永守赤子之心踐行服務(wù)承諾

劉昶

【編者按】勞動(dòng)模范是勞動(dòng)群眾的杰出代表，是社會(huì)新風(fēng)的傳播者，他們雖然在平凡的崗位上，卻創(chuàng)造出了優(yōu)秀的成績(jī)。近日，2018年度“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆痹u(píng)選結(jié)果公布，四川共有27人獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄榱苏宫F(xiàn)勞模風(fēng)采、弘揚(yáng)奮斗精神，本欄目選登其中三名獲得者的優(yōu)秀事跡。

她是戰(zhàn)斗在基層一線的供電服務(wù)員工，是將黨章銘記于心的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，更是領(lǐng)頭做表率的黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。多年來，國(guó)網(wǎng)都江堰市供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王暢從點(diǎn)滴做起，秉承著“勤奮”和“責(zé)任”，用辛勤與汗水譜寫工作篇章：全心全意為人民服務(wù)，兌現(xiàn)自己的每一句承諾。

堅(jiān)守 從業(yè)18年零事故、零投訴

由于巨大的工作強(qiáng)度和壓力，電力行業(yè)一線崗位的女員工寥寥無幾。然而，王暢卻是這樣一個(gè)特別的存在。2000年，王暢正式邁入供電這個(gè)行業(yè)。最開始，她做繪圖、現(xiàn)場(chǎng)勘查以及低壓配網(wǎng)安裝等。“5·12”汶川特大地震后，單位為了災(zāi)后重建，成立了共產(chǎn)黨員搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，王暢以過硬的實(shí)力打敗身邊的男同事，成功加入了隊(duì)伍，并成為技術(shù)搶修骨干奮戰(zhàn)在工作一線。

2016年4月，國(guó)網(wǎng)都江堰市供電公司黨員服務(wù)隊(duì)成立，層層選拔出13名業(yè)務(wù)能力突出的女電工，王暢擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。“大家在外面看到的電力工人一般都是男性，架電纜、高壓操作確實(shí)也不適合女性，但我們也有自己的優(yōu)勢(shì)。女性親和力強(qiáng)，心思縝密，一般家庭的電力維修都是弱電操作，相對(duì)安全，由我們來負(fù)責(zé)非常合適。”王暢說，智能電表故障是居民最常遇到的問題，于是她就對(duì)電表做了透徹研究，把故障分類，編寫搶修標(biāo)準(zhǔn)化工序卡，搶修效率明顯提高，簡(jiǎn)單問題幾分鐘就搞定了。“都江堰市城區(qū)的20萬只智能電表都是由我們負(fù)責(zé)的。”王暢驕傲地說。

無論是寒冬烈日，還是刮風(fēng)下雨，王暢和隊(duì)員們?nèi)隉o休地為城區(qū)17.3萬余戶群眾提供用電服務(wù)。從業(yè)18年來，王暢的工作保持著零事故、零投訴的好成績(jī)。

表率 培養(yǎng)和諧“隊(duì)小家”

王暢個(gè)性爽朗，說話語速很快，是一個(gè)做事風(fēng)風(fēng)火火、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的女子。身為黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，王暢不僅帶領(lǐng)隊(duì)員們開展軍事化集訓(xùn)，提升女隊(duì)員們的服務(wù)能力和執(zhí)行力，還將部門作風(fēng)帶到日常工作中，持續(xù)提升班組建設(shè)水平。同時(shí)注重培養(yǎng)隊(duì)員各方面工作的能力，按照“方向性”培養(yǎng)的方式開展針對(duì)性的專業(yè)技能培訓(xùn)。另外，還建立隊(duì)員生日檔案和健康檔案，創(chuàng)建和諧溫情的“隊(duì)小家”，讓每位隊(duì)員都樂享其中。

王暢對(duì)工作要求很嚴(yán)格，隊(duì)員們卻沒有一句抱怨，反而對(duì)她多了一份欽佩。“隊(duì)長(zhǎng)王暢是我們黨員服務(wù)隊(duì)中年齡最小的，但她工作相當(dāng)負(fù)責(zé)，執(zhí)行力超強(qiáng)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。她經(jīng)常告訴我們，作為女同志，身體難免會(huì)有不舒服，要提出來，不要硬抗，讓我們很感動(dòng)，是我們的貼心小妹妹。”隊(duì)員王艷玲說。

正是有了這樣的表率，才有了更為和諧的隊(duì)伍。2016年至今，黨員服務(wù)隊(duì)共接到客戶報(bào)修電話14503次，上門服務(wù)13715次，解答用戶咨詢1255次，各類搶修服務(wù)做到零事故、零投訴；在重大節(jié)假日、重要活動(dòng)期間圓滿完成保電工作63次；共建“供電服務(wù)示范社區(qū)”5個(gè)，服務(wù)進(jìn)社區(qū)69次，看望慰問孤寡老人153人次，到學(xué)校開展用電安全檢查12次，開設(shè)電力課堂10次，走進(jìn)精準(zhǔn)扶貧戶家開展幫扶84余次。

傳承 用心關(guān)愛幫扶群眾

每到節(jié)假日，王暢總會(huì)抽出半天時(shí)間到社會(huì)綜合福利院，看望和問候那里的孤寡老人，為他們送去“暖手寶”、水果等慰問品，并為年老體弱、身體有疾病需要特殊護(hù)理的老人收拾寢室、打掃衛(wèi)生，與他們拉家常、噓寒問暖。王暢說：“我至今還記得上門去幫助孤寡老人代婆婆的場(chǎng)景，雖然她已經(jīng)87歲，且雙目失明，但還是難掩感動(dòng)，眼眶里淚水在打轉(zhuǎn)，拉著我的手不放。那一刻，心里十分感慨，也覺得自己做的一切都值得。”

除此之外，王暢還帶領(lǐng)隊(duì)員們與友愛學(xué)校、向峨鄉(xiāng)小學(xué)等學(xué)校結(jié)成幫扶對(duì)子，關(guān)心貧困留守兒童的身心健康，并幫助學(xué)校創(chuàng)建“留守兒童之家”，捐贈(zèng)了電視機(jī)、書籍等物資。每逢春節(jié)、“六一”等節(jié)假日，她都會(huì)去看望留守兒童，送去愛心書包、學(xué)習(xí)用品、衣物等，她被孩子們親切地稱為“愛心媽媽”。同時(shí)，服務(wù)隊(duì)還定期走訪特殊（貧困）客戶，針對(duì)性進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，用“資金+技術(shù)+銷售”的精準(zhǔn)扶貧套餐式服務(wù)緩解了客戶的困境。

責(zé)任 世代熏陶的財(cái)富

“父母怎么樣，孩子就怎么樣。”父親告訴王暢的“教育真言”，體現(xiàn)了一份沉甸甸的家庭責(zé)任。所以，不管王暢工作再忙，她都不會(huì)缺席孩子們的教育，她時(shí)常告訴孩子們：一定要做有責(zé)任心的人，對(duì)社會(huì)有用的人。除了自己的孩子，王暢家里還住著一個(gè)特殊的“兒子”冷卓。為了幫助孤兒冷卓走出失去親人的陰霾，順利完成學(xué)業(yè)，王暢主動(dòng)承擔(dān)照顧冷卓的責(zé)任，將他接回了自己家里悉心教育、照顧他。

對(duì)待兩個(gè)孩子，王暢有著自己的教育態(tài)度。每天，不管工作到多晚，只要回到家，她都會(huì)挨個(gè)檢查孩子們的作業(yè)。周末她會(huì)帶著孩子們一起出去見識(shí)。有時(shí)做公益活動(dòng)，看望孤寡老人，讓他們體驗(yàn)樂于助人的快樂；有時(shí)去圖書館或書店看書，汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)；有時(shí)去野外采風(fēng)，讓孩子們親近大自然，拓寬眼界……

關(guān)于責(zé)任，王暢這樣說：“從小，父親就是行業(yè)的骨干，特別有責(zé)任心。因?yàn)樗难眨乙蚕胱鲆幻胸?zé)任心、對(duì)社會(huì)有用的人。現(xiàn)在我為人母，也應(yīng)該以身作則，帶領(lǐng)孩子們身體力行地感受生活，希望他們能時(shí)刻保持一顆責(zé)任心，感恩回饋社會(huì)。”（作者單位：都江堰市新聞中心）（責(zé)編：王澤方）