劉昶
【編者按】勞動(dòng)模范是勞動(dòng)群眾的杰出代表,是社會(huì)新風(fēng)的傳播者,他們雖然在平凡的崗位上,卻創(chuàng)造出了優(yōu)秀的成績(jī)。近日,2018年度“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆痹u(píng)選結(jié)果公布,四川共有27人獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄榱苏宫F(xiàn)勞模風(fēng)采、弘揚(yáng)奮斗精神,本欄目選登其中三名獲得者的優(yōu)秀事跡。
她是戰(zhàn)斗在基層一線的供電服務(wù)員工,是將黨章銘記于心的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,更是領(lǐng)頭做表率的黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。多年來,國(guó)網(wǎng)都江堰市供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王暢從點(diǎn)滴做起,秉承著“勤奮”和“責(zé)任”,用辛勤與汗水譜寫工作篇章:全心全意為人民服務(wù),兌現(xiàn)自己的每一句承諾。
堅(jiān)守 從業(yè)18年零事故、零投訴
由于巨大的工作強(qiáng)度和壓力,電力行業(yè)一線崗位的女員工寥寥無幾。然而,王暢卻是這樣一個(gè)特別的存在。2000年,王暢正式邁入供電這個(gè)行業(yè)。最開始,她做繪圖、現(xiàn)場(chǎng)勘查以及低壓配網(wǎng)安裝等。“5·12”汶川特大地震后,單位為了災(zāi)后重建,成立了共產(chǎn)黨員搶險(xiǎn)突擊隊(duì),王暢以過硬的實(shí)力打敗身邊的男同事,成功加入了隊(duì)伍,并成為技術(shù)搶修骨干奮戰(zhàn)在工作一線。
2016年4月,國(guó)網(wǎng)都江堰市供電公司黨員服務(wù)隊(duì)成立,層層選拔出13名業(yè)務(wù)能力突出的女電工,王暢擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。“大家在外面看到的電力工人一般都是男性,架電纜、高壓操作確實(shí)也不適合女性,但我們也有自己的優(yōu)勢(shì)。女性親和力強(qiáng),心思縝密,一般家庭的電力維修都是弱電操作,相對(duì)安全,由我們來負(fù)責(zé)非常合適。”王暢說,智能電表故障是居民最常遇到的問題,于是她就對(duì)電表做了透徹研究,把故障分類,編寫搶修標(biāo)準(zhǔn)化工序卡,搶修效率明顯提高,簡(jiǎn)單問題幾分鐘就搞定了。“都江堰市城區(qū)的20萬只智能電表都是由我們負(fù)責(zé)的。”王暢驕傲地說。
無論是寒冬烈日,還是刮風(fēng)下雨,王暢和隊(duì)員們?nèi)隉o休地為城區(qū)17.3萬余戶群眾提供用電服務(wù)。從業(yè)18年來,王暢的工作保持著零事故、零投訴的好成績(jī)。
表率 培養(yǎng)和諧“隊(duì)小家”
王暢個(gè)性爽朗,說話語速很快,是一個(gè)做事風(fēng)風(fēng)火火、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的女子。身為黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),王暢不僅帶領(lǐng)隊(duì)員們開展軍事化集訓(xùn),提升女隊(duì)員們的服務(wù)能力和執(zhí)行力,還將部門作風(fēng)帶到日常工作中,持續(xù)提升班組建設(shè)水平。同時(shí)注重培養(yǎng)隊(duì)員各方面工作的能力,按照“方向性”培養(yǎng)的方式開展針對(duì)性的專業(yè)技能培訓(xùn)。另外,還建立隊(duì)員生日檔案和健康檔案,創(chuàng)建和諧溫情的“隊(duì)小家”,讓每位隊(duì)員都樂享其中。
王暢對(duì)工作要求很嚴(yán)格,隊(duì)員們卻沒有一句抱怨,反而對(duì)她多了一份欽佩。“隊(duì)長(zhǎng)王暢是我們黨員服務(wù)隊(duì)中年齡最小的,但她工作相當(dāng)負(fù)責(zé),執(zhí)行力超強(qiáng),是我們學(xué)習(xí)的榜樣。她經(jīng)常告訴我們,作為女同志,身體難免會(huì)有不舒服,要提出來,不要硬抗,讓我們很感動(dòng),是我們的貼心小妹妹。”隊(duì)員王艷玲說。
正是有了這樣的表率,才有了更為和諧的隊(duì)伍。2016年至今,黨員服務(wù)隊(duì)共接到客戶報(bào)修電話14503次,上門服務(wù)13715次,解答用戶咨詢1255次,各類搶修服務(wù)做到零事故、零投訴;在重大節(jié)假日、重要活動(dòng)期間圓滿完成保電工作63次;共建“供電服務(wù)示范社區(qū)”5個(gè),服務(wù)進(jìn)社區(qū)69次,看望慰問孤寡老人153人次,到學(xué)校開展用電安全檢查12次,開設(shè)電力課堂10次,走進(jìn)精準(zhǔn)扶貧戶家開展幫扶84余次。
傳承 用心關(guān)愛幫扶群眾
每到節(jié)假日,王暢總會(huì)抽出半天時(shí)間到社會(huì)綜合福利院,看望和問候那里的孤寡老人,為他們送去“暖手寶”、水果等慰問品,并為年老體弱、身體有疾病需要特殊護(hù)理的老人收拾寢室、打掃衛(wèi)生,與他們拉家常、噓寒問暖。王暢說:“我至今還記得上門去幫助孤寡老人代婆婆的場(chǎng)景,雖然她已經(jīng)87歲,且雙目失明,但還是難掩感動(dòng),眼眶里淚水在打轉(zhuǎn),拉著我的手不放。那一刻,心里十分感慨,也覺得自己做的一切都值得。”
除此之外,王暢還帶領(lǐng)隊(duì)員們與友愛學(xué)校、向峨鄉(xiāng)小學(xué)等學(xué)校結(jié)成幫扶對(duì)子,關(guān)心貧困留守兒童的身心健康,并幫助學(xué)校創(chuàng)建“留守兒童之家”,捐贈(zèng)了電視機(jī)、書籍等物資。每逢春節(jié)、“六一”等節(jié)假日,她都會(huì)去看望留守兒童,送去愛心書包、學(xué)習(xí)用品、衣物等,她被孩子們親切地稱為“愛心媽媽”。同時(shí),服務(wù)隊(duì)還定期走訪特殊(貧困)客戶,針對(duì)性進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧,用“資金+技術(shù)+銷售”的精準(zhǔn)扶貧套餐式服務(wù)緩解了客戶的困境。
責(zé)任 世代熏陶的財(cái)富
“父母怎么樣,孩子就怎么樣。”父親告訴王暢的“教育真言”,體現(xiàn)了一份沉甸甸的家庭責(zé)任。所以,不管王暢工作再忙,她都不會(huì)缺席孩子們的教育,她時(shí)常告訴孩子們:一定要做有責(zé)任心的人,對(duì)社會(huì)有用的人。除了自己的孩子,王暢家里還住著一個(gè)特殊的“兒子”冷卓。為了幫助孤兒冷卓走出失去親人的陰霾,順利完成學(xué)業(yè),王暢主動(dòng)承擔(dān)照顧冷卓的責(zé)任,將他接回了自己家里悉心教育、照顧他。
對(duì)待兩個(gè)孩子,王暢有著自己的教育態(tài)度。每天,不管工作到多晚,只要回到家,她都會(huì)挨個(gè)檢查孩子們的作業(yè)。周末她會(huì)帶著孩子們一起出去見識(shí)。有時(shí)做公益活動(dòng),看望孤寡老人,讓他們體驗(yàn)樂于助人的快樂;有時(shí)去圖書館或書店看書,汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng);有時(shí)去野外采風(fēng),讓孩子們親近大自然,拓寬眼界……
關(guān)于責(zé)任,王暢這樣說:“從小,父親就是行業(yè)的骨干,特別有責(zé)任心。因?yàn)樗难眨乙蚕胱鲆幻胸?zé)任心、對(duì)社會(huì)有用的人。現(xiàn)在我為人母,也應(yīng)該以身作則,帶領(lǐng)孩子們身體力行地感受生活,希望他們能時(shí)刻保持一顆責(zé)任心,感恩回饋社會(huì)。”(作者單位:都江堰市新聞中心)(責(zé)編:王澤方)