評估環境下提高臨滄市圖書館一線服務工作質量探析

胡慶苗

摘 要：在圖書館發展過程中，通過對圖書館的評估，可以及時發現圖書館管理存在的問題，并且不斷完善管理制度，提高圖書館服務水平。本文對評估環境下臨滄市圖書館服務工作策略進行分析與探討，旨在提高圖書館服務水平。

關鍵詞：圖書館 評估環境 服務管理 讀者服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-01

引言

圖書館是人們進行閱讀和學習的主要場所，隨著精神文明建設的不斷推進，新時期圖書館管理工作要求也越來越高。在圖書館發展過程中，應該要對圖書館的服務工作進行完善，對圖書館服務進行定期評價與考核，設定科學合理的評估指標，對圖書館發展過程中的各項指標完成情況進行分析，根據評估結果來制定相應的改革策略，為圖書館發展提供更科學的指導。

一、圖書館評估的作用

圖書館是人們閱讀的主要場所，隨著圖書館不斷建設，圖書館的硬件水平已經達到了一定條件，但是硬件條件水平的提升遠遠不能滿足圖書館的發展要求，圖書館的軟件水平也應該要跟上去。對圖書館的軟件條件和硬件條件進行評估，是促進圖書館建設水平不斷提升的重要過程，其“軟件”水平指的是圖書館在發展過程中的服務水平，“硬件”水平指的是圖書館的閱讀環境、藏書環境、設施設備等方面所體現出來的水平。對圖書館的服務質量進行提升，對圖書館的硬件條件進行改善，是建立在評估的基礎之上的，圖書館的評估也是圍繞著“以評促建”的基本原則開展的。與此同時，評估也是了解當前圖書館服務水平和服務質量的關鍵，縣級圖書館對每個區、每個縣、每個鄉鎮的圖書館發展都下達了任務指標，根據這些指標的完成情況，對圖書館的服務質量進行評分，從評分的結果中可以看出圖書館存在的問題，進而對圖書館服務模式進行改進，達到提高圖書館服務水平和服務質量的目的。此外，圖書館的建設也包括對圖書館管理隊伍的綜合素養進行提升，評估時也會對館員的工作情況進行考核，從而作為館員晉升、離職等方面的依據，從而培養出一支素質更高、能力更強的圖書館管理隊伍。

二、臨滄市圖書館評估指標

定期評估與考核對圖書館的發展有十分重要的促進作用，在這種環境下，臨滄市各個圖書館的發展變得更加快速，圖書館能夠對發展過程中隱藏的問題進行分析和了解，從而更好地完成圖書館服務質量改進工作。在制定圖書館評價指標的過程中，要結合臨滄市圖書館發展要求以及各個地區的圖書館建設實際情況開展評估指標的設計。例如當前臨滄市所有圖書館基本都采用同樣的評估體系，評估的總分值設計為1000分，其中服務效能部分占40%，總分為400分，業務建設部分占30%，總分為300分，圖書館的保障條件部分占30%，總分為300分。在每一個大的評估指標下又設計了具體的指標，比如圖書館服務效能中，圖書館提供的服務、館藏資源數量等屬于一級指標，開館時間、文獻借閱量等屬于二級指標。每一個指標占不同比例的分值，圖書館評價指標的設計必須要規范、合理、統一。對圖書館進行評價時，首先要在圖書館內部進行自評，然后由上級部門根據圖書館自評結構進行初評，最后進行復評與審核，此結果作為對圖書館進行年終考核時的依據和標準。

三、評估環境下提高臨滄市圖書館服務質量的策略

1.提高服務水平

從臨滄市圖書館的評估指標來看，為了提高臨滄市圖書館的發展水平，必須要提高館員的服務質量，第一，以讀者為中心。在圖書館服務過程中，讀者是服務的對象，是服務的中心，為了提高圖書館服務質量，必須要積極加強圖書館員服務意識的轉變。圖書館員要認識到當前圖書館面臨的嚴峻形勢，從轉變服務觀念，變傳統服務為主動服務，才能促進圖書館不斷發展。例如當前人們喜歡使用微信，圖書館可以加強對公共微信平臺功能的完善，由專業人員服務微信服務平臺的運營，用戶可以通過微信公共平臺獲取相應的圖書資源、信息資源、知識等，同時圖書館管理人員要及時與用戶互動，根據用戶反饋的消息對圖書館的信息資源進行拓展，對服務過程中的問題進行解決，以提供更加全面、優質的服務。第二，要提高服務水平，針對傳統圖書館發展過程中的服務效能低下問題，可以通過新媒體、新技術等，對圖書館的服務質量進行提升，比如開展數字圖書館、移動圖書館建設，延長圖書館服務時間，通過網絡可以實現24小時服務，對傳統圖書館服務中的時間限制進行解決。

2.加強業務建設

業務是圖書館服務的主要內容，只有對圖書館的各種業務進行豐富，才能不斷提高圖書館的服務水平，為不同的讀者提供不同的服務。例如在圖書館建設過程中，一方面可以積極加強圖書館館藏資源的豐富，收集更多類型的文獻資源，然后對各種資源進行數字化整合，加強數據庫技術的應用，為讀者提供更便捷的文獻服務。另一方面，要不斷拓展圖書館的業務類別，圖書館不僅要給用戶提供圖書服務，還要提供知識服務，尤其是在知識經濟時代下，知識服務才是圖書館發展的根本，例如可以加強圖書館咨詢服務的研究力度，招聘更多專業的咨詢館員，對咨詢館員的水平進行培養，不斷提高圖書館的服務層次。

3.加強保障措施的建設

保障條件是影響圖書館服務水平的重要因素，一方面要加強圖書館硬件條件的建設，例如在圖書館發展過程中，對圖書館的結構進行重新設計，對圖書館的閱讀室、休息室、新媒體體驗室等進行建設，為讀者提供更良好的閱讀、學習的環境，而且還可以在各種新媒體體驗室中體驗新媒體技術，促進圖書館服務水平的提升。另一方面，要積極加強圖書館軟件水平的提升，例如圖書館的各種文獻資源資料庫的建設、數字資源閱讀條件等，都是圖書館軟實力提升的主要方向，要從硬件和軟件兩個方面著手，為圖書館的現代化服務提供支持與保障。

結語

綜上所述，公共圖書館所服務的讀者是社會中的所有群眾，在圖書館發展過程中，應該要對圖書館的服務質量進行評估與考核，根據科學合理的考核指標，對圖書館發展過程中的問題進行分析，并且逐一解決，提高圖書館的服務水平。

參考文獻

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