X環保公司技術型員工績效考核指標體系的構建

張侃

摘 要：績效考核是企業人力資源管理的重要環節。論文基于X環保公司的戰略目標，結合X環保公司的業務特點和技術型員工的特征，將平衡記分卡和關鍵績效指標兩種工具有機結合，構建了X環保公司技術型員工的績效考核指標體系。

關鍵詞：技術型員工 績效考核 平衡記分卡 關鍵績效指標

1.引言

迄今為止，績效考核指標體系設計的主要工具仍然是目標管理MBO、關鍵績效指標KPI和平衡記分卡BSC，三種理論方法在組織績效指標體系的設計中既呈現各自的獨立性，又具有一定的互補性[1]。目標管理強調個人、部門、組織三個層次績效的一致性，個人績效通過達成部門目標進而促進組織目標的實現；關鍵績效指標則強調體現指標的戰略關鍵性標準[1]。平衡記分卡包含財務、客戶、內部流程及學習和成長四個維度[2]，基于平衡性和因果性的要求，將組織的戰略轉化為一套全方位覆蓋的績效指標 [3]。

X環保公司是一家面向生產型工業企業、城市污水處理廠、醫院等機構，提供污水、廢氣環境治理一體化解決方案及技術支持的專業化服務公司，主營環保工程總承包、環保設備制造等業務，并提供環境監測類服務，致力于成為“綜合環境服務領跑者”。由于環保工程具有技術密集型的特點，技術性員工是公司的核心資源，設計科學合理的績效考核指標體系，將充分發揮技術性員工創新的積極性和主動性，提升企業整體創新能力。

2.X環保公司技術型員工績效考核指標體系的設計步驟

（1）將企業戰略目標逐層落實到個人

將企業戰略目標分解細化，落實到各部門目標上，根據部門目標，從企業期望角度明確技術型員工個人的績效目標。

（2）整合技術型員工個人目標

針對技術型員工具有強烈的自我實現的明顯特征，基于技術性員工自身需求的職業生涯規劃，整合企業期望與個人期望的績效目標，實現目標管理的一致性。

（3）基于平衡計分卡選取個人績效考核指標

X環保公司技術崗位具有較強的專業性，考核指標的設置需要熟悉相關崗位的工作內容，發掘專業崗位工作的特點，為避免相關考核指標的設置出現偏差，應廣泛聽取技術性員工的意見，運用平衡計分卡選取個人層面的績效考核指標。

（4）篩選關鍵績效指標形成KPI

從指標體系設置的客觀性和全面性出發，要綜合考慮指標對個人績效和組織績效的覆蓋，在關注工作業績的同時也要反映工作能力和工作態度等指標。在前期確定的個人層面績效考核指標的基礎上，添加反映組織層面績效的考核指標，并分析篩選出關鍵績效考核指標。

（5）績效考核指標的反饋與修改

初步形成的基于技術型員工工作內容的績效考核指標還需要反饋給考核對象，征詢修改意見，重復步驟（4），直至雙方達成一致，形成完整的績效考核指標體系。

3.基于BSC和KPI的技術型員工績效考核指標體系構建

績效考核指標體系的構建以企業戰略目標為出發點，遵循戰略一致性原則，按照企業、部門、崗位的層次分解，設定技術型員工的個人目標。運用平衡記分卡從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個角度確立X環保公司的關鍵業務，并篩選出關鍵績效指標。

（1）財務維度

財務維度考察預期財務目標的實現，對于X環保公司的技術型員工而言，財務目標主要為成本控制，通過技術和工藝的改進降低生產成本和提高勞動效率來實現，因此關鍵績效指標包括項目預算執行比例、成本控制、設備利用率和生產率提升等。

（2）客戶維度

客戶維度考察客戶對企業提供的產品和服務是否滿意。X環保公司涉及環保設備的制造、環保工程的施工、環境監測的服務等多項業務，技術型員工處于從需求確定、方案設計、施工建設、運營維護等各個環節的不同技術崗位，為客戶在不同的接觸點提供產品和服務，個人的服務質量直接影響到組織服務質量的整體評價。關鍵績效指標由產品性能評價、產品維修頻度、客戶滿意度、服務響應時間、投訴等構成。

（3）內部業務維度

內部業務維度考察自身的核心競爭力，組織通過有效的內部管理實現財務維度和客戶維度的目標，通常考慮質量、時間、環境、團隊等屬性。針對X環保公司產品和項目規模大、持續周期長、技術密集的特點，結合技術型員工團隊工作方式，既要發揮自身獨立的技術優勢，又要與項目組成員溝通協作，選取關鍵績效指標進行考核，即計劃完成準時率、持續無故障時間、重大事故、業務能力、溝通能力、團隊合作能力、安全責任意識等。

（4）學習與成長維度

學習與成長維度考察人力資源對其他三個維度的支撐。通過培訓等手段，可以縮小現有能力與需求能力的差距。X環保公司是高新技術企業，員工的技術創新和工藝創新可以提高產品的性能和服務的質量，提高設備的利用率，降低成本，進而提高客戶的滿意度，實現財務目標。因此，可以選擇培訓參與次數、技術創新成果、專利等作為關鍵績效考核指標。

4.結論

X環保公司技術型員工績效考核指標體系的構建過程是一個企業戰略與績效管理有效結合的過程，技術型員工績效考核作為部門和企業績效考核的組成部分，將通過個人目標的達成推進企業戰略目標的實現。

參考文獻：

[1] 王艷艷. MBO、KPI、BSC 績效指標體系設計思想比較研究[J].現代管理科學，2011，（3）：96-98.

[2]顧琴軒.績效管理[M].上海：上海交通大學出版社 ，2009.

[3]王詠梅.平衡計分卡在企業績效管理中的應用分析[J].會計之友，2015（2）：67-71.