基于“互聯網+”思維的圖書館信息服務探

摘 要：“互聯網+”其實質是運用互聯網平臺，對傳統行業進行拓展，以優化、整合資源，形成全新的形態，進而提升整體工作效率。“互聯網+”不僅能夠引起人們思維模式的轉變，同時還是一種顛覆式的創新范式。當前，隨著社會經濟的迅速發展，圖書館信息服務被提出了更高、更新的要求，基于此，就需要積極探索、創新信息服務，以“互聯網+”思維為著眼點，從理念、服務、管理等諸多方面著手，以實現管理革新，促使圖書館的健康、穩健發展。

關鍵詞：“互聯網+”思維；圖書館；信息服務

近些年來，隨著互聯網技術的迅速發展，各行業發生了較大的轉變。在圖書館管理中，傳統管理模式的滯后性開始不斷凸顯出來，無法適應新時代的發展要求。在這種環境下，要尋求新的發展路徑，還需要運用“互聯網+”模式，來提升管理有效性，并進行服務模式的轉變，尤其是信息服務，更是要加快創新的步伐，從多方面著手，科學、高效的運用互聯網技術，從而推動圖書館的持續性發展。

1 圖書館信息服務現狀分析

1）管理較滯后。在傳統圖書館管理理念上，其服務主要以確保文獻信息的完整性為主，定點、定時的為相關用戶提供信息服務，從其特征看，服務模式較為單一，只能為讀者提供簡單的現有信息服務，無法將科研、學習及娛樂、社交等有效整合起來，導致信息服務缺乏立體式特征[1]。同時，電子信息資源僅能夠單向獲取，無法進行互動、貢獻。另外，由于工作人員定時、定點服務的限制，導致服務缺乏主動性，無法隨時隨地為讀者提供相關服務。加之服務內容主要以館內現有資料、文獻為主，其信息相對分散、單一，無法滿足當前讀者的個性化、深層化信息需求。與此同時，高校圖書館、公共圖書館間雖然已經開展了相應的館際互借以及合作參考、信息共享等活動，但由于缺乏行業整體服務指導，使得各圖使館之間還相對獨立，未形式有機整合。

2）體系不健全。從當前圖書館的結構體系看，還不能真正適應“互聯網+”的相關要求。由于傳統圖書館的館藏結構主要以信息載體形態分布為主，例如文獻類型地點差異，可分為報刊閱覽室、圖書借閱室以及光盤借閱室、電子閱覽室等，使得同一學科、同一專業的相關文獻通常會由于載體的不同而分散在不同區域，無法實現信息的有效整合利用。雖然這種傳統的館藏結構能夠優化管理，然而會大大增加讀者的信息源查閱時間，不利于服務質量的提升[2]。同時，電子信息資源的管理，通常會結合數據庫來源而分成自建數據庫以及購買數據庫，并結合語言差異為分為外文數據庫以及中文數據庫，由于這些數據庫之間沒有相應鏈接，導致各個數據庫成為孤立點，不能真正實現館內資源的網絡鏈接，也無法實現高效利用。

3）制度缺完善。在以往圖書館管理中，工作人員需要按時到指定地點開展業務工作，并嚴格依據《圖書館文獻管理暫行條例》、《讀者公約》及館內借閱規范等，為讀者提供相應的服務。也正是由于此類制度的限制，使得工作人員的靈活性大大降低，忽略了各用戶的個性化需求。雖然這種管理模式是從文獻信息的管理角度出發，但由于過度規范化以及制度化，因此具有一定的強制性，缺乏創新，并在整體上影響了圖書館社會價值、服務質量[3]。

1）無信息技術支撐。“互聯網+”要求某系統或領域構建一套自上而下，具有實時性并貼近用戶的開放式平臺，因此與“互聯網”有著較大的差異。當前現有的圖使館雖然已經實現了互聯網技術的整合運用，并具備一定的集成管理平臺、云共享機制，然而，由于基礎性網絡的局限性，無法真正滿足大數據、移動互聯網以及云計算、物聯網等的開放化、整體性需求，也不能進行跨領域、跨專業的整合。且所運用的軟件、平臺、智能設備等，均處于初始階段，沒有形成行業規模化的平臺，因此發展受到一定的限制。

2 互聯網+”思維的圖書館信息服務策略

1）數據資源的有效整合。要實現圖書館數據資源的高效整合，還需要運用科學管理模式，并以科學化技術發展、項目管理相關要求等作為導向，在學科化服務以及嵌入式服務中，結合圖書館實際發展需求，建立非結構化以及海量半結構化的服務管理模式。同時，要從多方面考慮，在提升管理效率的同時，讓文獻資源得到完整管理。在技術應用方面，要確保技術結構的有效升級，并對關鍵性數據進行高效管控、處理，依靠不同的元數據運行模型，來對數據、跨學科數據予以系統化處理，讓數據分析更加的科學化，進而提升數據管理效率，讓軟硬件得到結構上的有效融合，并實現跨領域以及跨學科的數據資源整合[4]。當然，還需要依靠組織融合，來對圖書館現有的資源進行集中、深度管理，讓數據模型真正實現共享、細分。而在這個過程中，圖書館也可以借助政府及科研機構、地方公益機構等，構建系統、完善的信息互動網絡，以確保數據傳遞實效性、完整性，真正實現組織間的跨界合作。

2）信息服務的數據關聯。為了保證數據關聯技術在科研、教育活動中發揮其應用的價值，要有效運用不同數據進行融合管理，并構建“互聯網+”信息服務模型，讓管理機制得以貫徹落實，并結合管理現狀，制定出針對性的措施，讓數據實現有效關聯。雖然當前的科學化檢索、數據化分析已經受到普遍認同，但圖書館要真正構建數據分析機制，為科研人員等提供直觀數據信息，還需要管理人員在數據處理、分析機制等構建過程中，結合圖書館自身的館藏狀況，建立行之有效的科學化數據分析體系，以提升數據間的映射以及連接效率[5]。同時，需要認識到的是，當前圖書館與各個科研機構之間還缺乏互動、聯系，導致其合作模式無法滿足自身的發展需求。因此，圖書館要從元數據描述、數據連接體系等作為出發點，建立具有較高辨識度的處理措施。在圖書館“互聯網+”的優化處理與數據分析中，要對數據采集、管理進行綜合性的分析，并對數據進行規范化、嚴格化的處理，進而提升數據版權管理效率，權衡各方的利益，讓市場、數據開發資源穩定性維持在一定的維度，并進行信息服務項目優化升級，讓服務框架實際效果得到有效提升[6]。

3）信息服務的分布式發展。在圖書館的信息服務“互聯網+”項目構建、運行中，要結合現存問題予以集中化處理及管控，以提升分布式存儲效果。由于以往的圖書館館藏資源管理缺乏共享性、重復使用性，因此服務質量偏低。而在分布式的管理機制中，需要以機構合作機制為基礎，對設備開銷模型以及數據存儲軟硬件予以集中管理，從一定程度上降低對組織結構、數據維護的依賴性。同時，要整合分布式的數據發展模式，以實現圖書管理的最優化，讓政府、公益機構間的互動參數得到有效提升，在落實管理機制和合作模型的同時，保證服務受眾體系以及科研用戶之間的信息完整性。

4）服務內容的有效創新。圖書館要建立相應的信息共享空間，為相關用戶提供高效的信息自助服務，通過整合互聯網技術、在線信息教育、數字參考咨詢、個性化學習服務、信息資源管理等業務，構建新型信息服務空間，以真正實現信息網絡推送、信息自主獲取、信息自助交流等。同時，要以互聯網作為技術支撐，便于用戶的在線閱讀、書目瀏覽，并拓展閱讀分析、交流情感等功能，以提升信息服務吸引力。另外，在信息服務的功能方面，要適當增加信息推送、咨詢、自助服務等功能，其中，咨詢服務可以以在線咨詢、現場咨詢服務為主，而信息推送則需要結合用戶需求狀況，為其推送適當的資源，自助服務則由用戶自主選擇下載、瀏覽的信息資源[7]。這種信息共享空間，是對傳統圖書館信息服務的延伸與擴展，注重的是對多媒體資源與電子資源的整合運用，能夠為用戶提供相應的檢索、閱覽以及下載服務。

5）信息服務的高效增值。在“互聯網+”時代，原有的用戶信息行為已經受到了較大的轉變，而是已從簡單的文獻、書刊借閱，題錄檢索以及文摘瀏覽不斷向著信息資源知識性、價值性、完整性轉變，以通過信息資源來高效解決相應的問題。所以，當前圖書館要順應時代發展的潮流，進一步優化信息服務的層次，為用戶提供更加高級的增值服務。與此同時，圖書館也需要結合“互聯網+”時代用戶的信息需求特征，予以信息資源的重組，轉變以往圖書館的粗放型管理模式，讓館藏資源結合學科、專業、主題等，進行組合、關聯，從而構成不同結構、形式、檢索方式的數據庫，以滿足用戶、市場的預期要求，為其提供跨界、跨學科以及垮知識庫的信息增值服務。而在信息數據庫的構建中，要選取可擴展元數據的解決方案，并遵循相應的技術標準、技術規范，對每一知識單元予以注釋，從而將館藏內分散且異構的源代碼、公式、觀念、數值、專利號、分子結構等分解后抽取，再經過分析、歸納、鑒定、關聯、重組等，實現信息資源的重組，讓封閉式數據資源轉變為開放式數據資源，構成具有元數據擴展能力及持續能力的關聯、銜接機制，實現館藏資源的有機整合。而在“互聯網+”思維下，還需要將不斷更新的知識元整合起來，構成知識組群，通過顯示各組群間的聯系，來更加直觀、有效的展示出組群結構特征，熱點、動向、專業，讓各信息資源構成連接，避免信息孤島現象的發生，從而大大提升文獻資源利用效率，讓隱形知識不斷向著顯性致使轉變。

6）館員信息服務的能力提升。為了構建信息服務品牌，圖書館要有意識的提升工作人員信息服務能力，能夠高效運用各類傳播載體，對信息資源進行高效利用。而圖書館工作人員除了要進行文獻信息的采集、處理、加工工作，還需要對數據信息進行分析，從繁雜的資源中提取有用信息，予以高效鑒別、處理，制成目錄、索引、數據庫文件等等，并運用互聯網平臺傳輸給用戶。當然，圖書館工作人員也要積極提升自我綜合素養，扎實掌握各種數據資源整合方法，具備較高知識導航、一鍵檢索技能，能夠對館藏信息資源予以聚類、區分。同時，圖書館工作人員也要提升自身的信息服務鏈整合能力，讓各服務鏈實現無縫銜接，以縮短用戶檢索、查閱、獲取信息資源的響應時間。除此之外，館員要學會高效運用互聯網技術，來提升圖書館門戶之間的交融性、共享性，促進信息的交流、創建、共享，并開展相應的網上實時咨詢服務、網頁推送服務，分析用戶的文獻查閱傾向、路徑，以進一步分析其潛在的信息需求，構建用戶信息需求檔案，以便針對性的開展業務。

3 結束語

圖書館要在當前激烈的市場競爭環境中站穩腳跟，提升信息服務質量，還需要以“互聯網+”思維為導向，在服務項目的構建、運行中，結合現存問題進行深入的分析，并構建系統化、規范化管控體系，并構建行之有效的控制措施，構建以社會、文化、經濟、服務聯動機制，以實現數據創新驅動，讓數據共享性、時效性、融合性得到有效提升，確保信息服務質量，真正促進圖書館的綜合、穩健發展。

參考文獻

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[3]侯志萍.“互聯網+”背景下地方高校圖書館農業信息服務研究——以黃淮學院圖書館為例[J].河南農業，2017，（03）：10-12.

[4]張亞，秦曉燕.“互聯網+”環境下創新交通運輸行業圖書館信息服務，助力交通運輸行業科技發展[J].科技視界，2017，（07）：201-202.

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[6]郝哲.基于“互聯網+”的數字圖書館知識咨詢服務研究[J].農業圖書情報學刊，2016，28（08）：206-208.

[7]張美莉.基于“互聯網+”思維的圖書館跨界服務研究[J].情報雜志，2016，35（09）：204-207，198.

作者簡介

張丞（1988-）女，漢族，四川南充人 ，南充職業技術學院圖書館 助理館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。