嗨學網涉嫌虛假宣傳， 未按合同退還消費者學費

投訴數量：757宗

事件發生時間：2017年12月01日

被投訴品牌產品：嗨學網、尚德培訓機構、韋博英語

據消費保給國家工商總局提供的消費數據分析報告中顯示，2017年12月截至本文發稿，關于嗨學網的投訴共757宗。其中，熊先生投訴稱，他在嗨學網先后花費980元和12420元購買了《嗨學VIP全程協議班》和《名師霞越尊享班》的司法考試課程，但是在上了一段時間的課程后發現，尊享班和協議班的教學課程是一樣的。熊先生表示：“4月11日，我購買了《嗨學VIP全程協議班》的課程并于13日于嗨學網簽訂了電子版合同。后來，又有老師致電向我推薦尊享班課程，表示該課程有固定的班主任跟蹤服務，通過率非常高。我當天便貸款辦理了該課程，其中首期支付2070元，分6期償還，總計12420元。”

然而，熊先生在上課過程中發現兩個課程的內容不但相似，而且合同上面所說的教學計劃、導學計劃、一對一輔導均不存在。熊先生說：“兩個班的直播課程內容是一樣的，我認為該課程存在一定的欺騙性。實屬無奈，我只能求助第三方維權平臺‘消費保，請求北京嗨學卓奧教育科技有限公司按照合同退還我80%的課程學費。”

消費保在接到熊先生的投訴后，第一時間聯系了熊先生，并向嗨學網工作人員張先生溝通反饋，張先生表示：“嗨學網與學員簽訂了合同，一切消費糾紛都會按照合同條款處理，如果投訴人對處理結果不滿，可以走司法途徑。”消費保認為嗨學網處理投訴的時候態度消極，不作協調。此外，熊先生表示嗨學網尚未給出解決方案，已向北京工商部門及教育部門投訴反映。……