杭州高校微商城創業團隊培養研究

[提要] 伴隨著網絡和電子通信技術的發展，電子商務以多種新模式持續升溫。龐大的移動網購市場使得移動端成為電子商務營銷熱地，依托于騰訊系的微信營銷，憑借其“去中心化”的顯著特點，無疑成為網絡經濟時代企業電子商務營銷模式的前沿陣地。高職院校應抓住歷史機遇，整合資源，通過實戰高效打磨出移動商務創業團隊，培養社會需要的電商人才，助力浙江經濟騰飛。

關鍵詞：電子商務;微商城;創業團隊培養

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年4月13日

一、杭州高校構建微商城優勢分析

電子商務蓬勃發展，使傳統企業的市場環境發生了巨大變化，大量傳統企業紛紛轉型電子商務領域;行業生態環境越來越豐富;同時，企業電子商務也逐步從粗放式管理走向精益運營。2017年電商企業招聘數據顯示：84%的電商企業仍然存在人才缺口，急需各類電子商務基礎運營和管理人才。

（一）傳統企業涌入電商領域，超8成企業缺少電商人才。中小企業數量占全國企業總數的99%以上，近年來，大量傳統企業涌入電商領域，政府、事業單位也繞不開電子商務。不僅人才缺口大，人才流失率也高達20%～50%。電子商務競爭激烈，而電商人員不穩定，成為傳統企業轉型的主要障礙。

從移動電子商務發展現狀來看，移動電子商務將會在電子商務領域乃至整個經濟活動中占據極其重要的位置，將成為推動社會經濟發展的強大力量和重要推力，具有廣闊的發展前景。電子商務快速發展中本身就存在崗位與人才的錯位;與移動行業高速增長不相稱的是，移動電子商務人才培養和成長機制更加顯得落后。

（二）行業新生態需要新型人才。智能手機和無線網絡的普及、移動端碎片化的特點及更加符合消費場景化的特性，使用戶不斷向移動端轉移。用戶線下的消費行為通過移動端得以數據化，全渠道、系統化、縱深化的數據能為零售所有環節提供指導，幫助企業提高運營效率、實現精準營銷。移動商務作為一個新興領域，電子商務行業新生態層出不窮，新零售、物聯網、跨境電商、人工智能、現代物流……消費方式的快速改變、營銷方式的層出不窮、不同電商形態迅速推進，需要大量的新型人才。

（三）高職院校是人才輸出基地?！?017年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在被調查的354家企業的電商人才中，高校培養的占18%。電商是一個實踐性極強的專業，引入校企合作項目，可以有效地解決企業對電商人才的崗位要求和學校人才輸出定位的矛盾，并且能升級當前的人才培訓體系，培養出企業真正需要的電商人才和電商團隊。

二、整合校企資源，引入合作項目

2018年春節過去后，馬化騰宣布，微信全球月活躍用戶已超10億，大數據、云計算的廣泛應用開啟了移動商務智能時代;且通過微信平臺的社群營銷可以精準獲得客戶，進入客戶深度運營，是移動電子商務的主戰場。微商城是依托微信的移動商業平臺，微商城創業是電子商務專業課之一，它更加強調實踐操作，同時也精準對接企業項目、整合地方中小企業和學校實訓室等有利資源，老師和學生不僅是創業者、也是消費者，校企合作，無縫對接的人才培養體系。

（一）利用校園基地孵化人才。2008年我校成立電子商務專業，后又增設電子商務（3+2）專業，和中職一起培養電商人才。2016年我校開設了移動商務專業，2017年又開設了商務數據分析與處理專業。電子商務專業大類每年在校學生可達1，000人左右。

我校還獲有中央財政支持的電子商務職業教育實訓基地。下設電子商務實訓室、移動電子商務實訓室、市場營銷實訓室、小商品城實訓室、跨境電子商務實訓室等20多個實訓室。實訓室擁有大攝影棚兩個、小攝影棚20多個、單反相機多個、防潮箱一個、電腦多臺等良好的硬件條件。

我校與順豐長期合作，校內有在教師指導下完全由學生運營的順豐快遞點，物流專業也建立了由學生負責的多條供應鏈、并進行供應鏈管理。

工作室有一支長期奮戰在實踐一線的教師隊伍，也穩定地保有20多支創業團隊。對學生來說，優秀學長的傳幫帶對他們的影響巨大，更是他們成長的動力。

（二）利用商業組織資源搭建平臺。目前，我校和人人店微商城創業平臺和上海綠活農業等政府指導下的商業組織，進行了深度合作。

我校引進的“人人店”微商城平臺建立在社群營銷基礎上，它依托微信傳播，打造線上線下新營銷方式，以實現商業價值的社交電商平臺。通過“人人店”工具型軟件，人人店用新型的社會化營銷來建塑品牌，建立自己的用戶社群，打造自己的特色標簽。

綠活農業是“人人店”平臺商戶，致力于“菓盒”項目的供應鏈打造。在浙江省移動商務行指委牽頭和指導下，綠活農業承擔起“菓盒”項目策劃到運營的企業培訓的角色。

三、微商城運營與社群營銷實戰

（一）杭州高校微商城創業團隊培養。電子商務研究中心資料表明，2017年376家被調查樣本企業中，71%急需電商運營人才，37%急需技術性人才，50%的企業急需推廣銷售人才，17%的企業急需供應鏈管理人才，22%的企業急需綜合性高級人才，15%的企業急需產品策劃與研發人才。移動電子商務行業相比較制造業等行業來說，有較多天然的優勢，不需要專門的設備和場地。引入 “菓盒”微信實戰項目入校，經過分析和整理，我們確定五名同學成為一個工作小組，分設了美工、線上策劃、地推策劃、社群管理、文案、后臺維護等崗位，由平臺商戶助力供應鏈管理和運營指導、由移動商務平臺提供入口和技術工具、由學校提供場地和設備、由教師提供組織與管理、由學生提供微信團隊運營。為平臺商戶打造品牌和提升銷售、為平臺聚集優質商戶，為每位學徒職業培訓量身訂做、保駕護航。

（二）社群營銷模式。移動社交電商的重點是社群營銷，我們將本質上都是價值提供的社群分為產品分銷型、同好興趣類、資源項目類、成長學習型四類。每天半小時在自己的團隊中進行頭腦風暴學習之后，又轉向各自負責的社群進行營銷實踐。

社群營銷的工作內容主要包含以下幾個方面：開展市場調研活動，進行市場定位分析;用戶畫像，為社群的精準運營打下基礎;依據營銷組合策略，策劃地推活動吸引目標用戶入群;新用戶培養與提升，迅速提升轉化率;建立項目微信公眾號，針對目標用戶推送公眾號軟文，發掘潛在用戶;優化分銷體系，引發推客的快速裂變;激勵僵尸粉，提升社群活躍度;建章立制，創立有實力的管理架構體系;運營團隊歷練，打造社群自身的“內動力”;錘煉社群文化，創建由心而生的向心力;商業變現，創造商業價值。

（三）微商城運營模式。微商城運營涉及到市場定位、平臺選擇、微店構建、產品規劃、活動策劃、微營銷、物流管理、移動支付、客戶關系管理等移動電子商務運營的各個環節。

生鮮產品具有成交率高、復購率高等爆款單品屬性;對大健康的認知與健康分享易于在社交平臺上聚集人氣，生鮮產品適用在移動平臺上的運營，因此我們通過校企合作創業團隊構建微商城，選擇生鮮產品，對移動商務網絡零售模式進行深入研究。并根據實際情況在校園內向師生做了兩次地推，完成第一批客戶積累。（1）構建生鮮產品年度營銷圖以及設計具體的促銷活動;（2）網紅直播等站內推廣;（3）構建微信公眾號、制作海報;（4）建立微商城分銷機制，將第一款單品“阿克蘇”蘋果打造成爆款;（5）微商城就是“商城+手機端+微信”全部打通，在微商城運營中，采用了優惠券、團購、眾籌、階梯購等多種促銷方式，并且制作了公眾號、優惠券、團購、下單頁二維碼等多種二維碼，便于客戶訂單轉化;（6）軟文推廣：博客、微博中的軟文營銷推廣、新聞推廣、視頻推廣等。

四、結語

團隊輸出是我們在實踐過程中重點關注和培養的目標。打造高校微商城創業團隊的實踐過程中，一定會遇到諸多的困難，如引入貨源質量監控、供應鏈管理、團隊分工協作、合作盈利模式等等，這些問題都需要關注和進一步解決。

主要參考文獻：

[1]電子商務研究中心.2017年度中國電子商務人才狀況調查報告.2018.4.

[2]2017年中國互聯網年度數據——電子商務[EB/OL].艾瑞咨詢，2018.1.

[3]張瓊.大數據時代的杭州高校微商城構建途徑探討[J].電子商務，2015.5.

[4]張瓊.大數據時代的杭州高職院校微商城創業團隊培養研究.浙江省教育科學規劃項目，2016.

[5]張瓊.基于電商工作要求的“現代學徒制”職教模式研究[J].文化創新比較研究，2017.12.