如何加強醫院行風建設

張霞

摘要：醫療衛生單位的行風建設一直備受社會各界關注，各醫院在為職工家屬健康保駕護航，在切實履行醫院行風建設主體責任，提升優質服務中不斷探索與實踐，現就如何加強醫院行風建設談一談初淺的認識。

關鍵詞：行風建設；“四項機制”；人文服務品質

1、 認清當前形勢，注入加強行風建設的“強心劑”

我們清醒地認識到，盡管醫院在改進服務作風方面做了許多工作，但由于多方面因素的影響，醫療服務中的不正之風依然不同程度存在。這不僅損害了群眾利益，也嚴重影響了醫院的形象。因此，加強醫院行風建設不僅勢在必行，而且貴在持之以恒。

1.1加強醫院行風建設是醫院切實履行主體責任、監管責任的基本要求。

無論醫療體制如何變革，醫院為職工群眾健康服務的宗旨不能變；無論醫療市場競爭如何激烈，醫院提升內涵建設適應服務需求的本質不會變。切實履行行風建設主體責任必須堅持“管行業必須管行風”和“誰主管誰負責”的原則。

1.2加強醫院行風建設是提升醫療服務質量、營造良好就醫環境的基本前提。

只有以醫德醫風專項整治活動為引擎，以日常規范管理和監督考評為推力，圍繞“六個著力”，即：著力解決服務意識方面，主動服務意識不強、換位思考不夠的問題；著力解決服務態度方面，態度生硬、語氣傲慢、溝通不暢、作風不實的問題；著力解決服務質量方面，執行標準不夠嚴格，操作規程不到位的問題；著力解決服務方式方法方面，考慮欠周全、方式欠靈活的問題；著力解決醫療環境方面，就診流程繁瑣、就診環境不夠人性化的問題；著力解決醫藥購銷領域中的不正當行為，以及收受“紅包”、私收費、推銷保健品等違反行風建設“九不準”的問題。強化教育與監管，才能努力實踐“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”。

1.3加強醫院行風建設是醫院健康、有序、和諧發展的基本保障。

行風是構建和諧醫患關系的難點，也是職工群眾關注的熱點，只有加強醫德醫風建設，不斷提高醫務人員的整體素質，規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度、優化服務環境，有效解決群眾反應突出的醫德醫風問題，才能營造風清氣正的就醫環境，重塑醫院良好形象，促進總醫院穩健和諧發展。

2、落實“四項機制”，持續深化行風建設的“助推器”

緊緊抓住醫德醫風這個“牛鼻子”不放，馳而不息糾正行業不正之風，是一項長期而艱巨的系統工程，必須要有相關工作機制做支撐和保障，才能確保行風建設落到實處，見到實效。

2.1健全制度保障機制，提升紀律規矩意識。

遵照《醫療衛生行風建設“九不準”》《醫療機構從業人員行為規范》等法律條規，立好行業規矩，建立完善相關制度，努力做到崗位有規范，行為有約束。

2.2深化預警教育機制，提升人文服務品質。

完善“大宣教”格局，緊密結合新一輪“四新”主題教育，深入開展職業道德教育，全面樹立人文服務意識，按照“方便、快捷、緊湊、有序”的原則，改善服務環境，優化服務流程，關注服務細節。

2.3強化考評獎懲機制，突出行風監管效能。

首先，強化落實醫德醫風等級考評機制，基層各單位要將醫德醫風建設與黨風廉政建設工作同部署、同安排、同落實，將醫務人員的年度考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，并記入個人檔案。其次，強化責任追究與問責機制，不折不扣地執行總醫院醫德醫風相關制度，對于基層單位、科室及干部、員工的違規違紀行為，既要實現與科室績效考核的無縫對接，又要按紀律進行嚴肅追責，絕不姑息。第三，建立醫德醫風考評獎懲機制，每半年組織一次考核，發放醫德醫風滿意度調查表，實現考評、考核結果與科室目標責任制管理相掛鉤，與醫務人員評先評優、晉級晉職相掛鉤，推行醫德醫風問題一票否決制度，嚴格獎懲兌現。

2.4強化投訴回饋機制，突出標本兼治效能。

暢通投訴渠道，主動接受社會各界監督，同時，抓好行風投訴促進醫院管理。一是進一步規范基層醫德醫風投訴處理機制，統一設置醫德醫風意見簿、投訴箱和投訴熱線，安排專人負責接待、處理、上報工作；重申民心網登錄及處理要求，加強協調溝通，實施動態監管；定期督導檢查基層黨組織投訴處理情況，做到有訴必查、查必及時、處理得當、懲教并舉。二是建立醫德醫風回訪制度，定期或不定期對出院患者及其家屬進行抽查、回訪，對回訪中反饋的投訴問題進行跟蹤調查和處理回饋。三是堅持聘請醫德醫風社會監督員強化第三方監督，召開社會監督員座談會，誠懇聽取各界意見，發揮聯動機制，堅決遏制行業不正之風。

3、把握“三個要點”，抓好行風建設成果的“收割機”

抓好醫院行風建設不是一蹴而就的，必須要與時俱進、深化內涵，守住衡量、注入增量，才能適應新形勢、新挑戰、新要求。

3.1樹立新工作理念。

思路決定出路，打破認知壁壘是關鍵。一是要培育正向、積極的認知模式。教育、懲治的目的不是壓制，而是挖潛，挖掘每一個員工的特質，規避“馬太效應”，實現“動車效應”；發現管理的潛能，看到提升的空間與擁有的優勢，逐步實踐人文管理。二是要學會“換框”。發現問題易，解決問題難，要學會轉化思維方式，將問題框架，轉換為資源、條件和結果框架，才能更好地整合資源、積淀經驗、創新工作。

3.2把握好關鍵少數。

各基層黨總支、直屬支部書記作為行風建設的第一責任人，要充分發揮表率作用，帶頭學習提升，加強政治學習、黨性修養；強化管理能力、思考維度；注重自勵自省、學以致用。以人格魅力影響人、帶動人。帶頭履職擔責，正視問題不回避，處理問題有真招。做到真抓真管，不怕麻煩；求真務實，不走過場。帶頭立行立改，做到行有標準、改有方向、抓有力量、雷厲風行、綱舉目張。不斷提升個人修為、管理智能和執行能力，做到凝心聚力，高效有為。

3.3落實好關鍵環節。

從行風建設的部署安排到推進實施，再到檢查考核，每一個環節都務必堅持“嚴、細、實”。部署安排要立足大局，統一思想，謀劃好工作思路，層層細化分解，把任務明確到個人，把壓力傳遞到末梢。推進實施要搞好統籌協調，上下貫通、橫向聯動，形成整體合力；注重調查研究，做好信息整合，解決基本問題，突破難點和熱點問題。檢查考核要強化指導不官僚，強化督察不遷就，強化考核不松懈，以實績論高低、以結果論獎懲，確保各項部署要求落實落地。