讀習慣和不同的閱讀愛好，自動將讀者所感興趣的資源推送給讀者，使每個讀者從圖書館得到的閱讀推廣服務都是與眾不同的，實現了閱讀推廣服務個性化，做到“每本書有其讀者，每個讀者有其書”。

5.3 三位一體重構化

在云服務模式中閱讀推廣的主角不再以圖書館為唯一，任何參與到平臺中的成員都有可能是閱讀推廣的發起者。讀者可以化被動為主動，即讀者不再是被動地接受圖書館閱讀推廣服務，更能主動地提供閱讀推廣服務。例如本館舉行“紀念長征90周年”經色主題閱讀推廣活動，發出征集通知，鼓勵讀者自己制作專題內容，利用云平臺在興趣小組和好友圈中進行閱讀推廣。圖書館只需要在后臺就可以統計讀者制作的專題閱讀收藏次數、交流討論次數、點贊打賞次數等數據，并依據這些數據對參與主題閱讀推廣的讀者進行獎勵。

圖書館對文獻資源的組織不但能實現從分類法到主題法的重構，平臺成員更可以實現對文獻資源的重構，自己制作編輯某一主題，把來自不同文獻的知識按照自己的構想重新組合在一起，形成自己獨特的主題資源。

同時，主題資源類型不再是單純的文本類型，而是包含音頻、視頻等類型的富媒體資源，而且這些富媒體資源可以根據制作者的意愿進行重新組合，打破不同資源之間的格式束縛，使之成為一個有機整體，并且這種重構真正做到網絡無縫鏈接，使平臺內外的網絡資源渾然一體。云服務模式實現了閱讀推廣發起者與參與者的角色轉化、文獻資源的組織方法變化和資源類型演化這三者之間“三位一體”的重構化。

5.4 閱讀交流無界化

云服務模式打破了不同的閱讀推廣平臺的功能桎梏，吸取了門戶網站、微博、微信等平臺的優點，彌補了它們在用于閱讀推廣時所顯示的不足。云服務模式可以通過加入討論小組、訂閱興趣圈、添加好友等方式進行閱讀交流，隨時交流閱讀心得，發表個人感想，分享自己的閱讀成果。讀者的閱讀交流不再受時空地域的限制，不同地域的讀者可以同時加入多個興趣小組，同步共同探討多個領域的話題。

我校圖書館通過云服務平臺，將新生入館教育專題信息推送到新生的移動終端，新生通過多種交流方式提出有關圖書館服務的問題，圖書館館員和閱讀推廣志愿者及時進行解答，通過閱讀交流無界化進行圖書館服務宣傳，顯著提高了圖書館的新生到館率和資源利用率，使圖書館能更好地為讀者服務。

6 總結

繼黨的十八大報告中提出“開展全民閱讀活動”之后，2014年政府工作報告中首次寫入“倡導全民閱讀”，李克強總理在2016年政府工作報告中強調“倡導全民閱讀，建設書香社會”。在這個大背景下，圖書館參與閱讀推廣活動責無旁貸、任重而道遠。我校圖書館在閱讀推廣方面一直在多個方面努力嘗試新的服務方式，希望能找到一套適合本館的閱讀推廣模式，并希望在長期的實踐中不斷完善，總結經驗，提煉共性，在高職圖書館范疇能起到一點借鑒作用，為圖書館界閱讀推廣事業盡到本館一點綿薄之力。

參考文獻

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