高職國貿專業學生做好跨境電商的知識和能力結構探究

摘要：越來越多的中小微型企業認識到跨境電商帶來的廣闊市場前景和較豐厚的利潤，紛紛選擇在B2B和B2C等跨境電商平臺開展國際貿易，導致外貿企業急需既懂國際貿易又懂電子商務，同時具有熟練的外語溝通能力的復合型跨境電商人才，為此，湖南外國語職業學院國貿教學團隊積極探究國貿專業學生做好跨境電商業務的知識和能力結構，盡量使學生所學知識和能力更貼近企業實際需求。

關鍵詞：跨境電商；高職國際貿易；知識和能力結構

一、中小微型跨境電商企業對國際貿易人才的主要招聘崗位及要求

根據最新調研顯示，相當多的外貿企業都是在B2B和B2C等跨境電商平臺開展外貿業務，外貿企業對國際貿易專業的學生招聘最多的崗位是外貿業務員崗位，一般要求是：能夠操作阿里巴巴，中國制造網及環球資源等B2B主流平臺，能夠參加香港、德國、美國、巴西等國內及全球展會；能夠操作亞馬遜、阿里速賣通等B2C平臺。湖南外國語職業學院是一所高職院校，對國際貿易專業人才培養目標定位是為中小微型企業培養能夠操作B2B和B2C跨境電商平臺的外貿業務員，辦學特色是“國際貿易專業+外語”，即學生既要學好國際貿易專業知識和技能，同時也要加強商務英語學習，并輔修一門小語種。

二、國貿專業學生做好跨境電商業務的知識和能力結構探究

從事跨境電商的外貿業務員應具備良好的職業道德和責任意識，能夠在B2B和B2C跨境電子商務平臺開展外貿業務，網絡營銷，產品圖片上傳和描述等頁面編輯工作，為了培養深受跨境電商企業歡迎的合格外貿業務員，湖南外國語職業學院國貿教學團隊首先根據外貿業務員崗位要求積極探究國貿專業學生做好跨境電商業務的知識和能力結構，優化課程設置，構建包括跨境理論和實務的課程內容體系；其次重視學生的外貿英語和選修的小語種語言運用能力的培養。一般來講，從事跨境電商的外貿業務員應具備以下幾種專業知識和能力。

（一）傳統的外貿知識與實操能力

目前中國跨境電商交易規模中，B2B跨境電商交易規模占90%左右，跨境B2B電商平臺以阿里巴巴國際站、環球資源網和中國制造網為代表，服務類型為信息服務平臺。信息服務平臺主要是為境內外會員商戶提供網絡營銷平臺、傳遞供應商或采購商等商家的商品或服務信息，促成雙方完成交易。以阿里巴巴國際站為例，買家詢盤后，賣家需要進行出口報價，選擇T/T、D/P和L/C等付款方式，以及運輸方式等，買家接受報價后，合同成立，雙方進入履行合同環節，進行訂艙、報檢、報關、裝運和結匯等操作。因此一名合格的B2B跨境電商業務員應該掌握國際貿易理論與實務、外貿函電、國際市場營銷、報關實務、國際貨運代理等知識，并具備出口報價核算、貿易磋商、合同履行、國際商務單證、外貿跟單等實操技能。

三、跨境電商網站運營知識和實操能力

跨境B2C以速賣通、敦煌網等為代表，是在線交易平臺，不僅提供企業、產品、服務等多方面信息展示，并且可以通過平臺線上完成搜索、咨詢、對比、下單、支付、物流、評價等全購物鏈環節。因此一名合格的跨境電商業務員需要具備跨境電商理論與實務知識：了解跨境電商平臺運營規則，掌握選品方法，通曉頁面描述、圖片制作、國際運費計算、產品定價與發布、訂單處理、售后服務跟蹤等環節的操作，懂得分析平臺的數據，判斷消費市場的熱點。

四、跨境電商網站推廣營銷知識和實操能力

跨境電商網站的推廣營銷能力是決定跨境電商網站能否成功的關鍵點，因此跨境電商業務員應掌握跨境電商營銷實務知識并具備相關的實操能力，包括跨境平臺的推廣，即跨境平臺內部的P4P推廣、聯盟營銷、SNS營銷、搜索引擎推廣等，熟悉跨境電商平臺的活動，如阿里巴巴“速賣通”的限時限量、全店打折、滿立減等活動來引流、促銷。

五、跨境物流和海外倉知識

目前跨境電商面臨的難點就是跨境物流問題，一名合格的跨境電商業務員應該熟悉四種主要的國際物流，即郵政物流、商業快遞、專線物流和海外倉儲模式，了解各種國際物流的特點，了解國際物流單號查詢的主要方法和途徑，熟悉速賣通平臺運費模板設置的方法，掌握國際物流運費，掌握國際物流選擇的基本原則。跨境電商未來的主流發展模式是海外倉，有實力的跨境企業一定要參與跨境電商的海外倉計劃，想要成為一個成熟的跨境電商業務員，應該對于海外倉有一定的了解，熟悉國內的海外倉渠道，并且正確選擇海外倉。為此跨境電商業務員應掌握跨境物流和海外倉知識并具備相關的實操能力。

六、跨境支付知識和實操能力

跨境支付大多屬于小額支付，一名合格的跨境電商業務員在掌握傳統的國際貿易支付方式（匯付、托收和信用證）的基礎上，還應掌握跨境支付知識，并具備實操能力，了解跨境小額支付的整套流程，包括PayPal、阿里巴巴國際版支付寶、速匯金等小額跨境支付方式，并且了解主流跨境支付方式的優劣。

七、英語知識+小語種選修

目前外貿業務員和國外客戶交易磋商的主要語言是英語，磋商的方式有口頭磋商和書面磋商，口頭磋商要求外貿業務員熟練掌握外貿英語口語知識，書面磋商主要是通過撰寫外貿函電，包括撰寫建交函、詢盤函、發盤函和接受函，因此外貿業務員必須具備外貿函電知識。以阿里巴巴國際站為例，網站每天都會有成千上萬的產品需求信息，外貿業務員可以根據需要隨時利用平臺尋找新客戶資源或與老客戶進行聯系，這就需要外貿業務員具備較好的商務英語溝通能力。隨著國家“一帶一路”倡議的提出，中國和“一帶一路”沿線國家的貿易往來也將更加頻繁，外貿企業面向的市場越來越廣泛，跨境電商尤其是跨境B2C零售業務需要直接面對各國不同語言環境的消費者，外貿業務員需要了解小語種國家電子商務平臺的運營規則，掌握某些小語種將使外貿業務更具競爭力，如俄語、法語、西班牙語、阿拉伯語等。另外外貿公司也會要求外貿業務員積極參加國外展會，業務員需要通過展會宣傳公司和樹立公司良好形象，同時尋求新的客戶，獲得新訂單，通過展會收集了解行業的最新信息，了解客戶的需求變化，了解對手的情況，這也要求外貿業務員具備較好的英語表達能力。湖南外國語職業學院是中南地區擁有小語種最多的高職院校，學院的國際貿易專業辦學特色是“專業+英語+小語種選修”，給學生開設了大學英語，商務英語口語，商務英語聽力，外貿函電英語課程，編寫了職業外語晨讀教材。同時可以選修一門小語種課程。

結束語：跨境電子商務是新興產業，今后將會保持高速發展態勢，跨境電商產業需要一大批既具有跨境電商知識，又懂外語（尤其是小語種）的復合型人才，湖南外國語職業學院應在原有的國際貿易專業基礎上，充分利用學院的多種語言教學資源優勢，改革創新，使人才培養的定位更加準確，為社會輸送合格人才。

參考文獻：

[1]劉敏，高田歌《國貿專業跨境B2B創新創業人才培養模式研究》浙江工貿職業技術學院學報2017，09.

[2]李瑢《素質教育視角下的國際經濟與貿易專業課程體系構建》當代教育論壇 2008，10.

作者簡介：殷秀梅（1967.9—）女，漢族，講師，國貿專業負責人，研究方向：國際經濟與貿易、跨境電商。

（“以跨境電商工作室為載體的高職國貿專業實踐教學模式研究-以湖南外國語職業學院為例”主持人：殷秀梅 湖南省教育規劃2016年度一般課題16C1067）。