“無人經(jīng)濟”興起 是趨勢還是噱頭

隨著自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的不斷革新，在娛樂、生活、健康等日常消費場景中，無人餐廳、無人零售店、無人加油站、無人KTV等不斷涌現(xiàn)。“無人經(jīng)濟”只是企業(yè)商家的一個噱頭，還是未來商業(yè)的發(fā)展趨勢？

當(dāng)下：“無人經(jīng)濟”正在到來？

餐廳里人來人往，卻難見服務(wù)員;在餐桌上方揮動手勢就能點餐，吃完后可以直接走人，這是出現(xiàn)在“2017杭州·云棲大會”上的“未來智能餐廳”。據(jù)介紹，這一無需服務(wù)員的智慧餐廳，其核心技術(shù)包括傳感技術(shù)、人臉識別技術(shù)等，系統(tǒng)還可以根據(jù)顧客的歷史消費記錄進行菜品推薦，十分智能。

在一些城市商業(yè)體里，消費者購好影票準(zhǔn)備看電影前，往往無法打發(fā)等待開場的那段時間。一種類似自動販賣機的“迷你KTV”恰好滿足了這種需求，用手機應(yīng)用掃碼登錄，然后點歌、付費，就可以盡情K歌了。

記者還了解到，無人加油站也即將面世，此外，城市商業(yè)體、社區(qū)里還出現(xiàn)了自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無人按摩椅等一系列“無人經(jīng)濟”范疇的服務(wù)項目。

在中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(浙江)研究院執(zhí)行副院長吳玉麒看來，這種無人經(jīng)濟將會是未來的趨勢，“人力成本的上升和技術(shù)的發(fā)展，為這些‘無人’業(yè)態(tài)提供了主要支撐。”

無人籃球存取箱

一份市場報告顯示，無人經(jīng)濟在2013年至2016年經(jīng)歷了萌芽發(fā)展階段，在2017年迎來爆發(fā)式發(fā)展。除去涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)公司，電商、零售等巨頭也紛紛布局無人經(jīng)濟。目前，無人經(jīng)濟領(lǐng)域涉及無人零售、娛樂、生活、健康四大類，分布在十個細(xì)分領(lǐng)域，四大類型中無人零售領(lǐng)域資本最為集中，創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量也最多。

疑惑：“無人經(jīng)濟”只是看起來很美？

有人質(zhì)疑，無人值守之后，商家的成本真的降低了嗎？消費者的服務(wù)體驗真的更好了嗎？

名創(chuàng)優(yōu)品全球聯(lián)合創(chuàng)始人葉國富認(rèn)為，“無人零售”的核心是無人化，如果只是支付階段的無人化那不是真正意義上的無人零售，還需要考慮供應(yīng)鏈問題，誰來擺貨的問題，無人超市的成本并不一定比傳統(tǒng)超市低。

有專家指出，對于某些特定行業(yè)，實行“無人化”也會帶來安全隱患。無人加油站的提出也被業(yè)界質(zhì)疑，汽柴油這樣的危險易爆物品在無人加油站很難保證安全。又例如，支付環(huán)節(jié)的無人化，也可能會給個人資金帶來不安全。業(yè)內(nèi)人士稱，在參加測試的商家中，用戶對綁定免密支付的接受度約為15%，而這種形式要想讓顧客完全接受，還需要更長時間。

暢想：“無人經(jīng)濟”植根于更好地服務(wù)于人

從長遠(yuǎn)來看，“無人經(jīng)濟”發(fā)展的背后是消費者對更快速便捷、品質(zhì)多元的消費需求升級，服務(wù)業(yè)整體也會隨著消費者越來越“多元化、科技化、時尚化”而加快更迭，助推消費升級。

浙江省社會學(xué)會會長楊建華說，“無人經(jīng)濟”正處于這種技術(shù)升級、消費升級的關(guān)口。其實，“無人經(jīng)濟”和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟并無根本矛盾，因為兩者最根本的要求都是“服務(wù)于人”。雖然，“無人經(jīng)濟”目前有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無人經(jīng)濟”可以降低經(jīng)營成本，給消費者帶來實惠，是發(fā)展的大勢所趨。在可預(yù)見的未來，無人駕駛、無人銀行等都將有機會出現(xiàn)在我們的生活中。