基于easyui的crm系統的研究

譚奇

摘要：21世紀以來，人類社會已經邁進高科技發展的時代，網絡信息已經完全融入了人們的生活當中，人類已經進入了一個信息化的社會。傳統的辦公手段已經逐步被高科技手段所替代，在一個完整的組織里，信息已經是人力，物力，財力之外更重要的資源，信息也是管理的對象，要進行正確的控制和相應的管理才能發揮他最大的用處。開發這個客戶關系管理系統是將網絡信息技術運用到客戶關系管理當中，他可以更高效的處理和管理企業之間的客戶關系信息，減少傳統的勞務管理，不僅提高了很大的工作效率。而且還提高很大的錯誤率，更加有效的管理。

關鍵詞：客戶關系管理；計算機信息；java語言

本系統主要是基于java開發的客戶關系管理系統，系統運用目前比較主流的ssm技術進行編程開發，數據庫采用mysql進行后臺數據存儲，實現的功能主要包含管理員，銷售主管，客戶經理，高管四個權限，可以實現的功能主要就是對客戶進行分析和管理。

一、客戶關系管理系統的功能和數據庫分析

（一）業務功能分析

企業中每個部門必須能夠通過上述接觸方式與客戶進行溝通，而市場營銷、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM軟件主要應對這些部門予以支持。

然而， 并不是所有的CRM軟件產品都能覆蓋所有的功能范圍。一般地，一個軟件最多能夠支持兩至三種功能，如市場營銷和銷售。因此，在軟件評價中，功能范圍可以作為決定性的評判依據。

CRM軟件系統的業務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三各組成部分。市場管理的主要任務是：通過對市場和客戶信息的統計和分析，發現市場機會，確定目標客戶群和營銷組合，科學地制定出市場和產品策略；為市場人員提供制定預算、計劃、執行和控制的工具，不斷完善市場計劃；同時，還可管理各類市場活動（如廣告、會議、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結以便改進工作。

銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務等，方便及時地獲得有關生產、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關的信息都存儲在共享數據庫中，銷售人員可隨時補充或及時獲取，企業也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。

客戶服務和支持部分具有兩大功能， 即服務和支持。一方面，通過計算機電話集成技術（CTI）支持的呼叫中心，為客戶提供每周7 x 24 小時不間斷服務，并將客戶的各種信息存入共享的數據庫以及時滿足客戶需求。另一方面，技術人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務，并且對服務合同進行管理。其實，上述三組業務功能之間是相互合作的關系.

二、數據庫分析

一個富有邏輯的客戶信息數據庫管理系統是CRM系統的重要組成部分，是企業前臺各部門進行各種業務活動的基礎。從某種角度來說，它甚至比各種業務功能更為重要。其重要作用體現在以下幾點：幫助企業根據客戶生命周期價值來區分各類現有客戶；幫助企業準確地找到目標客戶群；

一個高質量的數據庫包含的數據應當能全面、準確、詳盡和及時地反映客戶、市場及銷售信息。數據可以按照市場、銷售和服務部門的不同用途分成三類：客戶數據、銷售數據、服務數據。客戶數據包括客戶的基本信息、聯系人信息、相關業務信息、客戶分類信息等，它不但包括現有客戶信息，還包括潛在客戶、合作伙伴、代理商的信息等。

三、客戶關系管理系統的設計分析

（一）系統總體設計

對于系統的實現不僅僅要求功能的實現還要求界面的友好。本企業客戶關系管理系統實現的功能主要有高管，管理員，銷售主管，客戶經理四個方面，分開進行管理。

（二）系統開發步驟

系統開發的步驟分為三個階段，分別為開發階段，規劃階段和操作階段。在開發階段中，最主要的就是功能的劃分和確定，每個階段都需要進行完整的規劃，并把所有的工作信息都整理成一個文檔交到下一下階段手中，每一個階段完成后還應該進行仔細的檢查，才能保證這個階段的工作是真正的完成，是保證下個階段工作的基礎。只有經過這三個階段開發的系統才可以保證系統的正常開發，可以最大的減少開發管理系統的困難和復雜程度，通過以往很多的開發經驗證明，這三個階段是開發系統的比較好的方法。

（三）概要設計

概要設計就是對系統進行概念方面的設計，就需要先把系統要做什么弄清楚，以及可以做什么，最后把這些信息內容形成一個概念模式。

總結

傳統的客戶關系管理是以客戶為主要管理的對象，就會造成很多的局限性，很難在如今信息化的環境下生存，滿足不了現代企業客戶關系管理的要求，也促使企業客戶關系管理有了嚴重的挑戰。

開發一個可以滿足企業要求的客戶關系管理系統需要進行嚴格的調查研究，需要對企業的客戶關系管理工作進行充分的了解和分析，本企業客戶關系管理從數據庫設計，功能設計，數據保存方面進行了分析，我設計了一個可以提高企業客戶關系管理工作的管理系統，我設計的這個客戶關系管理系統，功能雖然不是很全面，但是也解決了部分客戶關系的問題，提高了公司的對客戶管理的效率。

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