永守赤子之心踐行服務承諾

劉昶

【編者按】勞動模范是勞動群眾的杰出代表，是社會新風的傳播者，他們雖然在平凡的崗位上，卻創(chuàng)造出了優(yōu)秀的成績。近日，2018年度“全國五一勞動獎章”評選結果公布，四川共有27人獲“全國五一勞動獎章”。為了展現(xiàn)勞模風采、弘揚奮斗精神，本欄目選登其中三名獲得者的優(yōu)秀事跡。

她是戰(zhàn)斗在基層一線的供電服務員工，是將黨章銘記于心的優(yōu)秀共產黨員，更是領頭做表率的黨員服務隊隊長。多年來，國網(wǎng)都江堰市供電公司黨員服務隊隊長王暢從點滴做起，秉承著“勤奮”和“責任”，用辛勤與汗水譜寫工作篇章：全心全意為人民服務，兌現(xiàn)自己的每一句承諾。

堅守 從業(yè)18年零事故、零投訴

由于巨大的工作強度和壓力，電力行業(yè)一線崗位的女員工寥寥無幾。然而，王暢卻是這樣一個特別的存在。2000年，王暢正式邁入供電這個行業(yè)。最開始，她做繪圖、現(xiàn)場勘查以及低壓配網(wǎng)安裝等。“5·12”汶川特大地震后，單位為了災后重建，成立了共產黨員搶險突擊隊，王暢以過硬的實力打敗身邊的男同事，成功加入了隊伍，并成為技術搶修骨干奮戰(zhàn)在工作一線。

2016年4月，國網(wǎng)都江堰市供電公司黨員服務隊成立，層層選拔出13名業(yè)務能力突出的女電工，王暢擔任隊長。“大家在外面看到的電力工人一般都是男性，架電纜、高壓操作確實也不適合女性，但我們也有自己的優(yōu)勢。女性親和力強，心思縝密，一般家庭的電力維修都是弱電操作，相對安全，由我們來負責非常合適。”王暢說，智能電表故障是居民最常遇到的問題，于是她就對電表做了透徹研究，把故障分類，編寫搶修標準化工序卡，搶修效率明顯提高，簡單問題幾分鐘就搞定了。“都江堰市城區(qū)的20萬只智能電表都是由我們負責的。”王暢驕傲地說。

無論是寒冬烈日，還是刮風下雨，王暢和隊員們全年無休地為城區(qū)17.3萬余戶群眾提供用電服務。從業(yè)18年來，王暢的工作保持著零事故、零投訴的好成績。

表率 培養(yǎng)和諧“隊小家”

王暢個性爽朗，說話語速很快，是一個做事風風火火、工作認真負責的女子。身為黨員服務隊隊長，王暢不僅帶領隊員們開展軍事化集訓，提升女隊員們的服務能力和執(zhí)行力，還將部門作風帶到日常工作中，持續(xù)提升班組建設水平。同時注重培養(yǎng)隊員各方面工作的能力，按照“方向性”培養(yǎng)的方式開展針對性的專業(yè)技能培訓。另外，還建立隊員生日檔案和健康檔案，創(chuàng)建和諧溫情的“隊小家”，讓每位隊員都樂享其中。

王暢對工作要求很嚴格，隊員們卻沒有一句抱怨，反而對她多了一份欽佩。“隊長王暢是我們黨員服務隊中年齡最小的，但她工作相當負責，執(zhí)行力超強，是我們學習的榜樣。她經(jīng)常告訴我們，作為女同志，身體難免會有不舒服，要提出來，不要硬抗，讓我們很感動，是我們的貼心小妹妹。”隊員王艷玲說。

正是有了這樣的表率，才有了更為和諧的隊伍。2016年至今，黨員服務隊共接到客戶報修電話14503次，上門服務13715次，解答用戶咨詢1255次，各類搶修服務做到零事故、零投訴；在重大節(jié)假日、重要活動期間圓滿完成保電工作63次；共建“供電服務示范社區(qū)”5個，服務進社區(qū)69次，看望慰問孤寡老人153人次，到學校開展用電安全檢查12次，開設電力課堂10次，走進精準扶貧戶家開展幫扶84余次。

傳承 用心關愛幫扶群眾

每到節(jié)假日，王暢總會抽出半天時間到社會綜合福利院，看望和問候那里的孤寡老人，為他們送去“暖手寶”、水果等慰問品，并為年老體弱、身體有疾病需要特殊護理的老人收拾寢室、打掃衛(wèi)生，與他們拉家常、噓寒問暖。王暢說：“我至今還記得上門去幫助孤寡老人代婆婆的場景，雖然她已經(jīng)87歲，且雙目失明，但還是難掩感動，眼眶里淚水在打轉，拉著我的手不放。那一刻，心里十分感慨，也覺得自己做的一切都值得。”

除此之外，王暢還帶領隊員們與友愛學校、向峨鄉(xiāng)小學等學校結成幫扶對子，關心貧困留守兒童的身心健康，并幫助學校創(chuàng)建“留守兒童之家”，捐贈了電視機、書籍等物資。每逢春節(jié)、“六一”等節(jié)假日，她都會去看望留守兒童，送去愛心書包、學習用品、衣物等，她被孩子們親切地稱為“愛心媽媽”。同時，服務隊還定期走訪特殊（貧困）客戶，針對性進行精準扶貧，用“資金+技術+銷售”的精準扶貧套餐式服務緩解了客戶的困境。

責任 世代熏陶的財富

“父母怎么樣，孩子就怎么樣。”父親告訴王暢的“教育真言”，體現(xiàn)了一份沉甸甸的家庭責任。所以，不管王暢工作再忙，她都不會缺席孩子們的教育，她時常告訴孩子們：一定要做有責任心的人，對社會有用的人。除了自己的孩子，王暢家里還住著一個特殊的“兒子”冷卓。為了幫助孤兒冷卓走出失去親人的陰霾，順利完成學業(yè)，王暢主動承擔照顧冷卓的責任，將他接回了自己家里悉心教育、照顧他。

對待兩個孩子，王暢有著自己的教育態(tài)度。每天，不管工作到多晚，只要回到家，她都會挨個檢查孩子們的作業(yè)。周末她會帶著孩子們一起出去見識。有時做公益活動，看望孤寡老人，讓他們體驗樂于助人的快樂；有時去圖書館或書店看書，汲取知識的營養(yǎng)；有時去野外采風，讓孩子們親近大自然，拓寬眼界……

關于責任，王暢這樣說：“從小，父親就是行業(yè)的骨干，特別有責任心。因為他的熏陶，我也想做一名有責任心、對社會有用的人。現(xiàn)在我為人母，也應該以身作則，帶領孩子們身體力行地感受生活，希望他們能時刻保持一顆責任心，感恩回饋社會。”（作者單位：都江堰市新聞中心）（責編：王澤方）