信息交集視域下課堂教學(xué)師生有效溝通策略探究

高新寧

【摘要】課堂教學(xué)是一個教師和學(xué)生之間的溝通過程，信息經(jīng)過編碼進行傳遞，再經(jīng)過解碼被還原、接受。在這個過程中，信息被還原、接受的數(shù)量和質(zhì)量受到多種因素的影響，并直接決定著教師和學(xué)生溝通的有效程度。本文從信息交集的角度對師生的溝通進行分析，闡釋影響其有效性的主要因素，并結(jié)合筆者多年的教學(xué)經(jīng)驗提出相應(yīng)的解決方案。

【關(guān)鍵詞】信息交集 外語課堂教學(xué) 有效溝通

【中圖分類號】G632.4 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）23-0059-02

一、對溝通與信息交集的認(rèn)知

溝通是人類社會發(fā)展必不可少的社會性活動。溝通是一個雙向過程，是一個參與溝通的雙方人員互相交換信息符號，并期待得到回應(yīng)的彼此依賴的過程。一方（信息發(fā)出者）把自己想要表達的信息按照一定的規(guī)則和程序編碼轉(zhuǎn)換成某種信息符號，通過特定的表達方式傳送給參與溝通的另一方（信息的接收者）；當(dāng)對方接受到此符號后同樣用某種規(guī)則和程序?qū)ζ溥M行解碼，將信息還原進行理解吸收，并做出相應(yīng)的回應(yīng)，以同樣的信息傳送方式反饋給信息發(fā)出者，即完成一個信息的溝通回路。此過程的無限循環(huán)構(gòu)成了人類之間的溝通。在此過程中，個體通過對信息的解釋和理解來建構(gòu)意義。但是，溝通的過程，也就是信息的傳遞過程并不是暢通無阻的，信息從信息源開始傳送直至到達信息接受者處，難免會受到損失甚至誤解。

在課堂教學(xué)中，老師把教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成各種信息符號通過特定的方式傳遞給學(xué)生，學(xué)生們接到信息符號并通過自己的方式解碼轉(zhuǎn)換成符合自己理解方式的信息形式，或者表示贊同接受儲存，或者表示不同意見進行提問探討。老師再根據(jù)學(xué)生的反饋進行信息再傳送，學(xué)生再接受信息，再傳送信息，依次周而復(fù)始，完成老師和學(xué)生之間的溝通。可見，課堂教學(xué)是一個典型的溝通過程，溝通的雙方就是老師和學(xué)生。教師與學(xué)生之間的清晰溝通對教學(xué)過程和學(xué)習(xí)過程是同等重要的。在課堂教學(xué)這個溝通過程中，教師所發(fā)出的信息同樣會在傳送時受到破損，學(xué)生所吸收的信息和老師發(fā)出的信息不是絕對對等的。

使信息發(fā)生損壞、誤讀，從而影響溝通效果的因素很多，筆者認(rèn)為其中非常重要的一項就是信息交集的大小。所謂信息交集就是信息的傳送者對某個信息的理解和認(rèn)知與信息的接收者對這一信息的理解和認(rèn)知重疊的部分，即“共識”。重疊部分越大，雙方越能更好的互相理解。而重疊部分越小，雙方產(chǎn)生誤解的可能性越大。

二、信息交集對有效溝通的影響

從溝通的過程來看，信息交集的大小是由三個環(huán)節(jié)決定的——信息的編碼過程，信息的傳遞途徑和信息的解碼過程。而這三個環(huán)節(jié)又會受到溝通的主體即信息發(fā)出者和信息接受者的影響，主要有以下三個方面。

1.溝通雙方對交換話題的興趣和認(rèn)知程度的交集。按照心理學(xué)的觀點，對事物和世界的認(rèn)知取決于已有認(rèn)知的影響。參與溝通的雙方如果對所溝通的話題不理解、不感興趣，就會造成“回避性溝通”，對溝通采取消極回避不參與的態(tài)度，甚至還會產(chǎn)生有負(fù)面影響的“競爭性溝通”，從而導(dǎo)致矛盾沖突的出現(xiàn)。無論是“回避性溝通”還是“競爭性溝通”，都會導(dǎo)致有效溝通的終結(jié)。對話題的興趣會將信息接收者的注意力集中到恰當(dāng)?shù)男畔⑸希瑫岣咧R搜尋、理解的效率，有助于對傳送信息進行積極而有探索性的吸收與整合。溝通雙方有相同的興趣能夠保證雙方對信息的關(guān)注點相同而提高溝通的有效性。

再者，“編碼和解碼”包括創(chuàng)造、改造和解釋信息的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和過程。信息發(fā)送者按照某種特定的規(guī)則和程序?qū)⒃葱畔⑥D(zhuǎn)換成某種符號進行傳遞。當(dāng)信息接受者進行解碼時，如果能遵循相同的規(guī)則和程序?qū)⑿畔⑦€原，溝通效果則最大。溝通雙方對所交換的話題擁有相同或者相近的認(rèn)知程度能夠提供給雙方相同或近似的編碼、解碼規(guī)則和程序，從而保證最大限度的信息還原與吸收。

2.溝通雙方對信息傳遞方式的認(rèn)知交集。眾所周知，人們一般傾向于接受自己所熟悉的方式方法。這種“熟悉的感覺”易使人認(rèn)為所接收的事物是合理的，而表現(xiàn)出一種積極的迎合的溝通態(tài)勢，去還原信息。唐思群和屠榮生（1999）也指出，傳遞信息的方式，往往決定了溝通的結(jié)果。信息源要將信息通過合適的，尤其是信息接受者能夠理解的傳遞方式進行準(zhǔn)確傳遞。而對信息接收者而言，就要憑借共享溝通模式來說明、修改、合并知識的細(xì)微與含蓄之處，把握其精髓與要領(lǐng)（Hill & Levenhagen，1995）。

另外，按照符號互動論的觀點，在人與人的互動過程中，人們通過各種符號的交換形成彼此之間的溝通和交流。這些符號被賦予某種公認(rèn)的意義，使其能夠代表某種事物，如語言、文字、動作、表情、手勢、物品甚至場景等。人們的溝通就憑借對這些符號的交換進行。交換的基礎(chǔ)是對這些符號意義的共識。選擇信息傳播的方式就是選用合適的符號進行信息傳遞。溝通的雙方是否對這種方式有共同的認(rèn)識，能夠清晰了解它所代表的具體意義，直接決定了信息接收者所吸收信息的數(shù)量和質(zhì)量。

3.溝通雙方的了解交集。有學(xué)者曾指出：“中國文化是一種高語境傳播，即在傳播時，絕大部分信息或存于物質(zhì)語境中，或內(nèi)化在個人身上，極少存在于編碼清晰的被傳遞的信息中。”（見錢小軍、詹曉麗 2005：33）信息接收者需要憑借外在的情境和自身的經(jīng)驗思考對方的信息含義。這就要求溝通的雙方有很高的默契度，即兩者之間的熟識了解程度要非常高。熟識的雙方會共享一些規(guī)則、禁忌、知識以及溝通模式。“熟人”之間會遵循“寬宏與互惠”的原則，并且會彼此信任。作為信息的發(fā)出者會以對方可以接受的程度和方式編碼，選擇表達方式，而接收者也會從積極的角度來感知對方的信息意義。同時，由于信息接受者了解對方的思維慣式，能夠模仿編碼所用規(guī)則和程序來解碼，從而減少了信息的丟失和誤讀。再者，雙方的熟識程度決定了雙方溝通氛圍的狀態(tài)。溝通氛圍從防御性氛圍到鼓勵性氛圍不斷轉(zhuǎn)換，連續(xù)發(fā)展。鼓勵性溝通氛圍會促進積極開放的溝通過程，而防御性溝通氛圍會消極限制溝通過程。

三、提高課堂師生溝通的有效性探索

1.創(chuàng)設(shè)合作型學(xué)習(xí)任務(wù)。設(shè)立需要通過學(xué)生之間、學(xué)生和老師之間的通力合作才能完成的學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)，容易在學(xué)生和老師之間形成積極的相互影響并產(chǎn)生共同的利益關(guān)系，有助于開放式的坦誠交流，有利于一致意見和行動的達成。通過老師和學(xué)生共同參與完成教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)建良性競爭和高信任度的班級環(huán)境，會增進師生雙方的相互了解，培養(yǎng)共同語言，分享溝通結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)生合作性知識。有了這些“信息交集”，老師和學(xué)生能夠更加準(zhǔn)確地對傳送信息進行解碼，能夠更容易對對方的需求給予積極的回應(yīng)，會更加主動地參與信息交換。在課堂教學(xué)中，學(xué)生就會積極面對教師提出的問題、參與教師布置的任務(wù)。

2.選擇合適的教學(xué)內(nèi)容和方式。課堂教學(xué)的溝通中，教師是信息的發(fā)送者，而學(xué)生是信息的接收者、反饋者。學(xué)生水平良莠不齊，對新信息的接受、吸收程度也不盡相同。教師在進行信息傳遞時，如果忽略了這一問題，必定造成“傳而不達”的尷尬。教學(xué)內(nèi)容難度過高，超出學(xué)生的接受水平，會使學(xué)生感覺即使再怎樣努力也無法有所收獲。反之，教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)低于學(xué)生的接受水平，過于簡單，也會使學(xué)生感覺索然無味，沒有收獲而不會參與教學(xué)溝通。老師在進行教學(xué)內(nèi)容篩選和組織時，要充分考慮到學(xué)生的實際水平和需求，盡量保證每個學(xué)生有所收獲，促使他們參與課堂教學(xué)，提高溝通的有效性。

3.師生情感的互相認(rèn)同。正面積極的情緒和情感，有助于發(fā)揮我們的最大潛能。學(xué)生和老師之間良好的情感關(guān)系建設(shè)，以及為了維護、創(chuàng)造愉快的感覺而進行的情感溝通是重要的基礎(chǔ)溝通。在教學(xué)活動的參與中，容忍不同的聲音，表達足夠的善意與欣賞，讓學(xué)生更多地感知來自老師的情感性支持，有益于使學(xué)生喜歡老師，從情感上真正接受老師。學(xué)生對老師出于真正情感的認(rèn)同，有助于雙方信息交集的形成，使學(xué)生更加心悅誠服地主動接受從教師那里發(fā)出的信息，以更友善的態(tài)度進行合作型溝通，甚至做出超越預(yù)期的行為。

4.師生之間價值觀的趨同。溝通雙方在對傳送信息進行解碼時，會有選擇性地關(guān)注與個人價值觀接近和與自己需求目標(biāo)相關(guān)的恰當(dāng)信息上。Samovar & Poter（2000）指出，價值觀通常是規(guī)定性的，告誡人們什么是好的和壞的，什么是正確的和錯誤的，什么是真實的和虛假的，什么是正面的和反面的，等等。價值觀的趨同建設(shè)會使參與溝通的雙方增強對溝通的渴望，從而積極參與溝通并接受被傳送過來的信息。課堂教學(xué)中，老師通過自己的言行引導(dǎo)，使學(xué)生和自己的價值觀逐漸重合，形成一個具有相近價值評判標(biāo)準(zhǔn)的課堂（班級）小型社會。在這個群體中，班級認(rèn)同感是學(xué)生態(tài)度和行為的基礎(chǔ)，學(xué)生越感受到班級的認(rèn)同，就越有可能采用班級觀點，按班級規(guī)范以及根據(jù)班級利益行動。同時師生之間的信息傳遞會更為順暢有效。

參考文獻：

[1]Samovar，L.A.& Porter，R.E.（Eds.）.2000.Intercultural communication： A reader [M].New York： Wadsworth Publishing.

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