高校圖書館服務創新的理論與實踐研究

邢麗華

摘 要 本文分析了高校圖書館服務創新的概念、創新能力的培養，希望能對實際操作提供一些借鑒和參考。

關鍵詞 高校圖書館 創新服務 能力培養

0前言

知識服務與圖書館服務緊密相連密不可分。通過知識管理能夠有效提高圖書館的創新服務，這也值得我們進一步推廣。

1知識管理與圖書館服務創新概述

知識管理有兩層含義，一方面，它可以指對知識包括知識本身、知識資源或知識資產的獲取、組織、共享、創新等活動，另一方面，它可以指用知識的視角來審視組織的業務流程，將知識管理活動如知識獲取、知識組織、知識共享、知識創新等融入組織的業務流程之中，從而推動組織競爭優勢的提升。圖書館服務創新是用新的思維視角對傳統圖書館服務進行審視，從服務理念、服務內容、服務模式、服務傳遞等多方面對傳統的采訪、編目、流通、咨詢等工作進行變革，提高圖書館工作效率與讀者的滿意度。圖書館服務創新可從多個方面進行。首先，可以對若干傳統工作環節增加若干工作，使其能夠承擔相對于以往更多的功能。其次，可以通過先進技術的引進推動圖書館服務創新。再次，可以針對特殊人群提供特殊服務來推動圖書館服務創新。

2基于知識管理的高校圖書館服務創新能力

2.1能力要素分析

2.1.1基礎資源能力

基于知識管理的高校圖書館服務創新所涉及的基礎資源可以包括知識資源，服務資源以及個體館員和用戶能力。它對整體能力框架中的核心服務創新能力起著基礎性的支撐作用。具體而言，高校圖書館的知識資源能力包括圖書館知識資源的數量和結構，知識組織中的分工與協作，知識管理組織文化建設的推進。工作人員是知識資源的一部分，但由于該研究需要單獨列表，因此在此處省略。圖書館知識資源的數量和結構包括館藏的傳統文獻信息資源，數字信息資源的數量分布和結構演變。組織的知識分工協作體現在高校圖書館的組織結構調整和制度建設上。組織文化建設是組織知識管理的有機組成部分之一，也是高校圖書館重要的知識資源之一。服務資源能力包括服務策略，服務產品，服務設施，服務環境等。服務策略是組織服務未來發展趨勢和具體實施路徑的計劃。目前，我國高校圖書館十分重視圖書館“十三五”戰略規劃的制定工作。2014年，他們先后在海南和2015年在杭州舉辦了多次國家圖書館戰略規劃協調指導會議。大學圖書館擁有廣泛的服務產品，包括文件借閱等傳統服務產品。近年來，學科服務體系，信息共享空間，現實生活圖書館，閱讀推廣等多種服務產品紛紛涌現。各類人工和自助設施已成為各大高校圖書館創新服務的基礎資源之一。特別是自助服務的發展，有利于將圖書館員從繁瑣的低層次勞動中解放出來，從事學術服務和個性化服務。深入的信息服務。目前，高校圖書館的物理空間日益成為學校的休閑文化空間，成為用戶與他人的休閑與交流，情境服務成為其主要特征之一。服務環境的美化與實踐轉化已成為重要內容之一。

圖書館員和用戶的能力是高校圖書館服務創新的人力資源要素。宋吉芳將學科館員的技能歸納為專業學科，交流，信息應用，信息技術，信息組織，信息素質教育等方面的知識與技能，表明作為服務主體的圖書館員應遵循職責和責任。不同的質量要求是不一樣的。用戶最初是圖書館服務的對象，并越來越多地參與大學圖書館的服務設施。他們參與服務理念的設計，服務需求的闡述和信息資源的推薦，他們的能力也是大學圖書館的能力?；举Y源能力之一。

2.1.2服務創新能力

從過程的角度來看，服務創新活動可以分為概念階段，開發階段和保護階段。概念階段是基于服務策略和圖書館客觀條件設計特定服務概念的過程。開發階段是調動多種資源實施設計服務理念的過程。保護階段是保護良好執行的創新服務并使其能夠長期保持的過程。

首先，在概念階段，有必要具備服務戰略定位，服務概念描述和服務需求定義的能力。服務戰略定位能力側重于宏觀層面提取服務的獨特功能。目的是創造出符合用戶需求的獨特服務。服務概念描述能力是將初始定義的服務細化為具有實現細節并且可以使用各種資源實現的服務的能力。服務需求的定義是面向目標服務對象并通過各種方法識別其實際服務需求的能力。

其次，在開發階段，有必要具備服務開發能力，服務實施能力和服務營銷能力。服務開發能力是指按照定義明確的服務理念獲取各種資源的能力，如準備基本知識和服務資源，執行職責的圖書管理員和用戶，規劃具體實施過程以及實施相應的組織結構。調整和系統建設工作。服務實施能力根據規劃的服務流程，圖書館員和用戶利用各種基礎知識和服務資源開展服務工作，滿足用戶需求，實現服務目標。服務營銷能力是推動新興服務的過程，使他們能夠接受并積極配合實現服務目標。

第三，在保護階段，要有制度保障能力，組織保障能力和文化保護能力。為保證高校圖書館服務創新的順利實施，需要從制度建設，相關組織建設，組織文化優化等方面提升服務支持能力。

2.1.3知識運作能力

運作知識的能力建立在知識過程和在大學圖書館實施知識管理各個方面的能力的基礎上。具體而言，知識操作能力包括知識審計能力，知識獲取能力，知識組織能力，知識轉移和共享能力，知識創造或創新能力。知識審計的能力是審查組織內知識資源的分布和掃描知識環境的能力。其主要作用是為以后的具體知識操作提供必要的基礎數據。知識獲取能力是指利用各種方法獲取各種相關顯性知識資源和隱性知識資源的能力。這是組織知識管理活動的開始，為組織知識管理活動提供必要的知識基礎。知識組織的能力是利用科學方法獲取和利用各種方法獲取現有知識的能力，以便人們可以使用它們。知識轉移和共享能力是知識在組織內以及圖書館員和讀者之間有效交流知識的能力。知識創造或創新是基于各種知識資源，利用科學方法產生新的概念，產品或其他知識。

2.2基于知識管理的高校圖書館服務創新能力

以服務創新流程和能力為核心，根據層次關系對基礎資源能力，服務創新能力，知識運營能力和服務創新驅動力進行排序，并將服務創新的驅動力按駕駛角色和拉動行動。建立基于知識管理的高校圖書館服務創新能力框架，如圖4所示?；A資源層包括圖書館員，讀者能力，知識資源能力和服務資源能力。服務創新層包含三個階段的九種不同的服務創新能力。知識操作層包含一系列知識操作能力?；A資源層為服務創新層提供基礎資源支持，知識操作層必須有效嵌入服務創新層的各個運行階段。新技術開發能力和用戶需求挖掘能力正在推動和促進高校圖書館服務創新的發展。

3結束語

隨著知識管理越來越多地滲透到高校圖書館的業務運作中，高校圖書館的服務創新也需要越來越多地引入各種知識管理要素來促進服務創新。

參考文獻

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