地方高校圖書館微服務的現狀與優化研究

楊啟秀

[摘 要]高校圖書館在發展的過程中需要跟隨科學技術及社會發展不斷為讀者提供更好的服務，但現如今的高校圖書館卻停滯不前，不能更好地滿足社會服務需求。究其原因，作為一個服務平臺沒有正確地去使用自身的優勢，再加上自身服務的局限性及監管不到位等原因，造成圖書館的微服務與社會發展脫節。針對這些存在的問題，本文本著發現問題和解決問題的原則，做如下闡述，為圖書館的發展提出了一些建設性的意見。

[關鍵詞]高校；圖書館；微服務

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.079

[中圖分類號]G252；G258.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-0-02

0 引 言

當今社會新媒體發展迅速，已經融入了人們生活的方方面面。在這樣的大環境下，高校圖書館應該緊跟時代的步伐積極參與新媒體建設，通過微服務更好地發揮自身的優勢。現如今，人們通常以智能手機移動終端來獲取各種知識、生活信息及其他重要的新聞資訊等。移動終端使人們的生活方式變得簡單化，也為高校圖書館發展帶來很多機遇，利用移動終端圖書館可以更好地發揮自身的優勢。以單人為媒介，以點連線，編織一個大的信息網，在相互學習中，信息傳播起到重要的作用，從而為社會做出重要的貢獻，并且在知識的傳播中使微服務與傳統的圖書館功能完美地融合在一起。但是，微服務在不斷發展的過程中，難免會存在一些問題，比如移動終端的軟件開發及使用率低的問題，急需圖書館去解決。

1 圖書館微服務概述

在社會科技網絡發展的大環境下，即時通訊作為“快餐”式的生活方式應運而生。快節奏的生活方式剝奪了人們通過書本獲得知識及信息的權利，從而使圖書館的作用逐漸被遺忘，取而代之的是移動終端，開始成為獲得知識的新寵。網絡科技取代了傳統的讀書方式，但是高校圖書館不能被網絡科技所取代。高校圖書館應該緊跟科技發展的步伐去發現問題，迎難而上把圖書館搬到網絡上做微服務，從安靜的讀書氛圍中解脫出來。高校圖書館的微服務不僅加強了全面服務，讓安靜的讀書環境變成網絡里各抒己見、相互交流、相互學習，并在發展中不斷去發現問題和完善服務，并在爭議中不斷進步。

微服務顧名思義是運營的輔助工具，能夠滿足運營、推廣需求，將運營分為幾個模塊，每個模塊都能解決不同的問題，能夠通過組合實現營銷推廣的目的。高校圖書館應該將微服務作為主要的發展方向，進一步去探索如何完美地利用微服務去推廣知識，使這種新模式更好地融入每一個讀者的生活里，為讀者提供一切便利的閱讀條件，從而發揮圖書館最大的價值。在網絡科技的大環境下，圖書館微服務利用網絡的便利條件，對圖書館的零散知識和碎片式的信息進行合并處理和合理保存，從而能夠及時滿足讀者的需求。微服務一切以讀者為中心，而讀者是由一個個獨立的個體組成，他們所需的知識存在很大的差異，如何去滿足不同讀者的需求，在傳統圖書館中是很難實現的，但微服務能夠完美地解決這一個復雜的問題，這就需要高校圖書館充分利用移動終端去替代傳統圖書館的職能，從而能夠降低人工的勞動強度。隨著時間的推移，高校圖書館也在開始利用微服務去改變自身，受到了讀者的廣泛認可。

2 地方高校圖書館微服務現狀

2.1 高校圖書館思想觀念滯后

在傳統的運營理念下，高校圖書館仍然停留在學生借閱圖書以備考試之需和老師備課之需。這些落后的思想觀念會使圖書管理員長年累月地進行一成不變的工作，從而難免會產生負面的情緒，一方面循規蹈矩地開展傳統工作，另一方面又不愿意接受新事物，導致高校圖書館很難開展微服務。

2.2 對微服務認識上的不足

高校圖書館一直都在為校園里的師生服務，這也導致圖書館工作人員甚至學校領導一直在思想上認為圖書館的作用只能局限在校園范圍內。部分教師在科學技術快速發展的今天不愿意讓網絡科技走進校園，傳統的教育方式是他們堅守的“陣地”，這就使微服務在高校圖書館的推廣中遇到了很大的阻力。

2.3 工作理念落后

目前，高校圖書管理工作人員大部分為年長的工作者，很少有年輕人愿意去圖書館這樣的封閉環境去工作。工作人員又習慣了這種朝九晚五的上班機制，長年累月的枯燥的工作環境使他們失去了工作的動力和創新的精神，不愿意去改變這樣工作節奏，從而導致大部分工作者不愿意去接觸新鮮的事物，甚至有的工作者存在抵觸心理不愿意接受微服務帶來的改變，也只會按章辦事，不會去變通。每個圖書館都有這樣的圖書館管理人員，其落后的工作理念是導致微服務不能夠充分融入圖書館管理理念的重要原因。

3 高校圖書館微服務優化的對策

3.1 轉變思想觀念

如果想改變一件事、一項工作或者一個人，那么首先要從根本出發，就是需要轉變思想觀念。微服務要與地方高校圖書館實現完美融合，首先就要轉變思想觀念，讓微服務成為工作的一部分，不能停留在傳統的圖書館服務的層面上。首先，地方高校圖書館要從自身硬件方面去改變。“去紙化”是我國一直提倡的，所以移動終端設備的更新換代是必不可少的環節，這就需要人才、資金的支持，只有這樣才能為開展微服務工作提供基礎保障。其次，圖書館應該組織圖書館管理者積極參加這方面的培訓，讓更多的人參與微服務的建設中來。再次，圖書館要積極宣傳微服務思想，并引導他們及時總結使用過程中的心得。這樣原有的圖書館管理工作者也不會有太大的壓力，也可以逐步接受微服務這樣的新管理理念。

3.2 提高認知，培養專業服務團隊

微服務與地方高校圖書館的優化，需要多方面的積極配合，一方面，領導層要對微服務有認知和了解，在學習中進一步去了解微服務對圖書館的宣傳作用，只有管理層提高了認可度，微服務才能很好地在高校里進行推廣，這也是改變傳統圖書館改變的第一步。另一方面，微服務并不是一個名詞而是高科技時代下的一個產物，其發展不但要靠大家口口相傳，而是需要一套完整的技術、人員、設備的支持。所以要想讓微服務進駐高校圖書館，高校需要建立一支專業化的團隊，根據實際需要招聘不同的人才，譬如原有的圖書管理員就可以完美地勝任圖書收集、資料整理、文獻提供方面的工作，在工作之余還可以多參加微服務培訓，而不能只局限于原來的機制。高校還需要考慮引進高科技人才，可以聘請一些工作經驗豐富且對知識豐富的年輕力量，使團隊年輕化。同時，高校可以在校園里發布兼職招聘讓學生和老師參與進來，不斷完善人員配置、人員架構。

3.3 增加服務內容

在互聯網的背景下，人們獲取信息的途徑越來越多，獲取信息的速度也越來越快，再加上傳統圖書館的功能在逐漸退化，但終究不會被信息化所取代。而在這種環境的沖擊下，高校圖書館的服務功能必須要適時做出一些改革和創新，這樣才能更好地適應讀者的需求。因此，圖書館的微服務首先要在內容上進行豐富和創新，例如，可以在微信或微博的服務平臺上增加一些實用性高又便捷的服務，如查詢圖書信息、預約借書、圖書購買等，這樣能夠切實地讓學生體驗到圖書館微服務的便捷和優越性，也方便了圖書管理員開展管理工作，使圖書館的管理水平更加現代化和科技化。

3.4 加強宣傳和普及

現代高校具有開放性的特點，對于任何新鮮事物的接受能力都較強，對于高校學生來說他們正是微服務的最大受眾，也是最大的受益者。因此，在高校內應該進一步加強微服務的宣傳和普及，引導他們正確使用新媒體。微服務宣傳首先要著眼于新入學的學生群體，可以通過班會、社團等輕松愉悅的方式宣傳微服務的功能和優勢，引導他們全面的了解微服務、運用微服務。另外，圖書館要建立微博和微信平臺，經常推廣一些相關的內容，或者推出一些線上、線下的微服務活動，吸引學生們參與，通過一些實質性的實踐活動讓學生真正了解圖書館微服務的優越性。

4 結 語

隨著互聯網的發展和信息化的普及，微服務已經悄然來到人們的身邊，并逐漸成為人們生活中不可缺少的一部分。人們獲取的大部分信息和知識也越來越依賴于微信、微博等新平臺，而高校作為信息化技術應用的主要基地，不僅要為社會提供高新技術人才，更需要不斷去開發和創新新科技理念。高校圖書館作為為高校人才提供學術研究的主要平臺，其服務功能也要跟隨社會發展的腳步，滿足當代學生的需求，而微服務作為一種新型的信息獲取渠道能夠為高校圖書館發展帶來更多的機遇，讓高校學生更加便捷、高效地獲取知識，還能夠不斷拓展眼界。信息化手段可以使高校圖書館在微服務方面更加完善和成熟，在給高校學生帶來方便的同時，也能夠提高高校圖書館的管理水平和教學水平。

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