信息時代圖書館讀者服務工作的思考

王文宇

摘 要：圖書館的讀者服務工作的重要工作，也是整個圖書館工作的重心和第一線的工作，也是溝通社會外界和圖書館之間的一個橋梁，可以直接體現圖書館的地位和意義的地方。但是在社會不斷發展的今天，圖書館的相關管理服務也必須要進行調整和改進，只有這樣才能夠跟上時代進步的步伐，真正的發揮好圖書館的價值。所以在信息時代，圖書館的相關章程必須要通過改進，提升服務的質量，尤其是對讀者的服務工作，傳統的圖書館管理模式已經沒有辦法滿足讀者的需求，針對這樣的情況，我們必須要仔細的分析自己的長處和存在的問題，同時也必須要仔細的分析可能解決問題的有效切入口。所以本文就針對圖書館的讀者服務工作進行相關探討，了解圖書館服務工作的相關事項，并且對其中容易出現的問題進行思考。

關鍵詞：信息時代 圖書館 讀者服務工作

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）01（a）-0255-02

在信息時代，評價一所圖書館的好壞已經不能通過看圖書館文獻的保存功能了，而更為主要的功能是文獻信息的傳遞，即怎樣充分利用圖書館，以及圖書館內的相關資源和信息，給讀者提供更好的服務。但是傳統的圖書館管理模式沒有辦法真正的實現這一目標。圖書館必須要針對信息時代所帶來的一些要求，對自身進行調整，改革和創新是勢在必行的。只有通過改革和創新，才能夠解決好當前工作中存在的一些問題。而筆者認為，問題的切入點可以是讀者服務工作。因為圖書館的一個重要的目標任務就是服務讀者，讓讀者能夠更加方便和快捷的使用圖書館的相關的資源。通常所說的讀者服務的工作，實際上就是將組織讀者和組織服務結合起來，讓讀者能夠通過圖書館里的信息和資源獲得相關的知識，掌握相關的技能或者情報等。讀者服務的本質就是進行知識的傳播、情報的互相溝通以及一些教育活動的開展等。這些圖書館的本質只能通過一系列組織讀者使用圖書館資源的實踐活動直接反映出來。因此，讀者服務工作是圖書館的前線工作，是整個圖書館工作中的中心，同時也是橋梁和媒介，能夠直接體現圖書館的性質和作用。

1 信息時代讀者服務工作的特征

1.1 印刷文獻到多載體文獻的變化

為了真正的做好信息時代的圖書館讀者服務工作，我們必須要首先針對傳統和現代之間的變化進行一個細致的分析和處理。現代信息和網絡技術的飛速發展，讓信息的載體也隨之發生了較大的改變。以前的單一的紙質類型的載體的主體地位已經逐漸被淘汰，取而代之的是光盤、磁帶、網絡電腦等多載體的存在方式，這也讓圖書館的資源的類型和結構發生了較大的變化，也開始出現一些信息類的電子資源，和一些比較現代化的網絡類型的信息資源。

1.2 定位服務拓展到網絡服務

互聯網和電子信息資源以及網絡信息資源的出現以及普及，將以往傳統的固定格局打破了，只是一味地給他們提供傳統的紙質資源的服務也不夠，不能很好地滿足他們的需求了，所以針對這一現象，圖書館應該逐漸地進行改革創新，將以往定位的服務拓展到網絡服務的方向。

1.3 憑證服務到免許可證服務的轉換

現代化的圖書館的宗旨已經和以往的精神不同，倡導的是自由平等和免費的觀念，但是，在實際的運用中，許多圖書館并沒有做到以上幾點，也受著多方面的限制。很多時候，人們想去圖書館還會有許多限制，通常都需要辦證才能進入，圖書館的服務意識還具備一定的不足，所以免證服務也是圖書館的讀者服務工作質量提高的一種體現。

1.4 綜合服務和個性化服務并存

在現在的普遍的圖書館讀者服務工作中，提供的服務主要內容還是一般的內容，但是由于讀者個人對信息服務的需求，出現更多的個性化的服務，也正逐漸成為圖書館讀者服務工作轉變的方向。

以上就是當代讀者服務工作的幾個主要特征，當然還包括一些其他的特征，從這些不同的特征我們可以看出，讀者服務工作的相關基礎工作，以及一些資源結構的變化的類型，這些變化也正向讀者展示了圖書館讀者服務工作的方法、內容的變化。根據當代圖書館讀者服務的這些特點，我們可以對讀者服務進行相應的改進，幫助圖書館更好地發展。

2 抓準信息時代圖書館讀者服務戰略

2.1 樹立積極主動的服務理念，增強積極主動的服務意識

圖書館服務不但體現在服務態度的積極性和主動性上，同時也更多的體現在思想意識上。從被動服務到主動服務的轉變，能促進圖書館由傳統的形式向現代化的體制轉變，圖書館的未來的發展宏圖也是如此。但是想要做到這點，就先要將傳統的“讀者至上，服務至上”的理念打破，實現以人為本的服務理念，主動提高圖書館的質量。

2.2 逐步實行免證服務

目前，圖書館已經將收藏的重心進行了變化，逐漸轉向對讀者進行服務。而靠證服務的方式卻違背了圖書館的精神，突出了圖書館服務的缺點，越來越不適合圖書館服務。而憑證服務的對立面就是免證的服務，這意味著讀者可以自由、平等、免費地享受圖書館的服務，而不管讀者的身份和性別。由于免費服務的優越性，受到讀者的廣泛歡迎，圖書館服務上了一個新的臺階，所以要想幫助圖書館更好地發展，免費的讀者服務的實施才是順應時代發展的潮流。

2.3 開展個性化服務

個性化的圖書館讀者服務工作與以往的方式不同，是針對個人需求提供的適合個性發展的服務。服務手段是符合人性的，就是服務人員應該在服務過程中重視人性，強調對讀者的尊重，對人的價值的承認，同時也需要去包容他們的弱點和不足，站在讀者的角度，做到能夠讓讀者滿意，能夠充分滿足他們對資源的需求和對社會的需要，將圖書館打造地更加人性化、社會化。更具體地說，就是要站在讀者的立場，處理問題，擴大開放時間，建立友好的圖書館和宣傳卡，利用資源實現快捷便利的服務。

2.4 開展創新服務

針對讀者服務工作的問題，需要對他們進行更為深入的了解，知道他們需要的重點學科和相關資源，了解其動態，然后利用圖書館的資源幫助他們去解決這些問題，進行相關題目或者科研項目的檢索、編輯等，深入開展信息資源的收集工作，充分提高圖書館收藏資源的價值。在如今的信息社會，人們對信息資源是十分需求和渴望的，同時也希望獲得更多有價值的信息。讀者不再需要大量的原始文檔，而是希望得到一個全面的信息產品的增值處理，這就要求圖書館人員收集圖書進行整理、編譯，發現圖書中的精髓，將其整理出來，更好地為讀者服務。

2.5 充分利用新技術，改進服務方式和服務內容

在現代的信息化社會背景下，讀者服務既要滿足于過去“供求”的簡單靜態服務，又要積極參與讀者的決策過程。由于網絡信息資源的復雜性、無序性，很難滿足讀者的具體需求。圖書館還應主動承擔起信息整合和優化的責任。要學會合理地利用網絡信息技術，積極開展對讀者有利的活動，為讀者提供更加方便快捷的圖書館服務，做到跟蹤服務、固定報道等一體化服務，并且能夠建立相關的智能檢索系統，讓讀者能夠快速地進行資源的查找，最終能夠達到提高讀者的信息需求的目的。

3 結語

總之，圖書館讀者服務工作已經和以前大不相同，在信息時代的背景下更需要快速地做出轉變，靈活地進行調整。圖書館服務工作也應該進一步加強，注重了解讀者的需求，提高服務的水平，這樣才能順應時代的變化和社會的發展進步。

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