物流行業員工滿意度調查研究

趙娜

摘 要：近年來，隨著網上購物、網上訂餐等購物方式逐漸成熟，物流、快遞行業得到了前所未有的發展，因此，物流快遞行業的競爭變得非常激烈。就目前形勢來看，物流快遞行業的員工流失率較高，這與員工工作滿意度有直接關系，所以，相關企業應該深入了解該行業員工的工作滿意度，探究影響員工工作滿意度的主要因素，進而采取有效的應對措施，避免發生重大人員流動，以保證企業正常發展。

關鍵詞：物流行業；外賣送餐員；工作滿意度；分析；建議

1影響快餐外賣員工作滿意度的因素

1.1工作本身

工作本身的內容和工作方式是影響相關工作人員滿意度的直接因素，工作本身因素主要包括實際工作內容、工作任務量、員工對工作的興趣以及成就感等。一份工作只有讓員工在工作時感到快樂，感到成就感才能有效提高其滿意度，員工對工作的興趣能夠為其帶來更多樂趣，而工作內容與員工自身特性的匹配也會顯著影響到員工的滿意度。同時，工作能否帶來成就感以及工作量是否合理，也是員工對工作本身滿意度的影響因素之一。

1.2工作回報

工作回報主要是指員工的工作付出與實際薪資是否匹配，能否達到員工內心的標準，工作回報不僅與員工的工作滿意度有關系，同時還會影響員工的生活和基本需求，此外，工作回報也能體現出一個企業對員工所做工作的重視程度。工作回報主要分為兩方面，一是物質回報方面，主要體現在員工的薪資、待遇、福利等，另一個是精神回報，主要體現在員工的職位晉升以及長久發展等。因此，工作回報也是影響員工滿意度的重要因素之一。

1.3工作條件

該影響因素包括工作時間、請假制度及工作環境等。合理的工作時間、人性化的請假制度、便捷的資源和設備的配置以及良好的工作環境都等能夠為員工帶來生理上的滿足以及心理上的舒適，從而提高員工工作效率和員工滿意度。

1.4工作群體

該影響因素包括群體關系和群體協作。群體關系主要包括與同事的關系、與領導的關系等。在外賣送餐行業，工作群體不只是同事和領導，外賣員接觸更多的還包括顧客，因此，顧客對于外賣員的態度也能在一定程度上影響其工作滿意度。另外，群體協助中同事的工作方式與效率、行為禮節與信息分享等，同樣能夠影響員工的滿意度。

1.5企業管理

該影響因素主要包括企業內部的管理制度、領導的做事風格、企業文化以及該行業的發展前景等。通常情況下，一個企業要想實現長久的發展，不僅要建立健全完善、科學的管理理念和管理制度，同時相關領導也應該注重自身的工作風格，優質的領導風格能夠讓員工感到自身被重視，進而提高員工的工作滿意度。同樣，企業文化、行業發展前景等也都會影晌到員工的滿意度。

2調查結果分析

2.1調查樣本的基本情況

整體分析主要包括兩個方面的分析，一是對整個被調查對象群體的分布情況進行分析，包含性別的分布、年齡的分布、學歷的分布以及所在的民營快遞企業的分布，此類分析的目的是了解快遞員行業整體的分布結構，并為后面的數據分析和細節分析提供參考。二是對影響因素的數據分析，從上述影響工作滿意度的5個方面來說，數據是集中還是分散，每個影響因素的權重是否相同，平均滿意度是否具有代表性，都是需要考慮的環節。

2.2被調查人員的性別分布

在所調查的送餐員樣本中，男性員工占據絕大多數，高達九成以上，而女性占比非常少。這是由于外賣送餐是勞動量大的工作，此種工作特點決定了該行業員工性別上的差距，而性別上的差異也將間接影響工作滿意度的評價。

2.3被調查人員的年齡分布餅狀圖

從年齡分布看，送餐員的年齡大多集中在25到44歲之間，年齡分布比較合理。其中31到44歲所占比重最大，占總 數的60%左右，如圖1所示。如果能解決此年齡段員工的工作需求，使其滿意度增加，對提高整個行業的工作效率都是有幫助的，同時也有助于提高年輕員工的工作積極性。

2.4送餐員所在企業或平臺的情況

在影響送餐員工作滿意度的因素分析過程中，還要結合實際考慮不同外賣平臺或企業的實際發展情況。由于不同平臺在送餐員的工資、福利待遇、工作強度以及企業文化等方面存在較大差異，因此，就會對員工的工作滿意度造成影響。所以，通過了解不同外賣平臺送餐員工作滿意度的差異，對工作滿意度高的平臺的管理模式進行探究，可以為其他外賣平臺提供有價值的參考。

3提高外賣送餐員工作滿意度的建議

3.1合理設置薪資

眾所周知，薪酬是激勵員工努力工作的重要因素，對于普通員工來說，較高的薪酬能夠有效提高自身和家庭的生活質量，進而滿足個人和家庭的物質需求，同時薪酬高度還能體現出一個員工的自身價值。因此，快餐外賣行業應該科學、合理地設置薪酬標準，通過合理制定并規劃薪酬標準激勵員工積極工作。具體的做法主要包括以下兩點。

3.1.1窄帶薪酬制度的建立

窄帶薪酬主要是指增加員工薪酬級別，降低各級別員工之間的薪酬差異，進而提高薪酬的公平性。根據相關調查結果可以發現，直接收入對于每個崗位的員工來說都是非常重要的，這也是影響其工作滿意度的關鍵，因此，每個員工對薪酬的高度具有強烈的敏感度，所以，縮小個體之間的差異，建立窄帶薪酬制度，可以有效提高員工滿意度。

3.1.2與企業總業績掛鉤的績效獎勵設置

為了使每一名員工明確自身職責，提高自身責任意識，相關企業可以通過建立與企業總業績掛鉤的績效獎勵方案能夠使每一名員工參與到企業發展與建設工作中來，進而根據企業的總業績為其提供分紅。這樣，每一名員工的實際收益就會與自身的責任感產生直接聯系，這有利于提高其工作積極性和滿意度。

3.2建立良好的溝通氛圍

企業氛圍的建立大多是通過人文管理，無法完全通過制度管理來進行。因此對于快餐外賣行業來說，其并沒有太多的時間和經費去組織員工郊游。那么可以通過以下幾點措施來改善員工間的關系，加強溝通：第一，公布所有店員的電話號碼并張貼，保證每個員工知道彼此的電話號碼，方便聯系；第二，每月定期在店內組織聚餐，加強員工間的溝通；第三，班制的定期改變，早晚班定期調換，保證員工之間的互相認識和了解。

結語

企業加強對員工工作滿意度的關注，有利于企業正確認識自身的發展形勢，只有了解員工滿意度狀況和影響因素，才能采取有效的解決措施，進而提高員工滿意度，促進企業良好發展。此外，還應該為員工提供培訓機會，注重員工的職業發展和規劃，從本質上提高企業用戶的滿意度，來面對將來內部和外部滿意度相互影響的局面。

參考文獻：

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