電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理

韓一彤 鄭憲

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對電能的需求也越來越大，這就要求電力供應(yīng)應(yīng)該更加穩(wěn)定。因此在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，就需要采取一系列的有效措施來不斷完善和改進(jìn)電力管理系統(tǒng)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為人們的生活帶來更多的便利。本文將對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的發(fā)展形勢進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報裝；流程；規(guī)范化；管理

引言

隨著國家城市化進(jìn)程的加速和工業(yè)的發(fā)展，電力資源業(yè)已成為大家工作生活中不可或缺的部分，電力企業(yè)也迎來了發(fā)展的好機(jī)遇，但也要看到隨著電力市場的逐步開放，其競爭也越來越激烈，對于電力營銷也提出了新的更高的要求，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)作為其中一個重要的模塊，其規(guī)范化管理對于提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的電力都具有非常重要的作用，也直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

1電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝管理

電力營銷，即電力公司以供用關(guān)系模式為客戶提供有效、穩(wěn)定、安全的電力資源產(chǎn)品。電力營銷能夠切實反映客戶對電力資源的需求，不斷優(yōu)化電力企業(yè)與客戶之間的供用關(guān)系，滿足客戶對電力資源的需求，同時還能建立和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報裝，即電力企業(yè)根據(jù)客戶用電需求，立足于供電網(wǎng)絡(luò)實際情況，出臺符合客戶需求的供電實施辦法。此外，要準(zhǔn)確預(yù)算供電工程成本，安排供電工程實施細(xì)則，簽署供電合同，入戶安裝電表等。隨著電力市場競爭壓力日益激烈，客戶用電需求量陡然增大，傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式已無法滿足當(dāng)前市場需求，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理模式急需進(jìn)一步優(yōu)化。

2業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的重要意義

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報過程中，對業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行全面規(guī)范化管理具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。具體表現(xiàn)為以下幾點：（1）可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電力市場已逐步放開，誰的服務(wù)好、效益高，誰就會在整個電力市場占有一席之地，對于業(yè)擴(kuò)報裝流程實施規(guī)范化管理有助于這一企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，能夠有效確保客戶用電的秩序和保障，確保服務(wù)的高質(zhì)量。（2）提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。除了以上所講的占有市場取得的經(jīng)濟(jì)利潤外，對業(yè)擴(kuò)報裝流程實施規(guī)范化管理本身也非常有利于企業(yè)內(nèi)部管理，制約電力企業(yè)內(nèi)部一些矛盾和問題的出現(xiàn)，較好的節(jié)省企業(yè)人力、財力和物力，而這些歸根到底都會反映到企業(yè)成本的降低和經(jīng)濟(jì)效益的提升，也促進(jìn)了企業(yè)核心競爭力的提升，對于企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級具有十分重大的促進(jìn)意義。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化管理的體現(xiàn)

3.1營造造良好的工作環(huán)境

對于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化是積極開展報裝工作的保障，努力減少工作流程，減小工作時間，實現(xiàn)工作效率的提升。要嚴(yán)格國家收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德培育，杜絕出現(xiàn)以權(quán)謀私、濫用職權(quán)行為，確保優(yōu)質(zhì)公平的服務(wù)質(zhì)量。工作過程中，工作人員要積極發(fā)揮主觀能動性，滿足客戶基本用電需求，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.2完善營銷模式從而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝的規(guī)范化

電力能源在老舊的營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程中作為一種特殊的商品，不僅是人力消耗比較大，物力的消耗也很大，并且很難使用戶的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。這不但使用戶無法得到滿足，一定程度上也影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展，因此必須突破、突破傳統(tǒng)營銷模式，這樣才可以更加有效的增快業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化的步伐。（1）重組改造。在用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝過程經(jīng)過一系列的優(yōu)化改造后，用戶可以大幅節(jié)省時間，同時又節(jié)省了用電公司的物力人力，很大程度上提高了業(yè)擴(kuò)報裝流程的工作效率。如果想要充分整合業(yè)擴(kuò)報裝流程的工序，就必須使用用電營銷信息系統(tǒng)來輔佐。電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以共享在網(wǎng)絡(luò)上，更進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程。目前用電營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠幫助業(yè)擴(kuò)報裝流程的發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化，增加工作效率，同時也能夠滿足不同客戶的需求，為電力公司未來的發(fā)展提供一個堅實的基礎(chǔ)。其可以節(jié)省資源，同時也為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）提供快速服務(wù)平臺。出于對同樣業(yè)務(wù)需求的考慮，電力公司能夠安排多方向解決措施，為部分客戶的特殊要求提供快速服務(wù)通道。在客戶擁有一定的信譽(yù)保證以及經(jīng)濟(jì)實力這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)能夠全權(quán)負(fù)責(zé)電力的投入使用以及業(yè)擴(kuò)報裝，有關(guān)手續(xù)能夠在電力投入使用之后在進(jìn)行補(bǔ)辦。客戶能夠使用各種各樣的方法進(jìn)行申請用電，工作大廳可以按照實際的工作情況，酌情組織工作人員開展上門工作，以確保業(yè)擴(kuò)報裝流程能夠高效運(yùn)作。（3）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程。通過分析以及整合傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝流程的步驟，能夠有效簡化業(yè)擴(kuò)報裝的流程。例如，將施工單位與業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場勘查工作相結(jié)合，從而能夠避免出現(xiàn)浪費(fèi)資源的現(xiàn)象，還能簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程。與此同時，電表的測試工作以及安裝工作也能夠同時進(jìn)行，在項目結(jié)束之后，電表也已經(jīng)完成安裝，營銷人員能夠和客戶商量討論有關(guān)的電量費(fèi)用以及合同，預(yù)留的業(yè)擴(kuò)報裝流程也只剩下了供電以及驗收工作。這種規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報裝流程能夠給大幅縮短營銷過程進(jìn)行工作所需要的時間，能夠小豬提高營銷的工作效率，節(jié)省武力人力，是電力企業(yè)的健康發(fā)展的先決條件。

3.3抓好信息化技術(shù)的支撐

隨著以計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息化時代的來臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，作為電力行業(yè)來說，也必須積極采用先進(jìn)科技提升運(yùn)營水平，這方面的研究已經(jīng)逐步展開，比如構(gòu)建了統(tǒng)一化的管理平臺，從申請到最終施工所有的流程均可以通過信息化得平臺實施可視化管理，提升了電力營銷的便捷性和科學(xué)性，通過這個平臺也有效提升了客戶的參與度，比如用電的情況，哪些是高峰期用電，哪些是低峰期用電一目了然，方便了客戶，保證了客戶的知情權(quán)，還提升了用電的質(zhì)量，加強(qiáng)了規(guī)范化管理。此外監(jiān)管人員還可通過遙感技術(shù)及時掌握業(yè)擴(kuò)報裝流程，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程管理問題，針對性找準(zhǔn)對策，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

3.4進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報裝流程的實用性

企業(yè)的發(fā)展必須牢固樹立“以客戶為中心”的理念，作為電力企業(yè)來說也是如此，所有的業(yè)務(wù)都要以確保客戶利益為中心，這樣才能真正實現(xiàn)自身的發(fā)展，這就需要對于管理過程的創(chuàng)新和優(yōu)化，從現(xiàn)階段來看，一些管理流程不夠簡化造成資源浪費(fèi)的情況還比比皆是，導(dǎo)致執(zhí)行有效性大大下降，提升業(yè)擴(kuò)報裝流程的實用性就成為必須。對于此，筆者結(jié)合多年工作實際感到：①結(jié)合實踐情況，對流程做出針對性的完善和優(yōu)化，使其更加符合實際情況，始終將其“實用性”作為核心和唯一依據(jù)；②提升人員的技術(shù)水平和專業(yè)能力，讓技術(shù)人員充分發(fā)揮自身主觀能動性，提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升供電的可靠性和便捷性，讓企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立一個良好形象，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)束語

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，用電營銷業(yè)擴(kuò)流程作為電力企業(yè)的重要窗口，將直接影響到電力企業(yè)的整體形象，那么就需要采取一系列的措施，規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)流程，完善相關(guān)制度體系，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶，這樣自身競爭力方可以得到強(qiáng)化，與電力體制改革趨勢所符合，獲得更好更快的發(fā)展。

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